Урок деловой этикет: Тема урока: «Деловой этикет» – Разработка урока : «Деловой этикет» — Вебджем.рф

Содержание

Тема урока: «Деловой этикет»

То, что я слышу, я забываю,
То, что я вижу, я запоминаю,
То, что я делаю, я понимаю.

Конфуций

Цели урока:

Обучить навыкам эффективной коммуникации в различных условиях общения;
Повысить общую речевую культуру;
Раскрыть многообразие стилистических возможностей русского языка в официально-деловой речи

Задачи:

Овладение навыками делового общения;
Закрепление и совершенствование навыков владения нормами русского языка;
Формирование основного понятийного аппарата. Закрепление и усиление интереса к русскому языку:
Развитие лингвистических способностей учащихся и их познавательной самостоятельности.

ХОД УРОКА

Язык не только важнейшее средство человеческого общения и орудие мышления и познания. Язык в известном смысле – это наш дом, наше духовное жилище. И если не любить и постоянно не обустраивать свой дом, то ведь не воспитать любви к нему новых поколений, не пробудить в них высокого чувства ответственности за прошлое, настоящее и будущее своей культуры, своего языка.

На уроке мы поговорим о нормах и правилах делового общения, нормами и правилами составления и оформления деловых документов. Всё это поможет вам не чувствовать себя неловко в незнакомой деловой обстановке. А человек, не задающий поминутно вопросы секретарю приёмной комиссии, работнику отдела кадров о том, где поставить число, где указать дату, производит впечатление. Мы поговорим об этике и этикете, особенностях официально-делового стиля на лексическом, морфологическом и синтаксическом уровнях.

1. Прошу учащихся написать заявление на имя директора школы с просьбой принять на занятия элективного курса. (Эти заявления мы на время откладываем, вернемся к ним позднее, когда будем говорить о деловых бумагах).

2. Итак, этикет. Что это такое?

Смотрим, как объясняют это понятие словарь С.И.Ожегова В.И.Даля:

Установленный, принятый порядок поведения, форм обхождения (Толковый словарь С.И. Ожегова)
Чин, порядок, светский обык (принятый, вошедший в обычай) внешних обрядов и приличия; принятая, условная, ломливая (ломливый – чванный, спесивый, кто важничает собою…) вежливость; церемониал; внешняя обрядливость. (Словарь В.И.Даля)

3. Выступление учащегося

Слово этика – греческое, образованное от ethikos – касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения. Этика – учение о морали и, в частности, о правилах и нормах человеческого поведения, об обязанностях людей по отношению друг к другу. Этикет (фр. Etiquette) в переводе на русский язык означает «ярлык», «этикетка». Этикет – это правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе. Этикет подчинён сложившейся у данного народа системе ценностей. Выполнять предписания этикета означает принимать сложившуюся систему ценностей. С помощью этикета можно измерить отношения между людьми: отношения близкие или далёкие, тёплые или прохладные, дружеские или натянутые, равные или неравные. Общаясь с людьми, мы так или иначе оцениваем отношения с ними, подводим эти отношения под определённый тип, регулируем их, и помогают нам в этом средства этикета.

4. Выступление учащегося:

«Из истории делового этикета»

Основы современного служебного этикета фактически были заложены «Генеральным регламентом» Петра 1, вобравшем в себя лучший отечественный и зарубежный опыт. «Генеральный регламент» вышел в 1720 году. А ещё в 1715 году Пётр1 послал своих представителей в Швецию, Данию и Германию для изучения коллегиальной системы управления и возможности её использования в России. Посланники Петра 1 собрали материалы и представили доклады об устройстве коллегий в этих странах. Изучив материалы, за образец взяли шведские коллегии и решили вводить систему коллегиального управления постепенно, учитывая особенности российского государственного строя. В 1722 году был издан «Табель о рангах», положивший начало строгой системе чинов, званий, титулов, употребление которых было обязательно вплоть до 1917 года.

5. Деловой этикет – установленный порядок поведения в сфере бизнеса и в сфере деловых контактов

6. Деловой человек. Каков он?

Отметьте качества, которые, на ваш взгляд, являются личностными качествами делового человека:

Уверенность в себе
Самоуверенность
Владение предметом коммуникации
Информированность и компетентность
Вспыльчивость

7. Выступление учащегося:

«Из истории русского этикета»

До революции в России издавалось много книг, в которых излагались правила хорошего тона. Ещё в 16 веке был издан «Домострой» – свод правил поведения горожанина, которыми он должен руководствоваться в отношении к власти, церкви, семье и слугам. В бурную эпоху Петра 1ломка традиций старой Руси сопровождалась ломкой старого этикета. Чтобы сломать патриархальный уклад, мешающий сближению России с цивилизованной Западной Европой, Пётр 1 вводил новые правила поведения. В 1717 году по инициативе Петра 1 была создана книга «Юности честное зерцало или Показание к житейскому обхождению», в которой давались советы молодым дворянам, как вести себя в обществе, чтобы иметь успех при дворе и в свете. Давая советы, авторы поясняли личностную ценность этих правил. Учтивость и вежливость нужны не только тем, с кем молодой человек общается, но и ему самому, так как «лучше, когда про кого говорят: он есть вежлив, смиренный кавалер и молодец, нежели когда скажут про которого: он есть спесивый болван»

8. Давайте вспомним слова А.П.Чехова: «В человеке всё должно быть прекрасно: и душа, и одежда, и лицо, и мысли». Как всё это звучит современно и актуально!

9. Этикет деловой речи имеет определённые этикетные характеристики. Из всего большого списка ситуаций делового общения мы рассмотрим формулы приветствия и прощания, извинения, этикет телефонных разговоров, выражение стандартных ситуаций в деловом общении.
Как вы обратитесь к официальному лицу?

Этикет деловой речи имеет определённые этикетные характеристики:

Формулы приветствия и прощания
Извинения
Этикет телефонных разговоров
Выражение стандартных ситуаций в деловом общении

Как обратиться к официальному лицу?

Принято говорить:

Простите…, Извините…, Будьте добры…, Будьте любезны…, Скажите, пожалуйста…,

К подчёркнуто вежливым обращениям относятся выражения: Простите за беспокойство…, Не будете ли вы так любезны…

После этих слов возможны следующие обращения:

Товарищ милиционер…, Секретарь…, Директор…, Господин Сидоров…, Госпожа Иванова…(если известна фамилия официального лица, официальное обращение), Гражданин…, Гражданка…(обращение, употребляемое в государственных учреждениях).

Как закончить официальный разговор?

Благодарю вас за помощь (за нужную информацию), до свидания!
Спасибо за помощь! Всего доброго! Будьте здоровы!
Разрешите попрощаться! Позвольте попрощаться!

10. Выполните задания:

1. Как вы обратитесь к:

секретарю приемной комиссии института, в которой вы собираетесь поступать, с просьбой перечислить необходимые для допуска к экзаменам документы;
водителю автобуса с просьбой продать абонентную книжку; с вопросом, когда будет остановка «Александровский сад»;
начальнику паспортного стола с просьбой рассказать, что нужно для получения паспорта;
работнику электромастерской с просьбой выполнить ваш заказ срочно;
смотрителю политехнического музея с просьбой показать зал новых изобретений;
преподавателю курсов с просьбой ( вопросом), какие книги потребуются для занятий;

работнику отдела кадров с вопросом , какие документы нужны;
директору автошколы с вопросом , с какого времени ( возраста ) можно обучаться в их школе.

2. Обратитесь к незнакомым лицам, если вы звоните:

в справочное бюро аэропорта, железнодорожного вокзала; – на работу вашего отца, матери, в поликлинику, где будете проходить диспансеризацию, медицинскую комиссию; в приемную комиссию техникума с просьбой узнать результаты экзамена по истории; на курсы иностранного языка, где бы вы хотели заниматься.

3. Дополните выражения, учитывая условия, в которых могут они быть произнесены:

– Вы не могли бы уделить мне…(в отделе кадров организации, куда вас направили на стажировку).
– Вы не можете… (за 15 минут до обеденного перерыва в отделе доставки на почте).
– Я могу отнять у вас… (у секретаря декана техникума, в который вы хотели бы поступить).

4. Отметьте ошибки в использовании эмоционально окрашенных слов в деловой речи.

Мозговали долго и, наконец, нашли решение. В грядущие годы бухгалтер из простого регистратора операций превратился в лицо , облаченное большим доверием правления компаний. Хищения производились путем непосредственного изъятия продуктов из кладовки. Необходимо претворить в жизнь наши наметки по выпуску обуви. Этот дом, построенный руками наших доблестных строителей, сдан досрочно. Беда сваливается на голову молодого врача, когда он находится при исполнении своих обязанностей.

5. Отметьте случаи нормативного употребления устаревших слов. Исправьте предложения.

Сей случай вызвал немало разговоров на заводе. Я мог бы рассказать, как ломали характер наладчика Николаева. Сколь это ни страшно, у нас нет контактов с этим институтом. Было бы заблуждением уповать только на комитет и думать, что с его образованием недостатки сдует как ветром. Амортизационные начисления надобно проводить ежемесячно.

6. Подберите нейтральные синонимы к словосочетаниям официально-делового стиля:

Оказать помощь – помочь,                             убийство – ,
одержать победу – ,                                         подвернуть осмотру – ,
совершать побег – ,                                          провести ремонт – .

7. Какие диалоги могут состояться в следующей ситуации?

В технической библиотеке, в библиотеке иностранной литературы в справочном отделе об интересующих вас журналах, книгах; По телефону, данному в объявлении о курсах иностранного языка, скорочтения; По телефону справочной службы выставочного комплекса о дне закрытия выставки; В личной беседе с секретарем комиссии о возможности подать апелляцию; В технической библиотеке, в библиотеке иностранной литературы в справочном отделе об интересующих вас журналах и книгах; По телефону , данному в объявлении о курсах иностранного языка , скорочтения; По телефону справочной службы выставочного комплекса о дне закрытия выставки; В личной беседе с секретарем комиссии о возможности подать апелляцию.

8. Как ответить на телефонный звонок и обращение по телефону? (Вам позвонили)

– Алло!
– Да!
– Слушаю! Слушаю вас! Я слушаю! Вас слушают!

9. Ответьте согласием на просьбы.

– Необходимо принести медицинскую справку о состоянии здоровья
– … .
– Статья должна быть написана ко вторнику.
– … .
– Не могли бы вы передать эти письма вашему учителю истории?
– … .
– Не могли б передать эти книги Сидоровой Ане. Она забыла из здесь ещё на прошлой неделе.
– … .
– Необходимо принести медицинскую справку о состоянии здоровья
– … .
– Статья должна быть написана ко вторнику.
– … .
– Не могли бы вы передать эти письма вашему учителю истории?
– … .
– Не могли б передать эти книги Сидоровой Ане. Она забыла их здесь ещё на прошлой неделе.
– … .

10. Ответьте отказом на следующие просьбы, предложения.

– Останьтесь после занятий, мне нужно с вами поговорить
– … .
– На это вам потребуется всего два часа.
– … .
– Вы не можете уделить мне 15 минут?
– … .
– Мне было бы интересно поговорить с вами, ведь вы уже три года занимаетесь делопроизводством в школе.
– … .

11. Используя данные выражения попрощайтесь:

– с секретарем колледжа, училища, куда вы заходили по делам; – с библиотекарем районной библиотеки; с преподавателем, с которым вы разговаривали по телефону.

Как ответить на телефонный звонок и обращение по телефону? (Вам позвонили)
– Алло!
– Да!
– Слушаю! Слушаю вас! Я слушаю! Вас слушают!

10. Пословицы и поговорки об искусстве вежливости

– держать марку, – платить той же монетой, – в чужой монастырь со своим уставом не ходи, – не место красит человека, а человек место, –наступать на хвост, – выносить сор из избы…

11. Скажите, о каких людях говорят: – (ему) закон не писан, – белая ворона, –(он) сидит на своём месте, – закручивает гайки, – наступает на ноги, – с него взятки гладки, – умеет растопить лёд.

12. Известно, что успех делового разговора зависит не только от соблюдения правил его проведения, но и от «языкового паспорта» говорящих: обязательным условием культуры делового общения выступает знание норм современного русского литературного языка.

Задания:

«Языковой паспорт» говорящих:
Известно, что успех делового разговора зависит не только от правил его проведения. Обязательным условием культуры делового общения выступает знание норм современного русского литературного языка.
Произнесите правильно следующие слова:
Конечно, что, патент, сессия, тезис, тема, темп, тенденция, декан, адекватный, экстерн, резюме, Ольга Ильинична, Марья Никитична.
Поставьте ударение в словах:
Агент, агентство, занятой, каталог, ходатайство, выборы, выборов, таможня, эксперт, договор, приговор, обеспечение, усугубить, копированный, копировать, принял, понял, занята, изжита, звонишь, телефон звонит, ясна, ясны…

13. А теперь поговорим о требованиях к служебным документам.

Знаете ли вы?

Традиции в составлении официальных писем имеет тысячелетнюю историю.
Письмовники и пособия по письмоводству – тексты писем и других документов на все случаи жизни.

Деловой стиль речи:

Основным требованием к языку служебных документов является соответствие нормам и особенностям официально-делового стиля. Каковы особенности этого стиля:
Логичность, точность, краткость высказывания, нейтральный тон, неличный характер изложения.

