Что crm: CRM системы что это простыми словами

Зачем нужны CRM-системы? — Сервисы на vc.ru

В современной конкурентной среде очень важно найти правильный подход к клиентам. Но в большом информационном потоке довольно сложно угодить каждому. Для этого и были созданы современные CRM-системы.

10 675 просмотров

Что такое CRM-системы?

CRM или Customer Relationship Management – в буквальном смысле значит «управление отношениями с клиентами». Это программа для управления бизнесом, которая помогает увеличить прибыль, снизить издержки и ускорить обработку заявок.

CRM система нужна для выстраивания грамотного диалога с клиентом: она позволяет не допускать ошибок и, как следствие, клиент может заказать больше продуктов.

В CRM входят программы

• для сбора данных о клиентах,
• управления сделками,
• контроля за менеджерами,
• аналитики и прогнозирования.

Как выглядит CRM?

Битрикс24

По сути, CRM — это таблица Excel с гигантской клиентской базой. В системе можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, отправить email-рассылки и sms, поставить задачи сотрудникам.
Когда клиент звонит, система предлагает открыть его карточку, где видны ФИО и все предыдущие заказы клиента. Далее система сама напомнит ему о встрече или статусе заказа.
Сейчас на рынке множество CRM-систем, которые отличаются набором функций, возможностью интеграций с другими сервисами и гибкостью настроек.

Основные возможности CRM-программ

• Фиксация истории взаимоотношений со всеми действующими и потенциальными клиентами компании
• Планирование графика и постановка задач на день
• Автоматически сформированные онлайн-отчеты
• Интеграция с почтой, соцсетями, SMS и Email, телефонией
• Управление финансами
• Счетчик стоимости услуг
• Автоматизация бизнес-процессов

Таким образом, CRM выполняет операционные рутинные задачи: создает документы и онлайн-отчеты, формирует необходимые задачи, отправляет email клиентам, с помощью встроенного калькулятора считает стоимость услуг, напоминает о важных датах и автоматически выполняет необходимые действия (например, выставляет счет на оплату или продлевает договор).

CRM простыми словами

— значит вести работу не по памяти, а используя системный подход, где все процессы настроены автоматически.
В конечном итоге CRM помогает повысить качество клиентского сервиса, увеличить продажи и улучшить репутацию на рынке в целом. CRM также экономит время руководителя, так как он тратит существенно меньше времени на контроль за сотрудниками и общим планом продаж.

Сейчас на рынке представлено много CRM-систем:
Битрикс24, Envybox, amoCRM, Мегаплан, МойСклад, WireCRM, retailCRM, EnvyCRM, Еадеск, SalesForce и другие.
Подробный обзор разных CRM-систем сделаем в следующей статье. А вы пользуетесь CRM-системой? Если да, то какой?
#МойБизнес

Что такое CRM | Определение управления взаимоотношениями с клиентами

CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. Оно по определению охватывает все способы управления отношениями с клиентами в области продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и электронной коммерции. С помощью CRM-решений можно автоматизировать и интегрировать все операции, ориентированные на клиента. Лучшие CRM-системы также предлагают инструменты для комплексного анализа клиентов, персонализации, взаимодействия в социальных сетях, сотрудничества и многого другого.

• Facebook
• twitter
• LinkedIn

Пять основных преимуществ CRM

CRM-система позволяет получить максимум от взаимодействия с клиентами. Иногда даже небольшое улучшение способно повысить степень удержания клиентов и обеспечить стремительный рост прибыли. Представьте себе, чего можно добиться, используя пять важнейших преимуществ CRM.

