Creatio β ΠΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΡ
CreatioΒ β SaaS-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Terrasoft. Creatio ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠ΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (CRM) ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ (BPM). Π‘ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ° Π² 2011 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ bpmβonline[1][2], Π² 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π½ΡΠ½Π΅ΡΠ½Π΅Π΅.[3].
ΠΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ° BPMonline ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π° Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΡΠ΅Ρ
ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡΡ
ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΡΡΡ Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ .NET Framework 4[1]. ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ
ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΎΠ² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ HTML, AJAX ΠΈ Microsoft Silverlight[4]. Π BPMonline ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ-ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ Π°ΡΡ
ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ° (Service-oriented architecture, SOA), Π±Π°Π·ΠΈΡΡΡΡΠ°ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ»ΡΠΆΠ±Π°Ρ
. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ
ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ΄Π°, Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠ². Π ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ BPMonline Π»Π΅ΠΆΠ°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ. ΠΠ»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ
ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΎΠ² Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π² ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΎΡΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΠ΅Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡ. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎ Π½ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΈ BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation)
BPMonline CRMΒ β ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ SaaS CRM-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ BPMonline, ΡΠ²Π»ΡΡΡΠ΅Π΅ΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· ΡΠ»Π°Π³ΠΌΠ°Π½ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ² Π³ΡΡΠΏΠΏΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Terrasoft[6]. ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ BPMonline CRM Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ: ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈΒ β ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°; ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·ΠΎΠΉ; ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ; ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌΠΈ; Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ°; ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ; ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ; ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΡ. Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ BPMonline CRM Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ off-line ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ BPMonline Outlook Connector.
ΠΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌ ΡΡΠ΄Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΡΠ° CRM Idol 2011, ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄Ρ Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½Ρ EMEA ΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π»Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° BPMonline CRM, Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΏΡΠ΅Π²ΠΎΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ Π³ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ², ΡΡΠΎ ΡΠΏΡΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ.[7] ΠΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π°ΠΌΠΈ BPMonline CRM Π½Π°Π·Π²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ² (HTML, AJAX, Silverlight, ΠΈΒ Ρ.Β Π΄.), ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΠΉ ΠΊΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ (Open Source), Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎΠΉ ΠΈ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎΠΉ Π°Π΄Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠ΅ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ, Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ±Π΅Π³Π°Ρ ΠΊ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠΎΠ²[4]. ΠΠΎ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ² BFM.ru, ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ Terrasoft Β«ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½Π°ΡΒ» ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ°Β β ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ Π² Π ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΡ SaaS-ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ²[2].
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ ΡΠ°Π·Π²ΡΡΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΡΡ
ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ· ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠΎΠ² ΡΠ°Π·Π²ΡΡΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ BPMonline CRM: Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΡΠ½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅ΡΠ° (On-Demand), ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ
ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° (On-Site)
Π Π°ΡΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡΡ[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
BPMonline CRM ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Open Source. ΠΡΠΎ Π΄Π°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΠ°ΠΌ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ[5]. Π£ΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΡΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡΡ ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΠΈΠ·ΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΡΠ΄ΡΠΎ ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΈΡ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΊ, Π²ΡΠ΅ Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΉ. ΠΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ΄Π°, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΡΡ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ BPM-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ Π² Π²ΠΈΠ·ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΎΡΠ΅ [5].
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²Π΅Π±-ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ Π½Π° Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ. BPMonline CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Microsoft Windows ΠΈ Mac OS X. ΠΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π±ΡΠ°ΡΠ·Π΅Ρ Internet Explorer, Chrome, Firefox ΠΈΠ»ΠΈ Safari[9], Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ ΠΏΠ»Π°Π³ΠΈΠ½ Microsoft Silverlight. ΠΡΠΈ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ BPMonline CRM Π½Π° ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° (On-Site), ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΠ½ΡΡΠΎ Π½Π° ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ°Ρ Π±Π°Π· Π΄Π°Π½Π½ΡΡ MS SQL Server ΠΈΠ»ΠΈ Oracle.
Π¦Π΅Π½ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
Π‘ΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ Π΄Π²ΡΡ
ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠ²: Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΠ° ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΏΡΠΈ ΡΠ°Π·Π²Π΅ΡΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅, ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° bpmβonline sales ΠΏΠ°ΠΊΠ΅ΡΠ° team ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ 150 Π΅Π²ΡΠΎ Π² Π³ΠΎΠ΄ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠ° ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ°. ΠΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠ°Π²ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π° Π²ΡΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Π½Π°Π΄ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠΎΠΉ Π²Π΅Π»Π°ΡΡ 35 ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡΠ°ΠΌΠΈ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 3 Π»Π΅Ρ. ΠΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΈ Π² ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ 3Β ΠΌΠ»Π½ Π΄ΠΎΠ»Π»Π°ΡΠΎΠ²[1][5][11]. ΠΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ° BPMonline Π±ΡΠ»Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π° Π² ΡΠ΅Π²ΡΠ°Π»Π΅ 2011 Π³ΠΎΠ΄Π° Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΈ Β«BPMonlineΒ β Π²Ρ ΠΎΠ΄ Π² ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²Β»[1].
BPMonline CRM 5.1[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠ»Π°Π²Π½ΡΠΌ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ²Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ BPMonline 5.1 ΡΡΠ°Π»ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ BPMonline CRM ΠΈ Microsoft OutlookΒ β BPMonline Outlook Connector. Π Π°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½ΠΎ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Invisible CRM. ΠΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² MS Outlook Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠΌ Π½Π°Π±ΠΎΡΠΎΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ· BPMonline CRM. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅ΡΠ° ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²[12][13].
BPMonline CRM 5.2[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉΒ β ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ: Facebook, Twitter, LinkedIn. Π ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ³ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ· ΡΡΠΈΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π»ΡΠ±ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ email ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΉΡ. Π Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Google Maps Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΡΠ΅ ΠΈ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΠΈΠΌΠΈ IMAP (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Gmail). ΠΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π² Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌΠΈ, ΠΈΠΌΠΏΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ. Π£ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ BPMonline CRM ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ Π΄ΡΠ±Π»ΠΈΡΡΡΡΠΈΡ ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ΅ΠΉ, ΡΡΠ°Π» Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½ ΠΈΠΌΠΏΠΎΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ· Excel, ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡΠΎΠ² [14][15].
BPMonline CRM 5.3[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠΎΠ²ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ ΡΡΠ°Π»Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΉ Π½Π΅ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ, Π° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Google Contacts ΠΈ Google Calendar Π΄Π»Ρ ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ Π²ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΡΠΎΠ»ΠΈΠΊΠΈ.[16][17]
BPMonline CRM 5.4[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠΎΡΠ²ΠΈΠ»Π°ΡΡ ΠΌΡΠ»ΡΡΠΈΡΠ·ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ (ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΡΡΠΊΠΈΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ·ΡΠΊ), Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»Ρ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ
ΡΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ, Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ
ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΡΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ QuickBooks, ΠΏΠΎΠΏΡΠ»ΡΡΠ½ΠΎΠΉ Π² Π‘Π¨Π. ΠΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ SDK Ρ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΎΠ², ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΈΠΏΠΎΠ² Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
BPMonline CRM 7.0[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ | ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΡΠ» ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½. ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠΏΠΎΡ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½ Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΒ β Π½Π° ΡΠΊΡΠ°Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½Ρ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Π² ΡΡΠΎΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΡ ΠΎΠΆΠΈΠΉ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ Π½Π° ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π΅ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΠΏΠ°Β β PC, ΠΏΠ»Π°Π½ΡΠ΅ΡΠ΅, ΡΠΌΠ°ΡΡΡΠΎΠ½Π΅. Π ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π½Π°Ρ ΡΡΡΠΎΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ . [20]
Π Π½ΠΎΡΠ±ΡΠ΅ 2011 Π³ΠΎΠ΄Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° BPMonline CRM ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π° ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π² ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π΅ EMEA Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΡΠ΅ CRM Idol 2011, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΠΠΎΠ»ΠΎΠΌ ΠΡΠΈΠ½Π±Π΅ΡΠ³ΠΎΠΌ[21][22].
ΠΡΡΠ½Π°Π» CRM Magazine Π½Π°Π·Π²Π°Π» BPMonline Customer Service Rising Star[23].
ΠΠ²Π° Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ΄ (2012, 2013) BPMonline ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π» Π² ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ βCRM Watchlistβ, ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌΡΠΉ ΠΠΎΠ»ΠΎΠΌ ΠΡΠΈΠ½Π±Π΅ΡΠ³ΠΎΠΌ [24][25].
Π 2013 Π³ΠΎΠ΄Ρ BPMonline CRM ΡΡΠ°Π»Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΡΠ΅Π΅Π²ΡΠΎΠΏΠ΅ΠΉΡΠΊΠΎΠΉ Π½Π°Π³ΡΠ°Π΄Ρ European IT & Software Excellence Awards 2013[26].
ΠΡΡΠ½Π°Π» CUSTOMER ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠΈΠ» BPMonline CRM Π½Π°Π³ΡΠ°Π΄ΠΎΠΉ 2013 CRM Excellence Award[27].
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π² ΠΌΠ°Π΅ 2013 Π³ΠΎΠ΄Π° Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²ΠΎ ISM Π²ΠΊΠ»ΡΡΠΈΠ»ΠΎ BPMonline CRM Π² ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ TOP 15 CRMΠ² ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ SMB[28].
- β 1 2 3 4 5 6 7 Terrasoft ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π²ΠΎΠΉΡΠΈ Π² ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ BPMonlineΒ β PCWeek/UE βΒ 2 (2011). Β«ΠΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈΒ β 2011Β»
- β 1 2 Π ΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡ SaaS Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΠΡΡ ΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ 2Β ΠΌΠ°ΡΡΠ° 2011Β Π³ΠΎΠ΄Π°.Β β ΠΠ»Π΅ΠΊΡΠ°Π½Π΄Ρ ΠΠΈΡ Π°ΠΉΠ»ΠΎΠ², BFM.ru, 28 ΡΠ΅Π²ΡΠ°Π»Ρ 2011
- β Creatio — Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ Terrasoft β ΠΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΠ±ΠΎΠ·ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, 30 ΠΎΠΊΡΡΠ±ΡΡ 2019
- β 1 2 3 ΠΠ²ΠΎΠΉΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π°Ρ TerrasoftΒ β ΠΠ»Π΅Π³ ΠΠΈΠ»ΠΈΠΏΠ΅Π½ΠΊΠΎ, PCWeek/UE βΒ 21 (2011). Β«Π’Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΒ», 05 Π΄Π΅ΠΊΠ°Π±ΡΡ 2011
- β 1 2 3 4 Π£Π΄Π°ΡΡΡΡ Π»ΠΈ Terrasoft ΠΎΠ±ΠΎΠ³Π½Π°ΡΡ Salesforce?Β β Π‘Π΅ΡΠ³Π΅ΠΉ Π‘Π²ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅Π², PC Week/RE βΒ 5 (755) 9 ΠΌΠ°ΡΡΠ° 2011
- β ΠΠ½ΠΎΠ½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Π½ΠΎΠ²Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ BPMonline CRMΒ β PC WEEK/Ukrainian Edition, 11 ΠΈΡΠ»Ρ 2011
- β BPMonline CRM ΠΡΡ ΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΏΠΈΡ ΠΎΡ 14 ΡΠ΅Π²ΡΠ°Π»Ρ 2015 Π½Π° Wayback MachineΒ β Product Review. Reviewed by CRM Idol Primary JudgesΒ β EMEAΒ (Π°Π½Π³Π».)