Процесс стандартизации деловой речи:

Широкое использование готовых, уже утвердившихся штампов, трафаретов, словесных форм;
Частая повторяемость одних и тех же слов, форм, конструкций, стремление к однотипности способов выражения мысли в однотипных ситуациях.

Деловой стиль речи:

Языковые средства, лексические средства, фразеология деловой речи, морфологические средства, стилистические особенности.
Языковые средства официально-делового стиля:

Использование слов-наименований лиц по действию (вкладчик), собирательных существительных (выборы, дети, родители), слов-названий документов (объя

План-конспект урока по технологии (10 класс): Урок-игра Тема: Имидж и этикет делового человека

Тема: Имидж и этикет делового человека

Цели: — способствовать закреплению основных понятий способов и действий;

— способствовать формированию и развитию познавательного интереса к предмету;

— способствовать правильного отношения к общечеловеческим ценностям;

— содействовать развитию у детей умений общаться;

-обеспечить развитие у школьников монологической и диалогической речи;

-организовать деятельность учащихся и систематизации знаний о профессии и карьере;

— обеспечить проверку и оценку знаний и способов действий по темам «Имидж делового человека» и «Служебно-деловой этикет».

Вид урока: конкурс

Тип урока: проверка и оценка знаний и способов действий учащихся.

Оборудование: стенды, оформленные логотипами фирмы, информацией, листы формата А 4, игра «домино», карточки – задания.

Структура урока: 1. Орг. момент (5 мин)

2. Актуализация знаний

3. Игра – соревнование (60 мин)

4. Итог урока (7 мин)

5. Домашнее задание

Ход урока:

Орг. момент:

Приветствие учащихся.

Я рада приветствовать собравшихся в нашем зале сотрудников фирм, экспертную группу, гостей.

Сегодня, в нашем зале проходит очередной этап конкурса «Фирма года — 2012».

В наше время, конкуренция на рынке высока, а потому мы должны обращать внимание не только на уровень квалификации работников фирмы, но и на его внешность и манеры. А поэтому, конкурс называется «Имидж и этикет делового человека».

1 конкурс «Представление» фирм.

Максимальное количество баллов – 10. Приглашаем на защиту своей фирмы – директора (можно с помощником — секретарь).

Оценивается наличие: 1. названия

2. торгового знака

(печати) 1б

3. трудового договора

4, дизайн офиса

Формулировка, адресность, лозунговость текста: — девиза, 3б

— рекламы.

За дополнительную информацию – звездочка.

2 конкурс «Домино».

Эта игра, я думаю, всем знакома с детства.

Задача: найти пару каждой карточке. Я ставлю в середину одну карту и от нее вправо – одна группа, влево – другая выстраивают ряд домино. С каждой стороны должно получиться по 5 карточек.

За каждую верно выстроенную в цепочку карточку – 1 балл.

Максимальное количество баллов – 5 баллов.

1 карточка: служебно-деловой этикет — в переводе с латинского – «подчинение»

2 карточка: субординация — враждебность, злость

3 карточка: изображение, мимики — имидж

4 карточка: представление о человеке, складывающееся на основе его внешнего облика, привычек, манере говорить — освещение

5 карточка: диктуется назначением — товарный знак

6 карточка: изображение товарного знака — изображение аксессуаров

7 карточка: аксессуары — активно воздействует на эмоции человека

8 карточка: цвет — целенаправленное распространение информации о потребительских свойствах товаров или услуг, с целью их продажи

9 карточка реклама — мимическое выражение лица

10 карточка: безразличие — художественное конструирование предметов, интерьеров

11 карточка: дизайн — свод определенных правил поведения. Правила хорошего тона.

За быстроту выполнения команда получает звездочку.

3 конкурс: «Лови ошибку». Стиль одежды деловой женщины.

Каждая фирма подготовила для своих конкурентов карточки: изображение моделей на работе (в офисе) и на приеме, т.е. рабочий гардероб и вечерний туалет.

Задача: найти по 5 ошибок (в каждой карточке), сознательно допущенных соперниками. Максимальное количество баллов – 10.

За дополнения — звездочка (если нашли более пяти ошибок).

4 конкурс: «Тест».

Раздается обеим командам всего 7 вопросов, но вариантов ответа правильного может быть 2-3, поэтому максимальное количество баллов – 10.

1) Без каких из перечисленных качеств в первую очередь будет трудно работать руководителю:

А) тактичность

Б) ответственность

В) дипломатичность

Г) вежливость

Д) профессионализм

Е) коммуникабельность

2) Во время приема посетителей руководителем, секретарь может

А) разговаривать по телефону с подругой;

Б) делать макияж, поправлять прическу, пить кофе;

В) вести разговор с ожидающими приема посетителями;

Г) покидать приемную на какое-то время;

Д) беседовать с сотрудниками фирмы;

Е) отвечать на телефонные звонки.

3) Какую манеру поведения вы взяли бы за основу:

А) мила, вне зависимости от посетителя;

Б) обладает целым арсеналом улыбок;

В) никогда не улыбается, держится холодно.

4) Секретарь встречает почетных гостей фирмы. Что предложите ей надеть:

А) экстравагантный костюм, юбку мини;

Б) белый верх, черный низ, высокий каблук, юбка ниже колен;

В) деловой костюм, к которому подобраны все аксессуары.

5) Как правильно ответить на вопрос абонента: «Иван Сергеевич у себя?»

А) его нет и не, будет;

Б) что Вы хотели узнать?

В) кто Вы такой?

Г) его нет. Будет после 16 часов. Что ему передать?

6) Важная клиентка фирмы имеет обыкновение подолгу болтать по твоему телефону. Ты:

А) слушаешь с заинтересованным видом;

Б) намекаешь, что тебе надо заняться делом;

В) выпроваживаешь, говоря, что у твоих дверей уже стоит очередь.

7) Жевать резинку можно:

А) везде, если не чавкать;

Б) только не на работе и не в церкви;

В) только дома или на отдыхе.

Ключ к тесту: 1ве, 2ве, 3а, 4в, 5г, 6б, 7в.

5 конкурс: «Домашнее задание»

Каждая команда подготовила небольшую сценку «Деловое общение».

Задача: внимательно посмотреть сценку и определить, кто и какие ошибки допустил. Всего нужно найти 7 ошибок.

Максимальное количество баллов за этот конкурс – 10: 3 балла актерское мастерство и по 1 баллу за каждую найденную ошибку.

За дополнения отвечавшая команда получает звездочку. Обсуждение после каждого эпизода.

Сценка 1. Посетитель (П), Директор (Д).

Директор фирмы читает прессу. Стук в дверь, еще раз. Директор раздраженно:

Д. –Войдите!

Заходит посетитель, улыбается:

П. – Здравствуйте! Меня зовут Прохорова Марина, я на собеседование.

Д. — Проходите, присаживайтесь.

Посетитель подходит к столу и протягивает руку. Директор подает свою. Посетитель со скрежетом пододвигает стул и, садясь, при этом одергивает юбку.

Директор сидит за столом, широко расставленные локти, тесно сплетенные пальцы рук, спрашивает:

Д. — Первый вопрос задам такой: почему вы ушли с прежнего места работы?

П. (сидит нога на ногу) – На прежнем месте я выполняла очень трудоемкие и ответственные задания, но руководство не ценило мое трудолюбие.

Д. (напористо) – Иначе говоря, ваше руководство использовало вас по принципу «Кто берет все на себя, того и нагружают»?

П. (одергивает юбку, опускает голову) — Пожалуй, да…

Д. — Значит, вы совершенно не способны защититься от перекладывания на вас работы безответственных работников?

П. — Конечно же, нет; я выполняла только официальные распоряжения начальника.

Д. – (почесывает затылок) – Хорошо, вы можете идти.

П. (встает, одергивает юбку) – Когда я могу узнать о результатах собеседования?

Д. – Завтра, у секретаря.

Посетитель уходит тихо и молча.

Сценка 2. Секретарь (С) —- посетитель (П).

Приемная. Сидит секретарь, разговаривает по телефону по личным вопросам, при этом красит губы.

Заходит посетитель:

П. — Здравствуйте.

Секретарь, надменно, кинув взгляд, дает понять присесть посетителю на стул. Разговаривает дальше.

Посетитель кашлянул. Секретарь кладет трубку и говорит:

С. – Я сейчас занята, ознакомьтесь пока с проспектами, прайс-листами, каталогами фирмы.

Подает посетителю бумаги, тот в свою очередь протягивает визитку секретарю.

С. (читает) – Валентина Борисовна Сараева, председатель комитета по защите прав потребителя… Ой, конечно же, о, я сейчас о вас доложу.

Заходит в кабинет руководителя и через секунду выбегает:

С. — Вы можете войти.

Посетитель заходит в кабинет. Секретарь, нагнувшись, смотрит в замочную скважину, подслушивает.

Тем временем в приемную заходит другой посетитель. Секретарь, услышав, и с ухмылкой говорит:

С. – Здравствуйте, проходите, пожалуйста, присаживайтесь.

И идет на свое рабочее место.

Посетитель, преграждая ей дорогу, напористо говорит:

П. – Я к вам по вопросам поставки товара для ваших магазинов!

С. – У нас уже есть поставщики, мы работаем с ними уже много лет, поэтому ваше предложение нас совершенно не интересует.

П. (разъяренно) – А я все же зайду к вашему директору и обсужу этот вопрос.

(направляется к двери).

С. – Немедленно остановитесь! (подбегает к двери шефа, преграждая собой путь). Я сейчас вызову охрану!

6 конкурс: «Субординация. Вопросы и ответы».

Раздаю каждой команде карточки с определенной ситуацией.

Задача: проанализируйте ее и дайте верный ответ, решение.

Максимально — 5 баллов за две карточки.

1 карточка: «Валерия П. надолго попала в опалу к шефу, после такого высказывания: «Владимир Иванович! Мне кажется, что мы должны были уволить Петрова, вместо того, чтобы объявлять ему взыскание! Почему?».

2 карточка: «Секретарь Наталья Н. уже год работает в одной фирме. Шеф уже так привык к своей помощнице, что стал называть ее на «ты». Наташа, видя такое доверие и симпатию к себе, решает, что пора уже отбросить формальности и общаться с шефом легко и непринужденно на «ты». Верное решение приняла Наташа?»

3 карточка: «Что делать, если начальник часто срывается на вас, начинает кричать и говорить обидные вещи? Можете ли вы защитить себя и как это лучше сделать?»

4 карточка: «Когда к вам подходит начальник-мужчина, чтобы что-то обсудить, должны ли вы вставать?»

7 конкурс: «Правила телефонного разговора»

Каждая группа получает по одному примеру телефонного разговора.

Задача: внимательно прочитать диалог, определить, кто и какие ошибки допустил. Составить верный диалог. Отвечать так: двое зачитывают данный вариант, двое – исправленный.

Максимально – 5 баллов.

1 пример: Секретарь (С) —Абонент (А)

С. — Алло! Я вас слушаю.

А. — Куда я попала? С кем, простите, я говорю?

С. — А кто вам нужен?

А. — Это телефон 37-01-29?

С. — Да.

А. — Мне нужна Галина Александровна.

С. — Ее нет.

А. — А где она?

С. — Не знаю. А что вам нужно? И кто ее спрашивает?

А. — Вас беспокоит главный бухгалтер банка «Региональный кредит». Мне срочно нужна Галина Александровна.

С. — Но ее нет, и я не знаю, как вам помочь?

2 пример: Секретарь директора АО «Восток» звонит по поручению своего руководителя.

— Алло! Приемная генерального директора фирмы «Телец»?

— Здравствуйте. Фирма «Телец».

— Здравствуйте. Вас беспокоит секретарь директора АО «Восток» Полина Ивановна.

— Что вам нужно?

— Петр Николаевич просил узнать, поступил ли товар согласно нашему контракту?

— Одну минутку… (через минуту). Алло! Вы меня слышите?

— Да, говорите.

— Назовите, пожалуйста, дату и адрес, по которому мы должны отгрузить товар.

— Ой, я не знаю. Ну ладно, я сейчас выясню и позвоню вам снова.

Итог урока.

А сейчас мы подведем итоги нашего соревнования. За дополнительные ответы вы получали звездочки. Пять звездочек – 1 балл.

На оценку «3» надо набрать до 30 баллов;

«4» от 30 до 50 баллов;

«5» от 50 и выше.

(Экспертная группа подсчитывает баллы.)

Несмотря на результаты соревнования, я хотела бы пожелать сотрудникам фирм удачи и обратить внимание на высказывание Д. Карнеги:

«Верьте в успех. Верьте в него твердо и тогда вы сделаете то, что необходимо для достижения успеха».

Конспект тематического занятия «От этикета до делового общения» (8-11-е кл.)

МБОУ СОШ №2 им. Героя Советского Союза Н.И. Бореева

Гостиница для обучающихся

г. Моршанск Тамбовской области

КОНСПЕКТ ВНЕУРОЧНОГО ЗАНЯТИЯ «ОТ ЭТИКЕТА ДО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОВЕДЕНИЯ: Формирование у обучающихся знаний делового общения и правил этикета.

Необходимое оборудование: ПК, мультимедийное оборудование.