1. Оптимизация клиентского опыта. Предоставьте сотрудникам контакт-центров и выездным специалистам полное представление о клиенте, чтобы они могли персонализировать взаимодействие с клиентами и быстро решать их проблемы.
2. Повышение уровня удержания клиентов. Превосходите ожидания своих клиентов и повышайте их лояльность за счет персонализации обслуживания. Используйте аналитику реального времени для определения оптимальных предложений, сроков и каналов взаимодействия.
3. Увеличение выручки от продаж. Увеличьте прозрачность воронки продаж и объемы продаж при помощи интегрированных инструментов для автоматизации работы продавцов, управления потенциальными возможностями, прогнозирования, перекрестных продаж, электронной коммерции и многого другого. 
4. Повышение эффективности процессов. Помогите своим специалистам по продажам, маркетингу и обслуживанию достичь больших результатов с меньшими усилиями благодаря использованию автоматизированных процессов и системы подсказок, которая напоминает о необходимых последующих действиях.
5. Повышение рациональности операций и уровня сотрудничества. Обменивайтесь информацией между командами, отделами, внутренними и внешними участниками проекта в рамках коллаборативной CRM-системы, что позволит вам повысить качество обслуживания в каждой точке взаимодействия с клиентом.

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

Основные функции CRM

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.

 

Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-система будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.

• Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.
• Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
• Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
• Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
• Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
• Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
• Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR.

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn

CRM для продаж, маркетинга, обслуживания и электронной коммерции

CRM-система с единой базой данных и унифицированными процессами объединяет все направления деятельности, связанные с клиентами. Кроме того, она обеспечивает дополнительные преимущества для каждого подразделения.

Что такое CRM для продаж?

CRM-система для отдела продаж: все возможности в ваших руках. Такая система позволяет сотрудникам устанавливать эффективные связи, автоматизировать генерацию потенциальных клиентов, персонализировать рекламные обращения, создавать точные ценовые предложения, подключаться к CRM воронки продаж, организовывать сотрудничество, создавать отчеты — и многое другое.

Что такое CRM для маркетинга?

CRM-система для маркетинга делает непредсказуемое предсказуемым. Она помогает узнать, что нравится и что нужно каждому клиенту, позволяя организовать уникальный клиентский опыт, превосходящий ожидания. И пока вы общаетесь с довольными клиентами, автоматические инструменты маркетинга работают за кулисами, выполняя множество задач.

Что такое CRM для обслуживания клиентов?

Клиенты ожидают большего — и CRM-система для обслуживания позволяет дать им больше. Формируйте у клиентов уникальные впечатления, ведущие к повышению их лояльности. Автоматизируйте ручные процессы для сокращения числа ошибок выездного сервисного персонала и экономии времени. Используйте специализированные чат-боты, отвечающие на самые распространенные вопросы клиентов, и реализуйте множество других возможностей.

Что такое CRM для электронной коммерции?

CRM-система для электронной коммерции — это набор инструментов CRM, поддерживающих омниканальную коммерцию по всем каналам, включая мобильные, онлайновые и традиционные продажи и покупки. Распознавайте своих клиентов на любом канале и уделяйте особое внимание клиентам, приносящим компании максимальную ценность.

Все решения CRM

Выходите за рамки традиционного подхода к CRM, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Подробнее

Другие материалы серии

Новостная рассылка SAP Insights

Подпишитесь сегодня

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе самых важных новостей.

Другие материалы

6 способов, которыми CRM помогает повысить эффективность бизнеса организаций

Глава 1

Восемьдесят процентов бизнес-лидеров из недавнего исследования сообщили, что используют системы CRM как единственный источник достоверной информации для своих клиентов. Очевидно, что роль CRM вышла за рамки инструмента управления контактами. Современные системы CRM позволяют лидерам эффективно объединять команды для общего представления данных и, что более важно, с легкостью управлять взаимоотношениями с клиентами.

Отношения с клиентами являются ключом к росту вашей организации, поэтому вам нужна возможность масштабировать персонализированное взаимодействие и создавать единообразный опыт во всей организации. Вот как CRM-системы могут помочь развитию вашего бизнеса.

1. Свяжитесь со своими идеальными клиентами.

Вы потратили время и ресурсы на привлечение и создание новых лидов, но знаете ли вы, как расставить приоритеты?

