Бесплатные срм системы: 15 бесплатных CRM-систем для малого и среднего бизнеса на русском (+7 платных)

10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса / Хабр

Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)

Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.

К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.

Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

СRM	Количество пользователей	Количество  контактов	хранилище
HubSpot CRM	Неограниченно	1 миллион	Нет
Freshsales	Неограниченно	Неограниченно	Неограниченно
Workbooks. com	2	Нет	1 GB
Zoho CRM	10	Нет	1 GB
Really Simple Systems	2	Неограниченно	100 MB
Insightly	2	Нет	200 MB
Apptivo	3	Неограниченно	500 MB
Capsule CRM	2	250	10 MB
Cloze	Нет	Нет	Нет
Zoho ContactManager	1	500	Нет

1.

HUBSPOT CRM

Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

2. FRESHSALES

Бесплатная версия

Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи

Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

Лучший отзыв

«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором».

— отзыв Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM

Бесплатная версия

Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

Лучший отзыв

«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании.

Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

4. ZOHO CRM

прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Бесплатная версия

Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

Что говорят пользователи

В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв

“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.

” — отзыв Matt M.

5. REALLY SIMPLE SYSTEMS

Бесплатная версия

Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Что говорят пользователи

Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

Лучший отзыв

“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

6. INSIGHTLY

Бесплатная версия

Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

Лучший отзыв

“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

7. APPTIVO

Бесплатная версия

Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Что говорят пользователи

Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

Лучший отзыв

“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

8. CAPSULE CRM

Бесплатная версия

Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

Что говорят пользователи

В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.

Лучший отзыв

“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

9. CLOZE

Бесплатная версия

Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Что говорят пользователи

Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

Лучший отзыв

“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER

Бесплатная версия

По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Что говорят пользователи

Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

Лучший отзыв

“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.

---

Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.

Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.

---

Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:
— OnlyOffice с их сервером совместной работы
— SugarCRM
— salesplatform.ru
— vTigerCRM
— YetiCRM
— SuiteCRM

12 лучших бесплатных CRM-систем в 2021 — 2022 годах

Бесплатная CRM может стать лучшим способом разобраться в такого рода программном обеспечении. Это ведь… бесплатно!

На вас не давят деньги и сроки, и вы можете потратить время на изучение самой CRM. Можете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и (бесплатно) изучить несколько вариантов, прежде чем остановиться на конкретной версии.

Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и «делает свое дело». Люди должны работать с CRM и понимать ее, чтобы получить ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии CRM-систем обычно ограничены по функциям или по времени использования полной версии. Выбор конкретной CRM может быть трудным, поэтому поставщики и предлагают бесплатные версии, которые дадут возможность попробовать продукт в деле и понять перед покупкой, подходит ли он для вас.

В конечном счете, понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.

Бесплатная CRM, качайте!

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для операционной системы Apple Mac (10.10 и выше, рекомендуем MacOS 10. 13 High Sierra). Cкачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. В программе нет вирусов — нами проверено. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

Оценка 4.50 из 5

0 ₽

Бесплатная CRM-версия для Microsoft Windows (64-разрядная). Скачайте CRM на свой компьютер и запустите установщик. Вирусов нет. Для получения уведомлений о новых версиях скачайте через КОРЗИНУ либо воспользуйтесь БЫСТРОЙ ЗАГРУЗКОЙ.

В корзину

Нет в наличии

0 ₽

Готовим сборку. Скоро вернемся с рабочей версией для Unix.

Подробнее

Тратим время, чтобы сэкономить время (и деньги)

Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу выбора CRM по касательной, используя некоторые старые добрые диалектические рассуждения:

• Тезис: это программное обеспечение экономит ваше рабочее время.
• Антитезис: настройка и обучение работе с CRM требует времени.
• Вывод: хорошая CRM-программа должно быть легко настраиваемой и легкой в освоении.

Итак, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для оптимизации работы отдела продаж или ряда других задач, таких как управление социальными сетями, организация лидов/контактов, поддержка клиентов, развертывание кампаний в электронной почте, управление подписками, регистрациями и т.д. Но что именно оптимизировать?

Под “оптимизацией” понимается ускорение и упрощение работы. CRM достигает этого, объединяя несколько разных программ в одну платформу: общение с клиентами, маркетинг в электронной почте, телефонные звонки, регистрации и поиск данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т.д. Упорядочивание означает, что все эти важные данные объединяются в одном месте — что дает возможность анализировать, организовывать и оптимизировать их — чтобы компании могли определить лучший способ взаимодействия с клиентами.

Как мы сами планируем зарабатывать с помощью бесплатной CRM?

---

Также обычно делается упор на удобство использования современной CRM. Это то, чем многие компании-разработчики программного обеспечения гордятся, предлагая отход от устрашающих статических электронных таблиц и сложных графиков воронок/конвейеров продаж.

С CRM вы получаете легко читаемые данные с полезными диаграммами, показывающими важные данные и истории клиентов. Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества легкодоступных наборов данных, в то время как назначение задач для членов команды может быть такими же простым, как перетаскивание в drag-n-drop интерфейсе.

В последние годы индустрия CRM растет сумасшедшими темпами. Усиленная конкуренция и тенденция уберизации снижают затраты, облегчают кривую принятия и повышают качество и характеристики систем. Больше лучших бесплатных CRM-программ — отличный результат происходящего.

12 лучших бесплатных CRM (попробуйте, прежде чем купить)

Бесплатные CRM-системы дают возможность опробовать платформу вместе с вашей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее выгоду, не потратив при этом денег. Особенно это полезно для маленьких компаний или начинающих стартапов с ограниченным бюджетом.

Так как это бесплатно, нет никакой причины отказываться! Вот некоторые из лучших бесплатных CRM с бесплатными планами.

HubSpot

Преимущества:

HubSpot является одним из крупнейших поставщиков CRM-систем (наряду с Salesforce), и они предлагают бесплатную версию для неограниченного числа пользователей с основными функциями.

Бесплатная HubSpot CRM позволяет записывать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессами продаж, управлять рабочими процессами для проектов и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте. У платформы также есть довольно развитый email-маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для того, чтобы собирать поисковый трафик для постов в блоге).

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает развертывание и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Sheets, Facebook Lead Ads, Slack и другие).

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM улучшают хранение данных, генерируют более сложные отчеты и предлагают новый AI и передовые технологии автоматизации.

Недостатки:

Бесплатная CRM имеет много функций, но многие из них изначально не настолько хороши — вам может потребоваться раскошелиться на дополнительные пакеты для Маркетинга, Продаж или Сервиса. Настройки ограничены, что может затруднить работу CRM для определенных нишевых малых предприятий.

Цены:

• HubSpot CRM бесплатен, а количество пользователей не ограничено.
• Пакеты дополнений Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят $50 за пользователя в месяц при оплате ежемесячно.
• HubSpot CMS начинается с $300 долларов в месяц.
• Пакет услуг Starter Growth Suite по системе «все включено» стоит от $113.

Веб-сайт: hubspot.com

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет небольшую платформу, удобную для бизнеса, с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, практичной автоматизацией и функциями работы с социальными сетями.

Если вы ищете бесплатную CRM, их начальный план для трех пользователей является хорошим стартом. Платформа позволяет создавать и определять конкретные рабочие процессы, управлять лидами и начать автоматизировать повседневные операции. Zoho также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, так что вы достаточно быстро можете найти потенциальных клиентов.

После того, как вы переросли бесплатную CRM, можно перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене — у нее есть, например, хорошее прогнозирование продаж и отслеживание KPI. Версия Enterprise включает множество дополнительных функций, таких как поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам/услугам и многое другое.

Недостатки:

У Zoho нет работы с электронной почтой или отдельных уведомлений о потенциальных клиентах, что может быть проблемой, если долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями в формате «один на один» является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс может работать немного медленно. Оплата дополнительных модулей Zoho для расширения функций CRM может быстро увеличить эксплуатационные расходы.

В бесплатной версии отсутствуют функции рассылки по электронной почте, а в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности кастомизации.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для трех пользователей.
• Стандартная версия стоит $12 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• Корпоративная версия — $35 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: zoho.com/crm

Bitrix24

Преимущества:

По количеству пользователей Bitrix24 является одной из самых популярных бесплатных CRM в мире. Bitrix24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей, с ограничением хранилища данных в 5 ГБ. По своим возможностям платформа обеспечивает практически тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в меньшем масштабе. Здесь есть все, что вам нужно: управление процессами, управление лидами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.

Пользовательский интерфейс помогает сделать Bitrix24 простым в использовании (особенно хорош вид Kanban). Имеются встроенные приложения для голосовой связи, электронной почты, чата и видео, а также мобильные приложения для iOS и Android, чтобы команда могла заключать сделки и устранять проблемы в любые критические моменты.

Недостатки:

Хотя пользовательский интерфейс выглядит красиво, иногда бывает немного сложно перемещаться по различным модулям. Возможности настройки могут быть недостаточно комплексными для сложных и/или специализированных бизнес-задач. Приложение может иногда зависать.

Следует также сказать, что обучиться Bitrix24 довольно сложно.

Цены:

• Бесплатный набор инструментов поддерживает до 12 пользователей.
• План CRM+ для 6 пользователей стоит $55 за пользователя в месяц, если платить сразу за год, и $69 на пользователя в месяц, если платить ежемесячно.
• План Project+ для 24 пользователей стоит $55 и $69 на пользователя в месяц соответственно.
• Стандартный план на 50 пользователей стоит $79 и $99 в месяц.
• Профессиональный план стоит $159 и $199. Он позволяет работать неограниченному числу пользователей.
• Цены выше указаны для облачной версии. Также доступны локальные решения.

Сайт: bitrix24.com

Streak

Преимущества:

Streak предоставляет полностью интегрированную с Gmail CRM. Используя этот привычный повседневный почтовый клиент, приложение облегчает внедрение системы для новых пользователей.

Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (то есть фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя базовые инструменты CRM и довольно простые инструменты для работы с электронной почтой. Шаблоны позволяют персонализировать электронные письма и отправлять их в большом объеме, что является гораздо более эффективной альтернативой универсальному массовому почтовому маркетингу.

Чтобы заполнить списки контактов, вы можете легко извлекать контактную информацию и данные из Google Sheets с помощью дополнения Streak CRM Importer или импортировать свои CSV-файлы. Это означает, что больше не нужно отправлять всем по одному письму за раз.

Отслеживание электронной почты дает вам представление о том, кто читает вашу электронную почту, где ее читают (благодаря удобной карте) и сколько раз. Это отлично подходит для повышения наглядности работы вашей команды, но особенно для улучшения продаж — поняв кто, когда и где читает ваши сообщения, вы можете понять поведение клиентов, а значит и улучшить процесс продаж, выполняя своевременные и уместные последующие действия. С помощью этой CRM можно избежать повторяющихся действий с электронной почтой и построить правильные отношения с клиентами.

В то же время, журналы звонков и заметки о встречах помогают легко находить записи о ваших взаимодействиях, проходящих мимо почтового ящика. Вы также сможете управлять лидами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество процессов). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в вашей переписке, и узнавайте, открыли ли или нет ваши письма.

Недостатки:

Streak — это расширение для браузера, что неудобно, когда речь идет о смене устройств, так как необходимо будет загрузить расширение и снова войти в систему на каждом новом доступном устройстве. Учитывая, что Streak является легковесной CRM, она может не работать для сложных бизнес-процессов.

Цены:

• Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.
• Профессиональный план стоит $49 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• Корпоративный план стоит $129 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.

Сайт: streak.com

Freshsales

Преимущества:

Freshsales — это CRM-компонент полнофункционального пакета Freshworks 360. Он рекламируется как современная версия электронных таблиц Excel с настраиваемыми параметрами для компаний и предназначенная для работы с потенциальными клиентами. Компания предлагает бесплатную версию для 10 пользователей, с ограничением в 10,000 лидов, контактов, учетных записей и записей сделок.

CRM предоставляет отличные инструменты совместной работы для команд и имеет интуитивно понятный, простой в освоении пользовательский интерфейс, который поможет всем быстро внедрить ее в работу. Есть подробное делегирование задач, напоминания о часовых поясах для удаленно распределенных команд и многое другое.

Модуль телефонии в приложении предоставляет функции, которые включают в себя автоматический набор номера, запись звонков и маршрутизацию звонков, что повышает прозрачность команды по продажам.

Полезный совет: чтобы получить «бесплатный навсегда план для стартапа» вам нужно сначала подписаться на 21-дневную бесплатную пробную версию, которая предоставит вам супер-возможности платного плана самого высокого уровня. По истечении срока действия бесплатной пробной версии вы можете подписаться на один из четырех платных планов или продолжить использовать его в базовой бесплатной форме.

Недостатки:

Ограниченное количество записей в бесплатной версии может утомить удалением и/или постоянным сохранением старых данных. Если хотите беспроблемного хранения данных и хранения все большего объема информации с течением времени, вам придется тратить деньги на платные планы. Если ваша компания превышает 10 человек, вам также придется заплатить.