ПРОВЕДЕНИЕ: 11 октября 2019 г.

Воспитатель – Мокшанова И.В.

ХОД ЗАНЯТИЯ

ВВОДНАЯ ЧАСТЬ

Мотивация. Постановка проблемы. Целеполагание

В некоторых ситуациях сплетники и хвастуны могут быть забавными. Однако на работе, в школе или при необходимости постоянного общения с ними их поведение перестает казаться смешным. Более того, в действительности поступки таких людей могут причинить вам и вашей компании немало неприятностей.

Если вам надоело, что кто-то из одноклассников не желает считаться с вашим мнением или что о вас или ваших друзьях распускают сплетни, то вам надо правильно выстраивать свои отношения с самонадеянными и высокомерными одноклассниками.

Поэтому деловому общению и этикету надо обучаться.

Что же значит Деловой этикет, зададите вы вопрос? Деловой этикет – результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в деловом общении.

— Все мы при слове «деловой» человек представляем… Кого?

Ответы обучающихся.

— Да, чаще всего, деловой человек для нас — бизнесмен, одетый в хороший костюм классического типа, и от которого пахнет дорогим парфюмом. Но это, на самом деле, — всего лишь составляющая делового человека. И сегодня мы с вами познакомимся с некоторыми разделами делового общения и этикета.

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Открытие нового знания

Итак, для того, чтобы быть деловым человеком, нужно уметь нравиться окружающим тебя людям: одноклассникам, учителям, друзьям. И деловой человек – это не только тот, кто хорошо одевается, но и тот, кто может организовать свой досуг и рабочее время, и соблюдает правило общения.

А у американского психолога Карнеги существует шесть правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям:

Искренне интересуйтесь другими людьми.
Улыбайтесь при встрече.
Помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
Будьте хорошим слушателем.
Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
Внушайте вашему собеседнику, что он значим в данном разговоре и делайте это искренне.

Действительно, неумелое общение часто является причиной разногласий, неправильного понимания, что приводит к конфликтам в школе, доме, на работе. А всё происходит из-за того, что мы часто не умеем правильно высказывать свои мысли, идеи. Иногда мы не можем выслушать мнение собеседника и понять его.

Хочу процитировать слова Будды: «Ненависти можно положить конец не ненавистью, а только любовью».

Положить же конец недоразумению можно не спором, а только тактом, дипломатией, дружелюбием и сочувственным стремлением понять точку зрения собеседника. Самое главное правило в конфликтных ситуациях: «Единственный способ одержать верх в конфликте – это уклониться от него». А для того чтобы уметь пользоваться этим правилом, нужно уметь в конфликтной ситуации оставаться деловым человеком.

Итак, первый вопрос, который мы с вами рассмотрим: «Деловое поведение в конфликтах».

Практическая работа

1) Задание

Перед вами два листа – черный и красный. Ваша задача — написать на черном листе определение конфликта, делая акцент на отрицательные его стороны, а на красном – положительные.

2) Игра «Мяч-ассоциация»

Теперь давайте посмотрим, как конфликт отражается на внутреннем состоянии человека:

если конфликт – это музыка, то какая?

если конфликт – это погода, то какая?

если конфликт – это овощ, то какой?

если конфликт – это животное, то какое?

если конфликт – это птица, то какая?

если конфликт – это человек, то какой?

3) Задание

А теперь встаньте, вытяните руки и представьте, что у вас в руках находится конфликт. Сделайте с этим образом все, что хотите.

Вот видите, — все вы поступили по-разному с конфликтом, т.е. вы выразили свое определенное душевное состояние.

Для того чтобы управлять и конструктивно разрешать конкретный конфликт, необходимо знать характер своих эмоций.

4) Игра «Рука к руке» (нечетное количество детей)

5) Ситуации (Положительные и отрицательные качества конфликта)

1) Ученик Игорь очень сильно хочет стать юниором.

Его положительные качества: активен в волонтерском движении, участвует в спортивных соревнованиях и показывает неплохие результаты.

Отрицательные: учится по общеобразовательным предметам слабо, курит, иногда бывает дерзок с учителями и одноклассниками, часто конфликтует со сверстниками.

Школьный коллектив, где обучается Игорь, решил дать ему шанс на исправление и принять его в юниоры. Но председатели других школьных коллективов против.

Как поступить Председателю детской школьной организации?

2) Идет общее собрание. Один из председателей классного коллектива все время противоречит Председателю всех школьных организаций, спорит с ним по поводу и без повода, задает вопросы явно с целью поставить его в тупик.

Как поступить Председателю?

3) Целый год юниор Оксана являлась активисткой, а пионер Ира начала активно участвовать в конкурсах жизни школы лишь в марте. Пришло время награждения активистов. Наградили юниора Оксану. Пионер Ира пришла с жалобой к Председателю.

Почему так произошло и как выйти из этой ситуации?

3. Правила поведения в конфликте

Если вы не правы, признайте это быстро и решительно
Адекватность восприятия конфликта
Открытость и эффективность общения, готовность
Адекватность самооценки своих возможностей и способностей
Изложение точно и лаконично своих взглядов.

4. Углубление в тему

1) Новые технологии и этикет

XX-XXI века стали временем всевозможных новых технологий, инноваций. Комфорт для нас стал занимать первое место в жизни: плазменные телевизоры, компьютеры, кабельное телевидение, Интернет и, конечно же, мобильный телефон, который имеет каждый второй.

Деловые коммуникации с помощью беспроводных устройств сделали нас доступными друг для друга в любое время, но и отдалили от тех, кто находится рядом. Неумение людей пользоваться мобильным телефоном раздражает и иногда вызывает отвращение. В некоторых случаях незнание правил делового этикета равносильно демонстрации невоспитанности. Пользование мобильным телефоном в неподобающем месте может быть воспринято как надменность, заносчивость или демонстрация своей значимости.

2) Официальный звонок (Ситуация)

3) Правила этикета разговора по мобильному телефону

Деловое общение станет более эффективным и приятным, если деловые люди будут соблюдать некоторые простые правила делового мобильного этикета. Отсутствие осведомленности в данной области оказывает негативное влияние на отношение к вам окружающих.

Поэтому, давайте с вами разработаем правила этикета разговора по мобильному телефону:

Не разговаривайте по мобильному телефону, когда кому-то мешаете.
Не обсуждайте личные дела прилюдно в общественных местах: уважайте право окружающих не слушать ваш разговор.
Не увлекайтесь веселыми и громкими высказываниями — назойливое разговор может раздражать окружающих.
Не кричите по телефону.
Не пользуйтесь мобильными телефонами во время экзамена, приема или когда вы находитесь в гостях.
Не забывайте отключать телефон в местах, где его использование недопустимо по этическим соображениям: церковь, в кабинете у врача, кладбища, театры, учебные аудитории, конференц-залы, рестораны.
Ограничьте влияние на окружающих вашего мобильного телефона, не демонстрируйте его как игрушку и обязательно научитесь им правильно пользоваться.

Краткий вывод: Итак, мы с вами видим, что умение правильно, этично разговаривать по телефону также дополняет и делает человека деловым.

4) Культура внешнего вида делового человека

Все мы знаем пословицу: «Встречают по одёжке, а провожают по уму». Действительно деловой человек должен соответствовать своему статусу. Простота, вкус, опрятность – вот портрет элегантного делового человека и залог его успеха.

Культура внешности человека – необходимая составляющая этикетных ситуаций общения. Поэтому пренебрегать своим внешним видом — непростительная ошибка. И если вы произведете хорошее впечатление на собеседника, например на экзамене, это уже первый шаг к положительному результату.

Задания: А) Одеть ученика(цу), который (ая) собрался (ась) на экзамен.

Б) Женщина: колготки, туфли, костюм, маникюр, макияж, причёска.

5) Этикет комплиментов

Не стесняйтесь делать комплименты — в современном мире людям этого очень не хватает.

Часто мы недооцениваем силу доброго слова и внимания, а ведь от души сказанный комплимент может изменить нашу жизнь к лучшему! Выслушав комплимент, вежливо поблагодарите того, кто его сделал.

Когда вас хвалят за хорошую учёбу или элегантный внешний вид, принимайте комплименты простым утвердительным «спасибо». Можно добавить: «Это очень любезно с вашей стороны».

Никогда не оспаривайте комплимент — не ставьте в неудобное положение того, кто вам его говорит. Если кто-то делает вам комплимент, вы не обязаны немедленно отвечать ему тем же.

Прежде, чем произнести комплимент, убедитесь, что вы совершенно искренне хотите сделать комплемент.

Не делайте лживых комплиментов.

Не выражайтесь грубо во время комплемента, например «Ужасно рад тебя видеть». «Давно не виделись».

Произнося или получая комплимент относительно внешнего вида, помните: не спрашивайте других о том, где куплена одежда или иная вещь, и сколько она стоит. Не хвалитесь другим, сколько стоит ваша одежда или обувь известной марки.

Игра — комплимент.

6) Качества делового человека

Итак, мы с вами увидели, что деловым человеком быть непросто, и это, прежде всего, — работа над собой как духовно, так и физически.

Давайте с вами выберем качества, которыми должен обладать деловой человек.

(Даётся перечень – см. Прилож. 1, обучающиеся выбирают и затем оглашают).

— В данном перечне вы выбрали качество «лидер». У меня к вам вопрос: Деловой человек — это лидер, по-вашему?

Ответы по группам.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

Подведение итогов занятия

Вывод. Да, деловой человек – это лидер.

Лидерство — это не то же самое, что руководство. В отличие от руководства, лидерство не требует обладания официальными полномочиями. Однако оно предъявляет к человеку, занимающему роль лидера, свои требования. Для того, чтобы люди последовали за вами, они должны убедиться, что их лидер заслуживает доверия и уважения.

Так каждый из вас должен стремиться быть деловым человеком, стремиться быть лидерами в школе, в своей детской организации.

Раздаются памятки «Деловой человек – это я!»

Рефлексия

Давайте посмотрим, насколько вы является деловыми людьми.

Проводится тест — Прилож. 2.

Приложение 1

Высокомерие

Грубость

Гуманность

Деликатность

Джентльмен

Дурные манеры

Зазнайство

Интриган

Комильфо (фр. comme il faut – как нужно, как следует быть) – 1. Приличный, соответствующий правилам светского приличия. 2. Благовоспитанный, светский человек, строго придерживающийся норм этикета.

Культурность

Лицемерие

Лживость

Любезность

Манерность – неестественный, лишенный простоты, жеманный; чрезмерно украшенный, вычурный.

Наглость

Надменность– свойство самонадеянного, кичливого, высокомерного человека, относящего к другим чрезмерно гордо, презрительно.

Нахальство

Невежество

Нетерпимость (Интолерантность) — нежелание или невозможность терпеть кого-либо или что-либо. Нетерпимость к недостаткам.

Нравоучительный – представляющий собой нравоучение.

Педантичность — убеждения, действия, образ жизни педанта; мелочная точность, излишний формализм в чем-либо.

Пошлость

Пунктуальность

Скверный – 1. Мерзкий, гадкий, поганый, пакостный, недостойный.

Скромность

Спесивость

Тактичность

Толерантность

Точность

Тщеславие

Уважительность

Фамильярность

Фарисейство – поведение фарисея, лицемерие, ханжество. Отрицательное моральное качество, характеризующее личность с точки зрения способа выполнения ею моральных требований общества. Одно из проявлений морального формализма, разновидность лицемерия и ханжества.

Хамство

Хвастовство

Честность

Честолюбие – социальное чувство, проявляющееся в выраженности у личности мотивов достижения первенства, высокого общественного положения, официального признания и связанных с ними почестей, славы, наград в какой-либо области человеческой деятельности.

Чуткость

Приложение 2

ТЕСТ

1. Вы не любите вступать в разговор с малознакомыми или незнакомыми людьми?

А. всегда не люблю — не считаю это возможным

Б. почти всегда не люблю

В. в некоторых случаях могу и поговорить

Г. очень редко

Д. никогда

2. Зависит ли ваша манера общаться и тон от того, кто перед вами?

А. всегда

Б. почти всегда

В. в некоторых случаях

Г. очень редко

Д. никогда

3. Если вам не нравится тема разговора, стараетесь ли вы перевести ее на другую?

А. всегда стараюсь — я должен держать разговор под контролем

Б. почти всегда

В. в некоторых случаях

Г. очень редко

Д. никогда — мне это безразлично, буду лавировать

4. Бывают ли случаи, когда вас раздражает манера поведения собеседника?

А. всегда

Б. почти всегда

В. в некоторых случаях — есть же неприятные люди

Г. очень редко

Д. никогда

5. Если собеседник неправильно произнес то или иное слово, вы его исправите?

А. всегда исправлю — все должно быть четко и ясно

Б. почти всегда исправлю, зависит от ситуации

В. в некоторых случаях исправлю

Г. очень редко исправлю — скорее воздержусь

Д. никогда не буду поправлять – невежливо

6. Вы способны откровенно выразить недовольство, если вам не нравится тон вашего собеседника?

А. всегда выражу недовольство — но корректно, уважительно и спокойно

Б. почти всегда

В. в некоторых случаях

Г. очень редко

Д. никогда

7. Часто ли вы перебиваете говорящего?