Как ваши команды узнают, какие возможности самые горячие? Возможности бывают разных размеров, и важно иметь стратегию для их развития по-разному. Интегрированные решения CRM помогают предоставить нескольким отделам полное представление о лидах и потенциальных клиентах, чтобы они могли создавать целевые взаимодействия и быстро связываться с ключевыми лицами, принимающими решения.

2.

Активно управляйте взаимоотношениями с клиентами.

Восемьдесят три процента специалистов по продажам сообщили, что пандемия повысила важность установления доверительных отношений перед продажей.

Развивайте глубокое понимание бизнеса клиента, начиная с полного обзора его истории сотрудничества с вашей компанией, и вы с самого начала построите прочные отношения, основанные на доверии.

CRM-система может помочь организации:

• Обращайте внимание на свои проблемы: быстро узнавайте, что важно для ваших клиентов — их цели, проблемы и предпочтения — и автоматически отправляйте им индивидуальные рекомендации.

• Релевантное взаимодействие. Собирая данные о своих бизнес-потребностях, специалисты по маркетингу и обслуживанию могут в равной степени рекомендовать соответствующие рекламные акции или образовательный контент, который помогает им принимать решения в нужное время.

• Масштабируйте свои отношения 1-к-1: как небольшой (но мощный) бизнес, ваши клиенты любят вас за личный опыт, который вы предоставляете. Это не изменится, если вы ведете учетную запись в более крупной организации — становится только сложнее отслеживать отношения и нюансы более чем 100 клиентов — и когда с ними работать — когда начинается быстрый рост. Платформа CRM может размещать электронную почту. шаблоны, настроить напоминания о задачах и обеспечить единое 360-градусное представление всего жизненного цикла клиента.

3. Снизить себестоимость продаж.

Новые клиенты являются ключевым компонентом постоянного роста, но их нелегко найти. Хорошая новость заключается в том, что вы можете компенсировать затраты на привлечение новых клиентов за счет продаж существующей клиентской базе.

Получите больше информации о возможностях допродажи, перекрестных продаж и продления в своем клиентском портфеле, и вы увидите увеличение повторных продаж благодаря уже заработанному доверию.

Вот некоторые ключевые особенности CRM-системы, которые следует учитывать:

• Оптимизация циклов сделок: расставьте приоритеты потенциальных клиентов и возможностей, которые с высокой вероятностью будут конвертированы и закрыты на основе взаимодействия клиентов с вашей компанией.

• Улучшите точки взаимодействия с клиентами: узнайте, какие клиенты вовлечены, и выберите правильное время, чтобы связаться с ними для получения оптимального ответа.

• Уточните возможности дополнительных и перекрестных продаж: получите представление обо всех возможностях, которые хорошо подходят для уже действующих дополнительных сделок.

• Раскрытие реферального бизнеса: Найдите неиспользованные возможности в существующих отношениях вместо того, чтобы платить за тупиковые лиды или тратить время на холодные звонки.

• Сокращение времени на заключение сделки. Мгновенно координируйте действия своей команды по следующим шагам для закрытия сделки, когда у вас есть 360-градусный обзор вашего клиента.

4. Увеличьте производительность сотрудников.

Внедрение правильной технологии освобождает ваши команды от задач, требующих большого объема операций, и дает им больше времени для общения с клиентами. Ручные операции, такие как поиск контактной информации или ввод данных, могут быть автоматизированы или исключены из процессов, связанных с клиентами. Автоматизация продаж, обслуживания и маркетинга освободит ваших сотрудников, и они смогут тратить больше времени на общение с потенциальными клиентами и укрепление отношений с существующими, продвигая иглу вашего бизнеса.

5. Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов.

Семьдесят шесть процентов клиентов ожидают последовательного взаимодействия между отделами. В 2020 году 52% клиентов ожидали, что предложения всегда будут персонализированными — по сравнению с 49%% в 2019 г.

Даже самый лучший продукт настолько хорош, насколько хороша предоставляемая с ним услуга, а постоянство — это новая планка качественного обслуживания. Когда межфункциональные отделы имеют немедленный доступ к полной истории клиента, каждый может быстро предоставлять персонализированные сообщения и решения с помощью нужных ресурсов. Проще говоря, более гладкое взаимодействие укрепляет доверие и поощряет повторные сделки.

