Π’ΠΈΠΊΠΈ crm – ΠžΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅:БистСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ β€” ВикипСдия

Π‘ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅

Creatio β€” ВикипСдия

CreatioΒ β€” SaaS-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Terrasoft. Creatio ΠΎΠ±ΡŠΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠ΅Ρ‚ возмоТности систСмы управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ (CRM) ΠΈ систСмы управлСния бизнСс-процСссами (BPM). Π‘ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° запуска Π² 2011 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ° ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ носили Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ bpm’online[1][2], Π² 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π½Ρ‹Π½Π΅ΡˆΠ½Π΅Π΅.[3].

ΠŸΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ° BPMonline Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½Π° с использованиСм Ρ‚Ρ€Π΅Ρ…ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°Ρ€Ρ…ΠΈΡ‚Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹ Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ .NET Framework 4[1]. Для создания ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΈΡ… интСрфСйсов ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ HTML, AJAX ΠΈ Microsoft Silverlight[4]. Π’ BPMonline примСняСтся сСрвис-ориСнтированная Π°Ρ€Ρ…ΠΈΡ‚Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΡ€Π° (Service-oriented architecture, SOA), Π±Π°Π·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰Π°ΡΡΡ Π½Π° слуТбах. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ происходит Π½Π΅ посрСдством написания Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ΄Π°, Π° посрСдством связывания сСрвисов. Π’ основС ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ BPMonline Π»Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ бизнСс-процСссы. Для Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ измСнСния ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΈΡ… интСрфСйсов Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ стандартныС элСмСнты ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π² Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π΅ бизнСс-процСсс, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡƒΡŽ бизнСс-Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΡƒ. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ процСссы построСны ΠΏΠΎ Π½ΠΎΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation)

[5]. Для обСспСчСния бСзопасности ΠΈ разграничСния ΠΏΡ€Π°Π² доступа Π² BPMonline обСспСчиваСтся Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ настройки ΠΏΡ€Π°Π² доступа ΠΏΠΎ ролям, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° криптографичСского ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠ»Π° SSL, ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ доступа ΠΊ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌ, полям ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ², записям.

BPMonline CRMΒ β€” ΠΏΡ€ΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ SaaS CRM-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ BPMonline, ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‰Π΅Π΅ΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· флагманских ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Terrasoft[6]. ВозмоТности систСмы BPMonline CRM Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‚: ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ бизнСс-процСссами — ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, автоматизация, Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°; ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ клиСнтской Π±Π°Π·ΠΎΠΉ; ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ; ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ кампаниями; Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ дСлопроизводства ΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚Π°; ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΌ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ; ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ исполнСния ΠΏΠΎΡ€ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ; отслСТиваниС Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ. Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ BPMonline CRM Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ off-line обСспСчиваСтся Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ΠΌ Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΡ BPMonline Outlook Connector.

По словам судСй конкурса CRM Idol 2011, ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄Ρƒ Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΏΠΎ Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Ρƒ EMEA ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π»Π° систСма BPMonline CRM, Ρƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° прСвосходный графичСский Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅Ρ€ процСссов, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡƒΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ систСмы ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌ.[7] Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ прСимущСствами BPMonline CRM Π½Π°Π·Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ, стандартов ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ² (HTML, AJAX, Silverlight, ΠΈΒ Ρ‚.Β Π΄.), ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠ½Ρ„ΠΈΠ³ΡƒΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ (Open Source), Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ инструмСнты для быстрой ΠΈ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎΠΉ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°ΠΌ, Π½Π΅ прибСгая ΠΊ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ программистов[4]. По мнСнию экспСртов BFM.ru, рСализованная Terrasoft «облачная» ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Β β€” ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… Π² Π ΡƒΠ½Π΅Ρ‚Π΅ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹Ρ… SaaS-ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ²[2].

Π’Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹ развёртывания[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

Π˜ΡΡ…ΠΎΠ΄Ρ ΠΈΠ· потрСбностСй ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊ бСзопасности ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ΠΎΠ² развёртывания BPMonline CRM: доступ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊ систСмС, Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ‰Ρ‘Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° сСрвСрС сСртифицированного ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€Π° (On-Demand), ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° собствСнных мощностях ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° (On-Site)

[1]. Π’ качСствС хостинг-ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€Π° Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½ Π΄Π°Ρ‚Π°-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ Ancotel, Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ‰Ρ‘Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π²ΠΎ Π€Ρ€Π°Π½ΠΊΡ„ΡƒΡ€Ρ‚Π΅-Π½Π°-МайнС (ГСрмания)[1]. Π Π΅Π·Π΅Ρ€Π²Π½Ρ‹ΠΉ Π΄Π°Ρ‚Π°Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ Hetzner располоТСн Π² ΠΡŽΡ€Π½Π±Π΅Ρ€Π³Π΅[4]. ΠŸΡ€ΠΈ принятии ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ± ΠΎΠΊΠΎΠ½Ρ‡Π°Π½ΠΈΠΈ подписки ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ΅ΡΡ‚Π²ΠΈΠΈ 30 Π΄Π½Π΅ΠΉ всС Π΅Π³ΠΎ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅, Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ²ΡˆΠΈΠ΅ΡΡ Π² Π΄Π°Ρ‚Π°-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅, ΡƒΠ½ΠΈΡ‡Ρ‚ΠΎΠΆΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ[8].

Π Π°ΡΡˆΠΈΡ€ΡΠ΅ΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

BPMonline CRM распространяСтся ΠΊΠ°ΠΊ коммСрчСский Open Source. Π­Ρ‚ΠΎ Π΄Π°Ρ‘Ρ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Π°ΠΌ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° основС прСдоставлСнной ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ свои дополнСния, настройки ΠΈ Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΡ[5]. УтвСрТдаСтся, Ρ‡Ρ‚ΠΎ благодаря Ρ‚Ρ€Ρ‘Ρ…ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°Ρ€Ρ…ΠΈΡ‚Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΡ€Π΅, которая ΠΈΠ·ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ядро ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΈΡ… Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΊ, всС внСсСнныС измСнСния ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… вСрсий. ИзмСнСния ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π° ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ΄Π°, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ модифицируя описания BPM-ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ Π² Π²ΠΈΠ·ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π΅

[5].

БистСмныС трСбования[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ являСтся Π²Π΅Π±-ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ Π½Π΅ нуТдаСтся Π² установкС Π½Π° Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€. BPMonline CRM ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ с ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ΄ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… систСм Microsoft Windows ΠΈ Mac OS X. На Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅ΠΌ мСстС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° достаточно ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Π±Ρ€Π°ΡƒΠ·Π΅Ρ€ Internet Explorer, Chrome, Firefox ΠΈΠ»ΠΈ Safari[9], Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ установлСн ΠΏΠ»Π°Π³ΠΈΠ½ Microsoft Silverlight. ΠŸΡ€ΠΈ установкС прилоТСния BPMonline CRM Π½Π° собствСнных мощностях Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° (On-Site), Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΠΎ Π½Π° сСрвСрах Π±Π°Π· Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… MS SQL Server ΠΈΠ»ΠΈ Oracle.

ЦСновая ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

Π‘Ρ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ зависит ΠΎΡ‚ Π΄Π²ΡƒΡ… Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²: Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Π° развСртывания ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°. НапримСр, ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€Π°Π·Π²Π΅Ρ€Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΠΊΠ΅, ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° bpm’online sales ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ‚Π° team составляСт 150 Π΅Π²Ρ€ΠΎ Π² Π³ΠΎΠ΄ для ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ ΠΈ Π½Π΅ мСняСтся Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ всСго срока ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π°. Подписка Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ использования ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ обСспСчСния, Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΈ обновлСния Π½Π° всС Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ вСрсии

[1][10].

Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π° Π½Π°Π΄ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΎΠΉ вСлась 35 программистами Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 3 Π»Π΅Ρ‚. Π˜Π½Π²Π΅ΡΡ‚ΠΈΡ†ΠΈΠΈ Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ составили 3Β ΠΌΠ»Π½ Π΄ΠΎΠ»Π»Π°Ρ€ΠΎΠ²[1][5][11]. ΠŸΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ° BPMonline Π±Ρ‹Π»Π° прСдставлСна Π² Ρ„Π΅Π²Ρ€Π°Π»Π΅ 2011 Π³ΠΎΠ΄Π° Π½Π° ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π΅Ρ€Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ Β«BPMonlineΒ β€” Π²Ρ…ΠΎΠ΄ Π² эру процСссов»[1].

BPMonline CRM 5.1[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

Π“Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ²Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ вСрсии BPMonline 5.1 стало Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ для ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ BPMonline CRM ΠΈ Microsoft OutlookΒ β€” BPMonline Outlook Connector. Π Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½ΠΎ с использованиСм Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Invisible CRM. ΠœΠΎΠ΄ΡƒΠ»ΡŒ позволяСт Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π² MS Outlook с ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΌ Π½Π°Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ· BPMonline CRM. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π° Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅Ρ€Π° процСссов[12][13].

BPMonline CRM 5.2[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

Одно ΠΈΠ· основных ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉΒ β€” интСграция с ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ сСтями: Facebook, Twitter, LinkedIn. Π’ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚ΡΠ³ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ· этих источников Π»ΡŽΠ±ΡƒΡŽ Π΄ΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ email ΠΈΠ»ΠΈ сайт. Π Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π° интСграция с Google Maps для отобраТСния ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Π΅ ΠΈ с ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ сСрвСрами, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌΠΈ IMAP (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Gmail). Π”ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π² Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ вСрсии ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° с Π»ΠΈΠ΄Π°ΠΌΠΈ, ΠΈΠΌΠΏΠΎΡ€Ρ‚ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ инструмСнт массовых пСрсонифицированных рассылок ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ. Π£ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ возмоТности BPMonline CRM ΠΏΠΎ поиску ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ Π΄ΡƒΠ±Π»ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ записСй, стал доступСн ΠΈΠΌΠΏΠΎΡ€Ρ‚ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ· Excel, Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€Π΅Π½Π° Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ систСмы для администраторов

[14][15].

BPMonline CRM 5.3[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

ΠΠΎΠ²ΡˆΠ΅ΡΡ‚Π²ΠΎΠΌ вСрсии стала Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ приобрСтСния Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΉ Π½Π΅ для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ, Π° Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ для ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² систСмС ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ. Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ появилась интСграция с Google Contacts ΠΈ Google Calendar для синхронизации Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ встроСнныС ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΡ€ΠΎΠ»ΠΈΠΊΠΈ.[16][17]

BPMonline CRM 5.4[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

Появилась ΠΌΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΠΈΡΠ·Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ (ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ русский ΠΈΠ»ΠΈ английский язык), Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ поля Π² ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… силами ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ, Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ элСмСнты Π² бизнСс процСссах ΠΈ интСграция с ΡƒΡ‡Ρ‘Ρ‚Π½ΠΎΠΉ систСмой QuickBooks, популярной Π² БША. Π”ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ SDK с описаниСм классов, интСрфСйсов ΠΈ Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ² Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ систСмы.

[18][19]

BPMonline CRM 7.0[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ | ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Ρ„Π΅ΠΉΡ систСмы Π±Ρ‹Π» ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½. Основной ΡƒΠΏΠΎΡ€ сдСлан Π½Π° ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π΅ΠΊΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΒ β€” Π½Π° экранС появляСтся Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚Π° информация ΠΈ Ρ‚Π΅ элСмСнты управлСния, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ Π² этот ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚. БистСма ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ схоТий Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½ Π½Π° устройствС любого Ρ‚ΠΈΠΏΠ°Β β€” PC, ΠΏΠ»Π°Π½ΡˆΠ΅Ρ‚Π΅, смартфонС. Π’ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π΅ появилась командная строка, которая Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ быстро Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ задания ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ поиск Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…. [20]

Π’ ноябрС 2011 Π³ΠΎΠ΄Π° систСма BPMonline CRM ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ мСсто Π² Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π΅ EMEA Π½Π° конкурсС CRM Idol 2011, ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌ Полом Π“Ρ€ΠΈΠ½Π±Π΅Ρ€Π³ΠΎΠΌ[21][22].