А. всегда

Б. почти всегда

В. в некоторых случаях

Г. очень редко

Д. никогда

8. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

А. всегда

Б. почти всегда

В. в некоторых случаях

Г. очень редко

Д. никогда

9. Вы часто держитесь высокомерно по отношению к собеседнику?

А. всегда

Б. почти всегда

В. в некоторых случаях

Г. очень редко

Д. никогда

10. Как вы считаете, с вами приятно общаться?

А. всегда

Б. почти всегда

В. в некоторых случаях

Г. очень редко

Д. никогда

Результат

Если больше ответов под буквой А и Б, то:

Вам есть чему поучиться — этикет общения вы усвоили не полностью.

Довольно часто у Вас возникают межличностные проблемы из-за того, что Вы не можете держать себя в рамках приличия. Будьте уверены — воспитанность человека чувствуется сразу, и в зависимости от этого к нему и относятся с самого начала. Если будете и дальше вести себя самодовольно и резко, не ставя интересы окружающих ни во что, то в конце концов рискуете сильно проиграть.

Очень часто личные переживания и эмоции мешают Вам выслушать говорящего, даже если он говорит правду или предлагает что-то интересное. Запомните: эмоциям в любом деле нет никакого места. Оценка должна быть спокойной и четкой, а личные переживания оставьте при себе, — они Вам только мешают.

Вы часто сталкиваетесь с непониманием, которое связано с вашим неумением выслушать до конца. Исправляйтесь.

Если В, то:

Ваш уровень речевой культуры гораздо выше среднего, с этикетом общения Вы знакомы.

Вы достаточно хорошо воспитаны для того, чтобы находить взаимопонимание с собеседниками. Вы легко вступаете в контакт с окружающими людьми, что позволяет Вам быстро налаживать деловые связи, межличностные коммуникации — это очень важно в современном мире. С вами приятно общаться — вы понимающий и уважительный собеседник.

Однако, Вам следует внимательнее относиться к тому, с кем говорите, — зачастую Вы не обращаете внимания на его задачи и не понимаете общих целей. Данное поведение может служить серьезным препятствием для командной игры.

Если Г, Д, то:

Вас можно назвать очень внимательным слушателем и собеседником. Этикет общения у Вас на высоте. Скорее всего, Вы успешны в школе, так как умеете находить общий язык даже с самыми несговорчивыми учителями. Ваше воспитание позволяет Вам поддерживать настолько высокий уровень коммуникативной культуры, что окружающие тянутся к Вам, доверяют Вам свои тайны.

Вы — корректный и благодарный слушатель.

Учебно-методический материал по русскому языку (9 класс): Речевой этикет в деловом общении. Правила сетевого этикета

Предмет: Русский (родной) язык

Тема: Речевой этикет в деловом общении. Правила сетевого этикета

Цель урока: создать условия для формирования культуры поведения учащихся с другими людьми.

Задачи:

предметные — освоение базовых понятий лингвистики: речь и деловое речевое общение; овладение основными нормами речевого этикета и использование их в своей речевой практике; осознание эстетических функций родного языка.

метапредметные-

коммуникативные — строить продуктивное речевое взаимодействие со сверстниками и взрослыми точно, правильно, логично и выразительно излагать свою точку зрения по поставленной проблеме; соблюдать в процессе коммуникации правила речевого этикета.

познавательные — умение формулировать проблему, строить логическую цепь суждения, извлекать информацию из различных источников.

регулятивные — ставить и адекватно формулировать цель деятельности, осуществлять самоконтроль, самооценку.

личностные — осознание эстетической ценности русского языка, уважительное отношение к родному языку, способствовать формированию потребности сохранить чистоту русского языка как явлению национальной культуры, стремление к речевому совершенству

Оборудование: интерактивная доска, 2 ноутбука

Раздаточный материал: листы самооценки, Правила для удачного официального общения, 10 базовых правил сетевого этикета

Словарь:

Этикет (от фр. etiquette) – установленный порядок поведения, форм обхождения в каком-либо обществе.

Ход урока

Оргмомент (1 мин)

Построение деловых отношений невозможно без умения общаться. Соблюдать каноны вежливости и уметь корректно вести беседу важно для создания рабочих отношений. В деловой сфере речевой этикет создает правила, которые объединяют особенности языка и нормы поведения в официальной обстановке.

Актуализация знаний (1 мин)

— Сообщение темы урока

Речевой этикет в рамках делового общения помогает партнерам или сотрудникам эффективнее взаимодействовать. В деловой жизни уважительное отношение создает благоприятную атмосферу в коллективе.

Речевой этикет является универсальным средством, позволяющим установить четкие принципы общения.

— Какие цели мы ставим сегодня на уроке? (Ответы учащихся)

3. Изучение нового материала (22 мин)

— Правила речевого поведения разделяют деловое общение на 6 стандартных процессов:

-Как вы думаете, что это за процессы?

-Составление таблицы (интерактивная доска) + беседа по ходу составления таблицы, направленная на понимание терминов и сопоставление правой и левой колонок; вторая колонка заполнена заранее

Приветствие и представление	— установление контакта — этикет предусматривает соблюдение субординации
Диалог	-соблюдение официальных канонов вежливого общения -корректность обращения и речевых формулировок
Разрешение конфликтов или проблемных ситуаций	-навыки работы с возражением, умение вежливо отказать, разрешить спор -важна обоюдная готовность к конструктивному диалогу.
Повседневное взаимодействие	рутинный процесс общения
Невербальное общение	-жесты, речевые формулировки, язык тела -установление комфортных для всех участников личных границ
Прощание	правильное завершение общения или встречи

— Перед вами лежат «Правила для удачного официального общения». (Приложение 1)

— Какое из этих правил Вы считаете наиболее важным именно для Вас?

( Ученики называют и поясняют правила. Обязательно контролировать: ответ должен быть полным, опираться на доказательства)

— Для чего вообще нужны правила делового общения?

(Правила делового общения помогают установить взаимопонимание и эффективное взаимодействие, а также создание комфортной обстановки, целесообразного и практичного общения.)

Индивидуальные задания:

— 2 ученика составляют и представляют диалог «Приём на работу» («Хочу работать в Вашей школе старшим вожатым»)

— 2 ученика работают в течение 3 минут с видео, которое закачано на ноутбук. Задача: проанализировать примеры делового (?) общения, указать положительные и отрицательные моменты общения

1. Первая встреча Малыша и Карлсона

2. Сюжет из «Ералаша»

В это время класс работает с презентацией «Из истории речевого этикета в деловом общении»

Отчет по индивидуальным заданиям

(Ученики анализируют видео, опираясь на «Правила для удачного официального общения», класс – определяет ошибки, озвучивая своё мнение по окончании ответа и выставляет оценки на специальных листах)

Правила сетевого общения (1мин)

-О великий могучий язык!

ты упал под напором смартфонов,

и теперь языком интернета

говорят Фрики-мены и мы…

чтобы твиты отправить

и расшарить в фейсбуке,

зафрендить, а потом все

запостить и лайкнуть.

Троллить всем теперь удается:

пусть психушка немного прижмется…

ну давайте же конненктиться будем,

чтоб счастливую долю загуглить,

и запостимся и расшарим.

интернетом живем и играем,

ты один нам опора, поддержка,

твит могучий- ты наша надежда

«наше все» — нам не жить без инета

О великий язык Интернета!

— Как вы думаете, почему, говоря о речевом этикете в деловом общении, мы не можем не коснуться сети Интернет?

(Свои этикет и культура речи есть и в интернете. Здесь как и в обычном повседневном общении важно уважать человека.)

Сообщения учащихся (12 мин)

Олбанский язык. Влияние Интернет — сленга на лексику современного подростка
Сленг с точки зрения морфологии и словообразования
Использование смайлов и графических знаков
Синтаксис и пунктуация в Интернет
Анализ страницы 9Г в Интернет

— Зачем нужны правила сетевого этикета?

(Правила этикета в сети, по сути, преследуют ту же цель, что и обычные этикетные предписания: они помогают людям достичь взаимопонимания, и обеспечивают безопасность общения.

— Совместно с учащимися делаем вывод:

Конкретные причины функционирования компьютерного сленга:

1. Необходимость найти «общий язык» в компании.

2. Графическое сообщение, смайлы, сокращения слов упрощают речь молодежи.

3. Желание проявить свою индивидуальность.

4. Общаться в сети Интернет легко, быстро и модно.

— Перед вами уже знакомые вам «Правила для удачного официального общения» и «10 базовых правил сетевого этикета» (Приложение 2)

— Что общего в этих двух памятках?

(Уважение к собеседнику, грамотная речь, умение правильно строить общение)

— В чем разница?

(Первая памятка – устное общение, вторая – в большей степени письменное. Этим объясняется необходимое редактирование сообщений при общении в сети, возможность вербального общения и т.д. Обезличенность сетевого коммуникативного акта заставляет пользователей забывать о том, что они имеют дело все-таки не с машиной, а с живыми людьми. Установить прочный контакт с собеседником, которого мы не видим и не слышим, довольно сложно. А нетикет – это свод рекомендаций, которые призваны помочь в решении этой проблемы.)

5. Рефлексия. (2мин)

1. Что включает в себя понятие речевой этикет?

2. Перечислите ситуации речевого этикета.

3. Чем может быть полезен сегодняшний урок лично для Вас?

Вывод: Язык – удивительный дар, которым наделен человек. И каждому человеку необходимо хорошо владеть этим бесценным даром – языком, его культурой. Каждый человек, кем бы он ни был, должен говорить и писать ясно, просто, владеть навыками устной и письменной речи.

Хочу закончить занятие словами знаменитого римского оратора Марка Цицерона: «Красноречие есть нечто такое, что дается труднее, чем это кажется, и рождается из очень многих знаний и старания».

Самооценивание проходит в течение всего урока. В конце урока листы оценивания сдаются учителю. Оценки будут проанализированы и выставлены с учетом работы на уроке.

6. Задание на дом. (1 мин)

1. Составить выступления по темам (по выбору): «Этикетное обращение сегодня», «Как правильно разговаривать по телефону», «Правила электронного общения», «Чего следует избегать в разговоре?».

Приложение 1

(Подсмотрено на https://etiketo.ru/rechevoj-etiket/rechevoj-etiket-v-delovoj-sfere)

Правила для удачного официального общения:

-Речь и манеры должны соответствовать конкретной ситуации. Холодный сухой тон высказываний на вечеринке или фамильярность в условиях делового общения вызовут только отторжение.

-Реплики должны быть предельно понятными собеседнику. Приветствуются принятая в коллективе лексика, четкое произношение, ясность изложения мыслей.

-Достоверность, информативность высказываний.

-Корректное отношение к собеседнику. Речевое взаимодействие совместно с манерами поведения должны помогать разрешать и предупреждать конфликты или возникновение недопонимания.

-Умеренность. Молчаливость неинформативна, а пространные объяснения только утомят.

-Умение слышать.

-Субординация, соблюдение правил иерархии. Речевой этикет предписывает соблюдать очередность высказываний, корректно подбирать формулировки обращения.

-Создание позитивного образа. Всегда побуждать к положительным эмоциям коллег — значит вызвать доверие, укрепить отношения.

-Уважение к оппоненту — одна из догм делового этикета. Вдобавок: не перебивая речь коллеги, Вы получаете возможность рассмотреть спорную ситуацию под другим углом и найти эффективное решение проблемы.

-Ситуативность. От ситуации зависит стилистика письма или разговора, тон, сопутствующее поведение.

-Предсказуемость, стандарт общения. Любая официальная встреча или переписка происходит по заранее согласованному регламенту. Это позволяет тщательнее подготовиться к диалогу, заранее знать, как себя вести. А также помогает создать комфортную обстановку и повысить эффективность встречи.

Приложение 2

(Подсмотрено на http://kak-bog.ru/pravila-setevogo-etiketa)

10 базовых правил сетевого этикета

1. Будьте вежливы, даже если общение происходит не в реальном времени. Ведь в любом случае, вы контактируете с людьми, которые просто находятся по ту сторону экрана.

2. Не забывайте про обязательные формулы приветствия, прощания, обращения, выражения благодарности и т.п.

3. Обращайте внимание на ситуацию общения, например, в сетевом чате, где люди собираются просто поболтать, можно вести себя более свободно, а во время сетевой тематической конференции следует быть более сдержанным и т.д.

4. Избегайте пустословия, и старайтесь не тратить время собеседника понапрасну.

5. Не спешите разрушать ауру анонимности в ситуации общения с незнакомцами, пусть люди судят о вас не по внешности и манере одеваться, а по ширине вашего кругозора, уровню грамотности, чувству юмора и т.п.

6. Вычитывайте и редактируйте свои сообщения и электронные письма перед отправкой, не отправляйте собеседнику бессмыслицу или безграмотный текст.

7. Не опускайтесь до грубых оскорблений. Вежливость уместна даже тогда, когда ваш оппонент оказывается откровенным хамом.

8. Не отказывайте в помощи, если вас, конечно, не просят отправить деньги на незнакомый номер или еще о чем-то подобном. Вы можете помочь советом, отправить ссылку на нужный ресурс, ответить на вопрос, дать консультацию.

9. Не пытайтесь поучать собеседника или морально его «давить».

10. Будьте снисходительны к ошибкам других, на невольные огрехи в фразах вполне можно закрыть глаза. Никто не может быть безупречным, мы все только люди.