6.

Улучшите удержание клиентов.

Наблюдение за всеми вашими отношениями может помочь вашим командам активно реагировать на аккаунты, подверженные риску, и предоставлять удовлетворенным клиентам новые возможности в нужный момент. Благодаря прозрачности истории клиентов, активных кампаний или открытых обращений вы можете обеспечить более приятные покупки и опыт обслуживания, которые заставят их возвращаться снова и снова. Инвестируйте свое время с умом сейчас, и крепкие отношения с клиентами будут приносить дивиденды на долгие годы.

 

Узнайте, какое решение CRM может помочь вашему бизнесу достичь новых высот.

Совершите интерактивный тур

 

Предыдущая глава

Следующая глава

 

Демонстрационное видео

Что такое Salesforce CRM? Узнайте, как CRM №1 может помочь вам в развитии вашего бизнеса.

Начало работы с CRM

7 способов узнать, что вам нужна CRM

Глава 2

Нужна ли моему бизнесу CRM-система?

7 способов узнать, что вам нужна CRM

Что мне следует искать в решении CRM?

Глава 3

Что я должен искать в CRM-решении?

Что мне следует искать в решении CRM?

Почему Salesforce — CRM №1 для растущего бизнеса

Глава 4

Почему Salesforce — CRM №1 для растущего бизнеса.

Почему Salesforce — CRM №1 для растущего бизнеса

База данных CRM: что это такое и как ее улучшить

Статьи по теме

• Что такое MySQL? Все, что вам нужно знать
• Что такое промежуточное ПО? Технологический посредник
• Что такое Shadow IT? Определение, риски и примеры
• Что такое бессерверная архитектура?
• Что такое SAP?

Данные клиента стали сложными. Клиенты общаются по большому количеству каналов и предъявляют новые требования к скорости и персонализации — например, персонализированному опыту, который предоставляет Amazon.

Многие современные CRM-платформы предоставляют решения, которые нужны бизнесу, но эти платформы хороши настолько, насколько хороши их данные. База данных CRM является ключом не только к эффективному инструменту CRM, но и к оптимизации данных о клиентах для получения новых бизнес-идей.

Что такое база данных CRM?

База данных CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это ресурс, содержащий всю информацию о клиентах, собранную, управляемую, преобразованную и совместно используемую в организации. Он включает в себя инструменты отчетности по маркетингу и продажам, которые полезны для управления продажами и маркетинговыми кампаниями и повышения вовлеченности клиентов. CRM-системы отличаются своими способностями передавать данные из других приложений, функциональностью, производительностью и простотой использования.

9Базы данных 0002 CRM сортируют данные по трем различным категориям: операционные, аналитические и совместные.

• Операционная CRM оптимизирует бизнес-задачи по продажам, маркетингу и обслуживанию
• Аналитическая CRM помогает бизнес-лидерам планировать и решать, как лучше обслуживать клиентов им нужно выполнять свою работу

Salesforce, например, предоставляет настраиваемую платформу, которая может быть операционной, аналитической или совместной CRM в зависимости от модулей, выбранных бизнес-клиентами Salesforce. Компании получают доступ к продуктам Salesforce через Интернет, поскольку Salesforce размещает все данные клиентов в облаке. Следовательно, для разблокировки Salesforce или любой другой базы данных CRM требуется ее хорошая настройка.

Преимущества хорошей базы данных CRM

Сила CRM заключается в способности получать нужную информацию из надежного источника нужному клиенту в нужное время. Три преимущества хорошей базы данных CRM включают в себя:

Индивидуальный подход к клиенту

Для эффективного маркетинга необходимо знать, на кого ориентироваться в отношении того, какой продукт или услуга будет представлена ​​в завтрашней кампании, скидке или вознаграждении. Эти идеи берутся из подробных, интегрированных, управляемых данных CRM. База данных CRM, предоставляющая единый источник достоверной информации для каждого клиента или потенциального клиента, может позволить маркетинговым командам создавать такой персонализированный опыт, которого ожидают люди.