 Цены:

• Базовый тарифный план Sprout (“Росток”) бесплатен для 10 пользователей.
• План Blossom (“Цветок) для небольших команд стоит $12 за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
• План Garden (“Сад”) для растущих команд стоит $25 в месяц.
• В плане Estate (“Поместье”) для больших команд пользователь стоит $49 в месяц.
• План Forest (“Лес”) стоит $79.

21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Веб-сайт: freshworks.com/freshsales-crm/solutions/free-crm-software

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она тщательно скрыта (перейдите на страницу с ценами Insightly и прокрутите вниз, чтобы увидеть, что она находится внизу). Даже бесплатная версия предоставляет функции управления проектами и контактными записями, доступными через прекрасный пользовательский интерфейс. Есть обучающие видео, которые объясняют функции простым для понимания языком, что облегчает процесс обучения и уменьшает время внедрения.

Insightly — это полнофункциональная CRM-система, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и инструменты продаж. Система построена на основе принципа «связывания отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействия между вашей компанией, вашими клиентами и лидами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей», или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной, путем сбора многоканальных данных и выяснения, кто кого знает, кто с кем взаимодействовал, когда это взаимодействие состоялось.

Настраиваемость — главная черта Insightly. Вы можете создавать собственные приложения и визуализации для отслеживания ключевых показателей, не зная ничего о программировании — просто нажмите на кнопку и перетащите элементы на нужное место. Вы можете управлять безопасностью данных, определенных модулей, контактов и т.д., устанавливая разрешения для бизнес-ролей и/или отделов.

Платформа имеет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия CRM рассчитана на двух пользователей и не имеет системы резервного копирования данных, но имеет ежедневные лимиты на отправку писем по электронной почте и лимиты на настройку полей для каждой записи. Аналогичным образом, вам нужно подписаться на платный план, чтобы получить доступ к более информативным и полезным модулям работы с лидами.

Цены:

• Простой план для двух пользователей бесплатен.
• Plus стоит $29 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Professional стоит $49.
• Enterprise стоит $99.

14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Сайт: insightly.com

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное CRM-решение с открытым исходным кодом, которое предлагает функции для организации продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга. Оно имеет относительно короткую кривую обучения и малое время развертывания, что делает ее одной из самых популярных на рынке CRM с открытым исходным кодом.

Дашборды в режиме реального времени синхронизируют входящие данные, что позволяет своевременно получать информацию о статусах проектов, показателях процессов и доходах/расходах.

Если у вас есть ИТ-отдел (или … один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны инструментами разработки макетов, модулей и отношений, которые поставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически на всех уровнях сложности. SuiteCRM также работает практически на любой операционной системе — например, это Windows, OS/X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Служба поддержки предоставляется в виде сообщества SuiteCRM, что может сделать получение ответов несколько затруднительным. Как и следовало ожидать, бесплатная версия ограничена в некоторых отношениях — интеграции и функции менее комплексны, нежели чем в платных версиях продукта. В целом, разработчик не предлагает никаких программных интеграций с ERP, поэтому это может быть проблемой, если вы ищете комплексную платформу для всего вашего бизнеса.

Цены на SuiteCRM: OnDemand:

• Сама SuiteCRM бесплатна.
• Стартовый план (рекомендуется для 1-10 пользователей) стоит $123 в месяц при оплате за год.
• Бизнес-план (рекомендуется для 5-50 пользователей) стоит $430.
• Премиум-план (рекомендуется для 10-150 пользователей) стоит $614.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов SuiteCRM: OnDemand.

Сайт: suitecrm.com

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с функциями управления проектами, просмотра контактов, отчетности, поддержки/обслуживания и таймлайнов.

Служба поддержки заказчиков предлагает формы обратной связи, хелпдеск, базу знаний и все остальное, что необходимо для сокращения оттока клиентов и повышения качества их обслуживания. Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет встроенные функции телефонии Agile CRM, обеспечивая отслеживание разговоров и запись звонков — заключение сделок по телефону тут является суперэффективным.

Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые звонки и последующие за ними события, разместив календарь в интернете. Вы также можете загружать документы в приложение и использовать их в процессах ведения сделок, в описаниях компании и контактов, а также в электронных письмах.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатного на начальный план, повышение цен будет вполне разумным, но если вы перейдете на следующий уровень, то будете за пользователя платить в 3 раза больше. Это выглядит несколько несправедливо, и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы в растущем бизнесе. Настройки ограничены.

Цены:

• Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.
• Стартовая версия — $8.99 за пользователя в месяц (оплачивается за два года).
• Обычная версия — $29.99.
• Корпоративная версия — $47.99 за пользователя в месяц.

Сайт: agilecrm.com

Apptivo

Преимущества:

Главная идея облачных бизнес-решений Apptivo — кастомизация. Компания бесплатно раздает стартовую версию для трех пользователей, в которой есть множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.

Приложение для управления контактами Apptivo позволяет легко импортировать данные из электронных писем и веб-сайтов, что дает возможность собирать данные о лидах, клиентах и потребителях без утомительного ручного ввода. Приложения Apptivo для управления проектами предоставляют инструменты для коллективной и индивидуальной работы над задачами.

Приложение Cases помогает вам управлять проблемами клиентов и взаимодействием с ними, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты. Оно интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и любыми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся соответствующая информация всегда доступна членам команды.

Если вы перерастете бесплатный тарифный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, и все функции объединены (а не продаются отдельно), так что обновиться достаточно просто.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, что ограничивает ее полезность. Между тем, пользовательский интерфейс может и работает, но не всегда является интуитивно понятным.

Цены:

• Стартовый план бесплатен для трех пользователей.
• Премиум-план стоит $8 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Безлимитный тариф стоит $20 за пользователя в месяц.

Сайт: apptivo.com

Airtable

Преимущества:

Нетрадиционная, легкая и простая в использовании CRM с эстетичным дизайном. Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна и дает неограниченные «базы» (то есть рабочие книги, которые могут содержать несвязанные таблицы). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, причем каждая база имеет ограничение данных в 2 ГБ.

База данных в управлении рабочими процессами Airtable призвана переизобрести электронные таблицы, она позволяет пользователям связывать данные из разных источников и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV — это несложно.

Вероятно, главная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что его программное обеспечение делает ставку на творчество и персонализацию. Панель инструментов с перетаскиванием позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем: от вложения файлов и длинных текстовых заметок, до чекбоксов, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.

Результатом этих «улучшенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая обеспечивает стандартную функциональность CRM для людей, которые могут иметь аллергию на большинство бизнес-инструментов (то есть креативщиков, редакции и т.п.). Это делает Airtable жизнеспособным выбором для групп, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Недостатки:

Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывался как полноценная бизнес-CRM. В этом ПО есть стандартные функции CRM, но более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.

Цены:

• Бесплатная версия предоставляет все необходимые функции.
• Plus версия стоит $10 за пользователя в месяц при оплате за год.
• Pro версия стоит $20.
• Стоимость Enterprise версии согласовывается отдельно.

Сайт: airtable.com

Flowlu

Преимущества:

Flowlu — облачная CRM для совместной работы с функциями управления проектами и базой знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователей, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы проекта, а также управляйте финансами и документацией.

Flowlu позволяет быстро собирать персонализированные счета, автоматически вставляя в них данные CRM, и затем отправлять их клиентам прямо из приложения. Вы также можете составлять сметы, привлекать потенциальных клиентов с помощью пользовательских веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие события и опросы.

Бесплатная версия включает в себя компонент Agile Scrum, который позволяет реализовывать отдельные элементы гибких методологий, такие как спринты на визуальной панели управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и устанавливайте приоритеты требований к продукту и оптимизируйте свои рабочие процессы с помощью гибких инструментов управления проектами.

Недостатки:

Функция фильтра задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты для совместной работы являются относительно базовыми. Функции финансовой отчетности также несколько упрощены, и могут быть недостаточными для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Цены:

• Бесплатно для двух пользователей.
• Командный план стоит $29 при оплате за год и $39 при ежемесячной оплате.
• Бизнес-план стоит $59 и $74 соответственно.
• Профессиональный $119 и $149.
• Корпоративный план $239 и $299.

Сайт: flowlu.com

Really Simple Systems

Преимущества:

Действительно, простые системы (RSS для краткости) не стесняются рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую, но это не значит, что ей не хватает продвинутости, это означает, что ее очень просто использовать. Она особенно удобна для компаний с распределенными офисами и удаленными работниками.

Несмотря на то, что у разработчика есть платные версии, их бесплатный вариант представляет собой нечто большее, чем ограниченное по времени пробное предложение для двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предприниматели могут использовать CRM без постоянной оглядки на календарь. Бесплатная версия позволяет завести неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Бесплатная версия включает в себя множество важных функций, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Бесплатные пользователи могут получить доступ к различным инструментам управления, которые в режиме реального времени обновляют всю необходимую информацию, формируют связанные задачи для лидов, контактов, вендоров и поставщиков. RSS также оригинально делает отчеты, разделяя действие на две части.

С одной стороны, есть «Отчеты со списками» для быстрой статистики по простым данным, таким как «сколько заявок мы получили в этом месяце?» (вы можете сформулировать и более сложные вопросы). Затем есть «Отчеты с прогнозами», которые фокусируются на ожидаемых объемах продаж в различные периоды времени.

Для малого бизнеса в области B2B, RSS делает ведение CRM несложным.

Недостатки:

Генерация отчетов, вероятно, сложнее, чем нужно. Система может быть немного неудобной в использовании. Почтовый маркетинг мог бы быть лучше — шаблоны электронной почты довольно примитивны.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете привязывать задачи, чтобы активировать напоминания в папке «Входящие».

Цены:

• Бесплатный план для 2 пользователей.
• Стартовый план стоит $14 за пользователя с оплатой за год и $15 при оплате каждый месяц.
• Профессиональный план стоит $30 и $33.
• Корпоративный план стоит $46 и $50.

Сайт: reallysimplesystems.com

Автоматизация для людей

В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса более простым, быстрым и, возможно, более увлекательным. Не стоит забывать, что конечной целью автоматизации является улучшение взаимодействия с клиентами, как с потенциальными, так и уже платящими. Эти клиенты, на самом деле, люди, а не просто данные в таблицах.

Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, помогает вам действовать с наилучшей возможной эффективностью, а не просто следовать инстинкту. Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и передовая автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут работать с данными так, как просто невозможно было еще несколько лет назад.

Говорят, что старт — самая трудная часть. Но это не должно быть так. Изучив наш список бесплатных CRM, приведенный выше, просто зарегистрируйтесь у одного из перечисленных разработчиков и начните работу.

Никогда не было лучшего времени, чтобы начать пользоваться бесплатной CRM.

Просмотров: 21 193

Бесплатные возможности CRM-систем

На сегодняшний день одному из самых важных аспектов работы любой компании «управление взаимоотношениями с клиентами» уделяется достаточно много внимания со стороны бизнеса. Многие компании заинтересованы в качественном решении для автоматизации отдела продаж и увеличении собственной выручки. CRM выстраивает наилучший сценарий общения с клиентом, что благоприятно сказывается на объеме продаж, качестве и продуктивности работы сотрудников компании. В связи с этим к выбору подходящей CRM-системы подходят очень серьезно, тщательно ознакомившись со всеми типами CRM, их функциональными возможностями, отзывами и кейсами. Довольно часто малый бизнес не может позволить себе внедрение дорогой многофункциональной CRM-системы, поскольку это требует больших временных и материальных затрат. Поэтому в целях экономии бюджета и оптимизации бизнес-процессов рассматриваются только бесплатные CRM на русском языке. Об этом и пойдет речь в этой статье.

Бесплатные или платные CRM-версии?

Молодые компании, которые развивают свой бизнес с нуля, зачастую пытаются экономить на всем, даже на управлении взаимоотношениями с клиентами, используя в работе бесплатные программные обеспечения. Есть ли в этом смысл? Давайте разбираться.

Разумеется, большинство выступают за бесплатные решения проблем, если на примете есть хорошая программа. Так обстоит дело и с CRM-системами: можно найти платные, бесплатные и условно бесплатные версии. Последний вариант является наиболее распространенным, что вполне логично. Ни одна компания не будет безвозмездно тратить время на разработку продукта, который не приносит прибыли. Есть и другой момент: применение в работе полностью бесплатных версий — это достаточно сомнительное действие, поскольку такого рода системы обновляются редко, а техподдержка оставляет желать лучшего. К тому же в любой момент может произойти сбой или хакерская атака, и вся база данных окажется потерянной или, что еще хуже,  украденной. В таком случае волшебной таблеткой для малого бизнеса являются условно бесплатные CRM-системы, которые предоставляют ограничения на часть функционала. Среди самых распространенных вариантов — ограничение системы по времени использования. Такая CRM функционирует всего 2 недели. По окончании этого периода предлагается приобрести полноценную версию. На втором месте по популярности — ограничение количества пользователей и объема базы данных клиентов. Приобретая платную лицензию, можно также снять ограничения и эксплуатировать программу на всю мощность. Такие системы обладают хорошей техподдержкой, широкими возможностями и своевременным обновлением. Однако одновременно являются и своеобразной тестовой системой, демонстрирующей возможности решения. Здесь превалирует холодный расчет: в будущем компания должна перейти на платную версию. 