Урок «ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА»

Шумак Наталья Викторовна

Пинковичская средняя школа имени Я. Коласа

Д. Пинковичи ул. Лунинецкая т. 65-16-71

Технология (обслуживающий труд)

Тема урока : ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

Цели: познакомить с правилами этикета делового человека;

научить вести себя тактично; сдерживать эмоции и контролировать речь;

развивать умение общаться; прививать уважение к старшим.

развивать коммуникативные способности;

способствовать формированию активной жизненной позиции.

Тип занятия – комбинированный урок

Форма : логико-смысловая модель

Оборудование : каждый ученик получает ЛСМ , шаблон для составления личного резюме,

тесты по теме «Вязание спицами» , подготавливает выступление по выбранной теме.

9 класс

ПЛАН УРОКА

I. Организация начала.

II. Актуализация знаний (по предыдущей теме).

III. Сообщение темы.

IV. Изучение нового материала.

1. Приветствие.

2. Как представляться и представлять.

3. Формы обращения.

4. Разговор по телефону.

5. Речевой этикет.

6. Одежда для успеха.

V. Практическая работа. Составление резюме.

VI. Подведение итогов.

ВАРИАНТ ОФОРМЛЕНИЯ И СОДЕРЖАНИЯ ЛИЧНОГО РЕЗЮМЕ

Наименование вакансии ———————————————————————————

Фамилия , имя , отчество ————————————————————————————— ——————————————————————————-

Контактный телефон ———————————————————————————

———————————————————————————

Возраст , семейное положение ————————————————————————

———————————————————————————

Образование ———————————————————————————

———————————————————————————-

Опыт работы ————————————————————————————

————————————————————————————

Профессиональные навыки ——————————————————————————-

————————————————————————————

Личные качества ————————————————————————————-

—————————————————————————————

Дополнительная информация ——————————————————————————-

————————————————————————————

————————————————————————————-

————————————————————————————

Рекомендации ————————————————————————————

—————————————————————————————

ВЯЗАНИЕ НА СПИЦАХ . ТЕСТЫ .

Для вязания орнаментов необходимы нити :

А) минимум двух цветов ;

Б) одного цвета ;

В) минимум четырех цветов.

2.Если плотность вязания составляет 3 , то для детали шириной 45 см необходимо набрать :

А) 15 петель ;

Б) 135 петель ;

В) 48 петель .

3. При вязании резинки на двух спицах, если первая петля ряда была провязана лицевой, то в следующем ряду её необходимо провязать :

А) лицевой ;

Б) изнаночной ;

В) скрещенной.

4. Накиды при вязании спицами используют для вязания :

А) гладких узоров ;

Б) фактурных узоров ;

В) ажурных узоров .

5. Наиболее спокойным по эмоциональному воздействию будет сочетание цветов :

А) красный- синий ;

Б) чёрный – синий ;

В) коричневый – бежевый .

6. Какими спицами можно вязать светлую пряжу ?

А) алюминиевыми ;

Б) пластмассовыми ;

В) деревянными .

ХОД УРОКА

I. Организация начала.

II. Актуализация знаний (по предыдущей теме). Тесты по теме « Вязание на спицах»

III. Сообщение темы.

Многие из нас никогда не задумывались о том, что такое “деловой человек”. Попросите кого-нибудь из Ваших знакомых дать точное и полное определение этому понятию, и Вы увидите, что большинство людей затруднятся ответить на этот, казалось бы, простой вопрос.

Но если Вы спросите о том, как должен выглядеть деловой человек, то подавляющее число ответов будет начинаться так: “Это человек в костюме”. Конечно, будут упомянуты и вежливость, и опрятный, подтянутый вид, и многие другие факторы. Но главным, неотъемлемым атрибутом его внешности практически единодушно и без запинки будет назван костюм.

Можно с уверенностью сказать, что он стал “рабочей одеждой” делового человека. В нем деловые люди садятся за стол переговоров, наносят визиты, в нем принято ходить в ресторан, и так далее – всего не перечислить!

IV. Изучение нового материала.

1. ПРИВЕТСТВИЕ.

Приветствие, произнесённое искренне и доброжелательно, располагает к взаимопониманию, взаимной симпатии, одновременно отражает степень вашей вежливости и учтивости по отношению к другим.

С приветствия начинается любой разговор: и то, каким тоном оно произнесено, с каким выражением лица и какими словами, задаёт окраску всему дальнейшему общению.

Слова приветствия часто сопровождаются соответствующими жестами и действиями — рукопожатием, поклоном, поцелуем руки женщины, снятием головного убора.

Никогда не устареет истина, что первое впечатление невозможно произвести дважды.

Не забывайте приветствовать друг друга в любых условиях. Если вы не удостоите приветствия своего знакомого, вас сочтут надменным и грубым. Если это произошло ненамеренно, то следует принести свои извинения.

Приветствую друг друга, люди обычно обмениваются рукопожатием -это излюбленный жест мужчин. Рукопожатие — наследие старинных обычаев. И помните. Какие бы мысли и личные проблемы вас не угнетали, приветствуя людей, посмотрите на них приветливо и ласково, доброй интонацией в голосе произнесите несколько таких обыденных слов, которые приятно слышать каждому. Как же приветствовать знакомого?

— не пробирайтесь к нему через всё помещение, толкая при этом других; — не окликайте его слишком громко; — помните, что младший приветствует старшего по возрасту; мужчина приветствует женщину первым; то, кто входит в помещение, первым приветствует всех присутствующих и т.д.

2. КАК ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ И ПРЕДСТАВЛЯТЬ.

В светском обществе этикет знакомства был ограничен. Считалось, что обретать новые знакомства без участия посредника неприлично.

Известно, что знакомиться следует не во всех ситуациях и обстоятельствах. Правила хорошего тона не рекомендуют знакомиться с посторонними людьми на улице, в общественных местах.

Для того, чтобы познакомиться с кем-либо или познакомить кого-то, необходимо представиться, то есть назвать свою Ф.И.О. Первый шаг к установлению знакомств — это представление.

Если вдруг вы идёте по улице и не один, а со своим знакомым, и встречаете ещё одного своего знакомого, то в данном случае вы не обязаны представлять их друг другу. Но если вы остановились и разговариваете, то лучше всё же представить ваших знакомых и продолжать беседу.

Никогда не представляйте друг другу людей, если нет полной уверенности в том, что это приятно для обеих сторон…

Приглашая женщину на танец, мужчина не представляется. Это необходимо только в том случае, когда мужчина приглашает женщину несколько раз подряд.

Если вы представляете знакомым или коллегам своего близкого друга, не говорите фразу «это мой друг», это может обидеть остальных..

Представленные люди в будущем при встрече должны приветствовать друг друга. Форма приветствия определяется образно с установившимися между ними отношениями.

3. ФОРМЫ ОБРАЩЕНИЯ

Неизбежность и постоянная потребность общаться между собой приводит к тому, что наша речь изобилует словами или их сочетаниями, с которыми мы обращаемся к тому или иному человеку.

Обращаясь к собеседнику, помните, что от того, насколько вежливо, тактично и правильно вы сделаете это, зависит, как сложатся ваши дальнейшие отношения или разговор.

Существует множество разных видов обращений. Все обращения имеют определённую смысловую окраску, и используются для достижения различных целей.

Вид обращения как бы регламентирует уровень отношений между людьми, этические нормы поведения при их общении, так как нельзя назвать одинаковыми отношения между родственниками, влюблёнными, между друзьями..

В наше время весьма распространенные обращения «девушка», «женщина», «мужчина». К большому собранию людей обращаться можно:

— «господа», «товарищ», «друзья», «коллеги»;

— «тётя», «дядя» — обращаются дети к родственникам;

— «голубчик», «папаша», «мамаша»;

— «водитель», «доктор»- употребляются в общественных местах;

— к знакомым принято обращаться по имени, имени-отчеству, не искажая и не проглатывая звуков;

— обращения безличные: «позвольте», «разрешите», «прошу прощения» — находят применение в общественных местах;

— обращения на «вы» и на «ты» объединяют, подчёркивая ряд оттенков общения, придавая дружеский, деловой, нейтральный или неделикатный тон;

— независимо от социального положения, возраста и личных симпатий к человеку необходимо употреблять обращение «вы»;

— обращение «вы» употребляется в деловом разговоре. Человеку воспитанному подскажет интуиция и ситуация, в каком случае использовать «уважаемый» или «друг», в каком — шутливое прозвище «толстый».

4. ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ.

Важное в телефонном разговоре — краткость при вежливости и уважении к тому, с кем говорите.

Исследовано, что когда вы разговариваете стоя, тональность разговора оказывается решительной и строгой. А когда сидите в кресле, тон более мягкий , более созерцательный.

Есть несколько общих правил разговоров по телефону:

— подумайте, будет ли ваш звонок приятен;

— заслуживает ли дело беспокоить кого-то?

— любой разговор начинается с приветствия и представления, после чего следует просьба пригласить к телефону того, с кем вы намерены говорить;

— в начале разговора спросите, не помешали ли вы;

— помните, длительный разговор перегружает линию;

— не говорите по телефону пустопорожних вещей;

— не стоит звонить слишком поздно; если на 5-6 сигнал вам не отвечают, повесьте трубку и больше в этот день не звоните;

— не грубите, если ошиблись номером;

— помните, что телефон изобрели для того, чтобы не заходить к знакомым без предупреждения;

— не следует кричать в трубку — это не улучшает слышимости, лучше говорите не торопясь, четче произнося слова;

— не прерывайте собеседника. Дайте закончить мысль;

— если к вам обратились с просьбой позвать кого-либо к телефону, не следует интересовать: «Кто спрашивает?»;

— если вы договорились о звонке, то обещание надо выполнить;

— на вопрос: «Какой это номер?», — спросите: «А какой вам нужен?»;

— возле телефона должен лежать блокнот и карандаш и .т.д. Нельзя обойтись без телефона, когда нужна экстренная помощь человеку. В этом случае тоже нужно быстро и чётко изложить суть дела, не засоряя речь и не тратя драгоценное время на «словесные реверансы».

5. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ.

Тон хорошего разговора должен быть плавным и естественным, но не педантичным и игривым. В свете говорят обо всём, чтобы каждый мог что-нибудь сказать; не углубляются в вопросы, чтобы не наскучить собеседникам. Никогда не нужно с горячностью и нетерпением нападать на чужой взгляд, равно как и собственное мнение отнюдь не следует защищать упорно. При соблюдении этих правил — разговор делается интересным, собеседники не теряют хорошего расположения духа.

В разговорах нужно избегать всякой серьёзной полемики, в особенности о политике и религии, хотя бы вы были тысячу раз правы, уступайте добровольно, когда видите, что спор разгорается и может перейти в ссору.

Уметь слушать столь же необходимо, как и уметь говорить. Если хотите, чтобы вас слушали, слушайте сами других или, по крайней мере, делайте вид, что слушаете.

Нечто не может быть более невежливым, как прервать того, кто говорит. Если является крайняя необходимость сделать замечание, то его делают со всевозможными формами вежливости.

Вообще никогда не говорите в обществе о себе, если можно этого избегнуть; только очень близкие друзья могут действительно интересоваться вашими личными делами. Не говорите с чужими людьми о поступках ваших родных или о своих несчастьях. Они сочтут вас невоспитанными и скучными.

Не хвастайтесь интимными знакомствами. Нет ничего неприличнее таких вопросов: «А?», «Что вы говорите?», «Я не расслышал вас». В этом случае следует сказать: «Виноват» или «Извините».

6. ЭТИКЕТ ВНЕШНЕГО ВИДА.

Внешность и натура — неразрывные звенья одной цепи, состоящих из походки, манер, осанки.

Внешний вид — от одежды до аксессуаров — это проявление внутреннего мира…

Чувство меры, знание правил хорошего тона непременно подскажут вам, какие черты и в какой степени вам следует подчеркнуть в совей внешности, а какие, наоборот, завуалировать, сделать менее заметными.

Любой человек, со вкусом и опрятно одетый, следящий за своей внешностью, неизменно располагает к себе окружающих.

Опрятность одежды, вашего платья, как говорили в старину, — это одно из самых главных требований, предъявляемых к ней. Нечищенная обувь, с о стоптанными каблуками, помятый и несвежий костюм, оторванная пуговица, грязный носовой платок — вот небольшой перечень деталей, способных уронить вас в глазах даже самых простых людей.

Помни, что грязные руки и безобразные, обкусанные ногти — первый признак человека необразованного и грубого.. .Надо, чтобы кончики ногтей у тебя были гладкие и чистые, без чёрной каймы.

.. .Смотри, чтобы колготы были целыми, обувь чистой, аккуратно причёсаны волосы.

Что же касается чистоты остального твоего тела, которая очень важна для здоровья, то вы должны следить за ней время от времени посещая бани.. Тщательно чисти уши по утрам и старайся хорошенько высморкаться в платок всякий раз, когда это необходимо, но не вздумай только потом в этот платок заглядывать.

МОДА И ВКУС

Мода всегда стремиться идти в ногу со временем. Современная мода -раскованна и демократична. Следовать ей — естественная потребность каждого человека, и только от него зависит, как воспользоваться изобилием модных силуэтов, элементов и аксессуаров.