- β Π‘ΠΈΠ½Π΅ΡΠ³ΠΈΡ BPMΒ β ΠΠΌΠΈΡΡΠΈΠΉ ΠΠΎΠ»ΠΊΠΎΠ², Β«ΠΡΠΊΡΡΡΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΒ», Β«Computerworld Π ΠΎΡΡΠΈΡΒ», βΒ 05, 2011
- β Π Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ CRM ΠΎΡ Terrasoft, ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΡΠΈΠΉΡΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS, Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ $3 ΠΌΠ»Π½Β β ΠΡΡΡΡ ΠΡΡΠ΄ΠΆΠ°Π»ΠΈΠ΅Π², AIN, 09 ΡΠ΅Π²ΡΠ°Π»Ρ 2011
- β Π‘ΠΈΠ½Π΅ΡΠ³ΠΈΡ BPMΒ β ΠΠΌΠΈΡΡΠΈΠΉ ΠΠΎΠ»ΠΊΠΎΠ², Β«ΠΡΠΊΡΡΡΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΒ», Β«Computerworld Π ΠΎΡΡΠΈΡΒ», βΒ 05, 2011
- β Π Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ CRM ΠΎΡ Terrasoft, ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½ΡΡΡΠΈΠΉΡΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS, Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ $3 ΠΌΠ»Π½Β β ΠΡΡΡΡ ΠΡΡΠ΄ΠΆΠ°Π»ΠΈΠ΅Π², AIN, 09.02.2011
- β Terrasoft ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π° Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ BPMonline CRM ΠΡΡ ΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ 12Β Π½ΠΎΡΠ±ΡΡ 2011Β Π³ΠΎΠ΄Π°.Β β CNews, 12 ΠΈΡΠ»Ρ 2011
- β BPMOnline CRM ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Ρ OutlookΒ β CRM2Web, 11 ΠΈΡΠ»Ρ 2011
- β BPMOnline CRM ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Ρ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈΒ β CRM2Web, 15 Π΄Π΅ΠΊΠ°Π±ΡΡ 2011
- β ΠΠΎΠ²ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ BPMonline 5.2Β β crm-jam.com, 13 Π΄Π΅ΠΊΠ°Π±ΡΡ 2011
- β ΠΠΎΠ²Π°Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈΡ BPMonline 5.3 Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡ Π΅ΠΌΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΒ β CRMONLINE.RU, 20 ΠΌΠ°ΡΡΠ° 2012
- β Π BPMonline CRM ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Google CalendarΒ β CRM2Web, 20 ΠΌΠ°ΡΡΠ° 2012
- β BPMonline CRM 5.4: ΠΡΠ»ΡΡΠΈΡΠ·ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠ΅ΠΊ, SDKΒ β CRM2Web, 19 ΠΈΡΠ»Ρ 2012
- β Terrasoft ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»Π° ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈΒ β ΠΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΠ±ΠΎΠ·ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, 20 ΠΈΡΠ»Ρ 2012
- β Terrasoft ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΒ β Π‘Π΅ΡΠ³Π΅ΠΉ Π‘Π²ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅Π², PCWeek, 24 Π°ΠΏΡΠ΅Π»Ρ 2013
- β ΠΠΎΠ±Π΅Π΄Π° Terrasoft Π½Π° CRM Idol 2011!Β β ΠΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΠ±ΠΎΠ·ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, 8 Π½ΠΎΡΠ±ΡΡ 2011
- β CRM Idol 2011 Declares Its Winners andβ¦Guess Who Voted? ΠΡΡ ΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΊΠΎΠΏΠΈΡ ΠΎΡ 11 Π΄Π΅ΠΊΠ°Π±ΡΡ 2011 Π½Π° Wayback MachineΒ β Paul Greenberg, ZDNet, November 7, 2011Β (Π°Π½Π³Π».)
- β The 2012 Rising StarsΒ β Destination CRM, March, 2012Β (Π°Π½Π³Π».)
- β CRM Watchlist 2012Β β The Winners ListΒ β Paul Greenberg, ZDNet, January 10, 2012Β (Π°Π½Π³Π».)
- β CRM Watchlist 2013: And now, the winners!Β β Paul Greenberg, ZDNet, January 21, 2013Β (Π°Π½Π³Π».)
- β Winners at European Excellence AwardsΒ β IT Europa, March 17, 2013Β (Π°Π½Π³Π».)
- β CUSTOMER Magazine Names 2013 CRM Excellence Award WinnersΒ β TMCnet, April 18, 2013Β (Π°Π½Π³Π».)
- β ISM Announces Winners of 2013 Top 15 CRM Software Awards for both βEnterpriseβ and βSmall & Medium Businessβ SolutionsΒ (Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π°Ρ ΡΡΡΠ»ΠΊΠ°)Β β ISM, May 21, 2013Β (Π°Π½Π³Π».)
crm ΠΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΡ
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (CRM, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ Π°Π½Π³Π».Β Customer Relationship Management)Β β ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ), Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΡΡΠΌ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ².
CRMΒ β ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ Π½Π° ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, Π° Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΌΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ±ΠΎΡ, Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ , ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°Ρ , ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΠ°Ρ , Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
Π‘ΠΎΡΡΠ°Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ[ | ]
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ:
- ΡΡΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Ρ Π°Π²ΡΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ, ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ;
- ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΎΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ;
- Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ;
- Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ;
- ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: ΡΠ΅ΠΏΠ»ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΌΠ°ΡΡ-ΠΊΠ°ΡΡΡ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ[ | ]
- ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΡΠ΄Π° ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ.
- ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ: ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ, ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡ Π½Π° Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡΠ°Ρ , ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΡΠ°ΡΡ, ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎ-ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΈΡ Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΡΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅ Π½Π° ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΠ°ΠΊΡΠΈΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π²ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ (ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ, Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ, ΡΠΎΠΆΠ΅ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ).
Π 2000-Π΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π° ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ SaaS-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ.
Π¦Π΅Π»ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM[ | ]
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ Π²ΡΠ΄Π½ΠΎΡΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈ Π· ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ°ΠΌΠΈ β ΠΡΠΊΡΠΏΠ΅Π΄ΡΡ
ΠΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ°Π» Π· ΠΡΠΊΡΠΏΠ΅Π΄ΡΡ β Π²ΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡ Π΅Π½ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΏΠ΅Π΄ΡΡ.
Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΜΠ½Π½Ρ Π²ΡΠ΄Π½ΠΎΜΡΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈ Π· ΠΊΠ»ΡΡΜΠ½ΡΠ°ΠΌΠΈ (Π°Π½Π³Π». Customer relationship management (CRM), ΡΠΊΡ. ΡΡ-Π°Ρ-Π΅ΠΌ)Β β ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡΡ, ΡΠΎ ΠΎΡ ΠΎΠΏΠ»ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΡΡ Π²ΠΈΠΊΠΎΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΡΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ²ΡΠ΄Π½ΠΎΡΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈ Π·Ρ ΡΠΏΠΎΠΆΠΈΠ²Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠΈ Π·Π±ΡΡ, Π·Π±Π΅ΡΡΠ³Π°Π½Π½Ρ ΠΉ Π°Π½Π°Π»ΡΠ· ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎ ΡΠΏΠΎΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΠ², ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊΡΠ², ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΡΠ² ΡΠ° ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ²ΡΠ΄Π½ΠΎΡΠΈΠ½ΠΈ Π· Π½ΠΈΠΌΠΈ.
Π‘ΡΡΠ°ΡΠ½Π° CRM Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π° Π½Π° Π²ΠΈΠ²ΡΠ΅Π½Π½Ρ ΡΠΈΠ½ΠΊΡ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π± ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ². ΠΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ ΡΠΈΡ Π·Π½Π°Π½Ρ ΡΠΎΠ·ΡΠΎΠ±Π»ΡΡΡΡΡΡ Π½ΠΎΠ²Ρ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΈ Π°Π±ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»ΡΠ³ΠΈ Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΡΠΈΠ½ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠ³Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ»Π΅ΠΉ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ²ΡΠΉ ΡΡΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π½ΠΈΠΊ.
ΠΡΠ½ΡΡ ΡΡΠΈ CRM-ΠΏΡΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ΠΈ, ΠΊΠΎΠΆΠ΅Π½ Π· ΡΠΊΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π±ΡΡΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΌ ΠΎΠΊΡΠ΅ΠΌΠΎ Π²ΡΠ΄ ΡΠ½ΡΠΈΡ :
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΈΠΉΒ β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΡΡ ΡΠΏΠΎΠΆΠΈΠ²ΡΠΈΡ Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ², ΡΠΎ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠΌΠ°Π³Π°Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π· ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΈ Π· ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π²ΠΈΠΊΠΎΠ½ΡΠ²Π°ΡΠΈ ΡΠ²ΠΎΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΡΡ.
- Π‘ΠΏΡΠ²ΡΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΈΡΡΠΊΠΈΠΉΒ β ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠ° Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ Π·Ρ ΡΠΏΠΎΠΆΠΈΠ²Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ Π±Π΅Π· ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Ρ Π· ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΈ Π· ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
- ΠΠ½Π°Π»ΡΡΠΈΡΠ½ΠΈΠΉΒ β Π°Π½Π°Π»ΡΠ· ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎ ΡΠΏΠΎΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΠ² ΡΠ· ΡΡΠ·Π½ΠΎΠΌΠ°Π½ΡΡΠ½ΠΈΠΌΠΈ ΡΡΠ»ΡΠΌΠΈ.

ΠΠΎ 1993 ΡΠΎΠΊΡ ΡΠΈΠ½ΠΎΠΊ CRM ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π°Π²ΡΡ Π· Π΄Π²ΠΎΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΈΡ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΠΊΡΠ²Β β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΡΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠΊΡΠ² (Sales Force AutomationΒ β SFA) ΡΠ° ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ (Customer ServiceΒ β CS). ΠΠ΅ΡΠ²ΠΈΠ½Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ ΡΠ΅ΡΠΈΡΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ³Π°Π»ΠΎ Π² ΡΠΎΠΌΡ, ΡΠΎΠ± ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΠΈ Β«ΡΠΎΡΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π΄ΠΎΡΠΈΠΊΡΒ» ΡΠ²ΠΎΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ², Π° ΡΠ°ΠΊΠΎΠΆ ΠΏΡΠ°ΡΡΠ²Π°ΡΠΈ Π· ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ·Π³ΠΎΠ΄ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΌ ΡΠ· ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΠ΅ΠΌ.
Π ΡΠ°ΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ±Π½Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΈ Π·Π±Π°Π³Π°ΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ Π²ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π΄ΠΆΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ, ΡΠΎ Π½Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΡ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎ ΠΏΡΠ΄ΡΡΠΈΠΌΠΊΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠ° ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΡΠΈΠΉΠ½ΡΡΠΎΡ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΎΠΆ ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΡΡΡΡ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ·Π²’ΡΠ·ΠΊΡ Π· ΡΠ½ΡΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠ΄ΡΠΎΠ·Π΄ΡΠ»Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄, ΡΠ· ΡΠ»ΡΠΆΠ±ΠΎΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΡΠΊΠΎΡ ΠΏΡΠ΄ΡΡΠΈΠΌΠΊΠΈ ΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡΠ½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Π°ΠΌΠΈ.
ΠΠΎ 2000 ΡΠΎΠΊΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΈ, ΡΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, Π±ΡΠ»ΠΈ «однобокими» β ΡΠ°ΠΊ Π·Π²Π°Π½Ρ Β«ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡΠ²Β», ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΈ ΠΏΡΠ΄ΡΡΠΈΠΌΠΊΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΈΡ Π·Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΠ² ΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡΠ½ΠΈΡ ΡΠ»ΡΠΆΠ±.
Π ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ΄ Π· 2000 ΠΏΠΎ 2005 ΡΠΎΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΠ°Π² ΡΠΎΡΠΌΡΠ²Π°ΡΠΈΡΡ ΡΠΏΡΠ»ΡΠ½ΠΈΠΉ Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΠΉ ΡΠ· ΡΠΏΠΎΠΆΠΈΠ²Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ (Colaborative CommerceΒ β ΡΠΏΡΠ»ΡΠ½Π° ΠΊΠΎΠΌΠ΅ΡΡΡΡ). Π‘ΠΏΡΠ»ΡΠ½Π° ΠΊΠΎΠΌΠ΅ΡΡΡΡ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΠ·ΡΡΡΡΡΡ Π½Π°Π»Π°Π³ΠΎΠ΄ΠΆΡΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ ΡΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΠΉ Π· ΡΡ Π½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠΉΠ½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ. Π’Π°ΠΊΠ° Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π±Π°ΡΠ°Ρ Π½Π°Π΄Π°Π½Π½Ρ Π·ΠΎΠ²Π½ΡΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠΎΡΠΈΡΡΡΠ²Π°ΡΠ°ΠΌ Π·Π½Π°ΡΠ½ΠΎ ΡΠΈΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΡ Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡ ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ Ρ Π·Π²’ΡΠ·ΠΊΡ Π· ΡΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ²ΠΈΠ½Π½Π° Π±Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΠΈΡΡ Π½Π° ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ°Ρ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΡΡ Π±Π΅Π·ΠΏΠ΅ΠΊΠΈ ΡΠ° Π΄ΠΎΠ²ΡΡΠΈ Π΄ΠΎ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ° Π° ΡΠ°ΠΊΠΎΠΆ Π½Π° ΡΠ·Π³ΠΎΠ΄ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π°Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΈ.
ΠΡΡΠ»Ρ 2005 ΡΠΎΠΊΡ Π½Π°ΡΡΡΠΏΠΈΠ»Π° Π΄ΡΡΠ³Π° Ρ Π²ΠΈΠ»Ρ Colaborative Commerce, ΡΠΎ Π±Π°Π·ΡΡΡΡΡΡ Π½Π° Π±ΡΠ»ΡΡΡΠΉ Π²ΡΠ΄ΠΊΡΠΈΡΠΎΡΡΡ ERP-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ. ΠΡΠΎΠ²ΡΠ΄Π½Ρ Π²ΠΈΡΠΎΠ±Π½ΠΈΠΊΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΈ ΡΡΠ²ΠΎΡΡΠ²Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΈΡΡΡΠ²Π°ΡΡΠΊΡ ΡΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΡΡ ERP-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Π·’ΡΠ²ΠΈΠ»ΠΈΡΡ Π΅Π»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Ρ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²Π΅Π»ΡΠ½Ρ ΠΌΠ°ΠΉΠ΄Π°Π½ΡΠΈΠΊΠΈ B2C, ΡΠΎΡΠΌΡΡΡΡΡΡ Π½ΠΎΠ²Π° ΡΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π½Ρ Π±ΡΠ·Π½Π΅ΡΡ. Π£ ΡΡΠΎΠΌΡ Π²ΠΈΠΏΠ°Π΄ΠΊΡ, Π½Π° Π²ΡΠ΄ΠΌΡΠ½Ρ Π²ΡΠ΄ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΡ Ρ Π²ΠΈΠ»Ρ, ΠΌΠΎΠ²Π° ΡΠ΄Π΅ ΠΏΡΠΎ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ Β«Π±Π°Π³Π°ΡΠΎ Π΄ΠΎ Π±Π°Π³Π°ΡΡΠΎΡ Β»,Β β ΠΏΡΠ΄ΠΏΡΠΈΡΠΌΡΡΠ²Π° ΡΠΏΡΠ²ΠΏΡΠ°ΡΡΡΡΡ Π½Π΅ ΡΡΠ»ΡΠΊΠΈ Π· ΠΏΠΎΡΡΡΠΉΠ½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π° ΠΉ Π· ΡΡΡΠΌΠ° ΡΠ»Π΅Π½Π°ΠΌΠΈ Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΡΠΏΡΠ»ΡΡΡΠ²Π°. ΠΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ½ΠΎ ΡΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ½Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΈ ΠΎΡΡΠΈΠΌΠ°Π»ΠΈ Π² Π±ΡΠ»ΡΡΡΠΉ ΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠΉ ΠΌΡΡΡ Π²ΠΊΠ°Π·Π°Π½Ρ Π²ΠΈΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΠΎΡΡΡ ΡΠ° ΡΡΠ²Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠΎΠ±ΠΊΠΈ ΡΠ° Π½Π°Π΄Π°Π½Π½Ρ ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡΒ β ΠΎΠ±ΡΠΎΠ±ΠΊΠ° Ρ Π·Π±Π΅ΡΡΠ³Π°Π½Π½Ρ Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π² ΠΊΠΎΠ»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΈΡ ΡΡ ΠΎΠ²ΠΈΡΠ°Ρ , ΡΠΎΠ·ΡΠΎΠ±ΠΊΠ° Π±Π°Π· Π·Π½Π°Π½Ρ, ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-Π·Π°ΡΠΎΠ±ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ Π· ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠΎΠΌ Π·Π°ΡΠΎΠ±Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ².
ΠΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ:
- Π½Π°ΡΠ²Π½ΡΡΡΡ ΡΠ΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡ ΠΎΠ²ΠΈΡΠ° ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ, Π·Π²ΡΠ΄ΠΊΠΈ Π² Π±ΡΠ΄Ρ-ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ ΡΡΡ Π²ΡΠ΄ΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎ ΡΡΡ Π²ΠΈΠΏΠ°Π΄ΠΊΠΈ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ Π· ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠΎΠΌ;
- ΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΎΠ½ΡΠ·Π°ΡΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠΈΠ½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ;
- ΠΏΠΎΡΡΡΠΉΠ½ΠΈΠΉ Π°Π½Π°Π»ΡΠ· Π·ΡΠ±ΡΠ°Π½ΠΎΡ ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ² ΡΠ° ΠΏΡΠΈΠΉΠ½ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΄ΠΏΠΎΠ²ΡΠ΄Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΡΠ·Π°ΡΡΠΉΠ½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅Π½ΡΒ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄, Β«ΡΠΎΡΡΡΠ²Π°Π½Π½ΡΒ» ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ² Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ ΡΡ Π½ΡΠΎΡ Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡ.
ΠΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΠΎΡΡΡ[ΡΠ΅Π΄. | ΡΠ΅Π΄. ΠΊΠΎΠ΄]
- Π¨Π²ΠΈΠ΄ΠΊΠΈΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Π΄ΠΎ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡ ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ²;
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ² ΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΡΠΉ;
- Π€ΠΎΡΠΌΠ°Π»ΡΠ·Π°ΡΡΡ ΡΡ Π΅ΠΌ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ Π· ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ³Ρ;
- Π¨Π²ΠΈΠ΄ΠΊΠ΅ ΠΎΡΡΠΈΠΌΠ°Π½Π½Ρ Π²ΡΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΡΠ΄Π½ΠΈΡ Π·Π²ΡΡΠ½ΠΈΡ Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ° Π°Π½Π°Π»ΡΡΠΈΡΠ½ΠΎΡ ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ;
- ΠΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½Π½Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΡΠΉΠ½ΠΈΡ Π²ΠΈΡΡΠ°Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡΠ²;
- ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡΠ²;
- Π£Π·Π³ΠΎΠ΄ΠΆΠ΅Π½Π° Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ ΠΌΡΠΆ ΡΠΏΡΠ²ΡΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Ρ ΠΏΡΠ΄ΡΠΎΠ·Π΄ΡΠ»Π°ΠΌΠΈ.
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈΒ β Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΡΠ²Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»ΡΠ΄ΠΎΠ²Π½Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΡΡ, ΡΠΊΡ Π²ΠΈΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΡΡ ΡΠΏΡΠ²ΡΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΡΠ·Π°ΡΡΡ;
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΡΠΎΡΡΡ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ Π· ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ β ΡΠ΅ ΡΠ΄ΠΈΠ½Π° Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΡΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡ (ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ², ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊΡΠ², ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²) Π· Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΡ ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎ Π½ΠΈΡ , ΠΏΡΠΎ ΡΡ ΡΠΏΡΠ²ΡΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΈΠΊΡΠ² ΡΠΎΡΠΎ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡ Π·Π΄ΡΠΉΡΠ½ΡΠ²Π°ΡΠΈ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΊΠΈΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠΊ Π²Π°ΠΆΠ»ΠΈΠ²ΠΎΡ ββΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΡΠ², ΠΎΡΡΠΈΠΌΡΠ²Π°ΡΠΈ Π²ΡΡ ΡΡΡΠΎΡΡΡ Π·ΡΡΡΡΡΡΠ΅ΠΉ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡΠ², Π»ΠΈΡΡΡΠ²Π°Π½Π½Ρ, ΡΠ³ΠΎΠ΄ ΡΠ° ΡΠ½ΡΠ΅. Π¦Π΅ Π΄ΡΠΆΠ΅ Π·ΡΡΡΠ½ΠΈΠΉ ΡΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΈΠ΄ΠΊΠΎΡ Ρ ΡΠΊΡΡΠ½ΠΎΡ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΈ Π· Π²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π·Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΠΌΠΈ ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ². Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ½ΠΎ Π½Π°Π³Π°Π΄ΡΡ ΠΏΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΡΠ΄Π½ΡΡΡΡ Π·ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠΈ Π΄Π·Π²ΡΠ½ΠΎΠΊ, ΠΏΡΠΎ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π·ΡΡΡΡΡΡΡ ΡΠ° ΡΠ½ΡΡ Π·Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈ;
- ΠΠ»Π°Π½ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ ΡΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈΒ β Π‘Π Π Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡ ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈ Π·Π° ΡΡΠ·Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (Π΄ΠΎΡ ΡΠ΄ Π· ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ, Π²ΡΠ΄Π΄ΡΠ»Π°ΠΌ, ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°ΠΌ β¦). ΠΠΎ ΡΡΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΡΠ² ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° Π²ΡΠ΄Π±ΡΠ΄ΡΠ²Π°ΡΠΈ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡΠ², ΡΠΎ Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡ Π²ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°ΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½Ρ Π·ΠΎΠ½ΠΈ Π² ΡΠΈΠΊΠ»Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡΠ². ΠΠ»Π°Π½ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π²ΠΈΠΊΠΎΠ½Π°Π½Π½Ρ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ ΠΏΠΎ ΡΠ°ΠΊΡΡ. Π ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΡΡΡΡ Π²Π΅Π΄Π΅Π½Π½Ρ ΡΡΠ·Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ°ΠΉΡ-Π»ΠΈΡΡΡΠ² (ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΈΡ , Π΄ΡΡΠ±Π½ΠΎΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΈΡ , ΡΠΎΠ·Π΄ΡΡΠ±Π½ΠΈΡ ), Π²ΡΠ°Ρ ΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΠΈ Π°ΠΊΡΡΠΉΠ½Ρ ΠΏΡΠΎΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΡΡ, Π·Π½ΠΈΠΆΠΊΠΈ Π²ΡΠ΄ ΠΎΠ±ΡΡΠ³Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ. ΠΡΡ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠ° Π· ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΄Π±ΡΠ²Π°ΡΡΡΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΡΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ: ΠΏΠ»Π°Π½ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ Π·Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΠ², Π·Π΄ΡΠΉΡΠ½Π΅Π½Π½Ρ ΡΠ³ΠΎΠ΄, ΠΏΡΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° Ρ Π²ΠΈΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΡΠ΄Π½ΠΈΡ Π·Π²ΡΡΠ½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ²;
- ΠΠ»Π°Π½ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ ΡΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ Π·Π°ΠΊΡΠΏΡΠ²Π»ΡΠΌΠΈ Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠ°ΠΌΠΈΒ β Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΈ Π·Π°Π²ΠΆΠ΄ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΡΡΡ Π±Π°ΡΠΈΡΠΈ Π½Π°ΡΠ²Π½ΡΡΡΡ Ρ ΠΊΡΠ»ΡΠΊΡΡΡΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΡΠ² Π½Π° ΡΠΊΠ»Π°Π΄Ρ. ΠΡΠ΄ΠΏΠΎΠ²ΡΠ΄Π°Π»ΡΠ½Ρ ΡΠΏΡΠ²ΡΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΡΡΡ ΡΡΠ΅ΠΆΠΈΡΠΈ Π²ΠΈΠΊΠΎΠ½Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ Π·Π°ΠΊΡΠΏΡΠ²Π΅Π»Ρ;
- Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌΒ β Π΅Π»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π° ΡΠΎΠ·ΡΠΈΠ»ΠΊΠ°, ΠΏΡΡΠΌΠ° ΡΠΎΠ·ΡΠΈΠ»ΠΊΠ°, sms ΡΠΎΠ·ΡΠΈΠ»Π°Π½Π½Ρ. Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΈΠΌΠΈ Π·Π°Ρ ΠΎΠ΄Π°ΠΌΠΈ Ρ Π²ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°ΡΠΈ ΡΡ Π½Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡΡΡ. ΠΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΡΡΡΡ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΡΡ Π½Π°ΡΠ²Π½ΠΈΡ Π² Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ² (Π΄ΡΡΡΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΡΠΉΠ½ΠΈΡ ) Π·Π° ΠΏΠ΅Π²Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠ°ΡΠ°ΠΌΠ΅ΡΡΠ°ΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½Ρ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΈΡ Π·Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΠ²;
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ³ΡΒ β Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° Π²Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ΄Ρ-ΡΠΊΠΈΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ², ΡΠΊΡ Π²ΠΈΠΊΠΎΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΡΡΡΡΡ Π² ΠΎΡΠ³Π°Π½ΡΠ·Π°ΡΡΡ, ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌΡ Π·Π½ΠΈΠΊΠ°Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΡΠ΄Π½ΡΡΡΡ ΡΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π°Π½Π½Ρ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΡΠΈ Π²ΠΈΠ½ΠΈΠΊΠ½Π΅Π½Π½Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡ. Π¨Π²ΠΈΠ΄ΠΊΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ½Π΅ Π·Π°ΠΏΠΎΠ²Π½Π΅Π½Π½Ρ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½ΡΠ² Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΡΡ, ΡΠΊΡ Π·Π±Π΅ΡΡΠ³Π°ΡΡΡΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ½Π΅ Π²ΠΈΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½Ρ ΡΠ°Ρ ΡΠ½ΠΊΡΠ² Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎ Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΡΠΌΡΡΠ½ΡΡΡΡ Π· ΠΠ»ΡΡΠ½Ρ-Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠΌ;
- ΠΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΌΠ΅ΡΠ΅ΠΆΡ;
- ΠΠΌΠΏΠΎΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°Π³Π΅Π½ΡΡΠ² Π· ΡΠ½ΡΠΈΡ Π±Π°Π·;
ΠΠ»Π°ΡΠΈΡΡΠΊΠ°ΡΡΡ Ρ ΡΡΠ½ΠΊΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ[ΡΠ΅Π΄. | ΡΠ΅Π΄. ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠ»Π°ΡΠΈΡΡΠΊΠ°ΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ΄ΠΎ ΡΡΠ»ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΈΠΊΠΎΡΠΈΡΡΠ°Π½Π½Ρ[1] | ||
---|---|---|
Π¦ΡΠ»ΡΠΎΠ²Π΅ Π²ΠΈΠΊΠΎΡΠΈΡΡΠ°Π½Π½Ρ | ΠΡΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½Ρ | ΠΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ·Π°ΡΡΡ |
ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½Π΅ | ΠΠ°Π±Π΅Π·ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π½Ρ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΡ Π΄ΠΎ ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ Ρ Ρ ΠΎΠ΄Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ Π· ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠΎΠΌ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ ΡΠ° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ. ΠΡ ΠΎΠΏΠ»ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡ | ΠΠ»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΈΡ
ΠΏΡΠ΄ΠΏΡΠΈΡΠΌΡΡΠ²: ACT, GoldMine, Maximaizer, Sales Expert, ΠΠΎΠ½Ρ-ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠ½Π½Π³. ΠΠ»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½ΡΡ : Clientele. Onyx. Sales Logix. ΠΠ»Ρ Π²Π΅Π»ΠΈΠΊΠΈΡ : Oracle, SAP, Siebel, BAAN, Β«Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ Π΄ΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΡΡΡ-ΠΠ»ΡΡΠ½ΡΒ» |
ΠΠ½Π°Π»ΡΡΠΈΡΠ½Π΅ | Π‘ΠΏΡΠ»ΡΠ½ΠΈΠΉ Π°Π½Π°Π»ΡΠ· Π΄Π°Π½ΠΈΡ , ΡΠΎ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΠ·ΡΡΡΡ Π΄ΡΡΠ»ΡΠ½ΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ° Ρ ΡΡΡΠΌΠΈ. ΠΡΡΠΈΠΌΠ°Π½Π½Ρ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ Π·Π½Π°Π½Ρ, Π²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ²ΠΊΡΠ², ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΡΠΉ ΡΒ Ρ.Β Π΄. ΠΠΈΠΊΠΎΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π½Ρ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ½Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΊΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΡΠ½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΡΡΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Ρ Π²ΠΈΠ±ΠΎΡΡ Π½Π°ΠΉΠ΅ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡΠΎΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡΠ², ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ² | Brio, Business Objects, Broadbasc, E.Piphany, Hyperion, MicroStrategy, SAS. Marketing analytic |
Π‘ΠΏΡΠ²ΡΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΈΡΡΠΊΠΈΠΉ | ΠΠ°Π±Π΅Π·ΠΏΠ΅ΡΡΡ Π±Π΅Π·ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ° Π² Π΄ΡΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠΌΠΈ Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΡΡΡΡ Π²ΠΏΠ»ΠΈΠ²Π°ΡΠΈ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΡΠΎΠ·ΡΠΎΠ±ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ, ΠΉΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΈΡΠΎΠ±Π½ΠΈΡΡΠ²ΠΎ, ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡΠ½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ | IntraNet Solutions, Plumtree, Symon, Vignette, Aspect, Broadvision, Cisco |
ΠΠ»Π°ΡΠΈΡΡΠΊΡΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΠΎΡΡΡ (ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ) CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π·Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡΡΡ ΡΠ° ΡΡΠ²Π½Π΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΠΎΠ±ΠΊΠΈ ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ. ΠΠ° ΡΡΠ½ΠΊΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° Π·Π³ΡΡΠΏΡΠ²Π°ΡΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ²: ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΎΠ±ΡΠΎΠ±ΠΊΠ° Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΡΠ° ΠΏΠΎΠ±Π°ΠΆΠ°Π½Ρ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ, ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡΠ½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ. Π―ΠΊ ΠΎΠΊΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠ²Ρ Π·Π°Π·Π²ΠΈΡΠ°ΠΉ Π²ΠΈΠ΄ΡΠ»ΡΡΡΡ:
- call-ΡΠ΅Π½ΡΡΠΈΒ β ΡΠ΅Π½ΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠΎΠ±ΠΊΠΈ Π²Ρ ΡΠ΄Π½ΠΈΡ Π²ΠΈΠΊΠ»ΠΈΠΊΡΠ². Π‘ΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΊΡ ΡΠ΅ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½Ρ Π΄Π·Π²ΡΠ½ΠΊΠΈ, Π° ΠΎΡΡΠ°Π½Π½ΡΠΌ ΡΠ°ΡΠΎΠΌ ΡΡΠ΄ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ°Π»ΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈ ΡΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΈ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ;
- ΡΡΠ½ΠΊΡΡΡ (ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ) ΠΎΠ±ΡΠΎΠ±ΠΊΠΈ ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ:
- ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΡΡΒ β ΡΠ΅ΡΡΡΡΠ°ΡΡΡ ΡΠ° ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΈΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Π΄ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΠ½Π½ΠΎΡ ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ Π·Π° ΡΠΎΠ·Π΄ΡΠ»Π°ΠΌΠΈ Π±Π°Π·ΠΈ Π΄Π°Π½ΠΈΡ : ΠΠΎΠ΄ΡΡ, ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡ, ΠΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈ, ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΈ, ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΈ ΡΠΎΡΠΎ;
- Π°Π½Π°Π»ΡΡΠΈΡΠ½Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΡΡΒ β Π·Π²ΡΡΠ½ΡΡΡΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΠ½Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½ΠΈΡ Ρ Π½Π°ΠΉΠ³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π½ΡΡΠ΅Β β Π³Π»ΠΈΠ±ΡΠΈΠΉ Π°Π½Π°Π»ΡΠ· ΡΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΡ Ρ ΡΡΠ·Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ·ΡΡΠ·Π°Ρ ;
- ΠΊΠΎΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΡΡΒ β ΠΎΡΠ³Π°Π½ΡΠ·Π°ΡΡΡ ΡΡΡΠ½ΠΎΡ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ Π· ΠΊΡΠ½ΡΠ΅Π²ΠΈΠΌΠΈ ΡΠΏΠΎΠΆΠΈΠ²Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ° ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π°ΠΆ Π΄ΠΎ Π²ΠΏΠ»ΠΈΠ²Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ° Π½Π° Π²Π½ΡΡΡΡΡΠ½Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡ (ΠΎΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π½Π½Ρ Π΄Π»Ρ Π·ΠΌΡΠ½ΠΈ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΡΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ, Web-ΡΡΠΎΡΡΠ½ΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΄ΡΠ»ΡΠ΄ΠΊΠΎΠ²ΡΠ²Π°Π½Π½Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡΠ°Π½Ρ Π·Π°ΠΌΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½Ρ ΡΠΎΡΠΎ).
ΠΠ΅Π½Π΄ΠΎΡ | 2008 ΠΡΠΈΠ±ΡΡΠΎΠΊ | 2008 Π§Π°ΡΡΠΊΠ° (%) | 2007 ΠΡΠΈΠ±ΡΡΠΎΠΊ | 2007 Π§Π°ΡΡΠΊΠ° (%) | 2006 ΠΡΠΈΠ±ΡΡΠΎΠΊ | 2006 Π§Π°ΡΡΠΊΠ° (%) |
---|---|---|---|---|---|---|
SAP AG | 2,055 | 22.5 (-2.8) | 2,050.8 | 25.3 | 1,681.7 | 25.6 |
Oracle | 1,475 | 16.1 | 1,319.8 | 16.3 | 1,016.8 | 15.5 |
Salesforce.com | 965 | 10.6 | 676.5 | 8.3 | 451.7 | 6.9 |
Microsoft Dynamics CRM | 581 | 6.4 | 332.1 | 4.1 | 176.1 | 2.7 |
Amdocs | 451 | 4.9 | 421.0 | 5.2 | 365.9 | 5.6 |
ΠΠ½ΡΡ | 3,620 | 39.6 | 3,289.1 | 40.6 | 2,881.6 | 43.8 |
ΠΠ°Π³Π°Π»ΠΎΠΌ | 9,147 | 100 | 8,089.3 | 100 | 6,573.8 | 100 |
ΠΠ΅Π½Π΄ΠΎΡ | 2015 ΠΡΠΈΠ±ΡΡΠΎΠΊ ($M) | 2015 Π§Π°ΡΡΠΊΠ° (%) | 2014 ΠΡΠΈΠ±ΡΡΠΎΠΊ ($M) | 2014 Π§Π°ΡΡΠΊΠ° (%) | 2013 ΠΡΠΈΠ±ΡΡΠΎΠΊ ($M) | 2013 Π§Π°ΡΡΠΊΠ° (%) | 2012 ΠΡΠΈΠ±ΡΡΠΎΠΊ ($M) | 2012 Π§Π°ΡΡΠΊΠ° (%) |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Salesforce.com CRM | 5,171 | 19.7 | 4,250 | 18.4 | 3,292 | 16.1 | 2,525 | 14.0 |
SAP AG | 2,684 | 10.2 | 2,795 | 12.1 | 2,622 | 12.8 | 2,327 | 12.9 |
Oracle | 2,047 | 7.8 | 2,102 | 9.1 | 2,097 | 10.2 | 2,015 | 11.1 |
Microsoft Dynamics CRM | 1,142 | 4.3 | 1,432 | 6.2 | 1,392 | 6.8 | 1,135 | 6.3 |
ΠΠ½ΡΡ | 15,245 | 58.0 | 12,520 | 54.2 | 11,076 | 54.1 | 10,086 | 55.7 |
ΠΠ°Π³Π°Π»ΠΎΠΌ | 26,287 | 100 | 23,100 | 100 | 20,476 | 100 | 18,090 | 100 |
ΠΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π΄ΠΆΠ΅Π½Π½Ρ[ΡΠ΅Π΄. | ΡΠ΅Π΄. ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠΎΡΠ»ΡΠ΄Π½ΠΈΠΊ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ½Π½Ρ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ²ΡΠ΄Π½ΠΎΡΠΈΠ½ Π· ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΠΆΠΈΠ»Π» ΠΡΡΠ΅ Π²ΠΈΠ΄ΡΠ»ΡΡ ΡΠΎΡΠΈΡΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π΄ΠΆΠ΅Π½Π½Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΈ Ρ Π΄ΡΡΠ»ΡΠ½ΡΡΡΡ ΠΏΡΠ΄ΠΏΡΠΈΡΠΌΡΡΠ², Π² Π·Π°Π»Π΅ΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΠ΄ ΡΡΠ²Π½Ρ ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΡΡΡ:
- CRM-ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ ΡΠΎΠ·ΡΠ°Ρ ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΏΡΠ΄ΡΠΎΠ·Π΄ΡΠ» ΠΏΡΠ΄ΠΏΡΠΈΡΠΌΡΡΠ²Π°, ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ·ΡΡΡΡΡΡ Π·Π° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΠΎΡ Π²Π½ΡΡΡΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΠ² ΠΏΡΠ΄ΠΏΡΠΈΡΠΌΡΡΠ²Π°;
- ΠΠ°Π³Π°ΡΠΎΡΡΠ½ΠΊΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΈΠΉ CRM Π΄Π»Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΄ΡΠΎΠ·Π΄ΡΠ»ΡΒ β ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ ΡΠΎ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΠ±ΡΠ΄ΠΎΠ²Ρ Ρ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ²Π°Π½Π½Ρ Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ², ΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈ ΠΎΡΡΠ½ΠΊΡ ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΡΡΡ CRM -ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΈ, Π²ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½Ρ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΠ² Π΄Π»Ρ ΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ·Π°ΡΡΡ ΡΠΎΡΠΎ;
- CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΊ ΡΠ΄ΠΈΠ½Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΡΡ ΠΏΡΠ΄ΠΏΡΠΈΡΠΌΡΡΠ²Π° Π΄Π»Ρ Π²ΠΈΠΊΠΎΠ½Π°Π½Π½Ρ Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ-Π·Π°Π²Π΄Π°Π½Π½Ρ, Π· ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΡΡΡΡ Π²ΠΈΠΊΠΎΡΠΈΡΡΠ°Π½Π½Ρ Π΄ΠΎΠ΄Π°ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎ Π·Π°Π»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΠ²;
- ΠΠ°Π³Π°ΡΠΎΡΡΠ½ΠΊΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΎΠ·ΡΠ°Ρ ΠΎΠ²Π°Π½Π° Π½Π° ΠΏΡΠ΄ΠΏΡΠΈΡΠΌΡΡΠ²ΠΎ Π² ΡΡΠ»ΠΎΠΌΡ, Π΄Π»Ρ Π²ΠΈΡΡΡΠ΅Π½Π½Ρ Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΠ½ΠΊΡΡΠΉ ΡΠ° Π·Π°Π²Π΄Π°Π½Ρ, Π· Π²ΠΈΠΊΠΎΡΠΈΡΡΠ°Π½Π½Ρ Π²Π΅Π»ΠΈΠΊΠΎΡ ΠΊΡΠ»ΡΠΊΠΎΡΡΡ ΡΠΏΡΠ²ΡΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΈΠΊΡΠ², ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΠ² ΡΠ° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΡΠΉ.
- Π‘. Π¨ΠΎΠ²ΠΊΠΎΠΏΠ»ΡΡ. ΠΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠΈ CRM // OfficeΒ β 2005.Β β βΒ 3-4, Ρ. 12-18.
- Π. Π‘ΠΈΠ½ΠΈΠ»ΠΎ. Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½Π΅Π΅, ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΡΡΡΒ β Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM // ΠΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Β β 2006.Β β βΒ 3, Ρ. 87-95.
- Π. ΠΠ°Π΄ΡΠΊΠΎΠ². ΠΠΈΡΠ²Π° Π·Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°: Β«Π€ΡΠΎΠ½ΡΒ» ΠΈ Β«Π’ΡΠ»Β» // ΠΡΠ΄Π΅Π» ΠΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°Β β 2006.Β β βΒ 10, Ρ. 32-33.
- ΠΠΈΠ΄ΠΎΠ²ΡΠΊΠ°ΡΒ Π.Β Π. ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠ° ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ. ΠΠΎΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ.Β β Π‘ΠΠ±.: ΠΠΈΡΠ΅Ρ, 2008.Β β 141 Ρ.
crm ΠΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΡ
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (CRM, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ Π°Π½Π³Π».Β Customer Relationship Management)Β β ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ), Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΡΡΠΌ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ².
CRMΒ β ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ Π½Π° ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, Π° Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΌΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ±ΠΎΡ, Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ , ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°Ρ , ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΠ°Ρ , Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
Π‘ΠΎΡΡΠ°Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ:
- ΡΡΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Ρ Π°Π²ΡΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ, ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ;
- ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΎΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ;
- Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ;
- Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ;
- ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: ΡΠ΅ΠΏΠ»ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΌΠ°ΡΡ-ΠΊΠ°ΡΡΡ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ
- ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΡΠ΄Π° ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ.
- ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ: ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ, ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡ Π½Π° Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡΠ°Ρ , ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΡΠ°ΡΡ, ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎ-ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΈΡ Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΡΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅ Π½Π° ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΠ°ΠΊΡΠΈΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π²ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ (ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ, Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ, ΡΠΎΠΆΠ΅ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ).
Π 2000-Π΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π° ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ SaaS-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ.
Π¦Π΅Π»ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΡΠ½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π·Π° ΡΡΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΈ Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ², Π° Π·Π° ΡΡΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈΒ β ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΡΠ°Π½Π½Π΅Π΅ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
Π ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π·Π° ΡΡΡΡ CRM ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Π° ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ (Π°Π½Π³Π».Β cross-selling) ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΠΈ Π°ΠΏΡΠ΅ΠΉΠ»Π°.
ΠΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
ΠΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ
ΠΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΉ CRMΒ β ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΠΌ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ, ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌ[1].
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ CRMΒ β ΠΎΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π°Ρ (Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ).
- ΠΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ CRM (Π°Π½Π³Π».Β collaboration β ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ; ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΠ΅, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ)Β β ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²ΠΏΠ»ΠΎΡΡ Π΄ΠΎ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π° Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, Π΄Π»Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π²Π΅Π±-ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ SMS ΠΎ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΡΠ΅Π²ΡΠΌ ΡΡΡΡΠΎΠΌ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ).
Π ΡΠ½ΠΎΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ
Π ΡΠ½ΠΎΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Gartner ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌ 2012 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ½ Π² ΠΎΠ±ΡΡΠΌΠ΅ $18Β ΠΌΠ»ΡΠ΄, ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈΒ β Salesforce.com (14Β %), SAP (12,9Β %) ΠΈ Oracle (11,1Β %)[2]. Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΠ° Π²Π»Π°Π΄Π΅Π΅Ρ Salesforce.com[3], ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠΎΠ² Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ NetSuite ΠΈ RightNow[en] (ΠΏΠΎΠ³Π»ΠΎΡΠ΅Π½Π° Oracle Π² 2011 Π³ΠΎΠ΄Ρ)[4].
ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ
ΠΠΈΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΠ°
- ΠΡΠΈΠ½Π±Π΅ΡΠ³, ΠΠΎΠ». CRM ΡΠΎ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡΡ ΡΠ²Π΅ΡΠ° = CRM at the speed of light.Β β Π‘ΠΠ±.: Π‘ΠΈΠΌΠ²ΠΎΠ» ΠΠ»ΡΡ, 2007.Β β 528Β Ρ.Β β 2000 ΡΠΊΠ·.Β β ISBN 978-5-93286-079-3.
ΠΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅:Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ β ΠΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΡ
ΡΠΈΡΠ°ΡΠ° ΠΈΠ· ΡΡΠ°ΡΡΠΈ: «Π½Π° ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ°Ρ SaaS, ΡΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ-ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.»
Π£ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡΠ΅, ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ «ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ-ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ» ΠΈΠ΄Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΡ. Π ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΠΎ SaaS ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ° Π½Π΅Ρ.
ΠΡΠ»ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΡΡ Π² Π²ΠΈΠ΄Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ (ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎ «ΡΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ» ΡΠ΅ΡΡ?), ΡΠΎ «ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ….» Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΡ ΡΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ.
Π Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π½Π° ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠΎ-ΠΏΠΎΠ΅ΠΌΡ, ΡΡΠΎΠΈΡ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½ΠΎ Π² Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ.
Π₯ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΡΠ·ΡΠ² Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΡΡΡ, ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠΉ ΠΎ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ CRM http://www.crmonline.ru ΠΡΠ»ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ — Π½Π°ΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅! Π‘Π΅ΡΠ³Π΅ΠΉ
ΠΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΉ ΡΠΎ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΉ, Π½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Π½ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ. ΠΡΡΠ°Π»ΡΡ 10 ΠΌΠΈΠ½ΡΡ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΡ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ±ΡΠ°Π»ΠΈ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ° Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, Π½Π΅ Π½Π°ΡΠ΅Π».
- ΠΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅, ΡΠΎΠΆΠ΅ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Π»ΡΡ. ΠΠ°ΡΠ΅Π» ΠΏΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΠΉΡΠ° www.crmonline.ru Π‘Π΅ΡΠ³Π΅Ρ ΠΠ΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΠΎΠ²Π° Π½Π° LinkedIn Ρ Π½ΠΈΠΌ ΡΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ.
1. ΠΠ°Π·Π²Π°ΡΡ Oracle Collaboration Suite CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π²Π΅ ΡΡΠΎ Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΎΠ΄ΡΠ½Π°. ΠΠ΅Π·ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎ, Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ Π΄Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, Π½ΠΎ Ρ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠΈΠΌ ΡΡΠΏΠ΅Ρ ΠΎΠΌ Π΅Π³ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²Π΅ΡΠΎΠΌ (ΡΠΈΠΏΠ° MS Exchange) ΠΈΡΠΏ.
2. Π‘Π»ΠΎΠ²ΠΎ (Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ°) OLTP ΡΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π»Π΅Π½ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅, ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΡΠΎΠΌ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°. ΠΡΠΎΡΡΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ: ΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΈ ERP-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΊ ΠΊΠ»Π°ΡΡΡ OLTP ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ (Ρ ΡΠΎΠΉ ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΊΠΎΠΉ, ΡΡΠΎ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π² ΡΠ°Π·ΡΡΠ΄ «ΡΠΌΠ΅ΡΠ°Π½Π½ΡΡ », Π²ΠΈΠ΄Π° «Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ OLTP, Π½ΠΎ ΠΎΡΡΠ°ΡΡΠΈ DSS/OLAP/BI»).
ΠΠΎ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΡ 1 — ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½, Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½ΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎ. ΠΠΎ ΡΡΡΠΈ — Π² Oracle E-Business Suite ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ CRM Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ΅.
ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΒ ?[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠΎΡΠ΅ΠΌΡ CRM ΠΎΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΠΠ‘? ΠΠ°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½ΡΡ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΠΏΠΈΡΡΡ ΠΎ CRM ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ, Π° Ρ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΠΈ ΠΈ Π½Π°ΡΠΈ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΊ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½Π° (ΡΠΌ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRMOnline, ΠΈΠ· Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡΡ ΠΌΠ½Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²ΡΠ΅Ρ Π½ΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ DestinationCRM). ΠΠ΅ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ «ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΉ/ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ/ΠΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΉ» Π΅ΡΡΡ ΡΡΠΎΠ²Π½ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ ΠΈΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ; Π·Π΄Π΅ΡΡ Π΅Π΅ Π½Π΅Ρ. Π‘ΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ ΡΡΠΎ ΡΠ°Π²Π½ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ (ΠΈΠ»ΠΈ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡ) CRM, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ΅ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½Ρ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΈ «ΡΡΠΎΠ²Π½ΠΈ». ΠΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ. —85.235.196.37 11:17, 18 ΠΌΠ°ΡΡΠ° 2007 (UTC) Π ΠΎΠΌΠ°Π½ ΠΠΎΡΡΡΠ΅Π²
Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ±ΠΎΠΊΠ°. Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π½ ΡΠΏΠΎΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ. ΠΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΡ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π»Π°ΡΡ CRM — ΠΊΡΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π» Π΅Ρ Π² Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ…? ΠΠ΄Π΅ Π² Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ΅ CRM — Π±ΡΠΊΠ²Π° ΠΎΡ ΡΠ»ΠΎΠ²Π° System? CRM — ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄-ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ (ΠΠ·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ) ΠΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π ΡΠΆΠ΅ ΡΡΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΏΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ ΠΠΠΠΠ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ»Π΅ΠΊΡΠΎΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ: CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ, CALL-ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠΌ, Service Desc Π Ρ.ΠΏ ΠΈ Ρ.Π΄ —Leonid Golovin 15:17, 7 ΠΌΠ°ΡΡΠ° 2008 (UTC)
Π²ΡΠ½Π΅Ρ ΠΈΠ· ΡΡΠ°ΡΡΠΈ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
<ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ±ΡΠ°Π½ — ΠΏΠΎΠ³ΠΎΡΡΡΠΈΠ»ΡΡ — ΡΠΌ. Π½ΠΈΠΆΠ΅> —Kaganer 09:04, 14 ΠΌΠ°Ρ 2007 (UTC)
ΠΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠ°ΡΡ ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΠ°Π»ΠΎΠ³ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ°ΡΡΡ Π½Π΅ Π²ΡΡΠ°ΡΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΡΡ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ², Ρ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠ±Π΅ΡΡ, ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ² ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠ°ΡΠΎΡΠΊΡ. —Kaganer 19:06, 11 ΠΌΠ°Ρ 2007 (UTC)
- Π ΠΊΡΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π» ΡΡΠΎ Amdocs CRM ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠ°Ρ??? Π£ Π²Π°Ρ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅??? ΠΠ° Π΅Ρ Π±Π°Π·Π΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΡ, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ. Π‘Π²ΡΠ·ΡΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡ (ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠΉ Π°ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π΅Ρ ΠΠ’Π‘) ΠΊΡΠΏΠΈΠ» Π·Π° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² Π±Π°ΠΊΡΠΎΠ² ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ… Π ΡΡΠΎ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠ°Ρ? ΠΠ΅Π»ΠΊΠ°Ρ Π² ΡΡΠΌ — Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ???, Π² ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ?, Π² ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ
ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ??? ΠΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠ½Π° Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½Π°ΡΒ :)) Leonid Golovin 05:35, 14 ΠΌΠ°Ρ 2007 (UTC)
- ΠΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Amdocs CRM — Π±ΡΠ» Π½Π΅ΠΏΡΠ°Π² ΠΈ Π½Π΅ΡΠΎΡΠ΅Π½ Π² ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅. —Kaganer 08:23, 14 ΠΌΠ°Ρ 2007 (UTC)
- ΠΡΠ°Π²ΠΊΠ° Kagner ΡΠ²Π½ΠΎ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΠΎΠ·Π½Π°Ρ, Ρ Π±Ρ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π» Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π½Π°Ρ. ΠΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ Π½Π΅Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΌΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ. ΠΠ±ΡΡΡΠ½Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ: ΠΡΠ»ΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Ρ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΡ. ΠΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΡΠΌ ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΡΡ — ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ SFA — ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ΅ΠΆΠ΄Ρ ΡΠ΅ΠΌ CRM — ΡΡΠΎ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅. Π ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ Π² Π³Π°ΡΠ΄Π½Π΅ΡΠΎΠ²ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠΎΠ² CRM Π²ΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ-ΡΠΎ Π²ΡΡΠ΅ΡΠΊΠ½ΡΡΡ. Π§ΡΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ — ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°.
- ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π²ΠΎΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ» ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΊΠ²ΠΎ — Π²Π΅ΡΠ½ΡΠ» Π²ΡΠ΅ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ. βΒ ΠΡΠ° ΡΠ΅ΠΏΠ»ΠΈΠΊΠ° Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½Π° Ρ IP 83.167.112.2 (ΠΎ)
- Π‘ΠΏΠ°ΡΠΈΠ±ΠΎ Π·Π° Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠΊΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ°ΡΡΠ΅Ρ «Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π½Π°Ρ» — ΡΡ , ΠΊΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ ΡΡΠΎ Ρ ΡΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ»ΡΡΒ ! ΠΠ΅Π»ΡΠ·Ρ Π»ΠΈ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΡ, ΠΊΠ΅ΠΌ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ, Π½Π° ΠΠ°Ρ Π²Π·Π³Π»ΡΠ΄, «Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π½Π°Ρ»Β ? Π Π΅ΡΡ, Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΡΡ ΡΠ²Π°ΠΆΠ°Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½ΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡΡ?
- Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΡΡΡΠΈ — Ρ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎ Π½Π΅ Π²Π½ΠΈΠΊΠ°Π», Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ. Π ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠΎΡΡΠ΅Π½Π° ΠΏΡΠΈΡΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΠΉ, Ρ ΡΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΡΡ ΠΈ ΡΠΌΠ΅ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ. Π₯ΠΎΡΡ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π²ΠΎΠ·ΡΠΌΡΡΡ Π·Π° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ· Π°Π½Π³Π»ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π°. ΠΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΡΠ° ΡΡΠ°ΡΡΡ — Π½Π΅ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΈ Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ Π½Π° ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΌΠ΅ΡΡΠ½Π΅Π΅ Π±ΡΠ»Π° Π±Ρ ΡΡΡΠ»ΠΊΠ° Π½Π° ΠΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ²ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ. Π§ΡΠΎ Ρ ΠΏΠΎΠΆΠ°Π»ΡΠΉ, ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ. Π ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠ±Π΅ΡΡ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅, ΡΠ°Π· ΠΌΠΎΠΈ ΠΎΡΡΠΎΡΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠΈ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄ΡΡ ΡΠ°ΠΊ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅Π½ΡΠΈΠΎΠ·Π½ΠΎ. —Kaganer 08:16, 14 ΠΌΠ°Ρ 2007 (UTC)
- ΠΠ»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎ Π½Π΅ Π²Π½ΠΈΠΊΠ°Π» — ΡΡΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ
ΠΎΒ :(. ΠΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ CRM ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ²ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° — ΡΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΠ»ΠΎΡ
ΠΎ… ΠΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΈ ΡΡΡΡΠΊΠΎΠΉ ΠΊΡΡ
Π½ΠΈ, Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΈΠ· ΡΠ΅Ρ
Π°ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΠΊΠ΄ΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ΄ΡΠ°. Π ΡΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠ½ΠΎΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ
ΡΠ°Π²ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ², ΡΠ²ΠΎΠΈΡ
ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠ΅Π½Ρ. ΠΠ»Π°ΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎ 3-4 ΡΡΡΡΡΠΈ Π·Π° Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ Π·Π°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ
ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠ· Π·Π°Π±ΡΠ³ΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π½Π΅ Π²ΡΠ΅ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ. ΠΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ ΡΠ΅ΠΌ — ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΡΡ Π² Π΄Π΅ΡΠ΅Π²ΡΡ ΠΈ Π±Π΅Π·ΡΡΠΊΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡΡ
Ρ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠΌΠ΅ΡΡΠ²ΡΡ
ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠΆΠ΅ 3-5 Π»Π΅Ρ Π½Π΅ Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΈΠ·Π°, ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ — ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½Π΅ΠΉΡΠΈΡ
Π½Π΅ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ², Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈ Π΅ΡΡΡ 2-3 ΠΈΠ½ΡΡΠ°Π»Π»ΡΡΠΈΠΈ Π½Π° 50 ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΎ Π±Ρ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΈ Π°ΠΊΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ (Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ°, ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ) ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΡΡΠΊΠΎΡΠ·ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ°.Leonid Golovin 19:58, 14 ΠΌΠ°Ρ 2007 (UTC)
- Π£ΠΏΡΡΠΊ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ. Π Π°Π·ΡΠΌΠ΅Π΅ΡΡΡ, ΠΠ°ΡΡΠ½Π΅Ρ Π½Π°ΠΌ Π΄ΡΡΠ³, Π½ΠΎ… Π§ΡΠΎ Π΄ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ — Π² ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅ Ρ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡΠΎΠ² Π½Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π». Π Ρ ΡΡΡΡΠΎΠΌ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π΅ Π²Π΄ΡΡΠ³ ΡΡΠ°Π²Π½ΠΈΡΡ (Π½Π΅ Π²ΡΡ ΡΠΎ CRM, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ), ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΠ° Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ°Π΅ΡΡΡ — ΡΡΠΎ Π΅ΡΡ ΠΈ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ ΡΡΠΈΠ²ΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ°Π²Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠΎΠ·ΡΠΌΡΡΠ΅ΡΡΒ ? —Kaganer 23:40, 15 ΠΌΠ°Ρ 2007 (UTC)
- ΠΠ»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎ Π½Π΅ Π²Π½ΠΈΠΊΠ°Π» — ΡΡΠΎ ΠΏΠ»ΠΎΡ
ΠΎΒ :(. ΠΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ CRM ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ²ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° — ΡΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΠ»ΠΎΡ
ΠΎ… ΠΡΠΎ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΏΡΠΎ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΈ ΡΡΡΡΠΊΠΎΠΉ ΠΊΡΡ
Π½ΠΈ, Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΈΠ· ΡΠ΅Ρ
Π°ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΠΊΠ΄ΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ΄ΡΠ°. Π ΡΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΡΠ½ΠΎΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ
ΡΠ°Π²ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ², ΡΠ²ΠΎΠΈΡ
ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΠ΅Π½Ρ. ΠΠ»Π°ΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎ 3-4 ΡΡΡΡΡΠΈ Π·Π° Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ Π·Π°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ
ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠ· Π·Π°Π±ΡΠ³ΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π½Π΅ Π²ΡΠ΅ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Ρ. ΠΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ Ρ ΡΠ΅ΠΌ — ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ Ρ ΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΉ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΡΡ Π² Π΄Π΅ΡΠ΅Π²ΡΡ ΠΈ Π±Π΅Π·ΡΡΠΊΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡΡ
Ρ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠΌΠ΅ΡΡΠ²ΡΡ
ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΊ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠΆΠ΅ 3-5 Π»Π΅Ρ Π½Π΅ Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΈΠ·Π°, ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡ — ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Π½Π΅ΠΉΡΠΈΡ
Π½Π΅ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ², Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ
ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈ Π΅ΡΡΡ 2-3 ΠΈΠ½ΡΡΠ°Π»Π»ΡΡΠΈΠΈ Π½Π° 50 ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Ρ
ΠΎΡΠΎΡΠΎ Π±Ρ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΈ Π°ΠΊΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ (Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ°, ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΠΈ) ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΡΡΠΊΠΎΡΠ·ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΠ°.Leonid Golovin 19:58, 14 ΠΌΠ°Ρ 2007 (UTC)
ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΎ Π½Π°ΡΠ΅ — ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ Π»ΡΡΡΠ΅Π΅, Π½ΠΎ ΠΊ ΡΠΎΠΆΠ°Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΠ°ΠΏΠ°Π΄ Π² Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°Ρ CRM ΡΡΠ΅Π» Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π²ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄. Π₯ΠΎΡΡ Π±Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎΠ½Π°ΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΠΌΠ°ΡΠΆΠ΅ ΠΎΡ 50% ΠΈ Π²ΡΡΠ΅, Π° Π±ΡΡΠΆΡΠΈ ΠΈ 15-20% ΡΠ°Π΄Ρ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΎΠ±ΡΠ΅Π±Π°ΡΡ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π° Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΏΠ°ΡΡ Π΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΊ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ. ΠΠΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ΅Π½ ΡΡΠΎ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Ρ. ΠΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Ρ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠΈ Π΄Π²Π° ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° — Π ΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΈ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡΠ΅. Π§ΡΠΎ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ? ΠΠΎΠΏΡΠΎΡ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΏΠΎ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½ΡΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΌΠ΅Π»ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ²(ΠΊΠΎΠΌΡ Π½Π΅ Π½ΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ ΠΠ°ΡΠ΄Π½Π΅Ρ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΠΉΡΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ), ΡΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΈΠΌ Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΡ Π½Π΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΡΡ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π½Π΅ Π·Π½Π°Ρ. Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅ ΠΈΠ· ΠΠ°ΡΠ΄Π½Π΅ΡΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π·ΡΡΡ ΠΈ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π‘Π°ΠΌ ΠΎΡΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΡ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³Ρ. ΠΠ½ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ (ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ½ΠΎΠΉ) ΠΈ Ρ Π½Π΅ ΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΏΡΠ°Π² Π½Π° Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠΎ Π²ΡΠΆΠΈΠΌΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΎΡ Ρ Π΄ΡΠΌΠ°Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. ΠΠΎΡΠΈΡ Π‘ΠΈΠ²ΠΎΠ»ΠΎΠ±ΠΎΠ²
- ΠΠ°Π²Π°ΠΉΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π΅ Π·Π°ΡΠΎΡΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ, ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΉ Π‘ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΈ Π² Π½ΡΠΌ — Π΄Π²Π° ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π°. ΠΠ°ΠΊ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π·ΡΡΡ en:List of ERP vendors (ΠΊΡΡΠ°ΡΠΈ, Π½Π° ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Π°Ρ ΠΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ). Π ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌ — ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊ «ΡΠ²ΡΡΠ½ΡΡΠΎ» ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡΡ — ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Ρ Π²ΡΠ΅Ρ Π²ΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎΒ π ΠΡΠΈΠ΄ΡΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ «ΡΠΊΠ°Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ» ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Ρ, ΠΈ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ Π²ΡΠΎΠ΄Π΅ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄Ρ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈΡΠ²ΠΎΠ΅Π½ ΡΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. Π’.Π΅. Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±ΡΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ-ΡΠΎ «ΡΠ½ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ», ΠΈ ΠΊ Π½Π΅ΠΉ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π» Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ. ΠΠΎΠ·ΡΠΌΡΡΠ΅ΡΡ Π±ΡΡΡ «Π»ΠΎΠΊΠΎΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΎΠΌ» ΡΡΠΎΠ³ΠΎ (ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ) ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°Β ? Π― ΡΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Ρ — ΠΌΠ½Π΅ ΡΡΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅, ΠΏΠΎΠΆΠ°Π»ΡΠΉ, ΠΏΡΠΈΠ³ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ.—Kaganer 23:40, 15 ΠΌΠ°Ρ 2007 (UTC)
Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Ρ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ, ΠΊΡΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΊΡΠΎ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎ Π΄ΡΠΌΠ°Ρ, ΡΡΠΎ IT-ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΡΡΡ ΡΠ²Π°ΠΆΠ°Π΅ΠΌΡΡ ΡΠΈΡΠΌ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ Π² ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΡΠΉ Π²ΠΈΠ΄. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΡ ERP ΡΠΎΠΆΠ΅ Π² ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅Π²Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ… Π― ΡΠ°ΠΌ Π½Π΅ ΠΏΠΈΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ Π½Π° ΡΡΠΈ ΡΠ΅ΠΌΡ, Ρ.ΠΊ. Π²ΡΡ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ Π·Π°ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎΠ΅ Π»ΠΈΡΠΎ. ΠΠΎ ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° — Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎ. —Kaganer 23:53, 15 ΠΌΠ°Ρ 2007 (UTC)
Π΄Π° ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ½Π°, ΡΡΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΡ ERP Π² ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅Π²Π½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΈ. ΠΠ° ΠΈ Π² ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ΅ΡΡΡΡ crmonline.ru Dinka 10:43, 26 ΠΌΠ°ΡΡΠ° 2008 (UTC)
Π£Π±ΡΠ°Π» Π²Π΅ΡΡ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΈΠ· ΡΡΠ°ΡΡΠΈ, ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ» ΡΡΡΠ»ΠΊΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΡ. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΠ° — ΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΡ. —Kaganer 09:04, 14 ΠΌΠ°Ρ 2007 (UTC)
ΠΠ΅ΡΠ΅ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΠΌ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ — Π½Π΅ Π²Π΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈ Π½Π΅ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π»ΡΡΡΠΈΠΉΡΡ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½. 1. ΠΠ΅Π²Π΅ΡΠ½ΡΠΉ — ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ — Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. 2. ΠΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΎ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π»ΡΡΡΠΈΠΉΡΡ — ΠΏΠΎ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠΎΠ²ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ «CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°» Π² 4 ΡΠ°Π·Π½ΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠ°ΡΠΈΡΡ : «CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°», «CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°», «CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ», «CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ».
ΠΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°ΡΡ (1) ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ (2). Π‘ ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π° «CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°». ΠΡΠΎ ΡΡΡΠΎΡΠ²ΡΠΈΠΉΡΡ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½. ΠΠΎΡΠΈΡ Π‘ΠΈΠ²ΠΎΠ»ΠΎΠ±ΠΎΠ² 12:13, 19 ΠΌΠ°Ρ 2009 (UTC)
- ΠΡΠ½Π΅ΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΡ Π½Π° ΠΠ:ΠΠΠ, ΡΠ°ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ΅ΠΌ Π½Π° ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅. —Peni 09:44, 20 ΠΌΠ°Ρ 2009 (UTC)
ΠΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠΌ[ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΡΠΌΠ°Ρ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎ Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ-ΡΠ΅Π½ΡΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΈΠ· ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΠΉ. ΠΠ½ΠΈ Ρ ΡΡΠΏΠ΅Ρ ΠΎΠΌ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ, Π½ΠΎ ΠΈ Π² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π΅ (ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³), Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ (ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ)… ΠΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π»ΡΡΡΠ΅ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π½Π΅ Π²ΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²ΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠΎΠΌ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π½Π΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΡΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎ, Π½Π° ΠΌΠΎΠΉ Π²Π·Π³Π»ΡΠ΄ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΡ «Call-ΡΠ΅Π½ΡΡΡ». ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΡΠΎΠ³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π²Ρ Π΅ΡΠ΅ ΠΈΠ·Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ… Π£ΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΠΎΡΠ΅Π» Π² ΠΎΠ±ΠΈΡ ΠΎΠ΄ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ «ΡΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²ΠΎΠ²», ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ Call Center, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΊ Contact Center.
crm ΠΠΈΠΊΠΈ
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (CRM, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ Π°Π½Π³Π».Β Customer Relationship Management)Β β ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ), Π² ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΡΡΠΌ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ, ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΡΠ»ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ².
CRMΒ β ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ Π½Π° ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡΠΈΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, Π° Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΌΠΈ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠ° ΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ±ΠΎΡ, Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡ , ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΡΠΈΠΊΠ°Ρ , ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΡΠ°Ρ , Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΡΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΡ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
Π‘ΠΎΡΡΠ°Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ[ | ΠΊΠΎΠ΄]
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ:
- ΡΡΠΎΠ½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Ρ Π°Π²ΡΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ, ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ;
- ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΎΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ;
- Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ;
- Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ;
- ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: ΡΠ΅ΠΏΠ»ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΌΠ°ΡΡ-ΠΊΠ°ΡΡΡ.
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΡ[ | ΠΊΠΎΠ΄]
- ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΡΠ΄Π° ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈΒ β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ.
- ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ: ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½Π°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°, ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ, ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡ Π½Π° Π²Π΅Π±-ΡΠ°ΠΉΡΠ°Ρ , ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ»ΠΊΠΈ, ΡΠ°ΡΡ, ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ.
- ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΡΡΠΈΡ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎ-ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ β Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΈΡ Π·Π½Π°ΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΡΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅ Π½Π° ΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΌΠΎΠ°ΠΊΡΠΈΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π² ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
ΠΡΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π²ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Ρ ΡΡΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ (ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ, Π² ΡΠ²ΠΎΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ, ΡΠΎΠΆΠ΅ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ).
Π 2000-Π΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ»Π° ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ SaaS-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ.
Π¦Π΅Π»ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM[ | ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡΡ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΡΠ½Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π·Π° ΡΡΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ, Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°. ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΈ Ρ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ², Π° Π·Π° ΡΡΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈΒ β ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΡΠ°Π½Π½Π΅Π΅ Π²ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
Π ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π·Π° ΡΡΡΡ CRM ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Π° ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ (Π°Π½Π³Π».Β cross-selling) ΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΠΈ Π°ΠΏΡΠ΅ΠΉΠ»Π°.
ΠΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ[ | ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ[ | ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠ²Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ[ | ΠΊΠΎΠ΄]
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΉ CRMΒ β ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΠΌ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΠΌ, ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌ[1].
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ CRMΒ β ΠΎΡΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π°Ρ (Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ°Π·ΡΠ΅Π·Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ).
- ΠΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ CRM (Π°Π½Π³Π».Β collaboration β ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ; ΡΠΎΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠ½ΡΠ΅, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ)Β β ΡΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²ΠΏΠ»ΠΎΡΡ Π΄ΠΎ Π²Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π° Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, Π΄Π»Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π²Π΅Π±-ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ SMS ΠΎ ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΡ , ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΡΠ΅Π²ΡΠΌ ΡΡΡΡΠΎΠΌ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π² ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ).
Π ΡΠ½ΠΎΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ[ | ΠΊΠΎΠ΄]
Π ΡΠ½ΠΎΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Gartner ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌ 2012 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ½ Π² ΠΎΠ±ΡΡΠΌΠ΅ $18Β ΠΌΠ»ΡΠ΄, ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈΒ β Salesforce.com (14Β %), SAP (12,9Β %) ΠΈ Oracle (11,1Β %)[2]. Π‘ΡΠ΅Π΄ΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΠ° Π²Π»Π°Π΄Π΅Π΅Ρ Salesforce.com[3], ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ³ΡΠΎΠΊΠΎΠ² Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ Π²ΡΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ NetSuite ΠΈ RightNow[en] (ΠΏΠΎΠ³Π»ΠΎΡΠ΅Π½Π° Oracle Π² 2011 Π³ΠΎΠ΄Ρ)[4].
ΠΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ[ | ΠΊΠΎΠ΄]
ΠΠΈΡΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΠ°[ | ΠΊΠΎΠ΄]
- ΠΡΠΈΠ½Π±Π΅ΡΠ³, ΠΠΎΠ». CRM ΡΠΎ ΡΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡΡ ΡΠ²Π΅ΡΠ° = CRM at the speed of light.Β β Π‘ΠΠ±.: Π‘ΠΈΠΌΠ²ΠΎΠ» ΠΠ»ΡΡ, 2007.Β β 528Β Ρ.Β β 2000 ΡΠΊΠ·.Β β ISBN 978-5-93286-079-3.