С развитием и масштабированием бизнеса растет также и потребность в многофункциональной CRM-системе. Нехватка места для хранения клиентской базы данных, отсутствие важных инструментов для проведения маркетинговых активностей, интеграции с другими сервисами провоцируют приобрести комплексное решение.

Несмотря на это бесплатные CRM имеют ряд преимуществ: 

• возможность бесплатно опробовать платформу, ознакомиться с принципом работы данного программного обеспечения, оценить его сильные стороны и понять, подходит ли инструмент под специфику вашего бизнеса;
• отсутствие платы за установку и обслуживание системы, что крайне важно для малого бизнеса, где на счету каждый рубль;
• обеспечение проверки работы сотрудников отдела продаж в любое время и из любой точки мира, где есть выход в Интернет;
• автоматизация основных бизнес-процессов, например, обработка полученных заявок и выставление счетов на оплату.

Это особенно полезно и выгодно для малого бизнеса, который обладает ограниченным бюджетом. Поскольку CRM бесплатная, то абсолютно нет никаких причин отказываться от тестирования версии. К тому же совсем не обязательно использовать в работе весь функционал системы. Вы можете пользоваться только теми инструментами, которые вам необходимы на данный момент. Кроме того, бесплатные CRM не уступают по качеству и набору функций. Многие отечественные вендоры идут на уступки клиентам, ориентируясь на последующее долгосрочное сотрудничество. В таких решениях присутствует ряд обязательных модулей, которые могут быть адаптированы под любое направление бизнеса:

• клиентская база данных в одном месте;
• наглядная «воронка продаж», позволяющая руководителю в любой момент посмотреть, на каком этапе находится та или иная сделка;
• автоматизация рассылок с напоминанием о задачах, интеграция с сайтом компании, электронным почтовым ящиком, IP-телефонией;
• управление задачами для контроля руководителем работы менеджеров по продажам.

Ниже представлен краткий обзор лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса. Описаны их преимущества и недостатки. 

AmoCRM
Достаточно простая в освоении система для управления продажами с интуитивно понятным интерфейсом. Сотрудникам компании не потребуется обучение, процесс внедрения системы и адаптация к продукту пройдут легко. Предназначена для небольших компаний. Ключевой функционал программы: контроль менеджеров по продажам, постановка задача сотрудникам, аналитика по вовронке продаж, работа с клиентской базой данных. Есть внутренний корпоративный мессенджер. Предусмотрены мобильное приложение с функцией «Сканер визиток», который позволит добавлять контакты моментально, интеграция со сторонними сервисами (почта, сайт, сервисы e-mail-рассылок, 1С и др.). Для максимального тарифа предусмотрен тестовый 14-дневный бесплатный период.

Битрикс24
В бесплатном тарифе предусмотрены следующие функции: неограниченное количество пользователей, настройка воронки продаж, работа с контактами клиентов, доступно 5 Гб места в общем хранилище файлов Битрикс24. Диск, наличие чата для общения с коллегами и видеозвонков, постановка задач, календарь, интеграция CRM с телефонией, соцсетями и другие инструменты. Однако отсутствует аналитика, работа с e-mail-рассылками — они становятся доступными только на платных тарифах. Кроме того, из-за большого количества функций у решения сложный интерфейс: прежде чем приступить к работе — сначала придется потратить время на обучение. Среди недостатков решения  также можно отметить отсутствие работы с лидами, счетами, коммерческими предложениями. Версия не поддерживает запись разговора с клиентом по телефону и интеграцию с электронной почтой. Это предусмотрено только в платных тарифах. 

Мегаплан
Данная CRM-система создана для управления проектами и обеспечения контроля над сотрудниками компании. Решение направлено на оптимизацию рутинных обязанностей и автоматизацию бизнес-процессов. 
Предусмотрено 4 тарифных плана, которые помогают подобрать программу исходя их специфики компании. Есть также бесплатный тариф «Старт», в который входит: контроль задач и сроков (2 активных проекта и 50 активных задач), гибкая настройка прав сотрудников, обмен документами, бизнес-чат, расширенные поля в клиентах, наличие мобильного приложения. В бесплатной версии могут работать только 10 сотрудников. Дисковое пространство для хранения файлов составляет 20 гб. Также отсутствуют воронка продаж, отчеты, календарь, управление финансами, бизнес-процессами. 

S2 CRM
В бесплатной версии доступны только основные функции — одна воронка продаж, канбан доска заявок и сделок, база знаний и внутренний чат. Есть ограничение по количеству пользователей — всего 3 человека. Также среди базовых возможностей предусмотрено формирование контактов, компаний, заявок, сделок, задач на ограниченное количество записей — 100 единиц. 
Среди явных преимуществ системы — это простой интерфейс, настраиваемые этапы сделок и заявок, история изменений, благодаря которой можно оперативно найти ответственного сотрудника за определенную задачу. Однако отсутствует интеграция с почтой, соцсетями, телефонией, шаблоны писем, массовая рассылка почты.

OfflineCRM
Это абсолютно бесплатная версия CRM-системы без каких-либо ограничений. Устанавливается локально на ваш компьютер и работает без доступа в Интернет. Как такое возможно в современном мире? Почему CRM бесплатная? Ответ простой: внутри CRM есть реклама, которая органично сочетается с интерфейсом программы. Для поддержания системы, дальнейшего ее обновления и улучшения функционала, безусловно, требуются ресурсы. А продажа и размещение рекламы — это один из способов поддержать разработку. 
Функционал OfflineCRM: высокая скорость работы (поскольку все ваши данные хранятся на локальном диске заказчика), простой интерфейс, нет гибких настроек ролей и прав доступа, нет интеграции и автоматизаций. Имеется бесплатная корпоративная версия для совместной работы без ограничений по количеству пользователей. Достаточно лишь один раз настроить подключение к внешнему серверу базы данных (SQL) и затем уже переключаться между локальной базой и внешней в режиме реального времени. Кроме того, OfflineCRM позволяет легко менять визуальный стиль системы, добавляя корпоративные лого и цвета. Предусмотрены функции автоматических уведомлений и напоминаний, формирования графических отчетов по статусам задач, контактов и компаний. Нет никаких лимитов по количеству компаний.

ELMA365 CRM
ELMA365 CRM — это единая CRM-система для организации процессов B2B продаж, автоматизации работы с клиентами и контроля за выполнением обязательств по договорам. Среди ее преимуществ: 

• понятный и простой интерфейс;
• стандартный механизм воронок продаж дополнен бизнес-процессами продаж, которые ведут менеджера  по всем этапам воронки — от первого контакта до получения оплаты и всех закрывающих документов;
• конструктор бизнес-процессов позволяет быстро настроить и отредактировать цепочку действий для каждого процесса продаж;
• в рамках бизнес-процессов можно планировать звонки, встречи, вебинары, делать рассылки писем и другое;
• благодаря Low-code платформе CRM легко адаптируется под потребности бизнеса и новые рыночные требования;
• имеет и облачную, и серверную поставку;
• бесшовная интеграция с электронной почтой и популярными  мессенджерами — WhatsApp, Telegram, Viber;
• способность CRM-системы к кастомизации. С помощью Low-code платформы открываются неограниченные возможности кастомизации. CRM растет вместе с компанией и полностью отвечает не только потребностям бизнеса, но и запросам изменчивого рынка.
• есть бесплатное полнофункциональное мобильное приложение;
• наглядная аналитика продаж, которая позволяет отслеживать динамику продаж за выбранный период.
  Имеется тестовый бесплатный период на 14 дней. 

Выводы
Малый бизнес отличается от крупного в  первую очередь ограниченными ресурсами — как материальными, так и трудовыми. Если в фирме работает всего несколько сотрудников, то бесплатная CRM сыграет хорошую службу благодаря оптимизации и автоматизации рутинных ежедневных задач. С помощью данного решения удастся не только эффективно использовать время сотрудников, но и не терять клиентов. Также вы можете потратить время на изучение и тестирование сразу нескольких вариантов, чтобы выбрать максимально подходящую систему под специфику вашего бизнеса. Однако есть и обратная сторона медали: бесплатные CRM зачастую имеют недостаточный для работы функционал. И, как правило, в ходе их использования бизнес довольно быстро упирается в потолок масштабирования. Амбициозные планы компании на дальнейшее развитие и требования к решению растут вверх, а система уже не выдерживает. В связи с этим бесплатные версии выгодны лишь на начальном этапе знакомства с CRM. Далее лучше переходить на платный тариф или в самом начале поиска и выбора подходящей CRM-системы интересоваться стоимостью последующего масштабирования. 

Скачайте бесплатную версию ELMA365 CRM и протестируйте работу системы.

6 Мая 2022

Можно ли внедрить CRM систему бесплатно |Бесплатная CRM Битриск24

Могут ли бесплатные CRM-системы решить ваши задачи? Или стоит потратить время и деньги на внедрение сложного решения? Рассмотрим пример «Битрикс24», где простая CRM-система бесплатно и онлайн автоматизирует отдел продаж.

Инструменты бесплатной CRM «Битрикс24»

Бесплатная CRM-система со встроенной виртуальной АТС в «Битрикс24» включает десятки инструментов для управления продажами. «Битрикс24» — простейшая CRM по сравнению с рыночными аналогами. Внедрение этой CRM требует минимальных трудозатрат.

Лиды

CRM «Битрикс24» легко интегрируется с сайтом, лендингом или интернет-магазином. В нее добавляются лиды из разных каналов: звонков, визиток, писем, заказов в интернет-магазине, социальных сетей и мессенджеров.

CRM помогает распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами отделов продаж. Используя информацию о лидах, легко планировать рекламные акции и впоследствии анализировать отдачу.

Сделки

Сделки – главный KPI отдела продаж. В CRM «Битрикс24» вся информация о ходе сделки доступна руководителю.

CRM напомнит менеджеру: пора позвонить клиенту, выставить счет, отправить коммерческое предложение. Поля сделки настраиваются под конкретные задачи. В базе сохраняются сроки, суммы, товары из каталога, названия контрагентов или личные данные контактных лиц.

В отчете по сделкам строится «воронка» для оценки эффективности работы отдела продаж.

Постоянные клиенты

CRM «Битрикс24» хранит информацию о клиентах: историю заказов, контакты, предпочтения.

Бесплатная CRM для базы клиентов облегчает поддержку постоянных заказчиков. Обратитесь к данным о предыдущих сделках и повторите заказ.

CRM поможет сформировать индивидуальное предложение или поздравить клиента с праздником.

Продавайте больше с Битрикс24.CRM!

CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подскажет, что делать, автоматизирует продажи.

---

Аналитика и планирование

В бесплатной CRM «Битрикс24» есть инструментарий для аналитики и прогнозирования продаж. Восемь настроенных отчетов помогут изучить статистику сделок, контролировать оплаты, находить забытые сделки.

Визуальный конструктор позволяет создавать собственные отчеты, добавляя из CRM пользовательские поля. Регулярный анализ работы отдела продаж поможет вовремя скорректировать планы и выстроить новую стратегию бизнеса.

Встроенная телефония

Звонки в «Битрикс24» обходятся выгоднее, чем в аналогичных сервисах. Звоните клиенту на мобильный или стационарный телефон. Отвечать на входящие звонки можно с помощью офисного sip-телефона или гарнитуры. Входящие и исходящие разговоры записываются и автоматически прикрепляются к карточке клиента. Файлы записи хранятся в CRM для последующего изучения.

Бизнес-процессы

Бизнес-процессы автоматизируют работу с лидами, сделками, задачами.

Простая CRM система «Битрикс24» помогает автоматически рассылать письма клиентам, ставить задачи сотрудникам, назначать ответственных, заполнять поля, менять статусы сделок.

Выставляйте счета и отправляйте их по e-mail клиенту из CRM.

Мобильное приложение

Управлять бесплатной CRM «Битрикс24» можно с планшета или смартфона. Мобильное приложение показывает отчеты, обеспечивает доступ к сделкам, каталогам товаров, счетам.

Пользователям CRM доступны инструменты «Битрикс24»: новостная лента, чат, видеозвонки, задачи и контроль рабочего времени, Битрикс.Диск.

Наведите порядок в делах, автоматизируйте рутину и не забывайте ни об одном клиенте. Заслужите доверие клиентов и партнеров отлаженным сервисом. И конвертируйте лояльность в прибыль.

«Битрикс24» – это не только CRM

Это все, что необходимо для организации работы компании. Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между разными сервисами. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно любого браузера. Не нужно устанавливать ПО. Не нужно внедрять. Не нужно учиться, чтобы освоить.

CRM

Что такое CRM

Внедрение CRM-системы

Можно ли внедрить CRM-систему бесплатно?

CRM-система для малого бизнеса

CRM для агентства недвижимости

CRM-система для турагентства

CRM для типографии

CRM для веб-студии

CRM для юридической компании

CRM для салона красоты

CRM для рекламного агентства

CRM для Landing-page

CRM для интернет-магазина

Проекты и задачи

Проектный менеджмент

Таск-менеджер для совместной работы

Контроль исполнения поручений

Диаграмма Ганта онлайн

Управление временем: как без насилия научить сотрудников планировать

Учет рабочего времени

Клиенты и продажи

Управление продажами

Программа для учета клиентов

Ведение клиентской базы

Сопровождение клиентов

Управление бизнесом онлайн

Облачные сервисы для бизнеса

Офис онлайн

Бизнес-процессы

BPM-система

Анализ и оптимизация бизнес-процессов

Документы

Хранилище данных

Электронный документооборот

Телефония

Колл центр

VoIP телефония

Звонки онлайн

Cookie-файлы

Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы. Аналитические cookie-файлы используются для того, чтобы определить из какой страны или с какой веб-страницы пользователь перешел на веб-сайт, а также какие действия он производит на веб-сайте Технические cookie-файлы необходимые для надлежащего функционирования некоторых функций данного веб-сайта, таких как возможность использования чата в реальном времени. Отключение этих cookies-файлы приведет к отключению доступа к этим функциям и ухудшению качества работы веб-сайта.

Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.

Настройка cookie-файлов

Технические cookie-файлы

Аналитические cookie-файлы

Больше информации Вы можете получить в нашей Политике ООО «1С-Битрикс» в отношении cookie-файлов

обзор лучших бесплатных систем CRM 2017

Немногие знают, что для работы в реальном проекте можно использовать бесплатные CRM системы для малого бизнеса или даже для крупных компаний (CRM-система — аббревиатура от англ. Customer Relationship Management System, система управления взаимоотношениями с клиентами). Этот пласт программного обеспечения весьма разнородный, продукты предлагаются целевой аудитории на различных условиях в зависимости от целей, преследуемых разработчиками.

Не стоит путать бесплатные системы с тестовыми или демонстрационными версиями. Последние лишь переносят срок оплаты и позволяют оценить функционал.

Какие выгоды получают разработчики от бесплатных систем управления продажами

Бесплатное ПО служит своего рода платформой для тестирования нового функционала, анализа спроса, структуры и интересов аудитории потенциальных покупателей.

1. Иногда бесплатные CRM служат ничем иным, как прямым средством для сбора информации о клиентах. Такая база данных может быть продана другим игрокам рынка, заинтересованных в потенциальных клиентах.
2. Бесплатная версия CRM может быть одним из средств рекламы своих собственных платных продуктов. Такие программные решения чаще всего имеют сильно ограниченный функционал, вынуждая клиентов к переходу на платные версии от того же разработчика. Частным случаем можно назвать ПО, которое служит платформой (базой) для подключения различных модулей, среди которых могут быть в том числе и платные решения.
3. CRM может быть действительно хорошей, бесплатной, разрабатываться программистами на чистом энтузиазме (здесь скорее преследуются цели получения практики в разработке, показ своих навыков программирования и т.п.). В этом случае платными услугами могут стать работы по настройке, установке и профессиональному сопровождению продукта. Либо CRM будет предлагаться «как есть» (англ. «As is»), то есть авторы и разработчики снимают с себя любую ответственность за использование такой системы (сюда можно отнести различные open-sourse проекты). В последнем случае потребуется штатный программист, способный сопровождать программу на этапах внедрения, повседневного использования и масштабирования предприятия /компании.
4. Стоит отметить интересный факт. Ввиду того, что стоимость ПО нулевая, потребитель не вправе требовать что-либо от разработчика/провайдера услуги, так как для наступления ответственности за понесенные убытки должен быть официальный договор (сделка, соглашение) с обозначенной стоимостью (получается продажа товара/услуги не состоялась, раз не были переданы деньги). Именно поэтому следует быть предельно осторожным при работе с бесплатными программными решениями.
5. Выгоды для потребителей

Бесплатная CRM для малого бизнеса позволяет использовать эффективный инструмент для ведения продаж, сделок с клиентами, контроля работы персонала (постановка сроков, назначение ответственных и т.п.) уже на старте бизнеса без каких-либо вложений.

В бесплатной версии с ограниченным функционалом можно протестировать интерфейс, удобство работы, имеющиеся инструменты и т.п., чтобы позже перейти на платную версию с расширенными функциями.

Системы с открытым исходным кодом могут быть переделаны под нужды и требования компании.

Обзор бесплатных CRM систем

Ознакомиться с нашим рейтингом бесплатных систем управления клиентами, основанным на комплексной оценке и отзывах пользователей можно выше.

Ниже приведем список лучших представителей рынка CRM с бесплатными решениями, разделённых по категориям.

1. Условно бесплатные (с ограниченным доступом) SaaS
   1. Битрикс 24 (тариф «Проект»). Ограничения по количеству бизнес-пользователей, интеграции с 1C, управлению сотрудниками, бекапу данных и т.д. Только облачное решение. Большой плюс: полностью на русском.
   2. AMBER. Бесплатно только для 3 пользователей.
   3. basoCRM. Бесплатный тариф предполагает не более 5 пользователей.
   4. «Дела Идут». До 3 пользователей, ограничения на функционал. На русском.
   5. «Простой бизнес» — до 5 пользователей, урезаны возможности. На русском.
   6. ZohoCRM тариф Free — до 10 пользователей.
2. Полностью бесплатные SaaS
   1. FreeCRM. Никаких ограничений по использованию, функционал предоставляется как есть. Это платформа для рекламы компании DEAСофт и ее платной CRM.
3. Бесплатные Stand-Alone
   1. Galloper-CRM. Бесплатно идет только ПО для одного пользователя. При соединении с серверной частью — оплата.
   2. Supasoft-CRM только для ПК. Сетевая (серверная) версия — платная.
   3. RegionSoft CRM 4. 7 Express. До 3 лицензий на предприятие. Работает только локально.
4. Open-Sourse (можно дорабатывать под собственные нужды)
   1. UMC CRM (главное условие — сохранение копирайтов).
   2. SuiteCRM
   3. Redmine
   4. SalesPlatform Vtiger CRM

Автор материала

Олег Легин

Эксперт по малому и среднему бизнесу. За плечами: крупный ритейл, складская логистика, маркетинг.

23 лучших бесплатных необлачных CRM-системы с открытым исходным кодом

Под CRM-системами подразумеваются программные решения для управления взаимодействиями с реальными или потенциальными клиентами. Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть управление взаимоотношениями с клиентами. Подобное программное обеспечение (ПО) управляет процессом взаимодействия клиентов с отделом продаж, маркетингом и службой поддержки.

Большинство CRM-систем расширяют свой функционал управлением послепродажным обслуживанием, а некоторые из них даже реализуют бухгалтерский учет, управление счетами на оплату и управление финансами.

Эксперты портала offlineCRM разбираются, какие есть бесплатные варианты. 

Типы ПО для управления взаимоотношениями с клиентами

1. CRM-системы для ведения операционной деятельности: предназначены для поддержки маркетинга, повышения продаж и улучшения общения с нынешними клиентами и потенциальными клиентами или лидами.
2. CRM-системы для совместной работы: предназначены для обоспечения совместной работы между разными отделами компаний.
3. Аналитические CRM-системы: программные решения для управления взаимоотношениями с клиентами разработаны для того, чтобы помогать компаниям понимать своих клиентов посредством сбора и анализа данных о взаимодействиях с ними.
4. CRM-системы для управления кампаниями: созданы для управления продажами и маркетинговыми кампаниями.
5. CRM-системы для стратегического планирования: представляют собой CRM-системы корпоративного уровня, которые ставят клиентов превыше всего.

В этой статье мы собрали наиболее актуальные бесплатные решения с открытым исходным кодом для управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенные для небольших, средних и даже крупных компаний.

CRM-системы с открытым исходным кодом

1. SugarCRM

SugarCRM — наш фаворит, потому что эту система признана первым и наиболее популярным ПО с открытым исходным кодом для управления взаимоотношениями с клиентами. SugarCRM представляет собой набор решений для небольших, средних и крупных по масштабу деятельности компаний.

SugarCRM предлагает облачные услуги, но также доступен как бесплатное решение с открытым исходным кодом, опубликованным на GitHub.

SugarCRM можно использовать для маркетинга, управления маркетинговыми кампаниями, торговой деятельности и поддержки клиентов.

• https://github.com/salesagility/SuiteCRM

2. OpenCRX

OpenCRX — решение корпоративного уровня для управления взаимоотношениями с клиентами. Среди подобного ПО это одна из наиболее старых CRM-систем с открытым исходным кодом.

В эту систему входят: управление клиентами, отслеживание и инцидентов и создание отчетов по ним, управление товарами, автоматизация работы продавцов, поддержка многопользовательской работы, интеграция LDAP, поддержка CalDav и многочисленные возможности для обеспечения совместной работы.

OpenCRX поддерживает несколько языков, включая английский, французский, нидерландский, китайский и испанский.

• https://github.com/opencrx

3. SplendidCRM

SplendidCRM — CRM-решение с возможностью размещения на собственных серверах компаний, разработанное с использованием C# и базы данных MySQL. При локальной установке версии Community пользоваться ею можно бесплатно.

SplendidCRM поддерживает многопользовательскую работу с продвинутой системой для создания правил контроля доступа — ACL-системой. Эта CRM-система предлагает комплексные возможности по управлению сотрудниками, интеграцию Microsoft 365, инструменты для работы с опросами и интеграцию с несколькими сторонними веб-сервисами.

Кроме того, она имеет в наличии управление кампаниями, отслеживание ошибок, управление делами, а также возможности работы с лидами, мероприятиями (активностями) и потенциальными продажами.

Community («Общественная») — бесплатная локальная версия с открытым исходным кодом, включает в себя меньше возможностей по сравнению с платными версиями данного ПО, такими как Enterprise, Ultimate и Professional. Тем не менее версия Community обладает множеством полезных возможностей для малых и средних по масштабу компаний.

• https://sourceforge.net/projects/splendidcrm/

4. BillRun CRM

BillRun CRM — бесплатная биллинговая CRM-система для небольших и средних по размеру компаний. Она разработана на основе интеграции PHP-фреймворка YAF с Zend Framework и использует MongoDB на стороне сервера.

BillRun CRM — больше, чем просто система формирования и выставления счетов на оплату. Она включает в себя несколько инструментов для работы с клиентами и поддерживает интеграцию со многими сторонними системами.

Этот проект распространяется под лицензией GPL версии 3.0.

• https://git.bill.run/sdoc/billrun

5. TreoCRM

TreoCRM — удобная для разработчиков CRM-система с открытым исходным кодом, основанная на бизнес-платформе TreoCore. Она представляет собой одностраничное приложение (SPA), однако укомплектовано возможностями для полного управления взаимоотношениями с клиентами.

У TreoCRM есть следующие возможности: формирование и выставление счетов на оплату, возможности импорта и экспорта данных, управление лидами, сборщик лидов, управление контактами, средство для управления списком задач, модуль для подключения к GitLab, интеграция с Microsoft Exchange Server, управление продуктами и поддержка интеграции Microsoft Office 365.

Помимо этих возможностей TreoCRM повышает эффективность автоматизации продаж, поддержки клиентов и маркетинговых отделов, улучшает совместную работу между разными отделами компании и предлагает многочисленные настраиваемые дашборды (информационные панели) для повышения продуктивности сотрудников.

TreoCRM требует для своей работы PHP7, PHP Composer и MySQL5.

• https://github.com/treolabs/treocrm

6. FatFreeCRM

FatFreeCRM — бесплатная CRM-система, разработанная на основе фреймворка Ruby on Rails. Она предоставляет инструменты совместной работы, управление кампаниями, продвинутое средство управления лидами, управление списком контактов и отслеживание потенциальных продаж.

Этот проект распространяется под MIT — лицензией на ПО с открытым исходным кодом.

• https://github.com/fatfreecrm/fat_free_crm

7. Trudesk

Trudesk — бесплатная CRM-система с открытым исходным кодом для поддержки клиентов. Она включает в себя автоматизированную систему учета заявок клиентов в службу поддержки и систему отслеживания ошибок с формированием отчетов об инцидентах.  Это идеальное решение для агентств по распространению рекламы и компаний-разработчиков ПО.

Trudesk разработан на основе NodeJS и MongoDB в качестве серверной базы данных.

• https://github.com/polonel/trudesk

8. OroCRM

OroCRM — бесплатный комплект инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами, который поддерживает несколько каналов общения с ними, управляет продажами и рационализирует управление кампаниями. Это ПО представляет собой приложение, которое размещается на собственных серверах компаний, построено на основе платформы Oro и использует PHP-фреймворк Symfony.

• https://github.com/orocrm/crm

9. Monica CRM

В отличие от других комплектов ПО из этого списка, MonicaCRM — персональное CRM-решение для частных лиц, фрилансеров и небольших компаний. Оно позволяет пользователю следить за своими контактами, определять взаимоотношения, использовать напоминания, а также управлять задачами и счетами на оплату.

MonicaCRM включает в себя информативный дашборд, функции импорта и экспорта данных, поддержку многопользовательской работы. Кроме того, она предлагает удобный для разработчиков API и простой пользовательский интерфейс, доступный на нескольких языках.

MonicaCRM для своей работы требует PHP7.2, MySQL и сервер (Apache или Nginx).

• https://github.com/monicahq/monica

10. CortezaCRM

Еще одна бесплатная CRM-система, которая систематизирует все операции в рамках хорошо масштабируемой платформы с возможностями совместной работы. Сервер CortezaCRM построен на основе платформы Corteza Low-Code, которая адаптирует управление взаимоотношениями с клиентами под особенности вашей компании.

CortezaCRM представляет собой систему с открытым исходным кодом, разработанную для компаний.

• https://github.com/cortezaproject/corteza-server

11. berliCRM

Разработанная в Берлине (Германия) berliCRM — это бесплатное решение с открытым исходным кодом, предназначенное для небольших и средних по величине компаний. Это модульная система, укомплектованная множеством расширений и функций.

• https://github.com/berliCRM/berlicrm

12. CiviCRM

CiviCRM — старая, но актуальная и популярная CRM-система с открытым исходным кодом, написанная на PHP. Она распространяется под лицензией AGPLv3.

CiviCRM предоставляет управление инцидентами, делами, событиями и контактами, инструменты для управления кампаниями, а также волонтерский сбор финансовых средств (peer-to-peer fundraising).  Более того, CiviCRM обладает встроенными модулями для CMS и для интеграции бухгалтерского учета.

CiviCRM разработана на основе ядра CiviCRM и набора сторонних интеграций и расширений для нескольких CMS-систем и ERP-систем.

• https://github.com/civicrm

13. Inshop CRM

Inshop CRM — CRM-решение с открытым исходным кодом, которое также работает в качестве клиентской части ERP-системы. Оно предлагает дашборд с богатым функционалом, управление кампаниями и лидами, мощное управление контактами, встроенную CMS-систему, управление документами, заказами и счетами, а также другие возможности.

• https://github.com/inshopgroup/inshop-crm-client

14. Axelor

Axelor — инструментарий корпоративного уровня с открытым исходным кодом и множеством возможностей. Среди возможностей Axelor присутствуют: CRM, управление продажами, управление финансами и расходами, управление персоналом, а также управление товарно-материальными запасами и проектами.

Axelor — пакет инструментов, который устанавливается локально и обладает полной поддержкой для работы с несколькими компаниями и валютами. Кроме того, Axelor доступен на нескольких языках.

• https://github.com/axelor/axelor-open-suite

15. Dolibarr ERP/ CRM

Dolibarr — локальная ERP- и CRM-система, разработанная на PHP. Ее возможности могут быть расширены с помощью множества плагинов, предназначенных для компаний. Также у Dolibarr есть богатая экосистема ее партнеров. Dolibarr позволяет компаниям управлять в рамках одной платформы своими ресурсами, сотрудниками, бухгалтерским учетом, финансами, биллингом и покупателями.

Dolibarr поддерживает работу со многими системами управления базами данных, как например MariaDB, MySQL и PostgreSQL. Данное ПО легко можно установить на выделенном или виртуальном хостинге.

• https://github.com/Dolibarr/dolibarr

16.

ERPNext

ERPNext — набирающий популярность бесплатный комплект инструментов с открытым исходным кодом для корпоративных пользователей. ERPNext поддерживает различные бизнес-процессы для множества секторов экономики, включая розничную торговлю, услуги, образование, здравоохранение, доставку товаров, производство и некоммерческий сектор.

ERPNext зарекомендовал себя как надежное решение для управления предприятием по мнению более чем 3000 компаний по всему миру.

Функциональные возможности по управлению взаимоотношениями с клиентами в ERPNext ориентированы на управление контактами, лидами и клиентами. Они гармонично сочетаются с бизнес-процессами, связанными с финансами, бухгалтерским учетом и продажами.

• https://github.com/frappe/erpnext

17. SuiteCRM

Еще одно бесплатное CRM-решение с богатым функционалом, разработанное на PHP. SuiteCRM создан и поддерживается большим сообществом разработчиков. Это ПО помогает компаниям выстраивать и поддерживать отношения со своими клиентами, повышать их лояльность, а также увеличивать продажи и лучше сохранять клиентскую базу.

• https://github.com/salesagility/SuiteCRM

18. YetiForceCRM

YetiForceCRM — еще одно CRM-решение со своей собственной свободной лицензией — YetiForce Public License v3, основанной на лицензии MIT.

YetiForceCRM — веб-система, которая размещается на частных серверах компаний, обладает интерфейсом с настраиваемой информационной панелью и предназначена для отделов продаж и маркетинговых отделов средних и крупных по размеру компаний.

Система включает в себя инструменты для управления повесткой дня, контактами, финансами, делами и проектами.

• https://github.com/YetiForceCompany/YetiForceCRM

19. Vtiger CRM

• https://github.com/vtiger-crm/vtigercrm

20. DaybydayCRM

• https://github. com/Bottelet/DaybydayCRM

21. BottleCRM (DjangoCRM)

Django — популярный фреймворк на Python для создания динамических веб-приложений. BottleCRM — настраиваемая CRM-система, разработанная на Django.

В BottleCRM есть следующие модули: контакты, аккаунты, счета на оплату, дела, лиды, планировщик и потенциальные продажи.

Разработчики могут использовать эту CRM-систему и расширять ее, добавляя новые функции.

• https://github.com/MicroPyramid/Django-CRM

22. EspoCRM

EspoCRM — бесплатная CRM-система для корпоративных пользователей. Она предлагает управление контактами, лидами, делами, потенциальными продажами, кампаниями и событиями.  EspoCRM укомплектована множеством инструментов для систематизации процесса поддержки клиентов с точки зрения продаж и маркетинга. К доступным в настоящее время инструментам относятся: календарь, интеграция электронной почты, лента социально-сетевой активности, общение по VoIP и богатые возможности по аналитике данных.

EspoCRM предлагает платный тарифный план, который предназначен для поддержки торговой деятельности и включает в себя управление ценовыми предложениями, заказами и счетами на оплату.

• https://github.com/espocrm/espocrm

23. CRMx

CRMx — легковесное минималистическое CRM-решение для фрилансеров и личного использования. Оно предлагает инструменты для управления лидами, проектами и задачами, многофункциональное средство для управления контактами, а также удобный для пользователей REST API.

CRMx — система, которую можно детально настроить и существенно расширить, используя плагины или изучая основной программный код системы. Более того, CRMx проста в установке и использовании.

CRMx работает на PHP и MySQL.

• https://github.com/luckyshot/CRMx

Заключение

Как уже отмечалось ранее, для небольших, средних и крупных компаний доступны варианты CRM-систем любого типа и размера, однако некоторые из них разработаны для конкретных целей, как например повышение продаж или управление маркетингом и кампаниями.

В данной статье мы перечислили наиболее значимые возможности CRM-систем. Но некоторые из них обладают и другими возможностями, в том числе скрытыми. Тем, кто выбирает подобное ПО, рекомендуется попробовать в работе демонстрационные версии и вникнуть в них, чтобы сделать обоснованный выбор.

5 Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Blog home Финансы и закупки

Компании полагаются на поставщиков или продавцов продуктов или услуг, необходимых для работы, будь то сырье для производства продуктов, рекламные материалы, оборудование или офисные поставщики. Чтобы быть в курсе производительности поставщиков и укреплять деловые отношения, компания может использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM).

Узнайте больше об этом типе программного обеспечения, о его важности и о сравнении лучших программных решений SRM.

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

Программное обеспечение для управления отношениями с поставщиками используется для систематизации информации о поставщиках и максимизации преимуществ и ценности поставщика. Программное обеспечение является частью системы управления взаимоотношениями с поставщиками, которая позволяет отслеживать и отслеживать все внешние продажи и закупки по всему предприятию.

Средства управления взаимоотношениями с поставщиками позволяют автоматизировать цикл закупок и централизовать информацию в одной системе. Это устраняет неточности в информации о поставщиках, обеспечивает мгновенный доступ ко всем контрактам и информации о поставщиках, а также улучшает подотчетность поставщиков.

Узнайте, как автоматизация бизнес-процессов с низким кодом запускает цифровую трансформацию 
Полное руководство по автоматизации бизнес-процессов Загрузить руководство

Почему важно SRM?

Управление взаимоотношениями с поставщиками имеет важное значение, поскольку оно обеспечивает лучшую связь с поставщиками и предоставляет важную информацию заинтересованным сторонам, чтобы они могли принимать более взвешенные решения в отношении стратегий закупок.

Преимущества программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками 

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками обеспечивает улучшенное представление о вашей цепочке поставок и позволяет отслеживать расходы для лучшего управления бюджетом.

Эти инструменты также помогут вам получить мгновенный доступ к информации, необходимой для внесения необходимых изменений для улучшения бюджетных расходов, решения проблем с поставщиками и отслеживания эффективности поставщиков, чтобы убедиться, что поставщики соответствуют установленным требованиям компании. С программным обеспечением SRM вы можете развивать более прочные отношения с поставщиками и заключать более выгодные контракты с вашими поставщиками.

Почему компании используют программное обеспечение SRM

Любая компания, которая полагается на внешних поставщиков товаров или услуг посредством прямых и непрямых закупок, может использовать программное обеспечение SRM для автоматизации процессов и рабочих процессов, централизации данных и лучшего управления информацией о поставщиках.

Программное обеспечение SRM позволяет компаниям и менеджерам по закупкам лучше управлять своими рабочими процессами и автоматизировать процессы и коммуникацию для лучшего управления поставщиками. Кроме того, SRM может разрешать дополнительные решения для сторонних приложений для интеграции с существующими сетевыми системами.

5 лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

1. Pipefy

Pipefy — это решение для автоматизации бизнес-процессов, которое можно использовать для управления поставщиками, а также для построения и оптимизации процессов снабжения и закупок. Платформа централизует важную информацию о процессах, такую ​​как контракты и базы данных поставщиков.

Это обеспечивает полную видимость информации о поставщиках для улучшения связи с поставщиками, более быстрого утверждения и измеримых расходов отдела с помощью настраиваемых информационных панелей. Легко интегрируйте Pipefy с вашим существующим программным обеспечением, чтобы создать бесшовную операцию для лучшей расширяемости стека и улучшить сотрудничество между ключевыми утверждающими лицами, поставщиками и связанными процессами — безопасно и с единой платформы.

Устраните пробелы в ваших системах управления поставщиками, чтобы лучше отслеживать поставщиков и экономить средства. Pipefy for Procurement

2. ProcureWare

ProcureWare — это система электронных закупок, предлагающая функции поиска поставщиков, управления контрактами и управления поставщиками. Это позволяет компаниям выполнять расширенные задачи онлайн-торгов, администрирования контрактов, управления рисками, отчетности и управления документами. Программное обеспечение предлагает совместную работу и прозрачность в управлении поставщиками как для малого, так и для среднего бизнеса.

3. Ivalua

Ivalua предоставляет инструменты управления отношениями с поставщиками, разработанные для упрощения рабочего процесса от источника до оплаты. Он оцифровывает все процессы закупок и обеспечивает большую прозрачность информации и точное качество данных. Ivalua имеет функции управления поставщиками, такие как управление запросами, управление основными данными о поставщиках, а также управление поиском поставщиков и контрактами.

4. AdaptOne

AdaptOne — это облачная платформа для разнообразия поставщиков и управления ими. Это позволяет компаниям лучше управлять рисками поставщиков и поддерживать соответствие требованиям. AdaptOne предлагает решения для управления поставщиками, управления разнообразием поставщиков и управления сертификацией. Он также предлагает платформу для поставщиков, чтобы поставщики могли лучше обновлять и управлять своей информацией.

5. SAP Business One

SAP Business One — это программное обеспечение для управления бизнесом. Он объединяет информацию отдела в единую программную платформу, чтобы вы могли управлять закупками и задачами. Несмотря на то, что он имеет бизнес-приложения, он предлагает функции закупок, такие как запросы предложений, утверждения и обновления заказов на поступление материалов.

Эффективно управляйте отношениями с поставщиками с помощью автоматизации с низким кодом

Простой в использовании визуальный пользовательский интерфейс Pipefy упрощает управление поставщиками за счет автоматизации повторяющихся задач, централизации данных о поставщиках и улучшения прослеживаемости процессов и сотрудничества между связанными отделами и процессами.

Узнайте больше о том, как Pipefy может улучшить ваши системы управления взаимоотношениями с поставщиками.

Узнайте, как Pipefy может помочь вашей команде по закупкам преодолеть пробелы в управлении поставщикамиЗапросить демонстрацию

Автор:

Джулия Лопес

Старший аналитик по маркетингу @ Pipefy. Страсть к обмену ценным и информативным контентом. В настоящее время пишут об уникальных способах, которыми команды и предприятия могут использовать автоматизацию процессов с низким кодом для оптимизации процессов и адаптации к цифровым изменениям.

Связанные статьи

FIN

Как оптимизировать свой процесс закупок пошаговый

Julia Lopes 29 августа 2022

FIN

Полное руководство по оптимизации вашего управления закупками

Karina Corona август, 2022

0909090909.

FIN

Заявка на покупку: что это такое и чем она отличается от заказов на покупку

Джулия Лопес 22 августа 2022 г.

Получайте наши последние сообщения на свой почтовый ящик

Предлагаемые шаблоны

• Условия использования
• Политика конфиденциальности

Linkedin Facebook-f Twitter Youtube Instagram

Руководство по работе с поставщиками

Управление взаимоотношениями с поставщиками уже не является новой концепцией. В ходе недавнего опроса директоров по закупкам почти 31 % директоров по закупкам взяли на себя четкое обязательство реструктурировать свои отношения с поставщиками.

Без надлежащего процесса управления поставщиками поставщики могут начать рассматривать своих покупателей просто как участников переговоров, не заинтересованных во взаимном росте. Они могут не прилагать все усилия для того, чтобы оправдать ваши ожидания.

Корпоративные покупатели несут значительный ущерб в результате: нарушение цепочки поставок, задержка запуска продукта, ущерб репутации бренда, штрафы со стороны регулирующих органов и многое другое.

Вот все, что вам нужно, чтобы повысить уровень управления отношениями с поставщиками и решить эту проблему, прежде чем ваша организация погрузится в плохие отношения с поставщиками.

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) является частью управления поставщиками, когда организации сегментируют своих поставщиков и определяют важные категории поставок для разработки стратегии, которая эффективно управляет всеми их поставщиками и расходными материалами. Управление взаимоотношениями с поставщиками состоит из трех важных этапов: сегментация поставщиков, разработка стратегии поставщиков и реализация стратегии поставщиков.

1. Сегментация поставщиков: дифференцировать поставщиков для выявления возможностей и рисков.
2. Разработка стратегии поставщиков: разработка оптимального способа взаимодействия с поставщиками на основе потребностей бизнеса.
3. Реализация стратегии поставщика: эффективное выполнение разработанной стратегии для получения желаемых результатов.

Получите максимум от управления поставщиками с помощью Kissflow.

Дом для более чем 20 000 поставщиков

Стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками

Несмотря на то, что на большинстве предприятий существует процесс управления взаимоотношениями с поставщиками, чаще всего его еще можно улучшить. Вот три шага для разработки и внедрения надежной стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками:

1. Снижение рисков

Организации любого размера сталкиваются с нарушением цепочки поставок той или иной степени из-за проблем с качеством продукции или услуг, зависимости, волатильности цен и т. д. Однако предприятия, у которых есть адекватная программа SRM, могут лучше прогнозировать и управлять этими сбоями.

Типы рисков снабжения, с которыми сталкивается организация, зависят от используемых корпоративных структур и систем закупок. Сегментация рисков поставщиков может помочь организациям выявлять риски и эффективно их снижать. В связи с пандемией произошли значительные сбои в цепочке поставок и управлении поставщиками, что привело к повышенным рискам. Отличный способ справиться с этим — автоматизировать процесс закупок.

Полное руководство по антикризисному управлению

Узнайте, как снизить риски, как никогда раньше

Загрузить бесплатную электронную книгу

2. Картирование ценности

Большинство организаций по-прежнему уделяют основное внимание инициативам по сокращению затрат, когда речь идет об SRM. С помощью картирования стоимости предприятия могут не ограничиваться инициативами по сокращению затрат и сосредоточиться на факторах создания стоимости, таких как рост доходов, использование активов и снижение рисков. Картирование ценности позволяет организациям определить, где вмешательство необходимо или полезно.

Установление минимального уровня взаимного доверия, понимания и уважения с поставщиками посредством открытого общения является минимальным требованием для получения ощутимых деловых ценностей. Структурированная и надежная стратегия управления взаимоотношениями с поставщиками обеспечит максимальную выгоду для всех.

3. Нисходящий подход

Часто ответственность за управление взаимоотношениями с поставщиками ложится только на плечи отделов закупок. Стратегия управления взаимоотношениями с поставщиками основывается на мастерстве; это никогда не может быть достигнуто без привлечения внутренних заинтересованных сторон. Всего один мошенник может разрушить весь процесс.

Внедрение начинается сверху и идет вниз по иерархии менеджеров и персонала. Этот нисходящий подход гарантирует, что каждая заинтересованная сторона имеет четкое представление о потенциальных выгодах, которые могут быть получены. Эффективная стратегия SRM органично согласуется с процессами, людьми, документами и общей бизнес-стратегией.

4. Оптимизация расходов

Стратегические источники достигли точки насыщения, когда отдача для определенных категорий неуклонно снижается. Почти все «низко висящие плоды» собраны, поэтому извлечение ценности за счет консолидации и проведения торгов становится сложной задачей.

Методы управления отношениями с поставщиками, такие как совместный анализ цепочки поставок, реинжиниринг процессов, совместное управление спросом, сокращение запасов и моделирование общих затрат, обеспечивают экономию затрат и оптимизируют организационные расходы.

Улучшите отношения с поставщиками одним щелчком мыши!

Дом для более чем 20 000 поставщиков

5. Положительная окупаемость инвестиций

Большинство отделов закупок сталкиваются с трудностями при обеспечении приверженности и финансирования своей стратегии SRM. Основная причина заключается в том, что у них возникают проблемы с построением бизнес-кейса, подтверждающего финансовые преимущества SRM.

Отделы закупок могут начать расчет преимуществ, оценив влияние снижения рисков, утечки стоимости из-за несоблюдения контрактов и рассказав убедительные истории клиентов с помощью тематических исследований. Привлекая финансовый отдел с первого дня, отделы закупок могут оценить влияние SRM на баланс организации.

Как решение для электронных закупок помогает вам управлять отношениями с поставщиками?

Облачное программное обеспечение для цифровых закупок, такое как Kissflow Procurement Cloud, позволяет компаниям быстро выявлять и оценивать новых поставщиков, быстро их интегрировать и получать всесторонний обзор всех данных, связанных с поставщиками, включая производительность и риски, на единой платформе.

Самообслуживание поставщиков

Предоставьте поставщикам возможность управлять своими профилями, обновлять информацию о заказах и отслеживать платежи с помощью удобной платформы для совместной работы.

Безбумажная адаптация

Запросы предложений и другие процессы закупок легко синхронизируются с модулем управления поставщиками, чтобы исключить ручную работу и автоматизировать адаптацию.

Быстрая проверка поставщика

Получение и проверка информации о поставщике, такой как бизнес-отчеты, финансовые данные и кредитный риск, с использованием уникального номера поставщика.

360-градусная производительность

Интуитивно понятные информационные панели обеспечивают полное представление данных о производительности поставщиков, включая своевременность заказов, соответствие нормативным требованиям и многое другое.

Корректирующие действия

Когда производительность поставщика снижается, у предприятий есть возможность инициировать план корректирующих действий поставщика (SCAR) или исключить их из портала.

Поднимите управление взаимоотношениями с поставщиками на новый уровень

Независимо от того, начинаете ли вы заниматься управлением взаимоотношениями с поставщиками или хотите улучшить существующий процесс, наличие отличной системы управления взаимоотношениями с поставщиками необходимо.

Kissflow — это комплексное решение для закупок, которое заботится о цикле «от закупки до оплаты» и включает такие основные функции, как управление взаимоотношениями с поставщиками. Благодаря сквозному дизайну Kissflow легко интегрирует управление взаимоотношениями с поставщиками в другие аспекты закупок. Используя встроенный специальный рабочий процесс управления поставщиками, организации могут решать насущные проблемы, такие как высокий риск поставок, низкий уровень вовлеченности, меньшая прозрачность и низкая общая рентабельность инвестиций.

Попробуйте бесплатную демо-версию Kissflow Procurement Cloud и используйте ее в качестве эталона по сравнению с другими инструментами управления поставщиками, чтобы увидеть, что значит иметь полностью автоматизированную систему для управления взаимоотношениями с поставщиками и многое другое!

Нет связанных статей

` } результат.innerHTML = innerHtml;

Обзор

Характеристики

Ресурсы

Руководство по выбору программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

: типы, функции, области применения

ДОМ

ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ

ПРОМЫШЛЕННОЕ И ИНЖЕНЕРНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ПРОГРАММНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С ПОСТАВЩИКАМИ (SRM)

Показать всех производителей программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это дисциплина стратегического планирования и управления взаимодействиями со сторонними организациями, которые поставляют товары и услуги головной организации, с целью максимизации ценности этих взаимодействий и обеспечения того, чтобы товары и услуги были получены в своевременная и экономичная мода. Управление взаимоотношениями с поставщиками, или SRM, представляет собой процесс в бизнесе, с помощью которого организация систематизирует свое взаимодействие с внешними поставщиками и организует поставку сырья и услуг. SRM исследует, исследует и количественно оценивает отношения между покупателем и поставщиком, чтобы повысить эффективность и снизить затраты.

Особенности

Программное обеспечение для управления отношениями с поставщиками (SRM) позволяет предприятиям управлять отношениями между покупателями и внешними поставщиками и подрядчиками по обслуживанию с помощью цифровых инструментов. Эти программные приложения выросли из более ранних бухгалтерских приложений, поскольку значительная часть SRM отслеживает расходы и контракты поставщиков. Программное обеспечение SRM часто используется в паре или является частью программного приложения для управления цепочками поставок, поскольку эти действия SRM являются подразделом вертикальной цепочки продуктов этой организации от сырья до полок розничных продавцов. Персонал отдела закупок и/или закупок использует программное обеспечение SRM для определения стратегий пополнения запасов, управления контрактами, оценки работы поставщиков и установления стратегических отношений с поставщиками. Инструменты управления событиями, такие как электронные и текстовые оповещения и уведомления, помогают свести к минимуму нехватку запасов или превышение лимита запасов. Инструменты совместного планирования позволяют менеджерам обмениваться прогнозами заказов с поставщиками и поддерживать учетную запись между покупателями и поставщиками с достоверными историческими данными.

Некоторые из преимуществ, которые программное обеспечение SRM может предоставить организации:

• Оптимизация и стандартизация закупок товаров и услуг
• Сократить расходы на закупки, замкнув цикл от источника до оплаты
• Автоматизируйте операционные процессы, чтобы повысить эффективность и избежать мошеннических покупок
• Стимулируйте адаптацию пользователей с помощью потребительских интерфейсов для покупок
• Получите больше информации об отношениях с поставщиками и производительности
• Ускорение обработки закупок и времени цикла

Приложения

Обычно программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками является частью более крупной системы планирования ресурсов предприятия (ERP). Программное обеспечение SRM также можно использовать с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для ускорения выполнения заказов. Таким образом, программное обеспечение SRM охватывает сторону покупателя в цепочке поставок, в то время как программное обеспечение CRM охватывает сторону продавца. Программное обеспечение SRM предназначено для помощи предприятиям на каждом этапе цикла закупок. Во-первых, их покупатели используют программное обеспечение SRM для подачи запроса на предложение (RFP) или запроса котировок (RFQ) нескольким поставщикам. Функции конкурентных торгов и инструменты для заключения контрактов помогают компаниям выбрать лучшего поставщика для проекта или линейки продуктов. Программное обеспечение SRM также может помочь в создании фактических документов, таких как контракты и запрос предложений.

Часто веб-программное обеспечение SRM используется для взаимодействия между организациями и их поставщиками и поставщиками в режиме реального времени. Используя Интернет, покупатель может проверить статус заказа или запланированную дату доставки или предполагаемые даты начала и окончания подрядчика. С другой стороны, их поставщики могут контролировать уровень запасов организации, чтобы определить, когда необходимо снова пополнить запасы организации. Программное обеспечение SRM позволяет закупщикам организации обмениваться прогнозами со своими доверенными поставщиками и выявлять потенциальные узкие места на основе анализа прошлых уровней. Программное обеспечение SRM позволяет предприятиям выбирать поставщиков на основе множества критериев. Покупатели могут сравнивать поставщиков на основе таких факторов, как цена, прошлые результаты или их комбинация. Использование формул со средневзвешенными значениями особенно важно, когда продавец/поставщик с наименьшими затратами не выполняет своевременную поставку или поставляет неисправные и некачественные детали и материалы.

Спецификации

Программное обеспечение SRM должно отражать бизнес-правила закупочной организации и стандарты контроля качества, такие как «Шесть сигм». Или используйте любые другие методологии, которые предотвращают дефекты в процессах производства и обслуживания. «Шесть сигм» означает шесть стандартных отклонений между средним значением и ближайшим пределом спецификации этого элемента. Кроме того, другие аспекты хорошего SRM могут и должны отслеживаться его программным обеспечением. Программное обеспечение SRM должно быть в состоянии управлять всеми соответствующими требованиями поставщиков для ISO, FDA, EPA и любых других государственных и частных нормативных правил, чтобы гарантировать, что поставщики имеют надлежащую лицензию и соответствуют требованиям. Это позволит избежать дорогостоящих штрафов и пени для обеих сторон. Программное обеспечение SRM также может регистрировать несоответствия поставщиков (NCR), внедрять и отслеживать корректирующие действия (CAR), а также генерировать и хранить рейтинги производительности поставщиков для повышения эффективности. Поставщики в системе программного обеспечения SRM могут и должны быть автоматически уведомлены о любых проблемах через программное обеспечение.

По мере усовершенствования программного обеспечения SRM и увеличения вычислительной мощности программные приложения SRM будут становиться более детализированными по мере добавления новых функций. Как и в случае со многими из этих новых программных приложений, цены поставщиков будут сильно различаться. Сторонние консультанты по программному обеспечению могут стать реальным преимуществом для организации, поскольку они могут выбрать правильное программное обеспечение по разумной цене. Программное обеспечение SRM быстро переходит к облачным службам подписки или технологиям SaaS, а не к традиционной модели внутреннего владения и установки программного обеспечения.

Список литературы

Википедия-Управление отношениями.

Веб-семинар: Решения для улучшения производства (8/18)

Fuji America Corporation

Цепочка поставок электронных компонентов до 2021 года

S&P Global Engineering Solutions

Программное обеспечение Smart Factory Production — Fuji Nexim

Fuji America Corporation

Kodiak Hub | Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками

Программное обеспечение Kodiak Hub для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это ваш двигатель для построения устойчивых отношений с поставщиками.

Автоматизация SRM, которая работает на вас

Измените способ ведения бизнеса вами и вашими поставщиками

Вы хотите получить больше пользы от своей цепочки поставок, поставщиков и партнеров? Присоединяйтесь к Sleuth в Kodiak Hub, чтобы повысить эффективность закупок, максимизировать прибыль и внедрять инновации вместе с лучшими поставщиками!

ПОСМОТРЕТЬ НАШИ ПРОДУКТЫ

360º Insights на кончиках ваших пальцев

Управление поставщиками на основе данных

Интуитивно понятное программное обеспечение SRM от Kodiak Hub повышает эффективность и производительность за счет автоматизации, обогащения данных и расширенной аналитики, используя данные ваших поставщиков и информацию о рынке для получения практических идей.

Посмотреть наши продукты

Снижена совокупная стоимость владения

«Teknos — ведущий мировой поставщик лакокрасочных материалов, предлагающий интеллектуальные и экологически безопасные решения для покрытий. Ключом к успеху Teknos является то, как мы выбираем лучших поставщиков и сотрудничаем с ними. что приводит к снижению общей стоимости владения, повышению доходности и новым возможностям для бизнеса».

Фредрик Калениус

Директор по закупкам

Текнос

A Perfect Match

«BT — один из ведущих мировых поставщиков услуг связи. Гараж цифровых закупок BT определяет инновационные компании, которые позволяют нашим функциям управления закупками и цепочками поставок работать более эффективно. инструмент для повышения производительности поставщиков и использования возможностей с помощью современной технологии управления взаимоотношениями с поставщиками».

Пиа Гавириа

Менеджер по цифровой трансформации | Закупки и цепочка поставок

BT Group

Верный союзник

«HL Display — глобальный поставщик решений для розничных продавцов и брендов по всему миру для создания привлекательной и прибыльной среды в магазинах. шаг на пути, делая наш процесс оцифровки закупок и SRM простым, быстрым и привлекательным для всех наших глобальных подразделений».

Солнечный Ян

Директор по групповым закупкам

HL Display

Улучшенная производительность и качество

«Midsona — ведущий поставщик органических продуктов питания и потребительских товаров для здоровья в Скандинавии. Как ответственная и прозрачная компания по производству потребительских товаров, важно сотрудничать с нашими поставщиками для действительно устойчивой цепочки поставок. Kodiak Hub поддерживает этот процесс, что приводит к повышению эффективности и прозрачности, а также к повышению производительности поставщиков».

Ева Хультбек

Директор по вопросам качества и регулирования

Мидсона

Automated & Simplified

«В RWC наша семья брендов трансформирует производительность и эффективность для сантехники и отопления, умных домов и специализированных отраслей по всему миру. Как мировой лидер, хорошее управление отношениями с поставщиками является ключом к нашему успеху. Kodiak Hub помогает нам достичь этого! С помощью Kodiak Hub мы автоматизируем, упрощаем и управляем SRM с одной платформы».

Джо Берфорд

Менеджер по закупкам и руководитель P2P

RWC

Глобальное согласование процессов стало проще!

«Perstorp — ведущий новатор в области специализированных химикатов. Используя Kodiak Hub, мы добились значительных успехов в применении общих глобальных процессов по всему миру. Это позволило нам укрепить сотрудничество с лучшими поставщиками, управлять производительностью поставщиков в глобальном масштабе и постоянно совершенствоваться. »

Йонас Хейдль

Вице-президент по закупкам

Perstorp Group

Упрощенное управление поставщиками

Управляйте поставщиками, контрактами, категориями и данными о продуктах с одной платформы в нашем ПО для управления поставщиками.

Стимулирование взаимодействия с поставщиками

Регистрация, оценка, аудит и оценка поставщиков с помощью автоматизированных процессов, предопределенных шаблонов, расширенных уведомлений и управления действиями на всех этапах жизненного цикла контракта.

Получите более подробную информацию о закупках

Определите риски поставщиков и используйте возможности с помощью надежных рейтингов поставщиков, бизнес-аналитики и удобной отчетности.

Сотрудничество и инновации вместе с поставщиками

Объедините усилия с поставщиками для улучшения и решения проблем, таких как NC, 8D, претензии или APQP, на портале сотрудничества Kodiak Hub.

Как это работает

Как Kodiak Hub раскрывает ценность поставщика?

Модульный набор решений Kodiak Hub для управления отношениями с поставщиками охватывает весь путь стратегического покупателя от мониторинга рисков до повышения производительности, стимулирования инноваций и повышения эффективности цепочки поставок.

Упрощенное управление поставщиками

Управляйте поставщиками, контрактами, категориями и данными о продуктах с одной платформы в нашем ПО для управления поставщиками.

Стимулирование взаимодействия с поставщиками

Регистрация, оценка, аудит и оценка поставщиков с помощью автоматизированных процессов, предопределенных шаблонов, расширенных уведомлений и управления действиями на всех этапах жизненного цикла контракта.

Получить более глубокую информацию о закупках

Выявлять риски поставщиков и использовать возможности с помощью надежных рейтингов поставщиков, бизнес-аналитики и удобной отчетности.

Сотрудничайте и внедряйте инновации вместе с поставщиками

Объедините усилия с поставщиками для улучшения и решения проблем, таких как NC, 8D, претензии или APQP, на портале сотрудничества Kodiak Hub.

Kodiak Hub охватывает весь спектр показателей устойчивого развития и измерения воздействия, позволяя вам добиться реальных и долгосрочных положительных изменений во всех звеньях вашей цепочки поставок. Мы называем это: Производительность с целью. Экологически и социально ответственные бизнес-операции, методы воздействия на климат, отслеживаемость уровней и прозрачность, отчетность по параметрам ESG и защита разнообразия поставщиков — все это часть области устойчивого развития на платформе, что позволяет вам реализовать ответственный подход к выбору поставщиков.

Будущее ProcureTech интегрировано и бесшовно! Kodiak Hub рассчитан на будущее. Забудьте о ручном вводе, копировании/вставке и загрузке электронных таблиц. Платформа SRM Kodiak Hub извлекает данные из вашей существующей бизнес-экосистемы и сторонних поставщиков данных непосредственно в Kodiak для автоматического обновления, беспрепятственного доступа к точной информации и актуальной информации. Не требуется кодирование и минимальное время настройки!

Kodiak Hub легко интегрируется с поставщиками ERP и S2P, такими как SAP, Zylo, Oracle, Coupa, Ariba, Microsoft Dynamics, IFS, M3 и многими другими!

35 лучших программ для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) 2022 года: подробное руководство

35 лучших программ для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) 2022 года: подробное руководство Программное обеспечение

для управления отношениями с поставщиками использует данные о поставщиках для определения подходящих поставщиков в зависимости от потребностей, изучения их производительности и расширения сотрудничества с поставщиками.

Программное обеспечение для управления отношениями с поставщиками использует данные о поставщиках для определения подходящих поставщиков в зависимости от потребностей, изучения их производительности и расширения сотрудничества с поставщиками. Эти инструменты помогают компаниям:

• Интеграция данных о поставщиках
• Оптимизация взаимодействия с поставщиками
• Автоматизация операций SRM
• Повышение соответствия цепочки поставок

проверьте AIMultiple Supply Chain & Logistics.

Результатов: 35

AIMultiple управляется данными. Оценить 35 услуг на основе всеобъемлющие, прозрачные и объективные оценки AIMultiple.
Для получения любой из наших оценок щелкните значок информации, чтобы узнать, как она рассчитывается на основе объективных данных.

Штаб-квартира Страна Все

Удовлетворение Все>4,5 >4,0

Поддерживаемые языки ВсеАнглийский (10)Немецкий (5)Датский (1)Испанский (3)Французский (2)Итальянский (2)Польский (2)Португальский (2)Китайский (3)Японский (1)Корейский (1)Русский (1)

Открытый исходный код

Бесплатная пробная версия

* Продукты с кнопками посещения веб-сайта спонсируются

SAP Ariba

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

Tradeshift

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

RizePoint

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Anvyl

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

SMART by GEP

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

LeanLinking

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Jaggaer

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

Просмотр профиля

MediusFlow

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

ProcureHere

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

SupplyHive

Отзывы

Сотрудники

Популярность

Социальные сети

ПОКАЗАТЕЛЬ ПРИСУТСТВИЯ НА РЫНКЕ

Популярность

Поиск по торговой марке

Это количество запросов в поисковых системах, которые включают название бренда товар. По сравнению с другими решениями, основанными на продуктах, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) более сконцентрировано на условия долей топ-3 компаний в поисковых запросах. Топ-3 компании получают 79%, на 95% больше чем среднее число поисковых запросов в этой области.

Веб-трафик

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) представляет собой высококонцентрированную категорию решений с точки зрения веб-трафика. Топ 3 компании получают 82% (на 5% больше, чем в среднем по категории решений) онлайн-посетителей на веб-сайты компаний-разработчиков программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками (srm).

ЗРЕЛОСТЬ

количество работников

В типичной компании в этой категории решений работает 295 сотрудников, что на 277 человек больше, чем в типичной компании в средней категории решений.

В большинстве случаев компаниям требуется не менее 10 сотрудников, чтобы обслуживать другие предприятия проверенным технологическим продуктом или услугой. 12 компаний с более чем 10 сотрудниками предлагают программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM). Топ-3 продукта разрабатываются компаниями с общим количеством сотрудников 822-100 тыс. Тем не менее, 1 из этих трех лучших компаний имеет несколько продуктов, поэтому только часть этой рабочей силы фактически работает над этими тремя лучшими продуктами.

Informatica

GEP по всему миру

Торговая смена

ПОНИМАНИЕ

Ключевые слова, описывающие


Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Эти данные собираются из отзывов клиентов для всех компаний-разработчиков программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM). Положительным словом, описывающим программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM), является «простота в использовании», которое используется в 13% отзывы. Самый негативный из них — «Сложный», который используется в 8,00% всего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM). отзывы.

Вероятность рекомендовать

В целом

Простота использования

Обслуживание клиентов

Соотношение цены и качества

Оценка клиентов

Эти баллы являются средними баллами, полученными из отзывов клиентов для всего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM). компании. По сравнению со средними оценками всех категорий решений ПО для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) выходит вперед. с вероятностью рекомендовать, но отстает по характеристикам.

КОЛИЧЕСТВО ПОСТАВЩИКОВ ПО

ШТАБ-КВАРТИРЕ СТРАНА

АНАЛИЗ ТРЕНДА

Заинтересованность в программном обеспечении для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

За последний год эту категорию искали 4 тысячи раз в поисковых системах. Сегодня это число уменьшилось до 3,6 тыс. Если сравнивать с другими решениями на основе продуктов, то типичное решение искали 7,6 тыс. раз в прошлом году, а сегодня это число уменьшилось до 4,7 тыс.

10 способов улучшить управление взаимоотношениями с поставщиками

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM), говоря простым языком, означает взаимодействие и управление сторонними поставщиками, которые предоставляют товары, материалы и услуги вашей организации. Звучит достаточно просто — вы выбираете поставщиков, которые рентабельны и с которыми легко работать, чтобы максимизировать ценность деловых отношений.

Конечно, как и в большинстве современных методов ведения бизнеса, все стало намного сложнее. За последние несколько лет управление поставщиками претерпело серьезные изменения из-за роста технологий и глобального масштаба экономики. У вас так много вариантов поставщиков, что трудно выбрать наиболее подходящего.

Использование новейших стратегий оптимизации вашей системы управления поставщиками может очень помочь. И мы обсудим это, но чтобы дать более полное представление о SRM, давайте вернемся к началу.

Ранние решения для управления отношениями с поставщиками

Концепция SRM была впервые представлена ​​в 1983 году консультантом McKinsey Питером Краличем, известным как Kraljic Matrix, в статье Harvard Business Review под названием «Закупки должны стать управлением поставками».

«Вместо того, чтобы просто следить за текущими событиями, руководство должно научиться извлекать выгоду из происходящего. Для этого требуется не что иное, как полное изменение точки зрения: от закупок (операционная функция) к управлению поставками (стратегическая функция)», — написал Кралич.

Это важно для понимания SRM. Отношения должны быть стратегическими, они должны быть ориентированы на рост. Это то, о чем менеджеры и старшие сотрудники никогда не должны забывать, независимо от того, покупают ли они физические материалы или программное обеспечение.