Чтобы быть одетым по моде и со вкусом, совсем не обязательно иметь гардероб, наполненный огромным количеством разнообразных нарядов.

Разумно подобранная и аккуратная одежда свидетельствует о хорошем вкусе её владельца.

Придерживайтесь определённого стиля в одежде, необходимо постоянно помнить об уместности того или иного ансамбля одежды в данной обстановке. Независимо от возраста, в одежде следует быть изящным, но не быть щеголем.

Выбор одежды зависит от вкуса человека, его фигуры, возраста, его финансовых возможностей и общественного положения.

Чистота, опрятность и правильно подобранное бельё — это только обязательная подготовка к главному — умению хорошо одеваться.

Цвет играет в нашей одежде огромную роль. Поэтому чувство цвета во многом определяет хороший вкус. Для его развития прежде всего нужна наблюдательность. По определённым законам различные цвета и оттенки сочетаются между собой, и научиться их правильно комбинировать не сложно.

Современная женщина — деловая, уверенная в себе и романтическая красавица. Этого можно достичь некоторыми деталями, если ненавязчиво подчеркнуть различные грани богатой женской натуры. Все женщины стремятся одеваться со вкусом и красиво.

В магазинах можно купить со вкусом сшитую одежду. Но то, что хорошо на витрине, не может подойти абсолютно всем. Вот и получается, что купить хорошую, красивую одежду можно, но хороший вкус, культура одежды не продаются. Их могут дать только знания и навыки.

V.Практическая работа :составление резюме.

VI. Рефлексия. Ответы на вопросы.

—Чем портфолио отличается от резюме ?

— Вы садитесь на стул и :

а) кладете ногу на ногу, скрещиваете руки на груди;

б) садитесь и откидываетесь на спинку стула;

в) сидя на краешке стула, наклоняетесь вперед с выражением внимания и готовности;

г) изо всех сил стараетесь истерически не рассмеяться

Правильный ответ “Б”. Это самая нейтральная поза. Поза 2А” враждебная и агрессивная, “В” выдает ваше волнение, а уж “Г” – это самое худшее, что вы можете сделать.

—По вашему взгляд прямо в глаза при разговоре:

а) производит впечатление грубое и отталкивающие;

б) предполагает честность и справедливость;

в) его невозможно выдержать;

Верный ответ “в” и “б”. Некоторые так верят в клише “глаза – зеркало души”, что ни на секунду не отпускают взгляд собеседника. Это заблуждение. Время от времени вполне допустимо отводить и опускать глаза, но, конечно, прятать их не следует.

— Что повышает шансы человека на успех?

а) самомнение;

б) нахальство;

в) знание этикета;

г) профессиональные знания, умения, навыки.

Правильные ответы “в” и “г”.

Бланк правильных ответов по тесту «Вязание спицами»

1-а

2-б

3-б

4-в

5-в

6-б

Классный час (10 класс) по теме: Классный час «Деловой этикет»

Тюменская область,

г. Нижневартовск,

МБОУ «СОШ № 29»

Учитель химии и биологии

Шайхуллина Зиля Мухарамовна

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

Методическая разработка классного часа

2009

Оглавление

1.Основные понятия об этикете

Хорошие манеры

Вежливость

Тактичность и чуткость

Скромность

2.Некоторые рекомендации по общественному поведению в различных странах.

Англия

Германия

Голландия

Азиатские страны.

3.СВЕТСКИЙ ЭТИКЕТ

Правила разговора

Как вести себя за столом

Порядок подачи вин

Сервировка стола

Одежда и внешний вид

Цвет в одежде

4.Заключение

5.Литература

Аннотация

В пособии для проведения классного часа на тему: «Этикет» приведены сведения об морали, деловом этикете, этике, и его принципах. Рассмотрены вопросы культурного поведения в обществе: формы приветствия и обращения, культура речи, значение внешнего облика человека поведения за столом, а также особенности национальной этики. В разработки приведен список литературы. .

Пособие может быть использовано преподавателями и студентами в качестве учебного материала при проведение внеклассных мероприятий и уроков по этике

Цель классного часа:

Ознакомить учащихся с основными правилами этикета, которых так не хватает современной молодежи, правилами общения со взрослыми, постараться воспитать эстетически развитую личность.

1.Основные понятия об этикете
Понятие об этикете

Сложившиеся нормы нравственности является результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относится правила учтивости и нежности, принятые в обществе.

Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых разных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.

Различают несколько видов этикета, основным из которых является:

-природный этикет — строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;
военный этикет — свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах деятельности:
общегражданский этикет — совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдения правил этикета дипломатами придается большое значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинит ущерб престижу стран или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельства. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, бывает уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения с тем, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие устойчивые взаимоотношения.

Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения: один — на людях, другой — дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и не тактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.

Итак, этикет — очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности — в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности — в области культуры материальной.

Хорошие манеры

Одним из основных принципов современной жизни является поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов. В свою очередь уважение и внимание можно заслужить лишь при соблюдении вежливости и сдержанности. Поэтому ничто не цениться окружающими нас людьми так дорого, как вежливость и деликатность. Но в жизни нам нередко приходится сталкиваться с грубостью, резкостью, неуважением к личности другого человека. Причина здесь в том, что мы недооцениваем культуру поведения человека, его манеры. Манеры — способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

В обществе хорошими манерами считается скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми. Дурными манерами принято считать привычки громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявление в откровенной недоброжелательности к окружающим, в пренебрежении к чужим интересам и запросам, в беззастенчивом навязывании другим людям своей воли и желаний. В неумении сдерживать свое раздражение, в намеренном оскорблении достоинства окружающих людей, в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек и прозвищ.

Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Он включает в себя учтивое обращение с женщиной, почтительноное отношение к старшим, формы обращения к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведения за столом. В целом этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат принципы гуманизма.

Обязательным условием общения является деликатность. Деликатность не должна быть излишней, превращаться в льстивость, приводить к ничем неоправданному восхвалению увиденного или услышанного. Не надо усиленно скрывать, что вы впервые видите что-то, слушаете, пробуете на вкус, боясь, что в противном случае вас сочтут невеждой.

Вежливость

Всем известны выражения: «холодная вежливость», «ледяная вежливость»,«презрительная вежливость», в которых эпитеты, прибавленные к этому прекрасному человеческому качеству, не только убивают его сущность, но превращают ее в свою противоположность Эмерсон определяет вежливость как «сумму маленьких жертв», приносимых нами окружающим нас людям, с которыми мы вступаем в те или иные жизненные отношения.

К сожалению, совершенно затерто прекрасное высказывание Сервантеса: «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». Истинная вежливость может быть лишь доброжелательной, так как она — одно из проявлений искренней, бескорыстной благожелательности по отношению ко всем другим людям, с которыми человеку приходится встречаться на работе, в доме, где живет, в общественных местах. С товарищами по работе, со многими знакомыми в быту вежливость может перейти в дружбу, но органическая благожелательность к людям вообще — обязательная база вежливости. Подлинная культура поведения — там, где поступки человека во всех ситуациях, их содержание и внешнее проявление вытекают из нравственных принципов морали и соответствуют им.

Одним из главных элементов вежливости считают умение запоминать имена. Вот как об этом говорит Д. Карнега. «Большинство людей не запоминают имен по той причине, что не хотят тратить время и энергию на то, чтобы сосредоточиться, затвердить, неизгладимо запечатлеть эти имена в своей памяти. Они ищут для себя оправдания в том, что слишком заняты. Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомнить и при случае воскресить в памяти даже имена механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться… Ф. Рузвельт знал, что один из самых простых, самых доходчивых и самых действительных способов завоевать расположение окружающих собственной значимости».

Тактичность и чуткость

Содержание этих двух благородных человеческих качеств, внимание, глубокое уважение к внутреннему миру тех, с кем мы общаемся, желание и умение их понять, почувствовать, что может доставить им удовольствие, радость или наоборот, вызвать у них раздражение, досаду, обиду. Тактичность, чуткость -это и чувство меры, которую следует соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникнет незаслуженная обида, огорчение, а иногда и боль. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних.

Уважение к другим — обязательное условие тактичности даже между хорошими товарищами. Вам, наверное, приходилось сталкиваться с ситуацией, когда на совещании некто небрежно бросает во время выступлений своих товарищей «чушь», «ерунда» и т. п. Такое поведение становиться причиной того, что когда он сам начинает высказываться, то даже его здравые суждения встречаются аудиторией с холодком. О таких людях говорят:

«Природа отпустила ему столько уважения к людям, что ему хватает его только на себя». Самоуважение без уважения к другим неизбежно вырождается в самомнение, чванство, высокомерие.

Культура поведения в рамной степени обязательна и со стороны нижестоящего по отношению к вышестоящему. Она выражается, прежде всего, в честном отношении к своим обязанностям, в строгой дисциплинированности, а также в уважении, вежливости, тактичности по отношению к руководителю. То же — по отношению к сослуживцам. Требуя уважительного отношения к себе, задавайтесь почаще вопросом: отвечаете ли вы им самим тем же.

Тактичность, чуткость подразумевают также способность быстро и безошибочно определять реакцию собеседников на наше высказывание, поступки и в нужных случаях самокритично, без чувства ложного стыда извиниться за допущенную ошибку. Это не только не уронит достоинство, но, наоборот, укрепит его во многих мыслящих людей, показав им вашу исключительно ценную человеческую черту — скромность

Скромность

«Человек, который говорит только о себе, только о себе и думает — утверждает Д. Карнеги. — А человек, который думает только о себе — безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы высокообразован он ни был».

Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг.

Вместе с тем, скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью. Это совершенно различные категории. Очень часто скромные люди оказываются намного тверже и активнее в критических обстоятельствах, но при этом известно, что спором убедить в своей правоте невозможно.

Д. Карнеги пишет: «Вы можете дать понять человеку, что он не прав, взглядом, интонацией или жестом не менее красноречиво, чем словами, но если вы говорите ему, что он не прав, то заставите ли вы его тем самым согласиться с вами? Никогда! Ибо вы нанесли прямой удар его интеллекту, его здравому смыслу, его самолюбию и чувству собственного достоинства. Это вызовет у него лишь желание нанести ответный удар, но отнюдь не изменить свое мнение». Приводится такой факт:

в период своего пребывания в Белом доме Т.Рузвельт однажды признался, что если бы он был прав в семидесяти пяти случаях из ста, то не мог бы желать ничего лучшего. «Если это был максимум того, на что мог надеяться один из самых выдающихся людей двадцатого века, что можно сказать о нас с вами?» — спрашивает Д.Корнеги и заключает: «Если вы можете быть уверены в своей правоте хотя бы в пятидесяти пяти случаях из ста, то зачем вам говорить другим, что они не правы».

И действительно, вам, наверное, приходилось быть свидетелем как кто-то третий, наблюдающий за разбушевавшимися спорщиками, может положить конец недоразумению дружелюбным, тактичным замечанием, сочувственным стремлением, понять точку зрения обоих спорщиков.

Никогда не следует начинать с заявления «Я вам докажу то-то и то-то». Это равносильно тому, считают психологи, чтобы сказать: «Я умнее вас, я собираюсь кое -что вам сказать и заставить вас изменить свое мнение». Это вызов. Это порождает у вашего собеседника внутреннее сопротивление и желание сразиться с вами прежде, чем вы начали спор.

Чтобы что-то доказать, надо сделать это настолько тонко, насколько искусно, чтобы никто этого и не почувствовал.

Д.Карнеги считает одним из золотых правил следующее: «Людей надо учить так, как если бы вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить, как забытые». Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание аргументации собеседника, хорошо продуманная контр аргументация, основанная на точных фактах — вот решение этого противоречия между требованиями «хорошего тона» при дискуссиях и твердости в отстаивании своего мнения.

В наше время почти повсеместно отмечается стремление к упрощению многих условностей, предписывавшихся общегражданским этикетам. Это — одно из знамений времени: темпы жизни, изменившиеся и продолжающие быстро меняться, социально бытовые условия сильнейшим образом влияют на этикет. Поэтому, очень много из того, что было принято еще в начале или середине нашего века, может сейчас показаться абсурдным. Тем не менее, основные, лучшие традиции общегражданского этикета, даже видоизменившись по форме, остаются жить по своему духу. Непринужденность, естественность, чувство меры, вежливость, тактичность, а главное благожелательность по отношению к людям, — вот качества, которые безотказно помогут в любых жизненных ситуациях, даже тогда, когда вы не знакомы с каким-либо мелкими правилами общегражданского этикета, которых существует на Земле в Основные черты этикета отличаются универсальностью, то есть являются правилами вежливости не только в международном общении, но и у себя дома. Но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение. Чаще всего это происходит, когда необходимо знание правил международного этикета. Общение представителей разных стран, разных политических взглядов, религиозных воззрений и обрядов, национальных традиции и психологии, но и умения вести себя естественно, тактично и достойно, что крайне необходимо и важно на встречах с людьми из других стран. Такое умение не приходит само собой. Этому следует учиться всю жизнь.

Правила вежливости каждого народа — это очень сложное сочетание национальных традиции, обычаев и международного этикета. И где бы ни были в какой — бы стране не находились, хозяева вправе ожидать от гостя внимания, интереса к своей стране, уважения к своим обычаям.