Π–ΡƒΡ€Π½Π°Π» CRM Magazine Π½Π°Π·Π²Π°Π» BPMonline Customer Service Rising Star[23].

Π”Π²Π° Π³ΠΎΠ΄Π° подряд (2012, 2013) BPMonline ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π» Π² список ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ β€˜CRM Watchlist’, составляСмый Полом Π“Ρ€ΠΈΠ½Π±Π΅Ρ€Π³ΠΎΠΌ

[24][25].

Π’ 2013 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ BPMonline CRM стала ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ всССвропСйской Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄Ρ‹ European IT & Software Excellence Awards 2013[26].

Π–ΡƒΡ€Π½Π°Π» CUSTOMER ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ» BPMonline CRM Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄ΠΎΠΉ 2013 CRM Excellence Award[27].

ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π² ΠΌΠ°Π΅ 2013 Π³ΠΎΠ΄Π° аналитичСскоС агСнтство ISM Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΠ»ΠΎ BPMonline CRM Π² список TOP 15 CRMΠ² сСгмСнтС SMB[28].

  1. ↑ 1 2 3 4 5 6 7 Terrasoft ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ Π² эру процСссов с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ BPMonlineΒ β€” PCWeek/UE β„–Β 2 (2011). Β«ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈΒ β€” 2011Β»
  2. ↑ 1 2 РоссийскиС ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ SaaS Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Ρ€Π΅ Архивировано 2Β ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π° 2011Β Π³ΠΎΠ΄Π°.Β β€” АлСксандр ΠœΠΈΡ…Π°ΠΉΠ»ΠΎΠ², BFM.ru, 28 фСвраля 2011
  3. ↑ Creatio — Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Terrasoft β€” ΠšΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π½ΠΎΠ΅ ΠžΠ±ΠΎΠ·Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅, 30 октября 2019
  4. ↑ 1 2 3 Π”Π²ΠΎΠΉΠ½ΠΎΠΉ ΡƒΠ΄Π°Ρ€ TerrasoftΒ β€” ОлСг ПилипСнко, PCWeek/UE β„–Β 21 (2011). Β«Π’Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΒ», 05 дСкабря 2011
  5. ↑ 1 2 3 4 Удастся Π»ΠΈ Terrasoft ΠΎΠ±ΠΎΠ³Π½Π°Ρ‚ΡŒ Salesforce?Β β€” Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Π‘Π²ΠΈΠ½Π°Ρ€Π΅Π², PC Week/RE β„–Β 5 (755) 9 ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π° 2011
  6. ↑ Анонсирована новая вСрсия BPMonline CRMΒ β€” PC WEEK/Ukrainian Edition, 11 июля 2011
  7. ↑ BPMonline CRM Архивная копия ΠΎΡ‚ 14 фСвраля 2015 Π½Π° Wayback MachineΒ β€” Product Review. Reviewed by CRM Idol Primary JudgesΒ β€” EMEAΒ (Π°Π½Π³Π».)
  8. ↑ БинСргия BPMΒ β€” Π”ΠΌΠΈΡ‚Ρ€ΠΈΠΉ Π’ΠΎΠ»ΠΊΠΎΠ², Β«ΠžΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹Π΅ систСмы», Β«Computerworld Россия», β„–Β 05, 2011
  9. ↑ Π’ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ CRM ΠΎΡ‚ Terrasoft, Ρ€Π°ΡΠΏΡ€ΠΎΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉΡΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS, Π±Ρ‹Π»ΠΎ инвСстировано $3 ΠΌΠ»Π½Β β€” Артур ΠžΡ€ΡƒΠ΄ΠΆΠ°Π»ΠΈΠ΅Π², AIN, 09 фСвраля 2011
  10. ↑ БинСргия BPMΒ β€” Π”ΠΌΠΈΡ‚Ρ€ΠΈΠΉ Π’ΠΎΠ»ΠΊΠΎΠ², Β«ΠžΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹Π΅ систСмы», Β«Computerworld Россия», β„–Β 05, 2011
  11. ↑ Π’ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ CRM ΠΎΡ‚ Terrasoft, Ρ€Π°ΡΠΏΡ€ΠΎΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉΡΡ ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS, Π±Ρ‹Π»ΠΎ инвСстировано $3 ΠΌΠ»Π½Β β€” Артур ΠžΡ€ΡƒΠ΄ΠΆΠ°Π»ΠΈΠ΅Π², AIN, 09.02.2011
  12. ↑ Terrasoft прСдставила Π½ΠΎΠ²ΡƒΡŽ Π²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ BPMonline CRM Архивировано 12 ноября 2011Β Π³ΠΎΠ΄Π°.Β β€” CNews, 12 июля 2011
  13. ↑ BPMOnline CRM ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ с OutlookΒ β€” CRM2Web, 11 июля 2011
  14. ↑ BPMOnline CRM ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ с ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ сСтями — CRM2Web, 15 дСкабря 2011
  15. ↑ НовыС возмоТности ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ BPMonline 5.2Β β€” crm-jam.com, 13 дСкабря 2011
  16. ↑ Новая вСрсия BPMonline 5.3 доступна ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠΉ схСмС лицСнзирования — CRMONLINE.RU, 20 ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π° 2012
  17. ↑ Π’ BPMonline CRM появились ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ, интСграция с Google CalendarΒ β€” CRM2Web, 20 ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π° 2012
  18. ↑ BPMonline CRM 5.4: ΠœΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΠΈΡΠ·Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, настройка ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ, SDKΒ β€” CRM2Web, 19 июля 2012
  19. ↑ Terrasoft ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»Π° ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ управлСния бизнСс-процСссами — ΠšΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π½ΠΎΠ΅ ΠžΠ±ΠΎΠ·Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅, 20 июля 2012
  20. ↑ Terrasoft ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²ΡƒΠ΅Ρ‚ интСрфСйс своСй CRM-систСмы — Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ Π‘Π²ΠΈΠ½Π°Ρ€Π΅Π², PCWeek, 24 апрСля 2013
  21. ↑ ПобСда Terrasoft Π½Π° CRM Idol 2011!Β β€” ΠšΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π½ΠΎΠ΅ ΠžΠ±ΠΎΠ·Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅, 8 ноября 2011
  22. ↑ CRM Idol 2011 Declares Its Winners and…Guess Who Voted? Архивная копия ΠΎΡ‚ 11 дСкабря 2011 Π½Π° Wayback MachineΒ β€” Paul Greenberg, ZDNet, November 7, 2011Β (Π°Π½Π³Π».)
  23. ↑ The 2012 Rising StarsΒ β€” Destination CRM, March, 2012Β (Π°Π½Π³Π».)
  24. ↑ CRM Watchlist 2012Β β€” The Winners ListΒ β€” Paul Greenberg, ZDNet, January 10, 2012Β (Π°Π½Π³Π».)
  25. ↑ CRM Watchlist 2013: And now, the winners!Β β€” Paul Greenberg, ZDNet, January 21, 2013Β (Π°Π½Π³Π».)
  26. ↑ Winners at European Excellence AwardsΒ β€” IT Europa, March 17, 2013Β (Π°Π½Π³Π».)
  27. ↑ CUSTOMER Magazine Names 2013 CRM Excellence Award WinnersΒ β€” TMCnet, April 18, 2013Β (Π°Π½Π³Π».)
  28. ↑ ISM Announces Winners of 2013 Top 15 CRM Software Awards for both β€˜Enterprise’ and β€˜Small & Medium Business’ SolutionsΒ (нСдоступная ссылка)Β β€” ISM, May 21, 2013Β (Π°Π½Π³Π».)

crm ВикипСдия

БистСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ (CRM, CRM-систСма, сокращСниС ΠΎΡ‚ Π°Π½Π³Π».Β Customer Relationship Management)Β β€” ΠΏΡ€ΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ стратСгий взаимодСйствия с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ), Π² частности для ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ уровня ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΡƒΡ‚Ρ‘ΠΌ сохранСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ истории Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с Π½ΠΈΠΌΠΈ, установлСния ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ бизнСс-процСссов ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ².

CRMΒ β€” модСль взаимодСйствия, основанная Π½Π° Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠΌ всСй философии бизнСса являСтся ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, Π° Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌΠΈ направлСниями Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ эффСктивного ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠŸΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° этих бизнСс-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ сбор, Ρ…Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ потрСбитСлях, поставщиках, ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Π°Ρ…, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… процСссах ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π€ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ для ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ этих бизнСс-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

Бостав CRM-систСмы[ | ]

CRM-систСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ:

  • Ρ„Ρ€ΠΎΠ½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ обслуТиваниС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ с Π°Π²Ρ‚ΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ, распрСдСлСнной ΠΈΠ»ΠΈ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ;
  • ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ;
  • Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…;
  • Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ подсистСму;
  • Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ систСму ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Ρ€Π΅ΠΏΠ»ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ смарт-ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρ‹.

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΡ‹[ | ]

  1. НаличиС Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π° ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΡƒΠ΄Π° ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ΡΡ свСдСния ΠΎ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈΒ β€” клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹.
  2. ИспользованиС ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² взаимодСйствия: обслуТиваниС Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, элСктронная ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°, мСроприятия, встрСчи, рСгистрационныС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Π½Π° Π²Π΅Π±-сайтах, Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ ссылки, Ρ‡Π°Ρ‚Ρ‹, ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сСти.
  3. Автоматизация бизнСс-процСссов ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎ-ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΊ вСдСнию бизнСса Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
  4. Анализ собранной ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… для принятия ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ β€” Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, сСгмСнтация ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° основС ΠΈΡ… значимости для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅ Π½Π° Ρ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎΠ°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π΅ потрСбности Π² Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ сотруднику ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ доступна вся нСобходимая информация ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΡ… с этим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ принимаСтся Π½Π° основС этой ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ (информация ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ, Π² свою ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ, Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ сохраняСтся).

Π’ 2000-Π΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π° распространСниС SaaS-модСль прСдоставлСния CRM-систСм.

Π¦Π΅Π»ΠΈ внСдрСния CRM[ | ]

Основной Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ внСдрСния, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ставится ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ стСпСни ΡƒΠ΄ΠΎΠ²

Управління відносинами Π· ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ β€” ВікіпСдія

ΠœΠ°Ρ‚Π΅Ρ€Ρ–Π°Π» Π· Π’Ρ–ΠΊΡ–ΠΏΠ΅Π΄Ρ–Ρ— β€” Π²Ρ–Π»ΡŒΠ½ΠΎΡ— Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΏΠ΅Π΄Ρ–Ρ—.

Управлі́ння відно́синами Π· кліє́нтами (Π°Π½Π³Π». Customer relationship management (CRM), ΡƒΠΊΡ€. сі-Π°Ρ€-Π΅ΠΌ)Β β€” поняття, Ρ‰ΠΎ ΠΎΡ…ΠΎΠΏΠ»ΡŽΡ” ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†Ρ–Ρ—, ΠΊΠΎΡ‚Ρ€Ρ– Π²ΠΈΠΊΠΎΡ€ΠΈΡΡ‚ΠΎΠ²ΡƒΡŽΡ‚ΡŒΡΡ компаніями для управління взаємовідносинами Π·Ρ– споТивачами, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‡ΠΈ Π·Π±Ρ–Ρ€, збСрігання ΠΉ Π°Π½Π°Π»Ρ–Π· Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ— ΠΏΡ€ΠΎ споТивачів, ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΡ–Π², ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Ρ–Π² Ρ‚Π° Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ— ΠΏΡ€ΠΎ взаємовідносини Π· Π½ΠΈΠΌΠΈ.