Подходы к управлению отношениями с поставщиками

Позже, в 1998 году, в исследовании под названием «Эмпирическое исследование развития поставщиков: реактивные и стратегические процессы» исследователь Дэниел Р. Краузе выделил два подхода к процессу управления поставщиками:

1. Реактивный подход

   Отношения с поставщиками только при возникновении неприятных ситуаций с поставщиками, и попытаться выяснить, как улучшить работу ненадежных поставщиков. Такой подход отнимает довольно много времени и ресурсов, которые можно было бы лучше потратить на более важные бизнес-процессы.

2. Стратегический подход

   Когда управление взаимоотношениями с поставщиками начинается еще до подписания соглашения с поставщиком, чтобы обеспечить конкурентное преимущество компании в долгосрочной перспективе.

   Реализуются вклады ключевых заинтересованных сторон и инициативы для долгосрочной выгоды. Это ориентированный на будущее подход со стратегическим планом, который может привести к успешным отношениям даже на ранних стадиях.

Стратегический подход к управлению отношениями с поставщиками всегда был ключом к успеху предприятий, которые полагаются на сторонних поставщиков, независимо от отрасли.

Например, сделав долгосрочные отношения и укрепление доверия со своими поставщиками неотъемлемой частью своей стратегии цепочки поставок, Apple завоевала заслуженную репутацию мирового лидера в области управления цепочками поставок и обеспечила беспрепятственную доставку. в огромных количествах при запуске новых продуктов.

Во время пандемии COVID важность управления поставщиками и управления цепочками поставок стала еще более важным приоритетом, чем когда-либо прежде, что повлияло на путешествия и глобальные цепочки поставок. Компании, сосредоточившие внимание на стратегическом снабжении и стратегическом управлении отношениями с поставщиками, смогли пережить шторм гораздо лучше.

В этой статье мы более подробно рассмотрим стратегии, которые помогут вам улучшить отношения с ключевыми поставщиками для создания выгодных отношений, повышения производительности поставщиков, определения экономии средств и оптимизации рабочего процесса SRM.

Вместо того, чтобы просто следить за текущими событиями, руководство должно научиться извлекать выгоду из происходящего. Для этого требуется не что иное, как полное изменение точки зрения: от закупок (оперативная функция) к управлению поставками (стратегическая функция).

Важность вашей системы управления поставщиками

Поставщики оказывают огромное влияние на успех компании. Поставщики играют центральную роль в увеличении доходов, и это нельзя игнорировать. Возможность работать с надежными, высококачественными поставщиками может помочь бизнесу расти в масштабе. Ненадежные поставщики могут создать узкие места в вашем рабочем процессе и негативно повлиять на впечатление ваших клиентов о вашей компании.

Существует множество типов поставщиков, с которыми может работать бизнес:

1. Оптовики и дистрибьюторы

   Оптовики закупают большое количество товаров оптом, а затем перепродают их меньшими партиями по более высокой цене за единицу. Как правило, они предлагают самые низкие цены, потому что продают в больших количествах и не хотят работать с меньшими заказами.

2. Производители и поставщики

   Это поставщики, которые могут работать с товарами нескольких разных компаний. Цены могут быть выше, чем у оптовиков, но они обрабатывают небольшие заказы от широкого круга производителей за относительно короткий период времени.

3. Источники импорта

   Отечественные импортеры могут работать как местные оптовики и продавать иностранные товары предприятиям.

Конечно, есть и другие типы поставщиков, но для целей этой статьи лучше не усложнять. Но независимо от того, с какими типами поставщиков работает ваша компания, все они будут важны, и большинство стратегий улучшения отношений можно использовать для всех типов поставщиков.

Теперь давайте перейдем к некоторым стратегиям и решениям SRM, позволяющим лучше управлять отношениями с поставщиками.

10 лучших стратегий для улучшения отношений с поставщиками

Установление долгосрочных доверительных отношений с преданными поставщиками должно быть основной целью любого бизнеса, стремящегося к успеху на рынке, поэтому давайте выясним, какие стратегии могут помочь в этом.

1. Относитесь к своим поставщикам как к партнерам

   Поставщики — ваши партнеры, и это партнерство должно основываться не только на финансовых сделках, но и на взаимном доверии и лояльности.

   Сделайте так, чтобы ваши поставщики чувствовали себя частью вашего бизнеса. Двусторонние и взаимовыгодные отношения важны, особенно для ваших ключевых поставщиков. Делитесь с ними информацией о ваших процессах, например о выпуске новых продуктов и рекламных акциях, и выслушивайте их опасения.

2. Своевременные платежи имеют решающее значение

   Если вы не хотите потерять своих поставщиков, сделайте первый шаг — убедитесь, что вы платите им вовремя. Денежный поток важен для их компании так же, как и для вашей. Так вы докажете, что являетесь надежным клиентом и с вами легко работать.

   Если по какой-либо причине вы не можете произвести платеж в согласованный день, как можно скорее сообщите поставщику дату, когда он может ожидать платеж. Хотя своевременная оплата предпочтительна, хорошее общение должно быть вашим запасным вариантом и уменьшит разочарование ваших поставщиков.

3. Поддерживайте регулярную связь

   Отношения должны быть крепкими и глубокими. Поддерживайте прочную и регулярную связь с каждым из ваших ключевых поставщиков. Четкое и частое общение позволяет этому общению стать более органичным.

   Регулярно информируйте их о вашей стратегии и планах, чтобы они знали, где они могут быть полезны и как они могут помочь, спланировать и извлечь выгоду из этих планов.

   Если вы цените их работу, дайте им знать. Если что-то не работает для вас, дайте им знать. Хорошая коммуникация обеспечит своевременное и эффективное решение любых проблем.

4. Ценность важнее цены

   Цена — это то, что вы платите, ценность — это то, что вы получаете. Нет ничего лучше для увеличения вашей прибыли, чем получение качественной услуги или материалов по правильной цене. Если у вас есть финансовая гибкость, используйте ее. Вы можете купить оптом и получить лучшую цену, но у вас будет больше запасов на балансе и, возможно, головная боль при управлении запасами, или вы можете договориться о том, чтобы заплатить продавцу раньше, чтобы получить большую скидку.

   Иногда лучше заплатить немного больше, потому что поставщик предоставляет вам более качественные услуги, которые окупаются, потому что вам нужно меньше времени для управления ими, чтобы избежать сбоев, или потому что им можно доверять доставку напрямую ваш клиент.

   Как отмечалось в предыдущем разделе, отношения важны, но вы не должны оставаться с поставщиком только потому, что он вам нравится. Выбирайте наиболее эффективные услуги для своего бизнеса и осознайте, что эффективность — это ценность, а не только затраты.

5. Подробные и справедливые соглашения с поставщиками

   Если вы покупаете у поставщика на регулярной основе, соглашения о взаимоотношениях с поставщиками с надежным процессом управления контрактами являются обязательными. регулируются договором подряда.

   Запишите все, что обе стороны ожидают от вашего партнерства, например, описание товара или услуги, цену, условия доставки, условия оплаты, сообщения и т. д., а затем попросите обе стороны подписать его.

   Это может быть простой или сложный документ в зависимости от требований вашего бизнеса. Хорошо задокументированное Соглашение о взаимоотношениях с поставщиками уменьшит вероятность путаницы или споров. Часто полезно создать блок-схему или презентацию, чтобы объяснить процесс вашей команде, чтобы каждый знал свои обязанности и мог понять, если что-то пойдет не так в рабочем процессе.

   Если соглашение является разумным и справедливым для обеих сторон, это облегчит выполнение соглашения. Не пытайтесь навязывать необоснованные ожидания.

6. Получите подходящую технологию для работы

   Инвестируйте в программное обеспечение для управления поставщиками, чтобы отслеживать информацию о ваших поставщиках в одном месте. Вы даже можете пойти дальше и включить управление поставщиками в полнофункциональную платформу Procure-to-Pay, чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности поставщиков. Программное обеспечение, такое как PLANERGY, интегрирует эти функции решений по управлению поставщиками в одну и ту же платформу.

7. Наймите нужных людей и наладьте процесс

   Согласно отчету Global SRM Research Report от State of Flux за 2017 г., люди и их межличностные навыки являются ядром SRM, поэтому независимо от того, нужен ли вам целый отдел для управления взаимоотношениями с поставщиками, выделенный менеджер по связям с поставщиками, или даже если это только часть чьей-то роли, крайне важно иметь в вашей организации людей, ответственных за процесс SRM.

   Создайте документированный процесс, который поможет вашей команде управлять и администрировать поставщиков. В крупной организации это могут быть блок-схемы, СОП, политические документы и соглашения или просто документ на 2–4 страницах, охватывающий все пункты соглашения между вами и поставщиком. Убедитесь, что все шаги выполнены и что документы подписаны после завершения.

   В отчете также говорится, что 37% специалистов по взаимоотношениям с поставщиками имеют более высокий уровень взаимодействия с поставщиками, когда они взаимодействуют с ними таким образом, и это создает более прочную связь с поставщиком, когда обе стороны заинтересованы в максимизации выгоды. результатов и, в свою очередь, помогает развивать ваш бизнес и сокращать ненужные перерывы в работе, которые могут отнимать много времени у других бизнес-факторов.

8. Оценка и мониторинг рисков

   Всегда оценивайте риски при работе с поставщиком, особенно с новым поставщиком, особенно если у вас сложная цепочка поставок.

   Сбор правильных данных о поставщиках чрезвычайно важен для выбора и оценки поставщиков. Попросите рекомендации, примеры их предыдущей работы, годы в бизнесе, области знаний, как они справляются с кризисом, что они делали в последний раз, когда им приходилось иметь дело с кризисом, и так далее.

   Конкурентоспособны ли они по цене? Есть ли у них нужный опыт? Есть ли у них возможность выполнять ваши заказы? Стабильны ли они в финансовом отношении? Это лишь некоторые из вопросов, которые вы должны задать.

   Возможно, выбранный вами поставщик не самый дешевый, но гарантирует 100% своевременную доставку с предложением возврата денег; вы можете жить с этим, потому что цепочка настолько прочна, насколько прочно ее самое слабое звено, и если ваш поставщик подведет вас, вся цепочка поставок может оказаться под угрозой, что может повлиять на вашу способность доставлять товары вашим клиентам.

   В бизнесе что-то идет не так, оценивая профиль рисков вашего поставщика и регулярно пересматривая его, вы можете снизить риски и быть готовыми справиться с любыми чрезвычайными ситуациями в партнерстве с вашими поставщиками. Это поможет свести к минимуму перерывы в работе вашего бизнеса.

9. Думай глобально – действуй локально

   По мере того, как мир становится все более взаимосвязанным, мы все чаще имеем дело с поставщиками, которые находятся далеко друг от друга, по всей стране или по всему миру. В каждом городе, штате или стране действуют свои правила, законы и терминология.

   Например, термин «поставщик» чаще используется в США, а термин «поставщик» чаще используется в Великобритании. В Бразилии и многих странах Южной Америки каждый документ должен быть проштампован при получении.

   Если некоторые из ваших поставщиков находятся в другой стране, вам и/или вашим специалистам по SRM следует учитывать культурные различия при общении с этими поставщиками. Отношение к работе всегда варьируется от культуры к культуре, поэтому помните об этом и убедитесь, что вы согласны с этим.

   Вы также должны учитывать разницу в валюте, ставках НДС и другие финансовые различия. Наконец, учитывайте разницу часовых поясов, т.е. знайте временные интервалы, в которых поставщик доступен для связи.

10. Подключить всех

    Наличие процесса управления взаимоотношениями с поставщиками важно, но крайне важно вовлечь всех сотрудников вашей организации.

    В отчете American Express и AT Kearney подсчитано, что 533 миллиарда долларов в год тратятся вне надлежащих каналов закупок, это называется самостоятельными расходами, и это означает, что закупки не осуществляются в соответствии с соглашениями, заключенными с поставщиками, что приводит к дополнительные расходы.

    В частности, было указано, что, хотя 95% опрошенных фирм имели списки предпочтительных поставщиков, только 50% из них имели системы закупок, обеспечивающие закупки у предпочитаемых поставщиков.

Возможности для улучшения управления расходами за счет лучшего управления поставщиками

В отчете American Express и AT Kearney определены три ключевые возможности управления расходами: решение для закупок, такое как PLANERGY.

• Прозрачность управления расходами

  Отсутствие всех на борту означает отсутствие данных и, следовательно, плохую прозрачность расходов. Если вы не знаете, сколько у каких поставщиков тратится, и подробностей того, что покупается, невозможно точно оценить, получаете ли вы хорошее обслуживание или ценность, и трудно сравнивать поставщиков.

• Эффективность автоматизации

  Простой автоматизации недостаточно. Привлечение всех на борт, обучение и использование передового опыта — это большая возможность.

Так вы улучшите рабочий процесс SRM

Компании не должны недооценивать управление взаимоотношениями с поставщиками, если они хотят добиться успеха. Каждая копейка, сэкономленная на эффективном управлении поставщиками, идет прямо на прибыль.