Англия

В Англии очень важны манеры, держаться за столом. Поэтому надо соблюдать основные правила этого ритуала. Никогда не кладите руки на столе, держите их на коленях. Приборы не снимаются с тарелок, так как подставки для ножей в Англии не употребляют. Не перекладывайте приборы из одной руки в другую, нож должен все время находится в правой руке, вилка — в левой, с концами, обращенными к тарелке. Так как различные овощи попадаются одновременно с мясными блюдами, вам следует поступать так: вы накладываете маленький кусочек мяса при помощи ножа набираете на этот кусочек овощей; научитесь реализовать трудовое равновесие: овощи должны поддерживаться кусочком мяса на выпуклой стороне зубьев вилки. Вы должны добиться этого, так как если вы рискнете наколоть на вилку хоть одну горошину, то вас сочтут невоспитанным.

Не следует целовать рук или делать при публике таких комплиментов, как «какое у вас платье!» или «как восхитителен этот торт» — это расцениваться как большая неделикатность.

За столом не разрешаются разговоры. Все должны слушать того, кто говорит и в свою очередь, говорить, чтобы быть услышанным.

Германия

Надо называть титул каждого, с кем разговариваете. Если титул неизвестен, то можно обращаться так: «Herr Doctor!». Слово доктор не зарезервировано, как у нас только для медиков, а употребляется в любом случае при указании специальности или профессии

Перед тем, как выпить, поднимают бокал и чокаются с вашим хозяином (хотя, например во Франции поднимают бокал, но не чокаются)

В ресторане приветствуют всех находящихся около вас, даже незнакомых, выражением «Mahlzeit», означающим приблизительно «Приятного аппетита»

Если вас просят остаться на завтрак — не принимайте этого приглашения: оно является простой формальностью. Если его повторяют — снова откажитесь. Только после третьего раза можно принять приглашение, так как на этот раз оно будет искренним, а не просто жестом вежливости.

Голландия

В отличие от Испании здесь, в этой стране нужно соблюдать исключительную точность во времени при каждой встречи или приглашении. Следует избегать рукопожатии, не делать комплиментов. Вообще голландцы любят сдержанность, может быть даже чрезмерную.

Азиатские страны.

На востоке, суп подают в конце обеда; во многих южных странах и в среднеазиатских республиках гостей принимают во дворе, который является, по их обычаям, продолжением дома; в турецкой семье могут пригласить провести время в бане; в Бразилии не принято носить тропический шлем, а в Таиланде — говорить о жаре. Латиноамериканцы, в знак своего особого расположения к гостю, часто переходят в разговоре на «ты».

культура современного общества в итоге усваивает наиболее ценную часть культуры всех стран и всех предшествующих поколений. В процессе дальнейшего ее развития могут участвовать и деловые люди, обогащая в общении с иностранцами или заграницей свой культурный багаж, свою культуру поведения, воспринимая все лучшее, что есть у других народов.

Раньше, под словом «свет» подразумевалось интеллигентное: привилегированное и благовоспитанное общество. «Свет» состоял из людей, отличающихся своим умом, ученостью, каким-либо талантом, или хотя бы своей вежливостью. В настоящее время понятие «свет» отходит, но светские правила поведения остаются. Светский этикет — это ничто иное, как знание приличий, умение держать себя в обществе так, чтобы заслужить всеобщее одобрение и никаким из своих действий не оскорбить, кого бы то ни было.

Правила разговора

Вот несколько принципов, которых следовало бы придерживаться в разговоре, ведь манера разговаривать -это вторая по значимости вещь после манеры, одеваться, на которую человек обращает внимание и по которой складывается первое ее впечатление у человека о его собеседнике.

Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым, то есть нужно быть ученым, но не педантом, веселым ноне производить шума, великое множество.

вежливым но, не углубляются. В разговорах следует избегать всякой серьезной полемики, особенно в разговорах о политике и религии.

Уметь слушать какое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как уметь, говорить, и если вы хотите чтобы вас слушали, нужно самому других слушать или, по крайней мере, делать вид, что вы слушаете.

В обществе не следует начинать говорить о себе, пока не попросят специально, так как только очень близкие друзья (и то вряд ли) могут интересоваться личными делами кого бы то ни было.

Как вести себя за столом

Не нужно торопиться раскладывать свою салфетку, лучше подождать, пока другие это сделают. Неприлично вытирать свои приборы в гостях, у знакомых, так как этим вы показываете свое недоверие к хозяевам, но это позволительно в ресторанах.

Хлеб надо всегда ломать кусочками над своей тарелкой, чтобы не крошить на скатерть, резать свой кусок хлеба ножом или откусывать от целого ломтя.

суп следует, есть не с конца ложки, а с бокового края.

Для устриц, омаров, да и вообще для мягких блюд (таких как мясо, рыба и т.п.) следует употреблять только нож.

Считается очень неприличным есть фрукты, откусывая прямо от них. нужно ножом очистить фрукт от кожуры, разрезать фрукт на части, вырезать сердцевину с зернами и только после этого есть.

Никто не должен просить, чтобы ему первому поднесли блюдо, высказывая каким- либо образом свое нетерпение. Если вам за столом захотелось пить, то следует протянуть свою рюмку к тому, кто наливает, держа ее между большим указательным и средним пальцами правой руки. Нужно избегать оставлять в своем стакане вино или водку, которые могут пролиться.

Вставая из-за стола, вовсе не следует складывать свою салфетку и естественно очень не прилично уезжать тотчас после обеда, всегда нужно подождать, по крайней мере, полчаса.

Порядок подачи вин

Тут приведены отрывки из поваренной книги 1912 года издания. Поражает количество разнообразных комбинаций подачи одних лишь вин, только поэтому можно судить насколько обеднел сам рацион, а также и сами правила этикета касающиеся хотя бы сервировки стола.

Вина к столу подаются или охлажденными или подогретыми или просто холодными. Охлажденными подаются шампанское, подогретыми — бургонское или лафиты. Остальные вина подаются просто холодными.

Подаются вина в следующем порядке:

После бульона или супа подают: мадеру, херес или портвейн.

После говядины: пунш, портвейн, шато-лафит, сент-эстеф, медок, марго, сён- жульен.

После холодных блюд: марсала, эрмитаж, шабли, го-барсак, вендеграф.

После рыбных блюд: бургонское , макон, нюи, помор, пети-виолет.

За соусами: реинверн, сотерн, го-сотерн, мозельвейн, изенгеимер, гохмеиер, шатодикем.

После паштетов: пуншь в стаканах или шампанское

После жаркого: малага, мускат-люнель, мускат-фронтеньяк, мускат-бутье.

Бургонское слегка подогревают в горячем песке и вообще все красные вина подаются не слишком холодными, шампанское же подается только в металических вазах, наполненных льдом и вынимаются только в ту минуту, когда оно должно быть разлито и подано гостям.

Сервировка стола

При сервировки стола следует иметь в виду, что не принято класть более трех вилок или трех ножей (каждому виду блюд должен соответствовать своей прибор) так как все приборы все равно не будут использоваться одновременно. Остальные ножи, вилки и другие дополнительные предметы сервировки подаются в случае необходимости к соответствующим блюдам. Вилки должны лежать слева от тарелки в порядке последовательности подачи блюд. Справа от тарелки нож для закуски, столовая ложка, нож для рыбы и большой обеденный нож.

Бокалы ставятся в такой последовательности справа налево: бокал (стакан) для воды, бокал для шампанского, бокал для белого вина. На самый высокий фужер обычно кладут карточки с именем и фамилией гостя, для которого предназначено место.

Одежда и внешний вид

Хотя и говорят, что провожают по уму, но принимают по одежке, и одежда одно из главных условий того, насколько хорошее сложиться у человека мнение о вас. Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние деньги дорогой костюм и стал членом гольф клуба.

Я думаю не стоит говорить о том, что одежда должна быть опрятной, вычищенной и выглаженной. Но вот несколько советов по поводу того, как и в каких случаях нужно одеваться.

На приеме до 20:00, мужчинам можно одевать любые костюмы не ярких цветов. На приемы, начинающиеся после 20:00 следует надевать костюмы черного цвета.

В официальной обстановке пиджак должен быть застегнутым. В застегнутом пиджаке входят к знакомым, в ресторан, в зрительный зал театра, сидят в президиуме или выступают с докладом, но при этом следует знать, что нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Расстегнуть пуговицы пиджака можно на обеде, ужине или сидя в кресле.

В случае, когда нужно одевать смокинг это специально указывается в приглашениях (cravate noire, black tie)

Цвет мужских носков должен быть в любом случае темнее, чем костюм, что создает переход от цвета костюма к цвету обуви. Лакированная обувь должна надеваться только к смокингу.

Журнал «Models of the season» рекомендует придерживаться следующих правил: пиджак предпочтительнее классический «английский» (с двумя шлицами сзади). В отличие от «европейского» (без шлиц) и «американского» (с одной шлицей) он позволяет своему обладателю не только элегантно стоять, но и элегантно сидеть;
брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускаться на обувь, а сзади доходить до начала каблуков.
рубашка под пиджаком допускается только с длинными рукавами. Не следует надевать нейлоновых и трикотажных рубашек
воротник должен быть на сантиметр, полтора выше воротника пиджака
жилет должен быть не слишком коротким, ни рубашка, ни ремень не должны быть видны
ремень естественно исключает подтяжки и наоборот
носки к деловому и праздничному костюму подбираются в тон, ни в коем случае не белые и достаточно длинные.

Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчинам. Основное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, — это соответствие времени и обстановке. Поэтому не принято принимать гостей или ходить в гости в роскошных платьях в дневное время, для таких случаев подойдет элегантное платье или платье-костюм.

Цвет в одежде

Если человек хочет подчеркнуть белизну своего лица, то ему следует надевать красную одежду, в любых других сочетаниях красный цвет одежды подавляет естественный цвет лица. Желтый цвет белизне лица придает фиолетовый оттенок.

Обычно цвет одежды подбирают с таким расчетом:

блондинкам больше всего подходит синий цвет
брюнеткам — желтый цвет
белый цвет идет людям с розовым оттенком кожи на лице
черный цвет поглощает блеск у других цветов,

Визитные карточки

Визитная карточка во многих случаях заменяют «удостоверение личности». Обычно она печатается на языке страны, в которой живет владелец карточки, по английски или на языке страны пребывания.

На визитной карточке печатаются имя и фамилия, должность и адрес фирмы, где человек работает, а также номер телефона (факса, телекса).

Визитные карточки вручаются человеку так, чтобы он смог сразу прочитать ее, а дающий должен тем временим в слух произнести свое имя и фамилию.

На визитных карточках жен проставляется лишь имя и фамилия, должность же не указывается.

Визитные карточки, на которых указано одновременно имя и фамилия мужа и жены рассылаются или заводятся главным образом дамами.

На визитных карточках, написанных не на русском языке отчество не указы Надписи карандашом в левом нижнем углу визитной карточки могут означать следующее:

p.f. — поздравление

р.г. — благодарность

р.с. — соболезнование

р.р. — заочное представление

p.f.c. — удовлетворение знакомством

р.р.с. — вместо личного визита в случае окончательного отъезда p.f.N.a. — поздравление с Новым годом

Завозимые визитные карточки непосредственно ее владельцем загибаются правой стороны, гнутый угол означает личное посещение, посылаемые визитные карточки не загибаются.

На полученные или завезенные визитные карточки полагается ответить в течении 24 часов.

Визитные карточки не должны быть вычурными, экстравагантными, не должны иметь золотых обрезов. Шрифт может использоваться только черный.

Anatoly Ivkov

manfgar far Irfarmation

Technologes

Этикет, соблюдаемый в письмах

Этикет в письмах по существу это все те же формальности, превратившиеся в обычаи. Письма, поздравляющие с новым годом посылаются заранее, для того, что бы они были получены на кануне нового года или в день нового года. Этот срок должен соблюдаться в отношениях с родственниками, относительно же друзей или близких знакомых срок поздравлений, может быть, растянут и на первую неделю после нового года, всех остальных можно поздравлять в продолжение всего января.

Письма пишутся только с одной стороны листа, обратная сторона должна всегда оставаться чистой.

Этикет не требует красоты почерка, но писать неразборчиво также некрасиво, как и бормотать себе под нос, разговаривая с другим.

Очень не красивым и не вежливым считается ставить одну букву с точкой вместо подписи. Какого рода письмо не было: деловое или дружеское — нужно никогда не забывать ставить адрес и число.

Никогда не следует писать многословно к лицам, стоящим выше или ниже вас по положению, в первом случае, своим многословием можно показать свое неуважение, да и, скорее всего длинное письмо просто не будет читать, а во втором случае длинным письмом можно посчитать за фамильярность.

Письмо изображает нравственный облик пишущего, оно так сказать мерило его образования и знаний. Поэтому при переписке следует быть утонченно-остроумным, ежеминутно помня о том, что по ней люди заключают о ваших достоинствах и недостатках. Малейшая бестактность в словах и небрежность в выражениях — выставляют пишущего в неприятном для него свете.

Интеллигентность не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя — не мусорить окурками или руганью, дурными идеями.

Интеллигентность — это терпимое отношение к миру и к людям.

В основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражает в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.

Не надо запоминать сотни правил, а запомнить одно — необходимость уважительного отношения к другому.

