Модуль обратного звонка – Обратный звонок от Calltouch — сервис обратного звонка за 30 секунд с сайта callback

Помоги проекту прямо сейчас:

Обратный звонок joomla 3 (джумла 3)

От автора: приветствую Вас уважаемые читатели. В данной статье мы поговорим о том, как реализовать сервис обратный звонок для сайта созданном на Joomla 3. Потому как достаточно часто у пользователей возникают различные вопросы, как по работе сайта, так и по предоставляемым услугам компании сайта. При этом общение через телефон предпочтительнее и намного удобнее, нежели используя обычный почтовый ящик электронной почты, к тому же это значительный плюс к престижу и рейтингу компании.

Сервис обратный звонок joomla 3 – это, по сути, обычная форма, заказа телефонного звонка, в которую пользователь добавляет номер собственного телефона и свое имя. После отправки формы – данные либо будут сохранены в базе данных и будут доступны в админке сайта, либо будут отправлены на специальный почтовый ящик, где администратор или человек с соответствующими правами сможет обрабатывать их, то есть осуществлять звонки по указанным номерам.

Согласитесь, что функционал достаточно простой, но при этом в стандартной комплектации CMS — не предусмотрен, а значит необходимо использовать стороннее расширение. Для реализации вышеуказанного функционала в данное время создано огромное количество различных расширений и как правило это модули, каждый из которых обладает определенными преимуществами и недостатками, выявить которые можно только после тестирования.

В данной статье для CMS Joomla модуль обратного звонка мы реализуем с помощью расширения под названием Call Me Back Form – то есть форма обратного звонка.

Современные тенденции и подходы в веб-разработке

Узнайте алгоритм быстрого роста с нуля в сайтостроении

Кликая по кнопке “Download” нас перенаправят на сайт официального разработчика модуля.

Для скачивания расширения, необходимо посетить страничку разработчиков в социальной сети Twitter, используя ссылку, расположенную на вышеуказанной странице.

После клика по ссылке и возвращения на предыдущую вкладку Вы увидите ссылку для скачивания модуля.

После скачивания расширения, устанавливаем его стандартным способом и после этого переходим в менеджер модулей для его публикации и настройки.

Для начала как обычно, выбираем позицию отображения модуля в шаблоне, указываем на каких страницах будет он доступен и конечно же публикуем его. Затем обратите внимание на доступные настройки модуля:

E-mail – почтовый ящик, на который будут отправлены данные из формы обратного звонка;

Тема email – тема для отправки сообщения;

Использовать как – режим отображения формы. Данный модуль может отображать форму непосредственно на странице, то есть в указанной позиции сайта, или же во всплывающем модальном окне, при этом в указанной позиции, будет отображена кнопка, открывающая форму.

Имя кнопки – заголовок кнопки отображения формы;

Название формы – заголовок формы обратного звонка;

Современные тенденции и подходы в веб-разработке

Узнайте алгоритм быстрого роста с нуля в сайтостроении

Описание – краткое описание формы;

Сообщение после отправки – сообщение, которое будет отображено после отправки формы;

Имя — заголовок поля для ввода имени;

Телефон — заголовок поля добавления телефона;

Маска для телефона — формат номера телефона;

Имя кнопки отправить — надпись на кнопке отправки формы;

Имя кнопки после отправки — надпись на кнопке отправки формы после от нажатия;

Для имени – сообщение о ошибке если пользователь не указал имя;

Для телефона — сообщение о ошибке если не указан номер телефона.

После настроек сохраняем изменения и переходим в пользовательскую часть для тестирования. Обратите внимание, как выглядит модуль, если форма работает в режиме всплывающего модального окна.

После нажатия по кнопке “Обратный звонок” будет открыто модальное окно:

Заполнив поля и отправив форму, мы увидим следующее сообщение.

Таким образом, в CMS джумла модуль обратного звонка создается достаточно просто, используя дополнительное расширение. При этом на указанный в настройках почтовый ящик, будет отправлено следующее сообщение:

Теперь при необходимости Вы можете изменить дизайн данного модуля, что бы он вписывался в вид Вашего сайта. При этом если Вы не знаете, как устроены шаблоны Joomla, Вам будет полезен мини-курс Создание уникального шаблона на Joomla.

Теперь Вы знаете, как создать сервис обратный звонок для джумла 3, а значит данная статья завершена. Всего Вам доброго и удачного кодирования !!!

Современные тенденции и подходы в веб-разработке

Узнайте алгоритм быстрого роста с нуля в сайтостроении

Joomla-Ученик

12 фишек без которых Вы не создадите полноценный сайт на Joomla!

Модуль Wedal Joomla Callback – Всплывающая Форма Обратной Связи

Модуль распространяется бесплатно. Он прост в установке и настройке. Теперь вы можете получить отличную контактную форму на сайте всего в несколько кликов.

Друзья, рад представить вам свою новую разработку – модуль, реализующий всплывающую и встраиваемую форму обратной связи на сайте.

Модуль распространяется бесплатно. Он прост в установке и настройке. Теперь вы можете получить отличную контактную форму на сайте всего в несколько кликов.

Wedal Joomla Callback воплощает многие идеи, которые были у меня в голове, но не могли быть сформулированы в коде. Читайте описание. Думаю, что вам понравится!

Зачем нужен еще один модуль обратной связи?

Думаю, что первый вопрос, который вы зададите: зачем нужен еще один модуль обратной связи? Ведь помимо стандартной формы обратной связи Joomla есть уже готовые решения.

Дело в том, что в процессе работы над разными клиентскими сайтами мне постоянно требовался простой и легкий модуль обратной связи, который бы работал через AJAX. Главной целью была простота кастомизации под требования заказчика.

Раньше я использовал свои готовые наработки контактных форм, но их постоянное развертывание и настройка отнимало много времени.

Wedal Joomla Callback я делал в первую очередь для себя, для удобства работы. Но решил, что будет здорово поделиться модулем с сообществом.

Особенности Wedal Joomla Callback

В чем особенность данного модуля?

1. Только модуль и ничего кроме модуля

Форма обратной связи реализована с помощью одного модуля. Нет никаких дополнительных компонентов, плагинов и др.

2. Модуль работает полностью на AJAX

Он не загружается вместе со страницей. Загружается только кнопка вызова формы с таким кодом:

<div data-id="102">
    <a href="#">Заказать</a>
</div>

Никакого утяжеления страницы скрытыми формами. В коде вызова вообще не фигурирует ссылка на форму или код формы, что не позволит увидеть форму большинству роботов, рассылающих спам.

При клике по кнопке форма подгружается в реальном времени.

После отправки формы страница не перезагружается.

В Joomla это похоже на магию. Кто в теме, тот поймет =)

3. На странице может быть неограниченное количество разных форм с разным оформлением и только один JS и один CSS файл

Вы можете создать несколько копий модуля на одной странице с разными настройками. И да, они будут работать. При этом все формы будет обрабатывать общий JS-файл, который загрузится в единственном экземпляре.

Почему это круто? Теперь вы можете добавить пару контактных форм в шапке сайта, несколько в тексте, и еще одну в подвале с помощью одного единственного модуля, размноженного в админке. Это практически не утяжелит страницу (см. пункт выше). Это не потребует кучи скриптов.

4. Каждая форма, кнопка, письмо могут иметь уникальную структуру и оформление

Wedal Joomla Callback поддерживает альтернативные макеты для:

• Кнопки запроса
• Формы
• Письма с запросом

Да, всего один модуль и неограниченное количество разных форм.

5. Защита от спама и CSRF-атак

Специальной защиты от спама не предусмотрено, но форму смогут увидеть только те роботы, которые умеют выполнять JS-код и додумаются кликнуть по пустой ссылке. Если вы и получите спам, то мало и редко, в основном ручной человеческий. Зато ваши пользователи не будут утруждать себя разгадыванием кода с картинки, чтобы связаться с вами.

Кроме того, в модуле внедрена проверка токена, которая не позволит совершать CSRF-атаки.

6. Простота

Еще одной особенностью я бы назвал простоту модуля. Он не позволяет создавать неограниченный набор уникальных полей, зато в макетах вы сразу видите каждое отдельное поле, и способны быстро влиять на его обработчик. Это позволит легко дополнить модуль необходимым уникальным функционалом и подстроить под задачу.

7. Всплывающая или встраеваемая в страницу форма (v 1.1.1)

В обновленной версии модуля 1.1.1 добавлена возможность показывать не только всплывающую форму, но и встраивать форму в страницу сайта. На одной странице может быть несколько всплывающих форм и несколько встроенных. И всё это будет работать!

8. Блок «Политика обработки персональных данных» (v 1.1.2)

В версии 1.1.2 добавлена возможность включать в форму обратной связи сообщение или чекбокс, подтверждающие согласие пользователя с политикой обработки персональных данных. Материал для ссылки на политику также можно выбрать в настройках модуля:

Настройки Wedal Joomla Callback

Все настройки Wedal Joomla Callback вы можете видеть на рисунке:

Они очень простые и не требуют дополнительных пояснений. При желании, вы можете вообще ничего не настраивать, а только установить и опубликовать модуль. После этого он уже будет работать.

Как я писал выше, вы можете создать несколько копий модуля в админке и задать для них разные настройки, а вывести на одной странице. Это тоже будет работать.

Несколько модулей на одной странице:

И конечно, вы можете вставить один или несколько модулей обратной связи в любую статью, и это тоже будет работать!

Распространение модуля Wedal Joomla Callback

Модуль всплывающей формы обратной связи Wedal Joomla Callback  распространяется по лицензии GPL. Это означает, что вы можете бесплатно скачивать и использовать его на любых сайтах.

В модуле нет скрытых ссылок и прочих «радостей» пиратского софта. Код модуля полностью открыт, и вы можете сами посмотреть его.

Скачать Wedal Joomla Callback

Wedal Joomla Callback имеет свой репозиторий на Github и поддерживает обновления прямо оттуда.

Вы можете скачать модуль по этой ссылке.

Надеюсь, что данный модуль окажется полезным для вас и ваших проектов.

За отдельную плату у меня вы можете заказать любые доработки, улучшения и изменения данного модуля, обратившись через форму обратной связи.

Внимание! В версии 1.1.4 исправлена ошибка, связанная с привязкой модуля только к некоторым пунктам меню. В это версии были частично изменены макеты вывода форм. Если вы использовали модуль верси 1.1.3 или ниже с переопределенными в шаблон макетами, пожалуйста, актуализируйте их, сравнив с оригинальными (список изменений можно посмотреть здесь).

Об авторе

Wedal (Виталий). Веб-разработчик полного цикла (Full Stack). Создатель и автор сайта Wedal.ru.

Основной профиль – создание сайтов и расширений на CMS Joomla.

Понравилась статья? Сохраните себе на стену:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Обратный звонок Joomla, модуль обратного звонка, заказать звонок Joomla

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Определение терминов

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – действующая в лице индивидуального предпринимателя Егорова В.К., который организует и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Сайт Сайтогон» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): sitogon.ru, а также его субдоменах.

1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту Сайтогон, а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации

1.1.5. «Пользователь сайта Сайтогон » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту Сайтогон, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта Сайтогон.

1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на Сайт.

2. Общие положения

2.1. Использование сайта Сайтогон Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Сайтогон .

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту Сайтогон. Сайт не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Сайтогон.

2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
 

3. Предмет политики конфиденциальности

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте Сайтогон, при подписке на информационную e-mail рассылку или при оформлении заказа.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте Сайтогон и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)
3.2.5. адрес доставки Товара (при необходимости) 3.2.6. фотографию (при необходимости).

3.3. Сайт защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
— IP адрес;
— информация из cookies;
— информация о браузере 
— время доступа;

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.

3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
 

4. Цели сбора персональной информации пользователя

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Сайтогон для его дальнейшей авторизации, оформления заказа и других действий.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта Сайтогон.

5. Способы и сроки обработки персональной информации

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи (в том числе электронной), операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на сайте Сайтогон, включая доставку Товара, документации или e-mail сообщений.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
 

6. Права и обязанности сторон

6.1. Пользователь вправе:

6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта Сайтогон, и давать согласие на их обработку.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

6.2. Администрация обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2 и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
 

7. Ответственность сторон

7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Ресурса.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.

7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части сайта Сайтогон, несет лицо, предоставившее такую информацию.

7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть сайта Сайтогон, может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на сайте Сайтогон. 
Пользователь не вправе вносить изменения, передавать в аренду, передавать на условиях займа, продавать, распространять или создавать производные работы на основе такого Содержания (полностью или в части), за исключением случаев, когда такие действия были письменно прямо разрешены собственниками такого Содержания в соответствии с условиями отдельного соглашения.

7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на сайте Сайтогон) допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на Сайт.

7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на сайте Сайтогон или передаваемых через него.

7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.

7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на сайте Сайтогон, включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.
 

8. Разрешение споров

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Окуловка.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.
 

9. Дополнительные условия

9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте Сайтогон, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: [email protected]

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://sitogon.ru/politika

Обновлено: 20 Июля 2017 года

г. Окуловка, Индивидуальный предприниматель Егоров Владимир Кирович, ОГРНИП 312530228500047, ИНН 532106023766

Форма обратной связи для Joomla

Обзор лучшего расширения для создания формы обратной связи / обратного звонка / формы оставления заявки для сайтов на Joomla 3. Ключевой фишкой данной формы обратной связи является то, что все заявки могут поступать к вам в любое удобное место.

Ранее я уже рассматривал несколько расширений для создания формы обратной связи, но недавно обнаружил среди всех современных существующих решений для Joomla золотой грааль, который вероятно заинтересует и вас.

Что же самое важное в организации общения с посетителями?

Естественно у формы контактов и обратной связи должны быть все необходимые поля и она должна быть простой.

Кроме этого, важным моментом является удобство для общения с посетителями. Ведь именно от этого зависит как быстро вы или ваши сотрудники смогут ответить на заявку.

Форма обратной связи Simple Callback

Simple Callback — это усовершенствованный модуль Super Simple Contact Form для Joomla 3, сделанный нашими (российскими) разработчиками, к особенностям которого относятся:

• Поля: имя, е-маил, телефон, вложение, радиокнопки, рейтинг, каптча.
• Настройка всех текстов уведомлений.
• Галочка «согласие на обработку информации»

Это все понятно и естественно. А вот ключевой фишкой данной формы обратной связи является то, что все заявки могут поступать к вам в любое удобное место:

• приходить SMS-уведомлением
• отправляться на е-маил
• публиковаться в группе VK (на стене или в обсуждения)
• публиковаться в телеграмм
• приходить как пуш уведомление
• поститься в групповой чат slack
• в трелло
• или же система будет автоматически звонить по заявке и передавать трубку менеджеру

Форма обратной связи Simple Callback распространяется бесплатно.

>> Сайт разработчика, последняя версия и контакты для кастомизации расширения

>> Урл для получения токена VK

Улучшения в новой версии формы

Добавились интеграции:

1. CRM Битрикс 24
2. AmoCRM
3. Мегаплан
4. Яндекс-телефония
5. Mattermost (аналог Slack)
6. Яндекс-метрика
7. [UPD 10 мая] Интеграция с Acymailing (передача контактов в рассылку и / или серию писем)

Обновления в функционале:

1. При поступлении письма-заявки на почту в поле Reply добавляется отправитель. Т.е. можно сразу отвечать на эту заявку.
2. В приходящем сообщении сейчас указывается ссылка на страницу с которой было отправлено это сообщение.
3. Добавилась возможность изменять ширину поля сообщения, дополнительно добавлено поле для inline CSS.
4. Можно добавить свои классы стилей для кнопки.
5. Добавлен паттерн проверки для поля с телефоном
6. Добавлено еще произвольное поле input (строка текст), можно использовать для любых данных.
7. Во вконтакте добавлена опция упомянуть пользователя, можете указать профиль администратора и получать уведомления.
8. Добавлено поле редиректа (при необходимости) на страницу благодарности.
9. Добавлены два поля: текст до и после формы.

Резюме по результатам обновления

Это самая крутая форма обратной связи, которую я встречал для Joomla!

Сервис увеличения обратных звонков с сайта

Модуль обратный звонок

Базовый модуль сервиса UPcallback

После установки модуля обратного звонка, на сайте клиента появляется кнопка заказать звонок. Посетитель сайта нажимает на кнопку и вводит свой номер телефона. Система автоматически звонит сначала менеджеру, как только он возьмет трубку звонит клиенту и соединяет их. После разговора система отправляет по электронной почте письмо с информацией о клиенте и записью разговора с ним.

Модуль захватчик клиентов

Базовый модуль сервиса UPcallback

Модуль выглядит как окно оповещения в социальных сетях, создаётся впечатление, что Вашему посетителю пишет живой человек. В окне располагается текст приветствия («Здравствуйте»), описание Вашего предложения («Хотите узнать подробнее» или другой вариант) и ссылка, с помощью которой есть возможность организовать обратный звонок, вызвать генератор клиентов или осуществить переход по ссылке. Таким образом модуль привлекает внимание и повышает конверсию.

Модуль онлайн-чат

Дополнительный модуль сервиса UPcallback

Модуль позволяет переписываться с посетителями сайта в режиме реального времени. Можно обмениваться файлами и картинками с посетителями сайта. С одним посетителем может одновременно общаться несколько операторов.

Модуль генератор клиентов

Дополнительный модуль сервиса UPcallback

Модуль, который позволяет настраивать спец. предложения на Вашем сайте. Модуль создает окно, которое появляется по условиям, которые Вы настроите и предлагает ввести посетителю контактные данные, что бы закрепить за собой скидку или поучаствовать в акции.

Модуль стадный инстинкт

Дополнительный модуль сервиса UPcallback

Суть модуля заложена в его названии — стадный инстинкт. Модуль представляет из себя всплывающее окошко в котором выводятся заранее заготовленные тексты о том, что другие посетители сайта прямо в этот момент купили товар, оформили заказ или например, забронировали столик в ресторане. Модуль, использует эффект очереди. Посетителю начинает казаться что на сайте прямо сейчас совершается множество покупок, из за этого повышается количество заказов на Вашем сайте.

Модуль купить в кредит

Дополнительный модуль сервиса UPcallback

После установки данного виджета у Вас на сайте появится кнопка, нажав на которую посетитель сможет оформить заявку на получение кредита для приобретения любого товара с Вашего сайта. Клиент увидит от каких банков он может получить одобрение на кредит и в каких банках ему отказали. Клиент может отправить свою анкету в один и более банк, а также узнать причину отказа.

Кнопка обратного звонка — от А до Я

Около 10% посетителей сайта Callibri среди множества других способов связаться с компанией выбирают обратный звонок. Несмотря на то, что в последнее время многие предпочитают коммуникации не связанные с голосовым общением, телефонные переговоры остаются одним из самых эффективных инструментов продаж. 20% людей воспринимают информацию преимущественно через слух. И среди ваших клиентов такие люди обязательно есть.

Принцип работы и функции обратного звонка

«Купить или не купить?», — именно с такой мыслью посетители изучают сайт интернет-магазина. Вовремя показанная фраза: «Оставьте свой номер телефона, и мы вам перезвоним» способна подтолкнуть потенциального покупателя к активным действиям. Принцип работы «обратного звонка» прост: посетитель сайта заполняет форму с обязательным указанием телефонного номера, система автоматически связывает менеджера компании и клиента, причем для обоих абонентов звонок будет входящим.

Главная задача обратного звонка – лидогенерация. Если посетитель сайта оставил свои контактные данные и вышел на коммуникацию с компанией, то с большой долей вероятности он станет клиентом. Причем общение происходит пока посетитель еще «тепленький» и не ушел с сайта (за исключением случаев, когда клиент указывает удобное ему время обратного звонка). Сайт просто информирует о товарах или услугах, а в живом общении менеджер их продает.

Для покупателя преимущества «обратного звонка» очевидны:

• не придется искать контакты продавца
• не нужно тратить деньги на звонок
• не нужно тратить время на дозвон и ждать, когда соединят с менеджером

Кому нужен callback

Чем больше вариантов связи вы предложите посетителям сайта, тем чаще они будут с вами коммуницировать. Эффективность того или иного инструмента зависит и от типа бизнеса, и от личных особенностей клиентов.

Разберемся, какой способ коммуникации выбирают клиенты. Когда покупатель может четко и точно сформулировать свою потребность или запрос, то он предпочитает общаться в чате. А вот если посетитель сайта окончательно не определился, чего он хочет, или ему нужна серьезная консультация по товару и услуге, «обратный звонок» будет эффективнее онлайн-консультанта. Причем на один и тот же сайт приходят оба типа покупателей. Можно провести аналогию с покупкой в обычном магазине. Есть те, кто сразу идет к полке с нужным товаром, а есть те, кто воспользуется помощью консультанта. При онлайн-покупках первые, вероятнее всего, уточнят детали через чат, а вторая категория с большой вероятностью закажет «обратный звонок».

Но кроме психологии покупателя существует специфика бизнеса. «Обратный звонок» отлично работает на сайтах автосервисов, компаний, торгующих мебелью, занимающихся установкой окон и потолков, ремонтом квартир.

Бизнес, связанный с финансами, требует обширных консультаций. В процессе общения у клиента возникают все новые и новые вопросы, потому что он никогда до конца не уверен, что получил полную информацию. Поэтому обратный звонок потенциальным клиентам будет интереснее, чем общение в чате.

Для бизнесов, работающих по всей стране, функция «обратный звонок» будет одной из самых востребованных у посетителей сайта. Пользователь не будет думать, во сколько ему обойдется общение с компанией. Фирмам, работающим в северных регионах, где расценки на мобильную и телефонную связь выше, чем в целом по стране, наличие кнопки обратного звонка на сайте поможет привлечь покупателей.

А вот для интернет-магазинов, торгующих товарами повседневного и регулярного спроса, функция «обратный звонок» не так уж и важна. Обычно цветы, чай или продукты питания заказывают через форму на сайте, а небольшие нюансы выясняют в чате. Для бизнеса, который оказывает сложные услуги, например, разработка и продвижение сайтов, обратный звонок также не станет эффективным инструментом.

Выбирая способы коммуникации между компанией и клиентом, не стоит ограничиваться чем-то одним. Чем больше возможностей связаться с вами вы предоставите потенциальным покупателям, чем выше будут продажи. А уж какие именно инструменты принесут вам заказчиков, зависит от многих факторов.

Реакция посетителей сайта на кнопку

Всплывающие окна раздражают большинство посетителей сайта. И они не стесняются это озвучивать.

Поэтому кнопку обратного звонка лучше всего сделать стационарной. Пользовательское внимание распределяется следующим образом: самый заметный левый верхний угол, затем — правый верхний, на третьем месте левый нижний и угол и меньше всего внимания привлекает правый нижний угол. Поэтому если вы хотите сделать “агрессивную” кнопку обратного звонка, то разместите его в верхней части страницы. Если же ваша цель не раздражать посетителей сайта, то “обратный звонок” лучше разместить в нижних углах. Если от всплывающего окна нельзя отказаться, то оно не должно закрывать весь экран.

Такой призыв скорее заставить покинуть сайт, чем оставить свой номер.

Как не взбесить потенциального покупателя?

1. Всплывающее окно должно удержать посетителя на сайте, а не просто его проинформировать о чем-то. Удачно выбрать время показа поможет анализ записи вебвизора.
2. Не навязываться. Предложить заказать обратный звонок один раз за сессию лучше, чем каждые 30 секунд.
3. Кнопка отказа или крестик, закрывающий всплывающее окно, должны быть хорошо видны.

Как правильно настроить обратный звонок

Существует множество бесплатных и платных сервисов обратного звонка. Какой именно выбрать — каждая компания решает сама. Сервисы несколько различаются по функционалу, но принципы работы у них общие.

Итак, что нужно сделать, чтобы обратный звонок появился на сайте.

1. Ничего изобретать не нужно – чтобы на сайте появилась кнопка, достаточно установить готовый скрипт. Универсальный скрипт устанавливается на сайт, а какой кнопку обратного звонка будет видеть посетитель, зависит от настроек.
2. В Callibri функция обратного звонка «зашита» в виджет. Так что подключить его можно только при подключении виджета. При клике на вкладку виджета посетителю предлагаются все возможные способы коммуникации, в том числе и обратный звонок. Без клика никакие кнопки не появляются и никого не раздражают.

Можно настроить виджет таким образом, чтобы на сайте появилась отдельная кнопка «закажите обратный звонок». При клике на эту кнопку автоматически откроется вкладка с обратным звонком. Также форма может открываться при клике на какое-то слово, причем она оптимального размера и не перекрывает информацию на сайте.

3. Настроить порядок дозвона.

• Сначала дозвон до посетителя сайта, потом до оператора. Посетитель оставляет номер на сайте, система дозванивается до него и только после того, как он возьмет трубку, начинает звонить менеджеру. По сути получается, что клиент ждет, когда возьмут трубку. Этот вариант подойдет тем, кто работает с крупными корпоративными клиентами. Как правило, у таких клиентов есть собственная мини-АТС и процесс соединения с абонентом занимает длительное время.
• Дозвон до оператора, а потом до посетителя сайта. Чаще всего настраивают по этой схеме. Вариант подходит тем, кто работает с обычными потребителями. Человек принимает звонок, берет трубку и сразу начинает общаться с представителем компании.

4. Выбрать, в какое время обратный звонок будет доступен на сайте, а когда исчезнет. Когда бизнес спит, клиенты не будут звонить в пустоту. В настройках Callibri все время рабочее, потому что мы работаем круглосуточно 7 дней в неделю.
5. Настроить online-звонок — возможность позвонить прямо через браузер, используя гарнитуру или встроенный микрофон. Кстати, все это можно попробовать у нас на сайте.

Вот как настройка обратного звонка выглядит в кабинете Callibri:

Избавляемся от «пустых» звонков

Главная задача кнопки «обратный звонок» — вывести на коммуникацию потенциального клиента. В идеале каждый разговор должен заканчиваться продажей. Причин, почему это не происходит, может быть несколько:

• Мало информации на сайте. Когда посетитель что-то не нашел, он заказывает звонок не чтобы что-то купить. Справиться с этой проблемой помогут:

1. Хорошая навигация сайта. Если пользователю удобно искать и находить информацию на сайте, то ему не придет в голову звонить вам; если же на сайте ничего невозможно найти, то за недостающими сведениями он обратится к менеджеру.
2. Раздел FAQ значительно облегчает пользователям жизнь. Здесь можно найти ответы на все “что, как, зачем и почему”. Если цель кнопки “обратный звонок” на вашем сайте продавать, то стоит дать как можно больше исчерпывающей информации именно на сайте, чтобы посетители не отвлекали операторов дурацкими расспросами.
3. Онлайн-консультант, где можно уточнить мелкие детали. Чем больше способов коммуникации, тем чаще потенциальные клиенты будут общаться с менеджерами. По статистике большинство предпочитают общение в чате, так что если вы предоставите такую возможность, “пустых” звонков станет меньше.

• Посетитель заказывает обратный звонок, потому что ему это предложили, но не понимает, зачем. Возможно, стоит уточнить, для чего нужен «обратный звонок»: мы расскажем об условиях акции, поможем подобрать нужную модель, рассчитаем смету проекта и т.п.

Проблемы обратного звонка

Основные проблемы, связанные с обратным звонком, могут возникнуть исключительно из-за человеческого фактора. Ситуаций может быть несколько:

• Обратный звонок не совсем обратный звонок. В этом случае после того, как человек оставил на сайте свой номер, менеджеру приходит письмо. То есть здесь задействована не автоматическая система, а просто уведомление, что клиент хочет, чтобы с ним связались. Менеджер может вовремя не увидеть письмо или просто не перезвонить. Как результат — потерянный клиент.
• Обратный звонок настроен так, что сначала система звонит пользователю, а потом менеджеру. А он сейчас говорит по другой линии, пьет чай, зависает в интернете или вообще пошел погулять, в общем не может взять трубку. Результат тот же — потерянный клиент.

Есть еще одна проблема, с которой можно столкнуться при пользовании функцией обратного звонка — баловство, месть и троллинг. На сайте оставляют номер телефона человека, которому хотят досадить, и менеджер звонит ничего не подозревающему абоненту. Если такая ситуация возникла, то лучше внести номер в “черный список”. Возможно, “шутники” будут оставлять номер много раз, и вы своими обратными звонками будете сводить человека с ума и вызывать негатив к компании.

Оцениваем эффективность «обратного звонка»

Эффективность любого инструмента можно отследить и подсчитать. И обратный звонок не исключение. Кто заказывает обратный звонок, откуда эти посетители перешли на сайт, какой процент лидов становится клиентами – ответы на эти и многие другие вопросы помогут понять, работает или нет callback на вашем сайте и какую прибыль приносит.

Обратный звонок Callibri, так же как и любой другой способ коммуникации с клиентом, позволяет собрать полную информацию о посетителе сайта:

• Источник перехода
• Адрес сайта, с которого пришел посетитель
• Рекламная кампания и конкретное объявление
• Поисковый запрос
• Город
• UTM-метки
• Посадочная страница

Оценивать эффективность обратного звонка можно по нескольким критериям:

• Востребованность. Очевидно, что если вам заказывают 2 обратных звонка в месяц, то это не самый эффективный инструмент продаж.
• Конверсия. Оценивать нужно не только количество звонков, но и их качество. Поэтому стоит проанализировать, сколько обратных звонков привело к продажам. Конверсия в продажу – один из главных показателей эффективности инструмента.
• Реклама. Анализ целевых звонков позволит понять, какие рекламные площадки работают, а какие приводят пустой трафик и спамеров на сайт.
• Региональность. Откуда чаще всего заказывают обратный звонок, клиенты из каких регионов покупают у вас и какие именно товары и услуги пользуются наибольшим спросом.
• Запись обратного звонка – это ценный источник информации для анализа. Во-первых, нужно внимательно отнестись к вопросам, которые задают клиенты. Возможно, стоит оптимизировать сайт или добавить какую-то недостающую информацию. Во-вторых, можно понять потребности своей целевой аудитории. В-третьих, выявить ошибки и просчеты в организации работы компании. Например, менеджер по телевизорам начинает давать консультацию по холодильникам вместо того, чтобы переключить на профильного специалиста. 

Как сделать обратный звонок эффективным

• Настраивать время работы функции в соответствии с работой менеджеров.
• Выбирать режим, при котором на звонок сначала отвечает менеджер, а уже потом клиент. Да, клиент будет дольше ждать звонка, но это лучше, чем он будет держать трубку и не дождется ответа.
• Понимать, что ОЗ это просто еще один вид коммуникаций. Он не единственный и не основной. Некоторым категориям граждан он интересен. На него не надо возлагать надежды или концентрироваться, он просто должен быть и работать.
• Предлагать и другие режимы коммуникаций, которые сэкономят деньги клиента: федеральные номера 8800 и 8804, а также онлайн звонок.

Советуем прочитать