Ускоренный процесс продаж 

Хорошие системы CRM систематизируют контактную информацию. Мобильные продавцы и маркетологи имеют доступ к данным о клиентах в одном месте. Для поддержания актуальных данных о клиентах в режиме реального времени требуется база данных CRM, которая может обрабатывать несколько потоков данных и эффективно интегрировать все эти данные.

Соответствующее управление, обеспечивающее конфиденциальность и надлежащий доступ

Клиенты и регулирующие органы ожидают тщательного управления информацией для сохранения конфиденциальности и доступа к собранным ими данным. Если клиент узнает об утечке данных, компании нужно не только компенсировать утечку данных, но и возобновить более позитивные отношения.

Компания должна знать, какие данные о клиентах она хранит и как эти данные были преобразованы, чтобы соответствовать более строгим правилам, таким как Общий регламент по защите данных (GDPR) и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей. Несоблюдение влечет за собой крупные штрафы. Хорошая база данных CRM позволяет отслеживать все данные о ваших клиентах от начала до конца, обеспечивая необходимый доступ и конфиденциальность информации о клиенте.

Миграция данных: 4 шага для начала работы с базой данных CRM

Данные о клиентах хранятся во многих физических и технических каналах, таких как электронная почта, электронные таблицы, заметки Post-It, Facebook, LinkedIn и Twitter. CRM-система должна иметь доступ ко всем этим данным в одном месте, чтобы иметь содержательные беседы с клиентами и анализ. Для его настройки и поддержки в режиме реального времени требуется эффективная и безопасная миграция данных.

Поначалу перемещение данных в базу данных CRM может показаться сложным; однако эти задачи разбиты на легко выполнимые шаги: 

1. Планирование переноса данных — Заинтересованные стороны, менеджеры и технический персонал встречаются, чтобы определить объем данных, которые необходимо передать, и то, как новая система соответствует целям бизнеса и данных. Группа управления данными будет управлять программой переноса данных и определять роли и обязанности.
2. Анализ и проектирование переноса данных — Анализ переноса данных проверяет план переноса данных, чтобы убедиться, что он готов к работе или нуждается в некоторых изменениях. Члены команды оценивают качество данных, чтобы исправить любые данные с неправильным форматированием или поврежденными данными, а также способы защиты данных от начала до конца в соответствии с правилами. Технический персонал хэширует среды данных и детали миграции, включая подготовку, тестирование и производство.
3. Реализация миграции данных — Реализация миграции данных начинается с пошаговой процедуры и создания промежуточной области для переноса данных. Начните с небольшого подмножества данных, прежде чем завершить полную миграцию данных. После тщательного тестирования операции должны быть переведены на новую систему.
4. Завершение переноса данных — На этом этапе определяются успехи и уроки, извлеченные из проекта переноса данных. Команда миграции документирует любые знания, необходимые для обучения или успеха будущих проектов.

Текущая миграция — из любого из множества возможных потоков данных — одинакова. Поначалу это может показаться пугающим, но инструменты переноса данных делают этот процесс легко управляемым.

Пример базы данных CRM: загрузка 120 каналов данных

Age UK, крупнейшая благотворительная организация в Соединенном Королевстве, использует Microsoft Dynamics CRM для лучшего понимания клиентов и персонализации их обслуживания.

Age UK интегрирует и импортирует данные из 120 потоков данных с помощью инструмента контроля качества данных. В результате Age UK получает лучшее и более своевременное понимание своих клиентов и нуждается в меньшем количестве ресурсов для быстрой очистки данных для процессов единого потока. Age UK получает точную информацию практически в режиме реального времени.

4 способа оптимизировать данные CRM

Ценность CRM-систем зависит от надежных и высококачественных данных. Когда больше данных CRM поступает в систему с более высокой скоростью, эти данные необходимо поддерживать, чтобы они оставались актуальными для бизнеса, доступными для тех, кто в них нуждается, уважали частную жизнь человека и были доступны для изучения и открытия новых возможностей для бизнеса. .

Попробуйте эти четыре шага для оптимизации данных CRM:

1. Инвестируйте в управление данными. Управление данными описывает набор практик и процессов, которые формально управляют активами данных, включая данные CRM. Управление данными разъясняет право собственности на данные, процедуры данных и обмен данными, чтобы обеспечить качество и безопасность базы данных CRM.
2. Инвестируйте в инструмент автоматизации данных. Вместо того, чтобы вручную исправлять записи с одним и тем же значением, найдите способ автоматизации (например, групповое редактирование). Поставщики имеют в своих пакетах инструменты для упрощения задач по обеспечению качества данных. Это экономит время на поддержку базы данных CRM.
3. Метрики отчетов с использованием данных CRM. Попросите бизнес (например, отдел продаж и маркетинга) разработать отчеты, которые помогут им добиться успеха. PAT RESEARCH приводит несколько примеров для оценки эффективности и результативности бизнеса. Это предоставляет информацию о производительности базы данных CRM.
4. Определите быструю победу с помощью данных CRM. Бернард Марр разработал шаблон использования данных, чтобы определить стратегию бизнеса и данных и сузить ее до конкретных целей. Из этих вариантов использования определите быстрые победы, посмотрите, могут ли какие-либо из них использовать CRM-систему, и продвигайте эту цель.

Пример базы данных CRM: полностью интегрированная CRM 

Lectra, мировой лидер в области интегрированных производственных процессов, максимально использует свою базу данных CRM, подключаясь к своему решению для управления жизненным циклом продукта (PLM) с помощью инструмента интеграции. В результате бизнес-подразделения обмениваются согласованными данными о клиентах, например, списками поставщиков и номенклатурой.

Облачная CRM и будущее клиентских данных

Облачная CRM описывает систему управления взаимоотношениями с клиентами, размещенную третьей стороной и доступную через Интернет. Облачная CRM — это своего рода программное обеспечение как услуга (SaaS), позволяющее сократить затраты и время на техническую настройку и обслуживание CRM.

Современным предприятиям необходимо рассмотреть возможность использования облачных CRM, чтобы соответствовать требованиям клиентов. Хотя многие розничные продавцы, например, еще не извлекли выгоду из данных своих клиентов, использование облака станет обязательным. Рост розничной торговли с использованием облачной CRM будет продолжать увеличиваться в течение следующих полутора лет, в то время как подавляющее большинство этих предприятий либо внедрят новую облачную CRM, либо добавят ее для расширения своих продуктов.

Сделайте следующий шаг с вашей базой данных CRM

Предприятия должны идти в ногу со своими клиентами, поддерживая высококачественную и высокопроизводительную базу данных CRM. База данных CRM должна преуспеть в сборе, управлении, преобразовании и обмене информацией о клиентах. Его сила заключается в доставке нужной информации из надежного источника нужному клиенту в нужное время.

Поставщики сделали эту цель достижимой, интегрировав несколько источников данных и систем данных в базу данных CRM. Это упрощает операции по продажам и маркетингу, анализ и совместную работу, поскольку все данные доступны практически в режиме реального времени и заслуживают доверия.

Ключом к оптимизированной базе данных CRM является успешная миграция данных, за которой следует надежное управление данными и высочайшее качество данных. Talend Data Fabric — это набор приложений, которые сокращают время получения надежных данных CRM с помощью управляемых, самообслуживаемых и автоматизированных ИТ-инструментов. Он подключается ко всем ведущим в отрасли CRM-системам — от инструментов с открытым исходным кодом до Windows, от обмена сообщениями Apache Kafka до облака Amazon — эффективно направляя эти данные по конвейеру.

Когда ваша организация будет готова к запуску или обновлению базы данных CRM, используйте Talend Data Fabric, чтобы убедиться, что ваши данные защищены, а инструменты доступны для беспрепятственного и быстрого переноса данных.