М. О. Малышев Из истории русского этикета 1974
А.А. Алешина. О вежливости и такте, о деликатности Лениздат 1981
Б.В. Бушелева. О культуре поведения. М. 1974.

вается, так как в большинстве стран не существует даже такого понятия.

Сценарий урока «Служебно-деловой этикет»

СЦЕНАРИИ УРОКА

Раздел программы: Имидж и этикет современного делового человека

Тема: Служебно-деловой этикет

Класс: 10 класс

Время: 45 минут

Образовательные цели урока — учащиеся должны усвоить следующие знания:

Ознакомиться с понятием о служебно-деловом этикете.
Ознакомиться с имиджем делового человека.
Ознакомиться с особенностями взаимоотношения сотрудника и руководителя.

Развивающие цели урока — учащиеся должны развить умения и навыки:

Знать понятие о служебно-деловом этикете.
Знать особенности взаимоотношения сотрудника и руководителя.

Воспитательные цели уроков — учащиеся должны овладеть следующими видами действии:

Уметь воспроизводить основные понятия о служебно-деловом этикете.
Уметь строить ответы на создаваемые вопросы.

Тип урока: урок изучения нового материала

Метод проведения урока: эвристическая беседа

Оборудование: наглядные пособия и плакаты

Литература:

Тищенко А.Т., Самородский П.С., Симоненко В.Д., Шипицын Н.П. Технология. Пробный учебник для мальчиков 10 класса / под ред. В.Д. Симоненко – Издательство Брянского пед. университета. – Брянск, 1995.
Подготовка учителя технологии к уроку. Учебно-методическое пособие. Автор-сост.: В.Г. Соловьянюк — Бирск, 2007.

Место проведения: Учебные мастерские

Ход урока

I. Организационный этап

Учитель: Здравствуйте! Садитесь! (Ученики стоят у своих мест и садятся после слов преподавателя). Дежурный кто сегодня отсутствует? (Дежурный класса сообщает об отсутствующих, если они есть).

II. Мотивационный этап

Учитель: Что такое «этикет»?

Ученики: ???

Учитель: Слово «этикет» означает правила хорошего тона. Этикет — явление исторически изменчивое. Современный этикет стал менее церемонным, более простым и демократичным. Он рассчитан в большей степени на сближение людей, взаимопонимание и взаимоуважение. Этикет сегодня — это, прежде всего средство общения, регуляции отношений людей. Как справедливо заметил академик Д.С.Лихачев, «В основе всех хороших манер лежит одна забота — забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо».

открытости для новых идей…

III. Сообщение темы и цели урока

Учитель: Теперь запишите сегодняшнее число и тему урока: «Служебно-деловой этикет», ознакомимся с понятием о служебно-деловом этикете, имиджем делового человека и особенностями взаимоотношения сотрудника и руководителя, (ученики под диктовку записывают тему урока в тетради под диктовку, учитель контролирует, чтобы все записали).

IV. Изучение нового материала

Учитель: Этикет — понятие широкое. Есть этикет дипломатический, придворный, телефонный, гостевой, служебный, свадебный, гражданский… Нас интересует, прежде всего, служебно-деловой этикет.

Учитель: Итак, чем является служебно-деловой этикет?

Ученики: ???

Учитель: Это свод определенных правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и так далее, то есть в сфере вашей профессиональной деятельности. Соблюдение служебно-делового этикета зависит от времени и обстоятельств. В отличие от норм морали (этики) правила этикета в большой степени являются условными и носят характер неписаных законов, которые все неукоснительно соблюдают.

В любых жизненных ситуациях надо стремиться к хорошим отношениям со всеми, даже если сталкиваешься с человеком на короткое время. Буфетчица, вахтер, гардеробщица — все это сотрудники, с которыми мы сталкиваемся и быстро расходимся на целый день. Можно пройти мимо, не обратив внимания. Но можно поздороваться, улыбнуться, сказать несколько приятных слов.

Учитель: Имидж делового человека. Каждый из нас создает из себя определенный образ, как сейчас говорят — имидж. Он может быть различным: доброго и приятного в общении человека, недотепы, грубияна, скандалиста… Сколько людей — столько и образов.

Во многом наш образ зависит от восприятия нас другим человеком. Создавая свой образ, каждый человек должен подумать, каким он хочет быть в глазах окружающих. Американский психолог Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевать друзей и оказать влияние на людей» предложил шесть правил искусства нравиться.

Первое — искренне интересоваться другими людьми. Чтобы познать других, надо меньше говорить о себе, больше слушать других, в беседе меньше употреблять местоимение «я». Стараться выяснить, как ваш собеседник думает по тому или иному вопросу, как он живет, чем интересуется.

Второе — улыбаться людям. Человек с улыбкой в глазах и на губах всегда нравится людям. Улыбка без иронии и ехидства, идущая изнутри человека, скажет: «Я рад тебя видеть, мне приятно говорить с тобой».

Третье — обращаться к собеседнику по имени. Чтобы лучше запомнить имена тех, с кем знакомишься, надо мысленно повторить несколько раз это имя, а если оно сложное — попросить повторить его; если есть возможность — записать.

Четвертое — уметь слушать собеседника, при этом задавать вопросы, на которые ему хотелось бы ответить. Уметь посочувствовать человеку, если он нуждается в этом. Если у вас возникло желание перебить собеседника, сделайте глубокий вздох и дайте собеседнику продолжить свою мысль. Внимательный собеседник заметит это и оценит.

Пятое — говорить с собеседником о том, что его интересует. Это самый верный путь к сердцу человека.

Шестое — внушать друзьям, коллегам сознание их собственной значимости для вас, коллектива, семьи… Но делать это надо искренно. Надо видеть достоинства других людей, хвалить друзей, благодарить людей за то доброе, что они делают для нас. Хорошие слова приятны окружающим. А самое главное, после хороших слов, сказанных людям, вы сами почувствуете, что становитесь добрее.

Все, здесь сказанное, относится как к руководителю предприятия, офиса, компании, так и ко всем ее служащим.

Учитель: Особенности взаимоотношения сотрудника и руководителя. Стиль общения руководителя с сотрудниками определяется общим принятым стилем отношений в коллективе. Предпочтительно руководителю обращаться к сотрудникам по имени и отчеству. Либо он может обращаться по фамилии, но с добавлением слов «господин» или «товарищ». Не стоит обращаться к подчиненным по имени, да еще в сокращенном варианте на американский манер. Это говорит о легковесном подражательстве. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени и отчеству. Такова наша традиция. По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения.

Учитель: Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, руководителю не стоит дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, тем более партнер. Приветствуйте своего собеседника первым. Руку при приветствии подает первым руководитель сотруднику. Когда руководитель входит в помещение, он первым приветствует сотрудников. Они не поднимаются с мест, так как это не школа. Руководитель, особенно если он сравнительно молод, может первым приветствовать сотрудников старше себя по возрасту, а также женщин. Его авторитет от этого не пострадает, а даже, наоборот, привлечет к нему доброжелательное внимание сотрудников.

Учитель: В каких случаях, перед тем как войти в комнату, надо стучать?

Ученики: ???

Учитель: Воспитанные и деловые люди никогда не открывают дверь служебной комнаты без предварительного стука, даже если его просят зайти. Постучать надо обязательно. Но зайти можно, не дожидаясь ответа на свой стук. В деловом мире принято, что секретарь не стучит в дверь, входя в кабинет своего начальника (хотя и в этом случае могут быть исключения). Это правило распространяется и на те кабинеты, вход в которые открыт для секретаря по служебному праву.

Субординация в деловых отношениях. В управленческих отношениях всегда следует соблюдать иерархию. Руководителю необходимо быть предельно корректным. Не следует отдавать распоряжения через голову нижестоящего руководителя. Этим вы подрываете и свой авторитет. Соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным, то есть никого не следует выделять даже тоном речи. Руководитель обязан относиться ко всем сотрудникам ровно и сдержанно, вне зависимости от личных симпатий и антипатий.

Учитель: Организация деловых контактов. Излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет к панибратству. Руководителю и его секретарю надо ограничить число лиц, имеющих право входить в кабинет без уведомления. Надо создать порядок, при котором входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находится (особенно строго соблюдать эти правила в часы приема). Желательно, чтобы все посетители, которым необходим прямой контакт с руководителем, имели четко фиксированное время визита и были уверены в его осуществимости.

В то же время надо помнить, что недоступность руководителя для общения с подчиненными и посетителями ведет к потере информации.

Учитель: Ведение деловых бесед. Правила этикета предписывают руководителю умение выслушивать людей, не перебивая их, не прерывая, не отвлекаясь на другие дела и других людей. Руководитель, принимающий гостя или просто ведущий беседу с сотрудником, должен оказывать знаки внимания. Похвала, восхищение, интерес, благодарность — не только проявление воспитанности и знание этикетных норм, но и показатель уважительного отношения к собеседнику.

Чтобы научиться эффективному деловому общению, руководителю необходимо обратить внимание на риторику (искусство говорить), дикцию (произношение), интонацию (тон речи). Вот несколько важных общих принципов делового общения:

— избегайте жаргонных слов и оскорбительных выражений;

— умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;

— правильно произносите имена и фамилии;

— все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе;

— будьте осторожны с конфиденциальной информацией, которую случайно могут услышать сослуживцы или посетители во время встреч или телефонных разговоров;

— говорите кратко и по существу;

— не «якайте», то есть реже используйте местоимение «я»;

— говорите, опираясь на факты, не увлекаясь деталями, но помните, что, удачно упомянув о детали, вы укрепите вашу позицию;

— избегайте назидательного тона;

— ищите выход из сложившейся конфронтации.

Предприниматель (бизнесмен) часто вступает в кратковременные контакты с разными людьми, посетителями. При пяти-семиминутном разговоре содержательная информация составляет около четверти полученной информации. Остальная — в результате наблюдения за ходом делового контакта, различных внешних проявлений (стиль, манера, одежда, жесты, мимика). Эта бессловесная информация, как правило, дает гораздо больше словесной. Надо правильно ее понимать и интерпретировать. Язык жестов и условностей — своеобразная книга. Бизнесмену нужно учиться ее читать, не забывая при этом, что и он сам является объектом пристального наблюдения.

Учитель: Деловая переписка. Помните, что деловое письмо должно быть кратким и понятным. Критерием эффективности является ясность изложения, грамотность и вежливость. Любое письмо следует начинать с обращения «уважаемый», а в случаях особой человеческой или профессиональной дружбы — «дорогой». Затем следует имя и отчество или фамилия. Перед фамилией обязательно употребление слов: «товарищ», «коллега», «господин». Обращаясь, употребляйте самый высокий титул того, к кому вы обращаетесь. Не забывайте об общепринятых «пожалуйста», «будьте добры», «заранее благодарю», «с уважением», «до свидания», «до встречи», «искренне Ваш» и т.п.

Используйте сложившуюся в нашей стране форму делового письма.

Заголовок

Внутренний адрес Дата отправления

Вступительное обращение (в конце запятая, а не восклицательный знак).

Текст письма печатается через 1,5—2 интервала на одной стороне листа с выделением полей слева 2—3 см, справа — 1,5—2 см.

Заключительная форма вежливости.

Подпись

Приложения

Если в деловом письме вы хотите предварительно дать аннотацию, то поместите ее между вступительным обращением и основным текстом и подчеркните.

Учитель: Рекомендуется не складывать деловое письмо в конверте больше, чем в два раза (текстом внутрь). Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять в больших конвертах. На письма следует отвечать быстро (не более чем через 5 дней). В случае задержки попросите извинения и объясните причину несвоевременного ответа.

Вежливость обязывает вас посылать письменную благодарность за полученные по почте услуги и поздравления с уведомлением об их получении. Ответное поздравление посылается к следующему празднику или торжественной дате.

V. Применение новых способов, умений и действий.

Учитель: Итак, а теперь задание: Вы собираетесь работать в фирме. Опишите предполагаемую внешность будущего руководителя

VI. Подведение итогов урока, выставление и комментирование оценок.

Учитель: Сегодня вы познакомились с понятием о служебно-деловом этикете, имиджем делового человека и особенностями взаимоотношения сотрудника и руководителя,

VII. Задание домашнего задания

Учитель: Запишите домашнее задание: прочитать §19. Пожалуйста, ваши вопросы по сегодняшней теме?

Учитель: Урок закончен. Всем спасибо, до свидания!

Урок деловой этикет: Тема урока: «Деловой этикет» – Разработка урока : «Деловой этикет»

Тема урока: «Деловой этикет»

План-конспект урока по технологии (10 класс): Урок-игра Тема: Имидж и этикет делового человека

Конспект тематического занятия «От этикета до делового общения» (8-11-е кл.)

Учебно-методический материал по русскому языку (9 класс): Речевой этикет в деловом общении. Правила сетевого этикета

Урок «ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА»

Классный час (10 класс) по теме: Классный час «Деловой этикет»

Хорошие манеры

Вежливость

Тактичность и чуткость

Скромность

Англия

Германия

Голландия

Азиатские страны.

Правила разговора

Как вести себя за столом

Порядок подачи вин

Сервировка стола

Одежда и внешний вид

Цвет в одежде

Сценарий урока «Служебно-деловой этикет»

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики