Видео поддержка: Горячая линия М Видео, служба поддержки М Видео, бесплатная горячая линия 8-800

Содержание

Горячая линия М Видео, служба поддержки М Видео, бесплатная горячая линия 8-800

Розничная сеть М.Видео является одним из ведущих лидеров в своем направлении. Компания была основана еще в 1993 г. За весь период своего существования, М.Видео значительно расширил границы своего присутствия в регионах страны. На данный момент компания открыла уже 400 магазинов в 165 городах по всей России. При возникновении каких-либо вопросов по поводу товаров компании или работы розничной сети, клиенты компании всегда могут связаться с консультантами компании, позвонив в контактный центр по номерам горячей линии.

Телефон горячей линии М.Видео

Московская линия

Линия для регионов

Сервис «Обратного звонка»

Бесплатная горячая линия М.Видео

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Другие способы связи

Электронная почта

Обращение на сайте компании

Связь через социальные сети М.Видео

Компетентность операторов

Телефон горячей линии М.

Видео

Для удобства обслуживания клиентов компания предоставляет возможность связи с контактным центром по нескольким телефонам горячей линии. Так, розничной сетью предусмотрен отдельный номер для связи с клиентами, проживающими в Москве, и номер для связи с клиентами из регионов страны. Кроме того, обративший на сайт компании, всегда можно заказать обратный звонок.

Московская линия

Жители Москвы могут обратиться к консультантам контактного центра по номеру +7 (495) 777-777-5. Связаться с операторами по данному номеру можно в любое время. Контактный центр предоставляет услуги поддержки клиентов круглосуточно. Оплата звонка будет производиться в соответствии с тарифом вашего оператора.

Линия для регионов

Понятное дело, что выполнение звонка по московскому номеру для жителей регионов это довольно затратное мероприятие. Именно поэтому для жителей регионов предоставлена специальная горячая линия, которая позволит клиентам связаться с компаний без лишних материальных трат. Выполнить подобный звонок можно по номеру 8 (800) 600-777-5.

Сервис «Обратного звонка»

Также, М.Видео предлагает возможность воспользоваться сервисом «Обратного звонка». Данный сервис позволяет оставить заявку на обратный звонок от оператора. Для подачи заявки потребуется перейти по ссылке сервиса и указать свое имя и контактный телефон.

Бесплатная горячая линия М.Видео

Бесплатно связаться со службой поддержки можно только по номеру 8 (800) 600-777-5. Этот номер доступен для всех жителей России, как с городских, так и с сотовых номеров телефонов. Обслуживание клиентов по номеру бесплатной горячей линии производится круглосуточно 7 дней в неделю.

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив в контактный центр, можно получить информацию по самым разным вопросам. К таким вопросам могут относиться: обслуживание в магазинах, доставка и установка товаров, обнаружение брака в приобретенном товаре. А также можно оставить свой отзыв об обслуживании, выразить свою благодарность или предложить идею.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы горячей линии не всегда могут разрешить свои вопросы по номерам горячей линии. Дистанционно по телефону нельзя будет вернуть товар в магазин или обменять его, заполнить заявление на участие в бонусной программе и получить бонусную карту, завершить участие в бонусной программе, приобрести подарочный сертификат и еще некоторые вопросы, разрешение которых возможно только при личном обращении или проведении операции через интернет-магазин или личный кабинет. В данных вопросах операторы контактного центра могут только проконсультировать клиентов в возможных способах разрешения проблемы и подсказать, куда следует обратиться.

Другие способы связи

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонными звонками. Получить консультацию специалистов можно и иными способами. Обращения клиентов М.Видео принимает на адрес электронной почты, через форму обратной связи на сайте розничной сети, в официальных группах, созданных в социальных сетях.

Электронная почта

Для связи с розничной сетью всегда можно воспользоваться электронной почтой. Обращения клиентов принимаются по адресу [email protected]. При формировании текста обращения, не забудьте представиться и указать удобный способ обратной связи.

Обращение на сайте компании

Сайт компании оснащен специальной формой для принятия обращений клиентов. Для того чтобы задать свой вопрос или внести предложение потребуется пролистнуть страницу сайта в низ и перейти по ссылке «Оставьте отзыв». На открывшейся странице вам будет предложено указать информацию о себе выбрать тему обращения и сформулировать сам вопрос.

Связь через социальные сети М.Видео

Около 2 млрд человек активно пользуются социальными сетями. И абсолютно не удивительно, что компании создают для продвижения своих товаров и услуг группы в социальных сетях. Ведь это очень удачный инструмент саморекламы и поддержания связи с клиентами. М.Видео также не отстает от современных тенденций и поддерживает связь с клиентами в нескольких социальных сетях. Найти розничную сеть всегда можно в таких соцсетях, как:

Facebook;
Твиттер;
ВКонтакте»
Одноклассники;
Инстаграм.

Также М.Видео имеет свой канал на YuoTube. Здесь всегда можно посмотреть самые новые видео розничной сети и ознакомиться с предлагаемой техникой. А также, можно оставить свой комментарий и высказать свое мнение.

Компетентность операторов

Розничная сеть дорожит своими клиентами. И именно поэтому не может допустить к работе некомпетентных сотрудников. Операторы М.Видео постоянно проходят профессиональное обучение и совершенствуют свои знания.

Чат-центр Chat2Desk – Агрегатор мессенджеров для бизнеса, Онлайн-чат для сайта

Видеопрезентация

Какие задачи клиента решает Chat2Desk

Маркетинг и продажи

Привлекайте лиды через виджет на сайте, продвигайте продукт в новом канале и закрывайте сделки сразу в CRM системе

Подробнее

Продвинутая техподдержка

Следите за качеством обслуживания клиентов и поддерживайте высокий уровень сервиса

Подробнее

Автоматизация бизнеса

Чат-боты и искусственный интеллект возьмут на себя от 30% до 70% обращений и сократят затраты на персонал

Подробнее

Возможности Chat2Desk

Chat2Desk подстраивается под нужды вашей компании. Выберите инструменты, которые принесут пользу именно вам.

Чат-боты и автоматизация

Автоматически отвечайте клиентам и выполняйте рутинные задачи. Выберите из широкого спектра инструментов: чат-боты , скрипты, меню самообслуживания, искусственный интеллект. Освободите операторов для более важных задач. Узнайте больше о меню самообслуживания.

Кастомизация по запросу

Мы адаптируем сервис под вас и разработаем индивидуальные решения, которые будут отвечать запросам вашей компании

Виджет на сайт

Дайте клиентам возможность легко связаться с вами. Не нужно больше искать контакты по всему сайту: достаточно нажать на кнопку и начать диалог.

API интеграции

Больше не будет потерянных лидов: подключите мессенджеры напрямую к вашей CRM-системе.
amoCRM; Битрикс24; SalesapCRM; Microsoft Dynamics 365; bpm’online; GenCRM; Мегаплан; 1С-Предприятие.

Продвинутая аналитика

Создавайте и выгружайте отчеты прямо в интерфейсе Chat2Desk или подключите мессенджеры к Google Analytics и Яндекс. Метрике. Определяйте выигрышные сценарии работы, корректируйте стратегию и премируйте успешных сотрудников.

Рабочее место оператора

Интеграции

API-интеграции Chat2Desk с другими облачными сервисами

Chat2Desk Enterprise

Корпоративное решение: организуем чат-центр для работы с мессенджерами внутри вашей инфраструктуры. Интеграции с любым уже имеющимся в вашей инфраструктуре ПО.

Active Directory
Power BI
1С: Предприятие
и другие

Подробнее про Enterprise

Наши кейсы

Мы помогли многим компаниям

Свежее в нашем блоге

Я даю согласие на обработку своих персональных данных и принимаю условия оферты

Отправить

Или позвоните: 8-800-101-17-30
Звонок по России бесплатный

Как использовать видео для службы поддержки клиентов

29 сентября 2022 г.

· 10 минут чтения

От заявок в службу поддержки до баз знаний и адаптации клиентов — видео по обслуживанию клиентов помогают сделать процесс решения проблем быстрее, проще и экономичнее.

Несколько лет назад у меня была полная загрузка белья, но моя стиральная машина не запускалась. Столкнувшись с перспективой дорогостоящего профессионального ремонта (и ношения грязной одежды в течение следующих нескольких дней), я взял дело в свои руки.

Я нашел на YouTube полезное видео поддержки клиентов, в котором диагностируется проблема. Следуя инструкциям в видео, я смог починить неисправный дверной датчик машины по низкой цене одной кабельной стяжки.

Истории, подобные этой, стали новой нормой службы поддержки клиентов. Клиенты хотят быстрого и своевременного решения своих проблем — желательно в удобном для восприятия формате. Большинство людей уходят из бренда из-за плохого обслуживания клиентов. Для того, чтобы сохранить своих клиентов, вы должны обеспечить удивительный уровень поддержки.

Видео для поддержки клиентов — идеальный способ быстрее и эффективнее решать проблемы клиентов. Это ускоряет процесс разрешения. Клиенты более довольны своим опытом поддержки. Это даже повышает удержание клиентов, помогая им получить больше от вашего продукта или услуги.

В этом руководстве мы рассмотрим преимущества видео поддержки клиентов, а затем рассмотрим, как вы можете вплести видео в каждую часть вашей системы поддержки.

Повышение удовлетворенности клиентов с помощью видео От запросов в службу поддержки до баз знаний и адаптации клиентов — видео помогает ускорить процесс решения проблемы Регистрация Бесплатная регистрация

8 3,04018 3.2.3 № 4. Создайте обучающие видеоролики для клиентов
3.5 № 5. Оптимизируйте поддержку с помощью интеграции с CRM и видеоаналитики
3.5.1 Поддержка интеграции с CRM
3.5.2 Видеоаналитика
3.6 № 6. Обучите свою команду обслуживания клиентов с помощью видео
3.6.1 Обучающие видеоролики по обслуживанию клиентов
3.6.2 Адаптация удаленной поддержки клиентов с помощью видео
3.7 Как преодолеть пять барьеров, которые мешают группам поддержки клиентов использовать видео
3. 7.1 #1: Обеспечение профессионального качества Видео, которое хорошо представляет бренд
3.7.2 #2: Выделение времени и ресурсов персонала для производства видео
3.7.3 #3: Создание привлекательных видеороликов для обслуживания клиентов
3.7.4 #4: Наличие опыта производства видео
3.7.5 #5: Финансирование производства видеороликов по обслуживанию клиентов

Видео объясняет огромное количество информации за очень короткое время. Допустим, вам нужно научиться завязывать галстук-бабочку. Для объяснения процесса могут потребоваться сотни слов, а письменные описания каждого шага могут быть непонятны читателю. Или вы можете посмотреть 10-секундный GIF-файл, завязать галстук, как профессионал, и прибыть на мероприятие вовремя.

«Как сделать» — одна из четырех самых популярных категорий на YouTube. Зачастую это первое место, куда люди приходят, чтобы получить ответы на самые разные вопросы, от завязывания галстука-бабочки до обучения использованию продукта.

Люди скорее посмотрят видео, чтобы решить проблему с продуктом или услугой, чем свяжутся со службой поддержки компании. И когда 42 % потребителей готовы платить на 16 % больше за продукт с дружественным и приветливым интерфейсом, в ваших интересах сделать так, чтобы ваш рабочий процесс поддержки сиял.

Качественные видеоролики по обслуживанию клиентов предоставляют знания в удобной для восприятия форме. Лучшие видеоролики по обслуживанию клиентов создают индивидуальную связь между клиентами и агентами поддержки, заставляя пользователей чувствовать себя услышанными и заботливыми.

38% опрошенных нами компаний уже используют видео для взаимодействия с клиентами и поддержки. (Перевод: велика вероятность, что по крайней мере один из ваших конкурентов уже выпускает свои собственные видеоролики по обслуживанию клиентов.)

Большинство клиентов предпочитают поддержку самообслуживания, что делает методологию обслуживания, ориентированного на знания (KCS), обязательным. Когда клиент задает вопрос, добавьте его в общедоступную базу знаний, чтобы другие пользователи могли быстро и удобно найти ответ.

Возможно, у вас уже есть база знаний, но вы можете вывести ее на новый уровень, загрузив ее видео. Видео — это лаконичный способ заменить громоздкие письменные руководства, PDF-файлы и руководства. Вашим клиентам понравится, насколько быстрее (и интереснее) посмотреть видео, чем прочитать гору документации.

Часто задаваемые вопросы о видео: Соберите ответы на наиболее распространенные вопросы клиентов в видео FAQ. Клиенты могут обращаться к часто задаваемым вопросам для своих основных вопросов вместо того, чтобы обращаться в службу поддержки. (Вы можете расширить эти часто задаваемые вопросы до полноценных вебинаров по ключевым темам поддержки.)

Использование видео для этих тем базы знаний (и не только) облегчает их усвоение. Заранее отвечая на эти несложные практические вопросы, вы увеличиваете процент отказов, экономя время на делах, которые в большей степени заслуживают внимания службы поддержки.

Наша собственная база знаний полна видеоруководств. Это конкретное видео, в котором рассказывается, как вставлять видео в электронные письма, находится на соответствующей странице базы знаний вместе с текстовыми инструкциями, позволяя пользователям выбирать, хотят ли они читать или смотреть.

Но сканерам поисковых систем нужна дополнительная помощь, чтобы понять, о чем ваши видео. Добавление описаний и тегов к видео из базы знаний устраняет этот пробел. SEO-оптимизированные видео, размещенные на URL-адресе вашего сайта, — это не требующий больших усилий и высокоэффективный способ дать вашему сайту дополнительное продвижение в поисковых системах.

Здесь тоже светит видео. Если раньше вы отправляли текстовый ответ, видеосообщение позволяет вам выделиться. Создавайте индивидуальные пошаговые руководства и демонстрации для быстрого решения сложных проблем. Просто запишите и отправьте.

Электронная почта, звонки и поддержка в чате : сожмите свою текстовую новеллу, марафонский звонок или бесконечный разговор в чате в видео, которое пользователь может смотреть, пересматривать и отвечать на свою скорость.
Скриншоты с комментариями и удаленный вход в систему : Прямая запись вашего экрана, чтобы точно показать пользователю, какие шаги нужно предпринять с его стороны. Они могут воспроизвести запутанные сегменты, чтобы убедиться, что они делают это правильно.

Точность видео достигается за счет показа, а не рассказа. Это оптимизирует поддержку, упрощая работу как для агента, так и для клиента. Заявки закрываются раньше в процессе поддержки. Вспомогательный персонал может работать более продуктивно. Кроме того, видео можно использовать для будущих запросов в службу поддержки или в качестве содержимого базы знаний. Это выигрыш/выигрыш/выигрыш.

В этом случае синхронное видео становится еще более мощным. Служба поддержки клиентов в видеочате позволяет вам связываться с клиентами на другом конце мира, чтобы предоставить им тот же уровень обслуживания, который они получили бы в обычном магазине.

Премиум-бренды, которые гордятся своим опытом консьержа, получают наибольшую выгоду от такого рода поддержки видеочата. Персонализированное видео обслуживание клиентов облегчает покупки с большими ценниками. Это также лучший способ поддержки индивидуальных реализаций продуктов, которые требуют более сложных действий по устранению неполадок, чем базовые инструкции.

Видео гораздо более личное, чем текстовое сообщение или телефонный звонок. Помните, как мы говорили, что клиенты хотят, чтобы их опыт поддержки был, ну, опытом ? Отвечать на тикет или общаться с помощью видео — прекрасная возможность.

Клиенты больше всего обращают внимание на качество вашего обслуживания, когда пытаются решить проблему с вашим продуктом. Даже если ваш персонал службы поддержки не может предложить идеальное решение, они могут установить личную связь с помощью видео, чтобы спасти отношения с клиентами (и, возможно, спасти будущие продажи).

Замените эти сухие электронные письма персонализированным видео от агента поддержки. Лучшие видео с благодарностью используют имя клиента и ссылаются на конкретные детали его запроса на поддержку. Привлекательная миниатюра, например, когда ваш агент машет рукой в камеру или держит лист бумаги с именем клиента, привлекает внимание зрителя и закрепляет сделку.

Когда агент отправляет личное спасибо, счастливый клиент будет еще больше доволен качеством обслуживания. Для клиента, который не решил свою проблему, он, вероятно, оценит усилия по возмещению ущерба. В любом случае, дополнительная порция внимания немного повышает показатель Net Promoter Score (NPS).

Библиотека обучающих видеороликов, которые вы можете отправить новым пользователям, сделает их первые несколько дней или недель с вашим продуктом проще простого. Используйте эти видеоролики, чтобы познакомить клиентов с процессом запуска. Затем вы можете показать им, как использовать некоторые из лучших функций, которые может предложить ваш продукт.

Качественный адаптационный опыт облегчает клиентам начало использования вашего продукта. Это также уменьшает количество запросов, связанных с адаптацией, которые они отправляют в службу поддержки. Кроме того, это повышает вероятность того, что пользователи будут инвестировать в использование продукта, использовать его в полной мере и в конечном итоге станут продвигать ваш бренд.

Серия видеороликов Vidyard с крупным планом подробно описывает ключевые особенности нашей платформы. Мы отправляем эти видео новым подписчикам в рамках процесса адаптации клиентов. Они помогают им лучше понять все, что они могут делать с Vidyard.

Интеграция видео — это отличный шанс повысить эффективность всей вашей службы поддержки клиентов. Такие инструменты, как интеграция видео CRM и видеоаналитика, делают ваши рабочие процессы чище и улучшают результаты поддержки.

Интегрируя видео непосредственно в программное обеспечение поддержки клиентов (CSS) или систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы можете предоставить пользователям видео, которые могут решить их проблемы самым простым и прямым способом.

Агенты могут создавать видеоролики из ответов службы поддержки и обмениваться ими, автоматически привязывать видео к записям обращений клиентов и инициировать дальнейшие действия. Например, если клиент смотрит только часть видеоролика службы поддержки, агенты могут быть уведомлены о необходимости обратиться за дополнительной помощью. В качестве альтернативы, если клиент просматривает видео поддержки и указывает, что оно решило его проблему, он может оставить отзыв, не закрывая видео, и автоматически закрыть заявку в службу поддержки.

С электронной почтой, порталами и PDF-файлами вы отправляете контент пользователю и надеетесь на лучшее. Но с правильным решением для видеоаналитики вы можете видеть, какую часть каждого видео просматривает пользователь, а также где он делает паузу и пересматривает.

Новые сотрудники могут продвигаться по вашей библиотеке обучающих видеороликов по обслуживанию клиентов в своем собственном темпе или просматривать модули, с которыми у них возникают проблемы. Учебные видеоролики также являются отличным кратким справочником для ваших существующих сотрудников: они идеально подходят для ознакомления с новыми инструментами или подходами к вашим представителям, и они привлекают больше внимания, чем многостраничный документ Word.

Здесь на помощь приходят обучающие видеоролики по обслуживанию клиентов. Получение видеороликов от вашего менеджера гораздо более личное, чем безликие электронные письма или PDF-файлы. Они помогают удаленным сотрудникам чувствовать себя более связанными со своей командой и общей корпоративной культурой.

Некоторые продавцы беспокоятся о том, что видео, которые они производят, не будут выглядеть или звучать достаточно хорошо для восприятия пользователями. Если у них есть только веб-камера и основная гарнитура для работы, они опасаются, что качество их видео будет слишком низким.

Прочтите наше руководство по настройке системы записи в удаленном офисе. Есть советы по улучшению даже самых простых настроек видео без необходимости покупать новое оборудование, а также рекомендации по продуктам, если вы хотите оснастить свою команду.

Продолжая мысль выше: вам не нужно тратить много бюджета, чтобы ваши представители начали работать с видео. Все, что им нужно, — это веб-камера и способ записывать кадры со своего экрана (например, бесплатный инструмент Vidyard для записи экрана).

Все видеоролики, созданные вашими представителями за это время, будут объединены в библиотеку многоразового вспомогательного видеоконтента. В будущем они смогут использовать эту библиотеку, чтобы быстро отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей.

Не знаете, какие видеоролики будут действительно полезны вашим пользователям? Получите вдохновение из видеороликов, которые снимают другие группы поддержки клиентов. Изучите нашу библиотеку шаблонов поддержки клиентов, чтобы найти идеи.

Никто не становится профессионалом в области видео после первой записи. Комфорт и опыт — это то, что накапливается со временем, и ваши представители будут развивать их по мере того, как они будут создавать все больше и больше видеоконтента. Короче говоря: чем больше они это делают, тем лучше у них получается.

Трудно сразу же начать новую стратегию. Вот наш совет: делайте начальное развертывание видео небольшим. Познакомьте свою команду с видео, прежде чем приступать к дальнейшим действиям. Это поможет им обрести уверенность и мастерство в течение более длительного периода наращивания.

Что бы вы предпочли сказать своему руководящему составу? «Да, я думаю, видео эффективно» или «Видео эффективно, и вот достоверные данные, показывающие, почему»? Докажите окупаемость видео от контролируемого начального развертывания, а затем используйте этот подтвержденный успех, чтобы продолжать наращивать поддержку и внедрение.

Лори — менеджер по контент-маркетингу в Vidyard. За последнее десятилетие она написала все, от новостей до технических документов. Она путешествует по континенту, чтобы ходить в походы, разбивать лагерь и сражаться на мечах.

Приложение Video-SupportVideo Support
Предоставление или запрос удаленной видеоподдержки с возможностью отметок на экране
Обменивайтесь текстовыми сообщениями с коллегами
Отправляйте и получайте фотографии
Получите четкий обзор всех пользователей и сторонников
Приложение Video-Support — это решение!
узнать больше
Как это работает
Удаленная поддержка стала проще – благодаря этим функциям вы сможете легко и эффективно организовать поддержку своей компании.
С Video-Support вы можете …
Как это работает
Удаленная поддержка стала проще – благодаря этим функциям вы сможете легко и эффективно организовать поддержку своей компании.
С Video-Support вы можете …
Предоставление или запрос удаленной видеоподдержки с возможностью отметок на экране
Прямой обмен сообщениями
Общайтесь со своими клиентами или персоналом с помощью интегрированного обмена сообщениями.
Обменивайтесь текстовыми сообщениями с коллегами
Картинки
Нет сигнала на месте? Сделайте снимок и отправьте его через сообщения для удаленной поддержки.
Отправка и получение изображений
Контакты
Легко приглашайте клиентов по адресу электронной почты. Они будут видеть только ваших сторонников, тогда как ваши сторонники могут видеть всех клиентов. Или даже объединяйте своих сторонников в тематические группы для прямого доступа к нужному человеку.

Получите четкий обзор всех пользователей и сторонников
Доступно там, где вам это нужно
Удаленная поддержка также может быть оказана в бэк-офисе через веб-браузер. С помощью веб-интерфейса вы можете администрировать пользователей, а также просматривать статистику.
Техническая поддержка через настольное приложение
Техническая поддержка через настольное приложение
Для всех ваших устройств
Включая Android, iOS и Web
Брендинг
Приложение будет адаптировано под ваш корпоративный дизайн. Ваш логотип и корпоративные цвета будут интегрированы. Мобильные приложения можно публиковать под именем учетной записи вашего бренда. Это обеспечивает ценность рекуррентности бренда для вашей компании.

Цены
Видеоподдержка доступна по привлекательным ценам. Используйте онлайн-форму для расчета ежемесячных расходов.
Модели с другими ценами доступны по запросу.
Business-to-Customer (B2C)
Пакет Business-to-Customer идеально подходит для компаний, у которых мало сторонников, но много клиентов. Для каждой лицензии поддержки вы можете пригласить 100 клиентов.
Бизнес для поддержки (B2S)
Пакет Business-to-Supporter создан для групп поддержки с лицензией на пользователя, начиная с 30 пользователей. Цена за объем по запросу.
Единовременные расходы
B2C Business-to-Customer
B2S Business-to-Supporter
Ежемесячные расходы
2 Эксплуатация и техническое обслуживание 90 030 долларов США
Калькулятор цен
Сторонник
(плюс 100 клиентов) 250
долларов США
Цена Минимум 1 пользователь 0 долларов США в месяц

Счета выставляются ежемесячно в конце каждого месяца на основе эффективного использования.

Горячая линия М Видео, служба поддержки М Видео, бесплатная горячая линия 8-800

Телефон горячей линии М.

Московская линия

Линия для регионов

Сервис «Обратного звонка»

Бесплатная горячая линия М.Видео

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Другие способы связи

Электронная почта

Обращение на сайте компании

Связь через социальные сети М.Видео

Компетентность операторов

Чат-центр Chat2Desk – Агрегатор мессенджеров для бизнеса, Онлайн-чат для сайта

Какие задачи клиента решает Chat2Desk

Интеграции

Наши кейсы

Как использовать видео для службы поддержки клиентов

Преимущества видеоподдержки клиентов

Чем видео служба поддержки клиентов может помочь вам

6 способов заставить видео работать для вашей службы поддержки клиентов

#1: Создайте базу знаний о видео

Распространенные варианты использования видео в вашей базе знаний

Как база знаний по видео повышает SEO вашего видео

#2: Решение проблем с обращениями в службу поддержки с помощью видео

Поддержка асинхронного видео

Поддержка видео в реальном времени

Продвижение вперед с видео Служба поддержки клиентов

#3. поддержать разговор, чтобы поблагодарить их за потраченное время, особенно если они не получили желаемого решения.

#4: Создание видеороликов для клиентов

#5: Оптимизация поддержки с помощью интеграции CRM и видеоаналитики

Поддержка интеграции с CRM

Видеоаналитика

#6: Обучите свою команду обслуживания клиентов с помощью видео

Обучающие видеоролики по обслуживанию клиентов

Внедрение удаленной поддержки клиентов с помощью видео

Как преодолеть пять барьеров, которые мешают группам поддержки клиентов использовать видео

#1: Создание видео профессионального качества, которое хорошо представляет бренд

#2: Выделение времени и ресурсов персонала для производства видео

#3: Создание привлекательных видеороликов для обслуживания клиентов

#4: Опыт производства видео

№ 5: Финансирование производства видеороликов службы поддержки клиентов

Лори Коннор

Приложение Video-Support

Добавить комментарий Отменить ответ