Бучасна CRM Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π° Π½Π° вивчСння Ρ€ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Ρ– ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΈΡ… ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π± ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Ρ–Π². На основі Ρ†ΠΈΡ… знань Ρ€ΠΎΠ·Ρ€ΠΎΠ±Π»ΡΡŽΡ‚ΡŒΡΡ Π½ΠΎΠ²Ρ– Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΈ Π°Π±ΠΎ послуги Ρ– Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ Ρ‡ΠΈΠ½ΠΎΠΌ компанія досягає поставлСних Ρ†Ρ–Π»Π΅ΠΉ Ρ– ΠΏΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‰ΡƒΡ” свій фінансовий ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π½ΠΈΠΊ.

Існує Ρ‚Ρ€ΠΈ CRM-ΠΏΡ–Π΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈ, ΠΊΠΎΠΆΠ΅Π½ Π· яких ΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π±ΡƒΡ‚ΠΈ Ρ€Π΅Π°Π»Ρ–Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΌ ΠΎΠΊΡ€Π΅ΠΌΠΎ Π²Ρ–Π΄ Ρ–Π½ΡˆΠΈΡ…:

  • ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΈΠΉΒ β€” автоматизація споТивчих бізнСс-процСсів, Ρ‰ΠΎ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠΌΠ°Π³Π°Ρ” пСрсоналу Π· Ρ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‚ΠΈ Π· ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π²ΠΈΠΊΠΎΠ½ΡƒΠ²Π°Ρ‚ΠΈ свої Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†Ρ–Ρ—.
  • Π‘ΠΏΡ–Π²Ρ€ΠΎΠ±Ρ–Ρ‚Π½ΠΈΡ†ΡŒΠΊΠΈΠΉΒ β€” ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠ° Π²Π·Π°Ρ”ΠΌΠΎΠ΄Ρ–Ρ” Π·Ρ– споТивачами Π±Π΅Π· участі пСрсоналу Π· Ρ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‚ΠΈ Π· ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ.
  • Аналітичний — Π°Π½Π°Π»Ρ–Π· Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ— ΠΏΡ€ΠΎ споТивачів Ρ–Π· Ρ€Ρ–Π·Π½ΠΎΠΌΠ°Π½Ρ–Ρ‚Π½ΠΈΠΌΠΈ цілями.
Π’ΠΈΠΏΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚Ρ–Π² CRM-систСм

Π”ΠΎ 1993 Ρ€ΠΎΠΊΡƒ Ρ€ΠΈΠ½ΠΎΠΊ CRM складався Π· Π΄Π²ΠΎΡ… основних напрямків — Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†Ρ–Ρ— Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΈΡ… прСдставників (Sales Force AutomationΒ β€” SFA) Ρ‚Π° ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚ΡΡŒΠΊΠΎΠ³ΠΎ обслуговування (Customer ServiceΒ β€” CS). ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΈΠ½Π½Π΅ призначСння Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ… систСм управління Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€Ρ–Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ полягало Π² Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‰ΠΎΠ± Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Ρ– прСдставники ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ управляти Β«Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π΄ΠΎΡ‚ΠΈΠΊΡƒΒ» своїх ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Ρ–Π², Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΆ ΠΏΡ€Π°Ρ†ΡŽΠ²Π°Ρ‚ΠΈ Π· ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡƒΠ·Π³ΠΎΠ΄ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΌ Ρ–Π· ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°Ρ€Π΅ΠΌ.

Π— часом ΠΏΠΎΠ΄Ρ–Π±Π½Ρ– систСми збагатилися впровадТСнням Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†Ρ–Ρ— управління моТливостями, Ρ‰ΠΎ Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ†Ρ– ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΎ ΠΏΡ–Π΄Ρ‚Ρ€ΠΈΠΌΠΊΡƒ Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ Ρ‚Π° ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΎΠ³Ρ–Ρ— ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, прийнятої Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½Ρ–Ρ—, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΆ ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²Ρ–ΡΡ‚ΡŒ Π²Π·Π°Ρ”ΠΌΠΎΠ·Π²’язку Π· Ρ–Π½ΡˆΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡ–Π΄Ρ€ΠΎΠ·Π΄Ρ–Π»Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½Ρ–Ρ—, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΊΠ»Π°Π΄, Ρ–Π· ΡΠ»ΡƒΠΆΠ±ΠΎΡŽ ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚ΡΡŒΠΊΠΎΡ— ΠΏΡ–Π΄Ρ‚Ρ€ΠΈΠΌΠΊΠΈ Ρ‡ΠΈ сСрвісними слуТбами.

Π”ΠΎ 2000 Ρ€ΠΎΠΊΡƒ CRM-систСми, як ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, Π±ΡƒΠ»ΠΈ «однобокими» — Ρ‚Π°ΠΊ Π·Π²Π°Π½Ρ– Β«ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Ρ–Π²Β», систСми ΠΏΡ–Π΄Ρ‚Ρ€ΠΈΠΌΠΊΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΈΡ… Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄Ρ–Π² Ρ‡ΠΈ систСми для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†Ρ–Ρ— сСрвісних слуТб.

Π’ ΠΏΠ΅Ρ€Ρ–ΠΎΠ΄ Π· 2000 ΠΏΠΎ 2005 Ρ€ΠΎΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡ‡Π°Π² формуватися ΡΠΏΡ–Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΉ бізнСс ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½Ρ–ΠΉ Ρ–Π· споТивачами (Colaborative CommerceΒ β€” ΡΠΏΡ–Π»ΡŒΠ½Π° комСрція). Π‘ΠΏΡ–Π»ΡŒΠ½Π° комСрція Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·ΡƒΡ”Ρ‚ΡŒΡΡ налагодТуванням Ρ–Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡ— Π²Π·Π°Ρ”ΠΌΠΎΠ΄Ρ–Ρ— ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½Ρ–ΠΉ Π· Ρ—Ρ…Π½Ρ–ΠΌΠΈ постійними ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Π†Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚. Π’Π°ΠΊΠ° взаємодія ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π±Π°Ρ‡Π°Ρ” надання Π·ΠΎΠ²Π½Ρ–ΡˆΠ½Ρ–ΠΌ користувачам Π·Π½Π°Ρ‡Π½ΠΎ ΡˆΠΈΡ€ΡˆΠΎΠ³ΠΎ доступу Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡ— Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ— Ρƒ Π·Π²’язку Π· Ρ‡ΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ²ΠΈΠ½Π½Π° базуватися Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ°Ρ… Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚Ρ–Ρ— Π±Π΅Π·ΠΏΠ΅ΠΊΠΈ Ρ‚Π° Π΄ΠΎΠ²Ρ–Ρ€ΠΈ Π΄ΠΎ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π° Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΆ Π½Π° ΡƒΠ·Π³ΠΎΠ΄ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ… ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π°Ρ… Ρ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‚ΠΈ.

ΠŸΡ–ΡΠ»Ρ 2005 Ρ€ΠΎΠΊΡƒ наступила Π΄Ρ€ΡƒΠ³Π° хвиля Colaborative Commerce, Ρ‰ΠΎ Π±Π°Π·ΡƒΡ”Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π° Π±Ρ–Π»ΡŒΡˆΡ–ΠΉ відкритості ERP-систСм. ΠŸΡ€ΠΎΠ²Ρ–Π΄Π½Ρ– Π²ΠΈΡ€ΠΎΠ±Π½ΠΈΠΊΠΈ стали ΡΡ‚Π²ΠΎΡ€ΡŽΠ²Π°Ρ‚ΠΈ ΠΊΠΎΡ€ΠΈΡΡ‚ΡƒΠ²Π°Ρ†ΡŒΠΊΡ– інтСрфСйси для своїх ERP-систСм, Π·’явилися Π΅Π»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½Ρ– Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ– ΠΌΠ°ΠΉΠ΄Π°Π½Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ B2C, Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΡ”Ρ‚ΡŒΡΡ Π½ΠΎΠ²Π° інфраструктура вСдСння бізнСсу. Π£ Ρ†ΡŒΠΎΠΌΡƒ Π²ΠΈΠΏΠ°Π΄ΠΊΡƒ, Π½Π° Π²Ρ–Π΄ΠΌΡ–Π½Ρƒ Π²Ρ–Π΄ ΠΏΠ΅Ρ€ΡˆΠΎΡ— Ρ…Π²ΠΈΠ»Ρ–, ΠΌΠΎΠ²Π° Ρ–Π΄Π΅ ΠΏΡ€ΠΎ Π²Π·Π°Ρ”ΠΌΠΎΠ΄Ρ–ΡŽ Β«Π±Π°Π³Π°Ρ‚ΠΎ Π΄ΠΎ Π±Π°Π³Π°Ρ‚ΡŒΠΎΡ…Β»,Β β€” підприємства ΡΠΏΡ–Π²ΠΏΡ€Π°Ρ†ΡŽΡŽΡ‚ΡŒ Π½Π΅ Ρ‚Ρ–Π»ΡŒΠΊΠΈ Π· постійними ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ, Π° ΠΉ Π· усіма Ρ‡Π»Π΅Π½Π°ΠΌΠΈ бізнСс-ΡΡƒΡΠΏΡ–Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π°. ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π½ΠΎ усі сучасні CRM-систСми ΠΎΡ‚Ρ€ΠΈΠΌΠ°Π»ΠΈ Π² Π±Ρ–Π»ΡŒΡˆΡ–ΠΉ Ρ‡ΠΈ ΠΌΠ΅Π½ΡˆΡ–ΠΉ ΠΌΡ–Ρ€Ρ– Π²ΠΊΠ°Π·Π°Π½Ρ– Π²ΠΈΡ‰Π΅ моТливості Ρ‚Π° Ρ€Ρ–Π²Π½Ρ– ΠΎΠ±Ρ€ΠΎΠ±ΠΊΠΈ Ρ‚Π° надання Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ—Β β€” ΠΎΠ±Ρ€ΠΎΠ±ΠΊΠ° Ρ– збСрігання Π΄Π°Π½ΠΈΡ… Π² ΠΊΠΎΠ»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΈΡ… сховищах, Ρ€ΠΎΠ·Ρ€ΠΎΠ±ΠΊΠ° Π±Π°Π· знань, Π†Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-засоби для Ρ–Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡ— Π²Π·Π°Ρ”ΠΌΠΎΠ΄Ρ–Ρ— Π· ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚ΠΎΠΌ засобами ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΈΡ… ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»Ρ–Π².

ΠŸΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠΈ CRM-систСм:

  1. Π½Π°ΡΠ²Π½Ρ–ΡΡ‚ΡŒ Ρ”Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ сховища Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ—, Π·Π²Ρ–Π΄ΠΊΠΈ Π² Π±ΡƒΠ΄ΡŒ-який ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ доступні усі відомості ΠΏΡ€ΠΎ усі Π²ΠΈΠΏΠ°Π΄ΠΊΠΈ Π²Π·Π°Ρ”ΠΌΠΎΠ΄Ρ–Ρ— Π· ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚ΠΎΠΌ;
  2. синхронізація управління ΠΌΠ½ΠΎΠΆΠΈΠ½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ Π²Π·Π°Ρ”ΠΌΠΎΠ΄Ρ–Ρ—;
  3. постійний Π°Π½Π°Π»Ρ–Π· Π·Ρ–Π±Ρ€Π°Π½ΠΎΡ— Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ— ΠΏΡ€ΠΎ ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Ρ–Π² Ρ‚Π° прийняття Π²Ρ–Π΄ΠΏΠΎΠ²Ρ–Π΄Π½ΠΈΡ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½Ρ–Π·Π°Ρ†Ρ–ΠΉΠ½ΠΈΡ… Ρ€Ρ–ΡˆΠ΅Π½ΡŒΒ β€” Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΊΠ»Π°Π΄, «сортування» ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Ρ–Π² Π½Π° основі Ρ—Ρ…Π½ΡŒΠΎΡ— значимості для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½Ρ–Ρ—.

ΠœΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΠΎΡΡ‚Ρ–[Ρ€Π΅Π΄. | Ρ€Π΅Π΄. ΠΊΠΎΠ΄]

  • Π¨Π²ΠΈΠ΄ΠΊΠΈΠΉ доступ Π΄ΠΎ Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡ— Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ— ΠΏΡ€ΠΎ ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Ρ–Π²;
  • ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ–ΡΡ‚ΡŒ обслуговування ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Ρ–Π² Ρ‚Π° провСдСння ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†Ρ–ΠΉ;
  • Ѐормалізація схСм Π²Π·Π°Ρ”ΠΌΠΎΠ΄Ρ–Ρ— Π· ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, автоматизація Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±Ρ–Π³Ρƒ;
  • Π¨Π²ΠΈΠ΄ΠΊΠ΅ отримання всіх Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…Ρ–Π΄Π½ΠΈΡ… Π·Π²Ρ–Ρ‚Π½ΠΈΡ… Π΄Π°Π½ΠΈΡ… Ρ‚Π° Π°Π½Π°Π»Ρ–Ρ‚ΠΈΡ‡Π½ΠΎΡ— Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ—;
  • ЗниТСння ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†Ρ–ΠΉΠ½ΠΈΡ… Π²ΠΈΡ‚Ρ€Π°Ρ‚ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ–Π²;
  • ΠšΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Ρ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‚ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ–Π²;
  • Π£Π·Π³ΠΎΠ΄ΠΆΠ΅Π½Π° взаємодія ΠΌΡ–ΠΆ співробітниками Ρ– ΠΏΡ–Π΄Ρ€ΠΎΠ·Π΄Ρ–Π»Π°ΠΌΠΈ.
  • Управління бізнСс-процСсами — дозволяє Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΡƒΠ²Π°Ρ‚ΠΈ послідовні ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†Ρ–Ρ—, які Π²ΠΈΠΊΠΎΠ½ΡƒΡŽΡ‚ΡŒΡΡ співробітниками ΠΎΡ€Π³Π°Π½Ρ–Π·Π°Ρ†Ρ–Ρ—;
  • Управління ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ, історія Π²Π·Π°Ρ”ΠΌΠΎΠ΄Ρ–Ρ— Π· ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈΒ β€” Ρ†Π΅ Ρ”Π΄ΠΈΠ½Π° Π±Π°Π·Π° Π΄Π°Π½ΠΈΡ… всіх ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚Ρ–Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½Ρ–Ρ— (ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Ρ–Π², ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΡ–Π², ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Ρ–Π²) Π· внСсСною Ρ€Π°Π½Ρ–ΡˆΠ΅ докладною Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ”ΡŽ ΠΏΡ€ΠΎ Π½ΠΈΡ…, ΠΏΡ€ΠΎ Ρ—Ρ… співробітників Ρ‚ΠΎΡ‰ΠΎ. БистСма дозволяє Π·Π΄Ρ–ΠΉΡΠ½ΡŽΠ²Π°Ρ‚ΠΈ швидкий ΠΏΠΎΡˆΡƒΠΊ Π²Π°ΠΆΠ»ΠΈΠ²ΠΎΡ— ​​інформації ΠΏΡ€ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚Ρ–Π², ΠΎΡ‚Ρ€ΠΈΠΌΡƒΠ²Π°Ρ‚ΠΈ всю Ρ–ΡΡ‚ΠΎΡ€Ρ–ΡŽ зустрічСй, ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Ρ–Π², листування, ΡƒΠ³ΠΎΠ΄ Ρ‚Π° Ρ–Π½ΡˆΠ΅. Π¦Π΅ Π΄ΡƒΠΆΠ΅ Π·Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΠΈΠΉ інструмСнт для ΡˆΠ²ΠΈΠ΄ΠΊΠΎΡ— Ρ– якісної Ρ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‚ΠΈ Π· Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π·Π½ΠΈΠΌΠΈ масивами Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ— ΠΏΡ€ΠΎ ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Ρ–Π². БистСма Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΡ‡Π½ΠΎ Π½Π°Π³Π°Π΄ΡƒΡ” ΠΏΡ€ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…Ρ–Π΄Π½Ρ–ΡΡ‚ΡŒ Π·Ρ€ΠΎΠ±ΠΈΡ‚ΠΈ Π΄Π·Π²Ρ–Π½ΠΎΠΊ, ΠΏΡ€ΠΎ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ²Π°Π½Ρ– зустрічі Ρ‚Π° Ρ–Π½ΡˆΡ– Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈ;
  • ΠŸΠ»Π°Π½ΡƒΠ²Π°Π½Π½Ρ Ρ‚Π° управління ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈΒ β€” БРМ дозволяє складати ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈ Π·Π° Ρ€Ρ–Π·Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (Π΄ΠΎΡ…Ρ–Π΄ Π· ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΡƒ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ, Π²Ρ–Π΄Π΄Ρ–Π»Π°ΠΌ, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°ΠΌ …). По історії ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Ρ–Π² ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° Π²Ρ–Π΄Π±ΡƒΠ΄ΡƒΠ²Π°Ρ‚ΠΈ Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ–Π², Ρ‰ΠΎ дозволяє Π²ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½Ρ– Π·ΠΎΠ½ΠΈ Π² Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ–Π². ΠŸΠ»Π°Π½ΡƒΠ²Π°Π½Π½Ρ Ρ– ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ виконання ΠΏΠ»Π°Π½Ρƒ ΠΏΠΎ Ρ„Π°ΠΊΡ‚Ρƒ. Π„ ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²Ρ–ΡΡ‚ΡŒ вСдСння Ρ€Ρ–Π·Π½ΠΈΡ… прайс-листів (ΠΎΠΏΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΡ…, Π΄Ρ€Ρ–Π±Π½ΠΎΠΎΠΏΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΡ…, Ρ€ΠΎΠ·Π΄Ρ€Ρ–Π±Π½ΠΈΡ…), Π²Ρ€Π°Ρ…ΠΎΠ²ΡƒΠ²Π°Ρ‚ΠΈ Π°ΠΊΡ†Ρ–ΠΉΠ½Ρ– ΠΏΡ€ΠΎΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†Ρ–Ρ—, Π·Π½ΠΈΠΆΠΊΠΈ Π²Ρ–Π΄ обсягу ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ. Вся Ρ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‚Π° Π· ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π²Ρ–Π΄Π±ΡƒΠ²Π°Ρ”Ρ‚ΡŒΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½Ρ–ΠΉ систСмі: планування Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄Ρ–Π², здійснСння ΡƒΠ³ΠΎΠ΄, ΠΏΡ–Π΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠ° Ρ– виписка Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…Ρ–Π΄Π½ΠΈΡ… Π·Π²Ρ–Ρ‚Π½ΠΈΡ… Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ–Π²;
  • ΠŸΠ»Π°Π½ΡƒΠ²Π°Π½Π½Ρ Ρ‚Π° управління закупівлями Ρ– доставками — Π² систСмі ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΈ Π·Π°Π²ΠΆΠ΄ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΡƒΡ‚ΡŒ Π±Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ΠΈ Π½Π°ΡΠ²Π½Ρ–ΡΡ‚ΡŒ Ρ– ΠΊΡ–Π»ΡŒΠΊΡ–ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρ–Π² Π½Π° складі. Π’Ρ–Π΄ΠΏΠΎΠ²Ρ–Π΄Π°Π»ΡŒΠ½Ρ– співробітники ΠΌΠΎΠΆΡƒΡ‚ΡŒ стСТити виконанням ΠΏΠ»Π°Π½Ρƒ Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΡ–Π²Π΅Π»ΡŒ;
  • Управління ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌΒ β€” Π΅Π»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½Π° розсилка, пряма розсилка, sms розсилання. БистСма дозволяє управляти ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΈΠΌΠΈ Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄Π°ΠΌΠΈ Ρ– Π²ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΠΈ Ρ—Ρ…Π½ΡŽ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ–ΡΡ‚ΡŒ. ΠœΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²Ρ–ΡΡ‚ΡŒ сСгмСнтації наявних Π² Π±Π°Π·Ρ– ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Ρ–Π² (Π΄Ρ–ΡŽΡ‡ΠΈΡ… Ρ– ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†Ρ–ΠΉΠ½ΠΈΡ…) Π·Π° ΠΏΠ΅Π²Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π°ΠΌΠΈ для провСдСння ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΈΡ… Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄Ρ–Π²;
  • Автоматизація Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±Ρ–Π³ΡƒΒ β€” Π² систСму ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° ввСсти шаблони Π±ΡƒΠ΄ΡŒ-яких Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ–Π², які Π²ΠΈΠΊΠΎΡ€ΠΈΡΡ‚ΠΎΠ²ΡƒΡŽΡ‚ΡŒΡΡ Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½Ρ–Π·Π°Ρ†Ρ–Ρ—, ΠΏΡ€ΠΈ Ρ†ΡŒΠΎΠΌΡƒ Π·Π½ΠΈΠΊΠ°Ρ” Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…Ρ–Π΄Π½Ρ–ΡΡ‚ΡŒ Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ складання Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΡ€ΠΈ Π²ΠΈΠ½ΠΈΠΊΠ½Π΅Π½Π½Ρ– ΠΏΠΎΠ΄Ρ–Ρ—. Π¨Π²ΠΈΠ΄ΠΊΠ΅ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΡ‡Π½Π΅ заповнСння ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ–Π² Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²Ρ–Ρ€, які Π·Π±Π΅Ρ€Ρ–Π³Π°ΡŽΡ‚ΡŒΡΡ Π² систСмі. АвтоматичнС виставлСння Ρ€Π°Ρ…ΡƒΠ½ΠΊΡ–Π² Ρ– ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈ ΠΏΠΎ Π½ΠΈΡ… Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΡΡƒΠΌΡ–ΡΠ½Ρ–ΡΡ‚ΡŒ Π· ΠšΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚-Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠΌ;
  • ΠœΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²Ρ–ΡΡ‚ΡŒ Ρ€ΠΎΠ±ΠΎΡ‚ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΌΠ΅Ρ€Π΅ΠΆΡƒ;
  • Π†ΠΌΠΏΠΎΡ€Ρ‚ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚Ρ–Π² Π· Ρ–Π½ΡˆΠΈΡ… Π±Π°Π·;

ΠšΠ»Π°ΡΠΈΡ„Ρ–ΠΊΠ°Ρ†Ρ–Ρ Ρ– Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†Ρ–Ρ— CRM-систСм[Ρ€Π΅Π΄. | Ρ€Π΅Π΄. ΠΊΠΎΠ΄]

ΠšΠ»Π°ΡΠΈΡ„Ρ–ΠΊΠ°Ρ†Ρ–Ρ CRM-систСм Ρ‰ΠΎΠ΄ΠΎ Ρ†Ρ–Π»ΡŒΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ використання[1]
Π¦Ρ–Π»ΡŒΠΎΠ²Π΅ Π²ΠΈΠΊΠΎΡ€ΠΈΡΡ‚Π°Π½Π½ΡΠŸΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΡΠŸΡ€ΠΈΠΊΠ»Π°Π΄ΠΈ Ρ€Π΅Π°Π»Ρ–Π·Π°Ρ†Ρ–Ρ—
ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Π΅Π—Π°Π±Π΅Π·ΠΏΠ΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ доступу Π΄ΠΎ Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ— Ρƒ Ρ…ΠΎΠ΄Ρ– ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Ρƒ Π· ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π² процСсі ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΡƒ Ρ‚Π° обслуговування. ΠžΡ…ΠΎΠΏΠ»ΡŽΡ” ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ– Ρ– сСрвісДля ΠΌΠ°Π»ΠΈΡ… підприємств: ACT, GoldMine, Maximaizer, Sales Expert, Конс-ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚Π½Π½Π³.
Для сСрСдніх: Clientele. Onyx. Sales Logix.
Для Π²Π΅Π»ΠΈΠΊΠΈΡ…: Oracle, SAP, Siebel, BAAN, «Управління Π΄Ρ–Π»ΠΎΠ²ΠΈΠΌΠΈ процСсами. ΠŸΠ°Ρ€ΡƒΡ-ΠšΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Β»
ΠΠ½Π°Π»Ρ–Ρ‚ΠΈΡ‡Π½Π΅Π‘ΠΏΡ–Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΉ Π°Π½Π°Π»Ρ–Π· Π΄Π°Π½ΠΈΡ…, Ρ‰ΠΎ Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡŒ Π΄Ρ–ΡΠ»ΡŒΠ½Ρ–ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Π° Ρ– Ρ„Ρ–Ρ€ΠΌΠΈ. ΠžΡ‚Ρ€ΠΈΠΌΠ°Π½Π½Ρ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ… знань, висновків, Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°Ρ†Ρ–ΠΉ Ρ–Β Ρ‚.Β Π΄. Використовує складні ΠΌΠ°Ρ‚Π΅ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΡ‡Π½Ρ– ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ– для ΠΏΠΎΡˆΡƒΠΊΡƒ статистичних закономірностСй Ρ– Π²ΠΈΠ±ΠΎΡ€Ρƒ Π½Π°ΠΉΠ΅Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ–ΡˆΠΎΡ— стратСгії ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Ρƒ, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ–Π², обслуговування ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Ρ–Π²Brio, Business Objects, Broadbasc, E.Piphany, Hyperion, MicroStrategy, SAS. Marketing analytic
Π‘ΠΏΡ–Π²Ρ€ΠΎΠ±Ρ–Ρ‚Π½ΠΈΡ†ΡŒΠΊΠΈΠΉΠ—Π°Π±Π΅Π·ΠΏΠ΅Ρ‡ΡƒΡ” Π±Π΅Π·ΠΏΠΎΡΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π½ΡŽ ΡƒΡ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Π° Π² Π΄Ρ–ΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚Ρ– Ρ„Ρ–Ρ€ΠΌΠΈ Ρ– ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²Ρ–ΡΡ‚ΡŒ Π²ΠΏΠ»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΠΈ Π½Π° процСси Ρ€ΠΎΠ·Ρ€ΠΎΠ±ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρƒ, ΠΉΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΈΡ€ΠΎΠ±Π½ΠΈΡ†Ρ‚Π²ΠΎ, сСрвіснС обслуговуванняIntraNet Solutions, Plumtree, Symon, Vignette, Aspect, Broadvision, Cisco

ΠšΠ»Π°ΡΠΈΡ„Ρ–ΠΊΡƒΡŽΡ‚ΡŒ моТливості (ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»Ρ–) CRM-систСм Π·Π° Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†Ρ–ΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ–ΡΡ‚ΡŽ Ρ‚Π° Ρ€Ρ–Π²Π½Π΅ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€ΠΎΠ±ΠΊΠΈ Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ—. Π—Π° Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†Ρ–ΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ–ΡΡ‚ΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° Π·Π³Ρ€ΡƒΠΏΡƒΠ²Π°Ρ‚ΠΈ Π±Π»ΠΎΠΊΠΈ процСсів: ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, ΠΎΠ±Ρ€ΠΎΠ±ΠΊΠ° заявок Ρ‚Π° побаТань, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ–, сСрвіснС обслуговування. Π―ΠΊ ΠΎΠΊΡ€Π΅ΠΌΡ– складові Π·Π°Π·Π²ΠΈΡ‡Π°ΠΉ Π²ΠΈΠ΄Ρ–Π»ΡΡŽΡ‚ΡŒ:

  • call-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΈΒ β€” Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€ΠΎΠ±ΠΊΠΈ Π²Ρ…Ρ–Π΄Π½ΠΈΡ… Π²ΠΈΠΊΠ»ΠΈΠΊΡ–Π². Π‘ΠΏΠΎΡ‡Π°Ρ‚ΠΊΡƒ Ρ†Π΅ Π±ΡƒΠ»ΠΈ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ– Π΄Π·Π²Ρ–Π½ΠΊΠΈ, Π° останнім часом сюди ΠΏΠΎΡ‡Π°Π»ΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΠΈ усі ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΈ Π²Π·Π°Ρ”ΠΌΠΎΠ΄Ρ–Ρ—;
  • Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†Ρ–Ρ— (ΠΌΠΎΠ΄ΡƒΠ»Ρ–) ΠΎΠ±Ρ€ΠΎΠ±ΠΊΠΈ Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ—:
  • ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Π° функція — рСєстрація Ρ‚Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΈΠΉ доступ Π΄ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΈΠ½Π½ΠΎΡ— Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ— Π·Π° Ρ€ΠΎΠ·Π΄Ρ–Π»Π°ΠΌΠΈ Π±Π°Π·ΠΈ Π΄Π°Π½ΠΈΡ…: ΠŸΠΎΠ΄Ρ–Ρ—, ΠšΠΎΠΌΠΏΠ°Π½Ρ–Ρ—, ΠŸΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈ, ΠšΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈ, Π”ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈ Ρ‚ΠΎΡ‰ΠΎ;
  • Π°Π½Π°Π»Ρ–Ρ‚ΠΈΡ‡Π½Π° функція — Π·Π²Ρ–Ρ‚Π½Ρ–ΡΡ‚ΡŒ Π½Π° основі ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΈΠ½Π½ΠΈΡ… Π΄Π°Π½ΠΈΡ… Ρ– Π½Π°ΠΉΠ³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π½Ρ–ΡˆΠ΅Β β€” глибший Π°Π½Π°Π»Ρ–Π· Ρ–Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†Ρ–Ρ— Ρƒ Ρ€Ρ–Π·Π½ΠΈΡ… Ρ€ΠΎΠ·Ρ€Ρ–Π·Π°Ρ…;
  • ΠΊΠΎΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Π° функція — організація тісної Π²Π·Π°Ρ”ΠΌΠΎΠ΄Ρ–Ρ— Π· ΠΊΡ–Π½Ρ†Π΅Π²ΠΈΠΌΠΈ споТивачами Ρ‚Π° ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π°ΠΆ Π΄ΠΎ Π²ΠΏΠ»ΠΈΠ²Ρƒ ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Π° Π½Π° Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Ρ–ΡˆΠ½Ρ– процСси ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½Ρ–Ρ— (опитування для Π·ΠΌΡ–Π½ΠΈ характСристик ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρƒ Ρ‡ΠΈ порядку обслуговування, Web-сторінки для відслідковування ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ стану замовлСння Ρ‚ΠΎΡ‰ΠΎ).
Π’Π΅Π½Π΄ΠΎΡ€2008 ΠŸΡ€ΠΈΠ±ΡƒΡ‚ΠΎΠΊ2008 Частка (%)2007 ΠŸΡ€ΠΈΠ±ΡƒΡ‚ΠΎΠΊ2007 Частка (%)2006 ΠŸΡ€ΠΈΠ±ΡƒΡ‚ΠΎΠΊ2006 Частка (%)
SAP AG2,05522.5 (-2.8)2,050.825.31,681.725.6
Oracle1,47516.11,319.816.31,016.815.5
Salesforce.com96510.6676.58.3451.76.9
Microsoft Dynamics CRM5816.4332.14.1176.12.7
Amdocs4514.9421.05.2365.95.6
Π†Π½ΡˆΡ–3,62039.63,289.140.62,881.643.8
Π—Π°Π³Π°Π»ΠΎΠΌ9,1471008,089.31006,573.8100
Π’Π΅Π½Π΄ΠΎΡ€2015 ΠŸΡ€ΠΈΠ±ΡƒΡ‚ΠΎΠΊ ($M)2015 Частка (%)2014 ΠŸΡ€ΠΈΠ±ΡƒΡ‚ΠΎΠΊ ($M)2014 Частка (%)2013 ΠŸΡ€ΠΈΠ±ΡƒΡ‚ΠΎΠΊ ($M)2013 Частка (%)2012 ΠŸΡ€ΠΈΠ±ΡƒΡ‚ΠΎΠΊ ($M)2012 Частка (%)
Salesforce.com CRM5,17119.74,25018.43,29216.12,52514.0
SAP AG2,68410.22,79512.12,62212.82,32712.9
Oracle2,0477.82,1029.12,09710.22,01511.1
Microsoft Dynamics CRM1,1424.31,4326.21,3926.81,1356.3
Π†Π½ΡˆΡ–15,24558.012,52054.211,07654.110,08655.7
Π—Π°Π³Π°Π»ΠΎΠΌ26,28710023,10010020,47610018,090100

ΠšΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€Ρ–Ρ— провадТСння[Ρ€Π΅Π΄. | Ρ€Π΅Π΄. ΠΊΠΎΠ΄]

Дослідник ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ управління взаємовідносин Π· ΠΊΠ»Ρ–Ρ”Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π”ΠΆΠΈΠ»Π» Π”Ρ–ΡˆΠ΅ виділяє Ρ‡ΠΎΡ‚ΠΈΡ€ΠΈ ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€Ρ–Ρ— провадТСння CRM-систСми Ρƒ Π΄Ρ–ΡΠ»ΡŒΠ½Ρ–ΡΡ‚ΡŒ підприємств, Π² залСТності Π²Ρ–Π΄ рівня складності:

  1. CRM-ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ Ρ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ…ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΏΡ–Π΄Ρ€ΠΎΠ·Π΄Ρ–Π» підприємства, який Ρ€Π΅Π°Π»Ρ–Π·ΡƒΡ”Ρ‚ΡŒΡΡ Π·Π° допомогою Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Ρ–ΡˆΠ½Ρ–Ρ… рСсурсів підприємства;
  2. Π‘Π°Π³Π°Ρ‚ΠΎΡ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†Ρ–ΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΉ CRM для ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ–Π΄Ρ€ΠΎΠ·Π΄Ρ–Π»ΡƒΒ β€” складний ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ Ρ‰ΠΎ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ” ΠΏΠΎΠ±ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Ρƒ Ρ– докумСнтування бізнСс-процСсів, Ρ‰ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΠΈ ΠΎΡ†Ρ–Π½ΠΊΡƒ складності CRM -систСми, визначСння рСсурсів для Ρ—Ρ— Ρ€Π΅Π°Π»Ρ–Π·Π°Ρ†Ρ–Ρ— Ρ‚ΠΎΡ‰ΠΎ;
  3. CRM-систСма як Ρ”Π΄ΠΈΠ½Π° функція підприємства для виконання бізнСс-завдання, Π· ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²Ρ–ΡΡ‚ΡŽ використання Π΄ΠΎΠ΄Π°Ρ‚ΠΊΠΎΠ²ΠΎ Π·Π°Π»ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ… рСсурсів;
  4. Π‘Π°Π³Π°Ρ‚ΠΎΡ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†Ρ–ΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Π° CRM-систСма Ρ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ…ΠΎΠ²Π°Π½Π° Π½Π° підприємство Π² Ρ†Ρ–Π»ΠΎΠΌΡƒ, для Π²ΠΈΡ€Ρ–ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ бізнСс-Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†Ρ–ΠΉ Ρ‚Π° завдань, Π· використання Π²Π΅Π»ΠΈΠΊΠΎΡ— ΠΊΡ–Π»ΡŒΠΊΠΎΡΡ‚Ρ– співробітників, рСсурсів Ρ‚Π° Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³Ρ–ΠΉ.
  • Π‘. Шовкопляс. Как ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ CRM // OfficeΒ β€” 2005.Β β€” β„–Β 3-4, с. 12-18.
  • Π›. Π‘ΠΈΠ½ΠΈΠ»ΠΎ. Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½Π΅Π΅, Ρ‡Π΅ΠΌ каТСтся — Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM // Новый ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Β β€” 2006.Β β€” β„–Β 3, с. 87-95.
  • М. ΠšΠ°Π΄Ρ‹ΠΊΠΎΠ². Π‘ΠΈΡ‚Π²Π° Π·Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°: Β«Π€Ρ€ΠΎΠ½Ρ‚Β» ΠΈ Β«Π’Ρ‹Π»Β» // ΠžΡ‚Π΄Π΅Π» ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°Β β€” 2006.Β β€” β„–Β 10, с. 32-33.
  • Π›ΠΈΠ΄ΠΎΠ²ΡΠΊΠ°ΡΒ Πž. П. ΠžΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° эффСктивности ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ‹. Π“ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ.Β β€” БПб.: ΠŸΠΈΡ‚Π΅Ρ€, 2008.Β β€” 141 с.

crm ВикипСдия

БистСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ (CRM, CRM-систСма, сокращСниС ΠΎΡ‚ Π°Π½Π³Π».Β Customer Relationship Management)Β β€” ΠΏΡ€ΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ стратСгий взаимодСйствия с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ), Π² частности для ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ уровня ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΡƒΡ‚Ρ‘ΠΌ сохранСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ истории Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с Π½ΠΈΠΌΠΈ, установлСния ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ бизнСс-процСссов ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ².

CRMΒ β€” модСль взаимодСйствия, основанная Π½Π° Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠΌ всСй философии бизнСса являСтся ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, Π° Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌΠΈ направлСниями Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ эффСктивного ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠŸΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° этих бизнСс-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ сбор, Ρ…Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ потрСбитСлях, поставщиках, ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Π°Ρ…, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… процСссах ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π€ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ для ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ этих бизнСс-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

Бостав CRM-систСмы

CRM-систСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ:

  • Ρ„Ρ€ΠΎΠ½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ обслуТиваниС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ с Π°Π²Ρ‚ΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ, распрСдСлСнной ΠΈΠ»ΠΈ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ;
  • ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ;
  • Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…;
  • Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ подсистСму;
  • Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ систСму ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Ρ€Π΅ΠΏΠ»ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ смарт-ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρ‹.

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΡ‹

  1. НаличиС Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π° ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΡƒΠ΄Π° ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ΡΡ свСдСния ΠΎ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈΒ β€” клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹.
  2. ИспользованиС ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² взаимодСйствия: обслуТиваниС Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, элСктронная ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°, мСроприятия, встрСчи, рСгистрационныС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Π½Π° Π²Π΅Π±-сайтах, Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ ссылки, Ρ‡Π°Ρ‚Ρ‹, ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сСти.
  3. Автоматизация бизнСс-процСссов ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎ-ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΊ вСдСнию бизнСса Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
  4. Анализ собранной ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… для принятия ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ β€” Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, сСгмСнтация ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° основС ΠΈΡ… значимости для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅ Π½Π° Ρ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎΠ°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π΅ потрСбности Π² Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ сотруднику ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ доступна вся нСобходимая информация ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΡ… с этим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ принимаСтся Π½Π° основС этой ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ (информация ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ, Π² свою ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ, Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ сохраняСтся).

Π’ 2000-Π΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π° распространСниС SaaS-модСль прСдоставлСния CRM-систСм.

Π¦Π΅Π»ΠΈ внСдрСния CRM

Основной Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ внСдрСния, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ставится ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ стСпСни удовлСтворённости ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π·Π° счёт Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ клиСнтском ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ, рСгулирования Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, настройки инструмСнтов ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°. Благодаря ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… появляСтся Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ эффСктивно ΠΈ с ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ участиСм сотрудников ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ потрСбности Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ², Π° Π·Π° счёт опСративности ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈΒ β€” ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π½Π½Π΅Π΅ выявлСниС рисков ΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… возмоТностСй.

Π’ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ сфСрС Π·Π° счёт CRM обСспСчиваСтся Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивноС ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π° пСрСкрёстных ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ (Π°Π½Π³Π».Β cross-selling) ΠΈ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠΈ апсСйла.

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ CRM-систСм

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ

  • ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ CRMΒ β€” рСгистрация ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ доступ ΠΊ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ событиям, компаниям, ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°ΠΌ[1].
  • АналитичСский CRMΒ β€” ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π² Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅Π·Π°Ρ… (Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… мСроприятий, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· эффСктивности ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅Π·Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ², сСгмСнтов ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹).
  • ΠšΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ CRM (Π°Π½Π³Π».Β  collaboration β€” сотрудничСство; совмСстныС, согласованныС дСйствия)Β β€” ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ тСсного взаимодСйствия с ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ потрСбитСлями, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π²ΠΏΠ»ΠΎΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎ влияния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π½Π° Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ процСссы ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (опросы, для измСнСния качСств ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° ΠΈΠ»ΠΈ порядка обслуТивания, Π²Π΅Π±-страницы для отслСТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ состояния Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ SMS ΠΎ событиях, связанных с Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΡ†Π΅Π²Ρ‹ΠΌ счётом, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈ услуги, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ возмоТности).

Π Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM-систСм

Π Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM-систСм Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Gartner ΠΏΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ 2012 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‘Π½ Π² ΠΎΠ±ΡŠΡ‘ΠΌΠ΅ $18Β ΠΌΠ»Ρ€Π΄, ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈΒ β€” Salesforce.com (14Β %), SAP (12,9Β %) ΠΈ Oracle (11,1Β %)[2]. Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ CRM-систСм, прСдоставляСмых ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½ΠΎΠΉ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° Π²Π»Π°Π΄Π΅Π΅Ρ‚ Salesforce.com[3], срСди Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ³Ρ€ΠΎΠΊΠΎΠ² Π² этом сСгмСнтС Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ NetSuite ΠΈ RightNow[en] (ΠΏΠΎΠ³Π»ΠΎΡ‰Π΅Π½Π° Oracle Π² 2011 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ)[4].

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π½ΠΈΡ

Π›ΠΈΡ‚Π΅Ρ€Π°Ρ‚ΡƒΡ€Π°

  • Π“Ρ€ΠΈΠ½Π±Π΅Ρ€Π³, Пол. CRM со ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ свСта = CRM at the speed of light.Β β€” БПб.: Π‘ΠΈΠΌΠ²ΠΎΠ» Плюс, 2007.Β β€” 528 с.Β β€” 2000 экз.Β β€” ISBN 978-5-93286-079-3.

ΠžΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅:БистСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ β€” ВикипСдия

Ρ†ΠΈΡ‚Π°Ρ‚Π° ΠΈΠ· ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ: «Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ°Ρ… SaaS, ΡΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ограничСния для Ρ‚Π΅Ρ€Ρ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ-распрСдСлСнных ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.»

Π£ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅, ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… «ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΡΡ… для Ρ‚Π΅Ρ€Ρ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ-распрСдСлСнных ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ» ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ. Π’ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠ΅ ΠΎ SaaS Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ тСкста Π½Π΅Ρ‚.

Если ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ΡΡ Π² Π²ΠΈΠ΄Ρƒ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Π»ΠΈΠ±ΠΎ тСхнологичСскиС ограничСния (ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎ «ΡƒΠ΄Π°Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ доступ» Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ?), Ρ‚ΠΎ «ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ….» Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΡ… ΡΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ.

Π Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ систСм Π½Π° ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ бСсплатныС[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

По-ΠΏΠΎΠ΅ΠΌΡƒ, стоит Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ систСмы Π½Π° ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ бСсплатныС, ΠΊΠ°ΠΊ это сдСлано Π² английской вСрсии ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ.

Π₯ΠΎΡ‡Ρƒ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π² Π½Π° ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ΠΉ рСсурс, Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΎ стратСгии CRM http://www.crmonline.ru Если Π΅ΡΡ‚ΡŒ замСчания ΠΈΠ»ΠΈ прСдлоТСния — Π½Π°ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅! Π‘Π΅Ρ€Π³Π΅ΠΉ

ΠŸΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ΠΉ Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ΠΉ, Π½ΠΎ сдСлан ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ. ΠŸΡ‹Ρ‚Π°Π»ΡΡ 10 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΡƒ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ±Ρ€Π°Π»ΠΈ с сайта Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΎΠ²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ, Π½Π΅ нашСл.

  • Π•ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅, Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ сталкивался. НашСл ΠΏΠΎ названию сайта www.crmonline.ru БСргСя Π“Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΠΎΠ²Π° Π½Π° LinkedIn с Π½ΠΈΠΌ ΡƒΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡŒ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ.

1. ΠΠ°Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ Oracle Collaboration Suite CRM-систСмой ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π²Π΅ Ρ‡Ρ‚ΠΎ с большого Π±ΠΎΠ΄ΡƒΠ½Π°. БСзусловно, Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π΅Π³ΠΎ возмоТности ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ для взаимодСйствия с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго для Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, Π½ΠΎ с Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ мСньшим успСхом Π΅Π³ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ систСмой Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚Π°, ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ сСрвСром (Ρ‚ΠΈΠΏΠ° MS Exchange) ΠΈΡ‚ΠΏ.

2. Π‘Π»ΠΎΠ²ΠΎ (Π°Π±Π±Ρ€Π΅Π²ΠΈΠ°Ρ‚ΡƒΡ€Π°) OLTP ΡƒΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±Π»Π΅Π½ΠΎ Π² контСкстС, ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ слСдуСт Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ значСния этого слова. ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΎ для свСдСния: ΠΈ CRM-систСмы, ΠΈ ERP-систСмы ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ относятся ΠΊ классу OLTP систСм (с Ρ‚ΠΎΠΉ ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΊΠΎΠΉ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ всС большС систСм пСрСходят Π² разряд «ΡΠΌΠ΅ΡˆΠ°Π½Π½Ρ‹Ρ…», Π²ΠΈΠ΄Π° «Π² основном OLTP, Π½ΠΎ отчасти DSS/OLAP/BI»).

По ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Ρƒ 1 — ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ согласСн, Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½ΠΎ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎ. По сути — Π² Oracle E-Business Suite Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π° Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ CRM Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌ объСмС.

ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ CRM-систСмы ?[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ CRM описываСтся Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ КИБ? Π—Π°ΠΏΠ°Π΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Π½Ρ‚Ρ‹ Π΄Π°Π²Π½ΠΎ ΠΏΠΈΡˆΡƒΡ‚ ΠΎ CRM ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎ бизнСс-стратСгии, Π° с ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΈ наши рСсурсы приходят ΠΊ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌΡƒ пониманию Ρ‚Π΅Ρ€ΠΌΠΈΠ½Π° (см, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRMOnline, ΠΈΠ· Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ½Π΅ ΠΏΠΎΠΊΠ° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ всСх нравится ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ DestinationCRM). НС согласСн с Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ «ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ/АналитичСский/ΠšΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ» Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ. НаличиС ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉ ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ ΠΈΠ΅Ρ€Π°Ρ€Ρ…ΠΈΡŽ; здСсь Π΅Π΅ Π½Π΅Ρ‚. Π‘ΠΊΠΎΡ€Π΅Π΅ это Ρ€Π°Π²Π½ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π½Ρ‹Π΅ области (ΠΈΠ»ΠΈ аспСкты) CRM, связанныС ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠ°ΠΌΠΈ. НСполно описаны ΠΈ сами «ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΠΈ». Π­Ρ‚Ρƒ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ. —85.235.196.37 11:17, 18 ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π° 2007 (UTC) Π ΠΎΠΌΠ°Π½ ГорячСв

БогласСн ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ±ΠΎΠΊΠ°. Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π½ ΡƒΠΏΠΎΡ€ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ. Π˜Π·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Π»Π°ΡΡŒ CRM — ΠΊΡ‚ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π» Π΅Ρ‘ Π² БистСму…? Π“Π΄Π΅ Π² Π°Π±Π±Ρ€Π΅Π²ΠΈΠ°Ρ‚ΡƒΡ€Π΅ CRM — Π±ΡƒΠΊΠ²Π° ΠΎΡ‚ слова System? CRM — это ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ всСго ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄-идСология ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ УправлСния (ВзаимодСйствия) ΠžΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. А ΡƒΠΆΠ΅ этот ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΏΡ€ΠΈ нСобходимости ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ ΠžΠ”ΠΠžΠ™ ΠΈΠ»ΠΈ комплСксом Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… систСм: CRM-систСмой, CALL-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠΌ, Service Desc И Ρ‚.ΠΏ ΠΈ Ρ‚.Π΄ —Leonid Golovin 15:17, 7 ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π° 2008 (UTC)

вынСс ΠΈΠ· ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ список ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΡ… систСм[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

<список ΡƒΠ±Ρ€Π°Π½ — погорячился — см. Π½ΠΈΠΆΠ΅> —Kaganer 09:04, 14 мая 2007 (UTC)

Π’ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅ говоря, Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ эту ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡŽ Π² ΠΊΠ°Ρ‚Π°Π»ΠΎΠ³ CRM-систСм. Если ΡΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Π½Π΅ вырастСт Π΄ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΡ‹Ρ… Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ², я Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅ вСсь список ΡƒΠ±Π΅Ρ€Ρƒ, оставив Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ. —Kaganer 19:06, 11 мая 2007 (UTC)

А ΠΊΡ‚ΠΎ сказал Ρ‡Ρ‚ΠΎ Amdocs CRM мСлкая??? Π£ вас Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ экспСртноС ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅??? На Π΅Ρ‘ Π±Π°Π·Π΅ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΠ΅ сотовыС ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹, Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС России. Π‘Π²ΡΠ·ΡŒΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡ‚ (ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΠΉ Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π΅Ρ€ МВБ) ΠΊΡƒΠΏΠΈΠ» Π·Π° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² баксов эту систСму для своСй Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ… И это называСтся мСлкая? МСлкая Π² Ρ‡Ρ‘ΠΌ — Π² объСмС Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ???, Π² стоимости?, Π² количСствС ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΡ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ??? ΠœΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΠ½Π° Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅ Π½Π°ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π°ΡΒ :)) Leonid Golovin 05:35, 14 мая 2007 (UTC)
ΠžΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Amdocs CRM — Π±Ρ‹Π» Π½Π΅ΠΏΡ€Π°Π² ΠΈ Π½Π΅Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅Π½ Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ΅. —Kaganer 08:23, 14 мая 2007 (UTC)
ΠŸΡ€Π°Π²ΠΊΠ° Kagner явно тСндСнциозная, я Π±Ρ‹ Π΄Π°ΠΆΠ΅ сказал заказная. Или ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ Π½Π΅Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€Π°Π²Ρ‰ΠΈΠΊΠ° ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΌΠ΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ области. Обьясню ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ: Π‘Ρ‹Π»ΠΈ оставлСны российскиС систСмы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π² ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ находятся Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π² Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ своСго развития. ΠœΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΡƒΠΌ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‚ — Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ SFA — Автоматизация ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠœΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Ρ‚Π΅ΠΌ CRM — это ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ ΠΈ сСрвис Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС. И ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ входят Π² гарднСровский список Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠ² CRM Π²Ρ‹Π»ΠΈ ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ-Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹Ρ‡Π΅Ρ€ΠΊΠ½ΡƒΡ‚Ρ‹. Π§Ρ‚ΠΎ касаСтся Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ‹ — Ρ‚ΡƒΡ‚ всС Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ°.
ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ восстановил статус ΠΊΠ²ΠΎ — Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΠ» всС Π½Π° мСсто. β€”Β Π­Ρ‚Π° Ρ€Π΅ΠΏΠ»ΠΈΠΊΠ° Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½Π° с IP 83.167.112.2 (ΠΎ)
Бпасибо Π·Π° Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ скромной Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. НасчСт «Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π½Π°Ρ» — эх, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅ это я Ρ‚Π°ΠΊ прокололся ! НСльзя Π»ΠΈ ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ΅ΠΌ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ, Π½Π° Π’Π°Ρˆ взгляд, «Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π½Π°Ρ»Β ? И Π΅Ρ‰Ρ‘, нСльзя Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΠ²Π°ΠΆΠ°Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½ΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ° ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ?
Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ ΠΏΠΎ сути — я Π³Π»ΡƒΠ±ΠΎΠΊΠΎ Π½Π΅ Π²Π½ΠΈΠΊΠ°Π», Ссли чСстно. И ΠΊΠ°ΠΊ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, Ρ‡ΡŒΡ позиция Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ сочтСна пристрастной, я ΡΡ‚Π°Ρ€Π°ΡŽΡΡŒ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ эту ΠΈ смСТныС ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ. Π₯отя, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π²ΠΎΠ·ΡŒΠΌΡƒΡΡŒ Π·Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ΄ статСй ΠΈΠ· английского Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π°. Но ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€ΡŽΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ эта ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ — Π½Π΅ список CRM-систСм, ΠΈ вмСсто ссылок Π½Π° сами систСмы умСстнСС Π±Ρ‹Π»Π° Π±Ρ‹ ссылка Π½Π° ГартнСровский список. Π§Ρ‚ΠΎ я ΠΏΠΎΠΆΠ°Π»ΡƒΠΉ, ΠΈ сдСлаю. А список систСм ΡƒΠ±Π΅Ρ€Ρƒ вовсС, Ρ€Π°Π· ΠΌΠΎΠΈ остороТныС ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠΈ выглядят Ρ‚Π°ΠΊ Ρ‚Π΅Π½Π΄Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΎΠ·Π½ΠΎ. —Kaganer 08:16, 14 мая 2007 (UTC)
Π“Π»ΡƒΠ±ΠΎΠΊΠΎ Π½Π΅ Π²Π½ΠΈΠΊΠ°Π» — это ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎΒ :(. ΠŸΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠΉ список CRM Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° основании ГартнСровского списка — Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ… Π­Ρ‚ΠΎ всС Ρ€Π°Π²Π½ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎ Ρ‚Ρ€Π°Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΈ русской ΠΊΡƒΡ…Π½ΠΈ, Π½Π° основС мСню ΠΈΠ· тСхасского макдональдса. Русский Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ своих Ρ„Π°Π²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΎΠ², своих поставщиков ΠΈ свои Ρ†Π΅Π½Ρ‹. ΠŸΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ 3-4 тысячи Π·Π° Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ Π·Π°Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡƒΡŽ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… систСм ΠΈΠ· Π·Π°Π±ΡƒΠ³ΠΎΡ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ списка Π½Π΅ всС Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹. ВмСстС с Ρ‚Π΅ΠΌ — ΡΠΎΠ²Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎ согласСн с Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠΉ список систСм прСвратился Π² Π΄Π΅ΡˆΠ΅Π²ΡƒΡŽ ΠΈ Π±Π΅Π·Ρ‹ΡΠΊΡƒΡΠ½ΡƒΡŽ Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡƒΡ…Ρƒ ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ»ΡƒΠΌΠ΅Ρ€Ρ‚Π²Ρ‹Ρ… систСм ΠΊ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ поставщики ΡƒΠΆΠ΅ 3-5 Π»Π΅Ρ‚ Π½Π΅ Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π΅Π»ΠΈΠ·Π°, ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ — ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½Π΅ΠΉΡˆΠΈΡ… Π½Π΅ΠΎΡ„ΠΈΡ‚ΠΎΠ², Ρƒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ 2-3 инсталляции Π½Π° 50 ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ Π±Ρ‹ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈ Π°ΠΊΡƒΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ€ (Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅, Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°, ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π»ΠΈΡ†Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ) систСм ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ для русскоязычного Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°.Leonid Golovin 19:58, 14 мая 2007 (UTC)
Π£ΠΏΡ€Ρ‘ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽ. РазумССтся, Π“Π°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€ Π½Π°ΠΌ Π΄Ρ€ΡƒΠ³, Π½ΠΎ… Π§Ρ‚ΠΎ Π΄ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ исслСдования — Π² свободном доступС я Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΎΠ±Π·ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π½Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π». А с ΡƒΡ‡Ρ‘Ρ‚ΠΎΠΌ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π΅ Π²Π΄Ρ€ΡƒΠ³ ΡΡ€Π°Π²Π½ΠΈΡˆΡŒ (Π½Π΅ всё Ρ‚ΠΎ CRM, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊ называСтся), ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° лицСнзирования Ρƒ всСх различаСтся — это Π΅Ρ‰Ρ‘ ΠΈ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ Ρ‚Ρ€ΠΈΠ²ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ сравнСниС. Π’ΠΎΠ·ΡŒΠΌΡ‘Ρ‚Π΅ΡΡŒΒ ? —Kaganer 23:40, 15 мая 2007 (UTC)

МоТно ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ нашС — самоС Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π΅, Π½ΠΎ ΠΊ соТалСнию Π—Π°ΠΏΠ°Π΄ Π² вопросах CRM ΡƒΡˆΠ΅Π» Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄. Π₯отя Π±Ρ‹ просто ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ½Π°ΡˆΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π½Π° ΠΌΠ°Ρ€ΠΆΠ΅ ΠΎΡ‚ 50% ΠΈ Π²Ρ‹ΡˆΠ΅, Π° Π±ΡƒΡ€ΠΆΡƒΠΈ ΠΈ 15-20% Ρ€Π°Π΄Ρ‹ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΎΠ±Ρ€Π΅Π±Π°ΡŽΡ‚ срСдства для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹Ρ†Π°Ρ€Π°ΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ Π΅Ρ‰Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ΠΈΠΊ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ. ΠŸΠžΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ согласСн Ρ‡Ρ‚ΠΎ российскиС систСмы Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ прСдставлСны. ΠŸΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡŽ завСсти Π΄Π²Π° списка — РоссийскиС ΠΈ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½Ρ‹Π΅. Π§Ρ‚ΠΎ ΡƒΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρƒ? Вопрос. Если ΠΏΠΎ Π·Π°ΠΏΠ°Π΄Π½Ρ‹ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ смСло ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ области, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, использовав ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… источников(ΠΊΠΎΠΌΡƒ Π½Π΅ нравится Π“Π°Ρ€Π΄Π½Π΅Ρ€, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΠΉΡ‚Π΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ), Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎ российским я ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Ρ… нСзависимых исслСдований Π½Π΅ знаю. Π’ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ΅ ΠΈΠ· Π“Π°Ρ€Π΄Π½Π΅Ρ€Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π·ΡΡ‚ΡŒ ΠΈ классификатор ΠΏΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. Π‘Π°ΠΌ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ Π²Ρ‹Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³Ρƒ. Он коммСрчСский (ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ½ΠΎΠΉ) ΠΈ я Π½Π΅ имСю ΠΏΡ€Π°Π² Π½Π° Π΅Π³ΠΎ распространСниС. Но Π²Ρ‹ΠΆΠΈΠΌΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ классификатор я Π΄ΡƒΠΌΠ°ΡŽ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Борис Π‘ΠΈΠ²ΠΎΠ»ΠΎΠ±ΠΎΠ²

Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π΅ Π·Π°ΡΠΎΡ€ΡΡ‚ΡŒ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡŽ, ΠΏΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΡƒΠ΅ΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΉ Бписок CRM-систСм ΠΈ Π² Π½Ρ‘ΠΌ — Π΄Π²Π° Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π°. Как Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ аналогию ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²Π·ΡΡ‚ΡŒ en:List of ERP vendors (кстати, Π½Π° ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π°Ρ… Π“Π°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Π°, ΠΊΠ°ΠΊ я понимаю). А ΠΏΠΎ функциям — просто Ρ‚Π°ΠΊ «ΡΠ²Ρ‘Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΠΎ» ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ получится — ΠΈΠ½Π°Ρ‡Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρƒ всСх всё Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎΒ πŸ˜‰ ΠŸΡ€ΠΈΠ΄Ρ‘Ρ‚ΡΡ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ «ΡˆΠΊΠ°Π»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ» ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ, ΠΈ Π²Ρ‹ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π²Ρ€ΠΎΠ΄Π΅ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³Π°, приводя для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ систСмы ссылки для обоснования Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ присвоСн Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π’.Π΅. Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ составлСна какая-Ρ‚ΠΎ «ΡƒΠ½ΠΈΡ„ицированная спСцификация Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΉ CRM-систСмы», ΠΈ ΠΊ Π½Π΅ΠΉ придётся ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π» всСх рассматриваСмых систСм. Π’ΠΎΠ·ΡŒΠΌΡ‘Ρ‚Π΅ΡΡŒ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ «Π»ΠΎΠΊΠΎΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΠΌ» этого (ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ³ΠΎ) ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°Β ? Π― Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Ρƒ — ΠΌΠ½Π΅ это ΠΈ ΠΏΠΎ основной Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅, ΠΏΠΎΠΆΠ°Π»ΡƒΠΉ, пригодится.—Kaganer 23:40, 15 мая 2007 (UTC)

Π’ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ, Ссли я ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ понимаю, ΠΊΡ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΡ‚ΠΎ Π² этом обсуТдСнии, Ρ‚ΠΎ Π΄ΡƒΠΌΠ°ΡŽ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ IT-спСциалисты Ρ‚Ρ€Ρ‘Ρ… ΡƒΠ²Π°ΠΆΠ°Π΅ΠΌΡ‹Ρ… Ρ„ΠΈΡ€ΠΌ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ способны привСсти эту ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡŽ Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΡ‹ΠΉ Π²ΠΈΠ΄. ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, ΠΈ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ ERP Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ Π² ΠΏΠ»Π°Ρ‡Π΅Π²Π½ΠΎΠΌ состоянии… Π― сам Π½Π΅ ΠΏΠΈΡˆΡƒ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ Π½Π° эти Ρ‚Π΅ΠΌΡ‹, Ρ‚.ΠΊ. всё ΠΆΠ΅ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ заинтСрСсованоС Π»ΠΈΡ†ΠΎ. Но совмСстная Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° — Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎ. —Kaganer 23:53, 15 мая 2007 (UTC)


Π΄Π° согласна, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡ ERP Π² ΠΏΠ»Π°Ρ‡Π΅Π²Π½ΠΎΠΌ состоянии. Π”Π° ΠΈ Π² этой ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠ΅ ссылки Π² основном Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ рСсурс crmonline.ru Dinka 10:43, 26 ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π° 2008 (UTC)

Π£Π±Ρ€Π°Π» вСсь список ΠΈΠ· ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ, оставил ссылку Π½Π° ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΡŽ. Если систСма Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΠ° — ΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡŽ. —Kaganer 09:04, 14 мая 2007 (UTC)

ΠŸΠ΅Ρ€Π΅ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

БистСма управлСния взаимодСйствиСм с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ — Π½Π΅ Π²Π΅Ρ€Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈ Π½Π΅ часто ΡƒΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉΡΡ Ρ‚Π΅Ρ€ΠΌΠΈΠ½. 1. НСвСрный — ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ΄ — БистСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. 2. НС часто ΡƒΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉΡΡ — ΠΏΠΎ статистикС поисковиков повсСмСстно ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ Ρ‚Π΅Ρ€ΠΌΠΈΠ½ «CRM-систСма» Π² 4 Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… вариациях: «CRM-систСма», «CRM систСма», «CRM-систСмы», «CRM систСмы».

ΠŸΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡŽ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ (1) ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ (2). Π‘ ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° «CRM-систСма». Π­Ρ‚ΠΎ ΡƒΡΡ‚ΠΎΡΠ²ΡˆΠΈΠΉΡΡ Ρ‚Π΅Ρ€ΠΌΠΈΠ½. Борис Π‘ΠΈΠ²ΠΎΠ»ΠΎΠ±ΠΎΠ² 12:13, 19 мая 2009 (UTC)

  • ВынСситС ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡŽ Π½Π° Π’ΠŸ:КПМ, Ρ‚Π°ΠΌ большС участников, Ρ‡Π΅ΠΌ Π½Π° этой страницС. —Peni 09:44, 20 мая 2009 (UTC)

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΠΎ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ возмоТностям[ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ΄]

Π”ΡƒΠΌΠ°ΡŽ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ совсСм ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎ Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ классификации Π²Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Ρ‹ Π² ΠΎΠ΄Π½Ρƒ ΠΈΠ· ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΠΉ. Они с успСхом ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π² сСрвисном обслуТивании, Π½ΠΎ ΠΈ Π² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π΅ (Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³), Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ… (ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ)… Π­Ρ‚Ρƒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅ Π½Π΅ Π²Ρ‹Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π²Ρ‹Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ. ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π½Π΅ совсСм ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚Π½ΠΎ, Π½Π° ΠΌΠΎΠΉ взгляд ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΡƒ «Call-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Ρ‹». ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Π½Π΅ совсСм ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ с Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния ΠΎΡ€Ρ„ΠΎΠ³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΈ, Π²Ρ‹ Π΅Ρ‰Π΅ ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Π΅ количСство ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² взаимодСйствия… Π£ΠΆΠ΅ достаточно ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ вошСл Π² ΠΎΠ±ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ Ρ‚Π΅Ρ€ΠΌΠΈΠ½ «Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Ρ‹ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π²Ρ‹Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ²», ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ Call Center, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΠΊ Contact Center.

crm Π’ΠΈΠΊΠΈ

БистСма управлСния Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ (CRM, CRM-систСма, сокращСниС ΠΎΡ‚ Π°Π½Π³Π».Β Customer Relationship Management)Β β€” ΠΏΡ€ΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ обСспСчСниС для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ для Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ стратСгий взаимодСйствия с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ), Π² частности для ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ уровня ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΡƒΡ‚Ρ‘ΠΌ сохранСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ истории Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с Π½ΠΈΠΌΠΈ, установлСния ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ бизнСс-процСссов ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ².

CRMΒ β€” модСль взаимодСйствия, основанная Π½Π° Ρ‚Π΅ΠΎΡ€ΠΈΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠΌ всСй философии бизнСса являСтся ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, Π° Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌΠΈ направлСниями Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ эффСктивного ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠŸΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° этих бизнСс-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ сбор, Ρ…Ρ€Π°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ потрСбитСлях, поставщиках, ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Π°Ρ…, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… процСссах ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π€ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ для ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ этих бизнСс-Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

Бостав CRM-систСмы[ | ΠΊΠΎΠ΄]

CRM-систСма ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ:

  • Ρ„Ρ€ΠΎΠ½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ обслуТиваниС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ с Π°Π²Ρ‚ΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΉ, распрСдСлСнной ΠΈΠ»ΠΈ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ;
  • ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ;
  • Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…;
  • Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ подсистСму;
  • Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ систСму ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Ρ€Π΅ΠΏΠ»ΠΈΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈΠ»ΠΈ смарт-ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρ‹.

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΡ‹[ | ΠΊΠΎΠ΄]

  1. НаличиС Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡ‰Π° ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΡƒΠ΄Π° ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ΡΡ свСдСния ΠΎ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈΒ β€” клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹.
  2. ИспользованиС ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² взаимодСйствия: обслуТиваниС Π½Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, элСктронная ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°, мСроприятия, встрСчи, рСгистрационныС Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Π½Π° Π²Π΅Π±-сайтах, Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ ссылки, Ρ‡Π°Ρ‚Ρ‹, ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сСти.
  3. Автоматизация бизнСс-процСссов ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎ-ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΊ вСдСнию бизнСса Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
  4. Анализ собранной ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… для принятия ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ β€” Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, сСгмСнтация ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° основС ΠΈΡ… значимости для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅ Π½Π° Ρ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎΠ°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Π΅ потрСбности Π² Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ сотруднику ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ доступна вся нСобходимая информация ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΡ… с этим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ принимаСтся Π½Π° основС этой ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ (информация ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ, Π² свою ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ, Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ сохраняСтся).

Π’ 2000-Π΅ Π³ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π° распространСниС SaaS-модСль прСдоставлСния CRM-систСм.

Π¦Π΅Π»ΠΈ внСдрСния CRM[ | ΠΊΠΎΠ΄]

Основной Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ внСдрСния, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ставится ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ стСпСни удовлСтворённости ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π·Π° счёт Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ клиСнтском ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ, рСгулирования Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, настройки инструмСнтов ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°. Благодаря ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… появляСтся Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ эффСктивно ΠΈ с ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ участиСм сотрудников ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ потрСбности Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ², Π° Π·Π° счёт опСративности ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈΒ β€” ΠΎΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π½Π½Π΅Π΅ выявлСниС рисков ΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… возмоТностСй.

Π’ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ сфСрС Π·Π° счёт CRM обСспСчиваСтся Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивноС ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π° пСрСкрёстных ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ (Π°Π½Π³Π».Β cross-selling) ΠΈ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠΈ апсСйла.

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ CRM-систСм[ | ΠΊΠΎΠ΄]

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ[ | ΠΊΠΎΠ΄]

ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ[ | ΠΊΠΎΠ΄]

  • ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ CRMΒ β€” рСгистрация ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ доступ ΠΊ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ событиям, компаниям, ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°ΠΌ[1].
  • АналитичСский CRMΒ β€” ΠΎΡ‚Ρ‡Ρ‘Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π² Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅Π·Π°Ρ… (Π²ΠΎΡ€ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… мСроприятий, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· эффСктивности ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅Π·Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ², сСгмСнтов ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹).
  • ΠšΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ CRM (Π°Π½Π³Π».Β  collaboration β€” сотрудничСство; совмСстныС, согласованныС дСйствия)Β β€” ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ тСсного взаимодСйствия с ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ потрСбитСлями, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π²ΠΏΠ»ΠΎΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎ влияния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π½Π° Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ процСссы ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (опросы, для измСнСния качСств ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° ΠΈΠ»ΠΈ порядка обслуТивания, Π²Π΅Π±-страницы для отслСТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ состояния Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°, ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ SMS ΠΎ событиях, связанных с Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π»ΠΈΡ†Π΅Π²Ρ‹ΠΌ счётом, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈ услуги, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Π΅ возмоТности).

Π Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM-систСм[ | ΠΊΠΎΠ΄]

Π Ρ‹Π½ΠΎΠΊ CRM-систСм Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Gartner ΠΏΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ 2012 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‘Π½ Π² ΠΎΠ±ΡŠΡ‘ΠΌΠ΅ $18Β ΠΌΠ»Ρ€Π΄, ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈΒ β€” Salesforce.com (14Β %), SAP (12,9Β %) ΠΈ Oracle (11,1Β %)[2]. Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ CRM-систСм, прСдоставляСмых ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS, Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½ΠΎΠΉ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° Π²Π»Π°Π΄Π΅Π΅Ρ‚ Salesforce.com[3], срСди Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ³Ρ€ΠΎΠΊΠΎΠ² Π² этом сСгмСнтС Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ NetSuite ΠΈ RightNow[en] (ΠΏΠΎΠ³Π»ΠΎΡ‰Π΅Π½Π° Oracle Π² 2011 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ)[4].

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π½ΠΈΡ[ | ΠΊΠΎΠ΄]

Π›ΠΈΡ‚Π΅Ρ€Π°Ρ‚ΡƒΡ€Π°[ | ΠΊΠΎΠ΄]

  • Π“Ρ€ΠΈΠ½Π±Π΅Ρ€Π³, Пол. CRM со ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ свСта = CRM at the speed of light.Β β€” БПб.: Π‘ΠΈΠΌΠ²ΠΎΠ» Плюс, 2007.Β β€” 528 с.Β β€” 2000 экз.Β β€” ISBN 978-5-93286-079-3.

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ

Π’Π°Ρˆ адрСс email Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½. ΠžΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ поля ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½Ρ‹ *