Создание формы обратной связи на сайте: Создание формы обратной связи для лендинг пейдж

Как добавить форму обратной связи в REG.Site

Форма обратной связи нужна, чтобы посетители могли отправить вам письмо с сайта. Работает она очень просто: посетителю нужно заполнить поля и нажать кнопку подтверждения. После успешной отправки вам на почту поступит письмо с информацией, которую посетитель оставил в форме. Поля и шаблон письма можно настроить.

Самые распространенные поля формы обратной связи:

• Имя — позволяет посетителю представиться;
• Email — на него вы сможете отправить ответ;
• Сообщение — всё, что посетитель хочет сказать;
• Отправить — это кнопка, которая отправляет содержимое заполненной формы на email.

Пример формы обратной связи на сайте REG.RU:

В этой статье мы расскажем, как быстро добавить форму обратной связи на ваш сайт при помощи встроенного в REG.Site модуля. Вам не нужно будет устанавливать дополнительные плагины: всё необходимое уже есть в REG.

Site.

Закажите услугу REG.Site

Попробуйте комплексное решение для создания сайта прямо сейчас!

Попробовать

Контактная форма в REG.Site

В REG.Site есть встроенный модуль Контактная форма. При помощи него можно в несколько шагов добавить форму обратной связи на сайт.

Модуль имеет следующие возможности:

• Перенаправление — после успешной отправки формы можно перенаправить пользователя на другую страницу;
• Защита от спама — позволяет использовать стандартную капчу или установить Google reCAPTCHA;
• Условная логика — поле появится только при выполнении всех или любого из заданных вами правил;
• Длина — можно ограничить минимальную и максимальную длину поля;
• Допустимые символы — можно выбрать тип данных, которые можно ввести в поле. Например, можно допустить только ввод цифр.

Как добавить модуль контактной формы

1. 1.

   Откройте редактор сайта.

2. 2.

   Найдите на странице раздел и строку в нём. Чтобы добавить новый модуль в эту строку, нажмите на серую кнопку с плюсом:

3. 3.

   Найдите модуль Контактная форма в списке и выберите его:

4. 4.

   Форма со стандартными полями и настройками появится на странице:

5. 5.

   Сохраните изменения на странице.

Готово, контактная форма добавлена на страницу.

Как настроить контактную форму

Приступим к основным настройкам. Чтобы отредактировать существующий модуль, дважды кликните по нему левой кнопкой мыши. На экране появятся настройки контактной формы:

Как добавить, удалить или отредактировать поле

Поля для заполнения можно редактировать, добавлять и удалять.

• Чтобы удалить поле, нажмите на значок Корзина.
• Добавить поле можно при помощи серой кнопки с плюсом.
• Для редактирования кликните на значок Шестерёнка:

Для примера добавим новое поле и отредактируем его:

1. 1.

   Нажимаем на серую кнопку с плюсом;

2. 2.

   Открываем блок Текст. В нём есть строка ID поля — уникальный идентификатор этого поля. При заполнении можно использовать только английские буквы без специальных символов и пробелов. Это значение может понадобиться при составлении шаблона письма. В поле Заголовок введём тот текст, который будет отображаться в поле обратной связи на сайте:

3. 3.

   Перейдём к блоку Опции поля. В нем можно задать параметры:

   • Вид — это тип поля. Для ввода номера телефона подходит вид Поле ввода;
   • Минимальная/Максимальная длина ограничивает минимальное и максимальное допустимое количество символов для ввода;
   • Допустимые символы — можно выбрать те символы, которые подходят для данного поля, например только цифры;
   • Обязательное поле — без заполнения этого поля отправить форму не получится.
4. 4.

   Не забываем сохранить изменения в контактной форме. Для этого нажимаем на зеленую кнопку:

Готово, новое поле появилось в контактной форме на сайте:

Как указать email для получения писем с сайта

В настройках контактной формы выберите блок Электронный адрес. Введите email, на который хотите получать письма из контактной формы, и сохраните изменения:

Готово, на этот адрес будут отправляться письма с информацией из контактной формы.

Заполним форму на сайте и проверим, как приходят с неё письма на почту:

В письме указаны имя отправителя, сообщение и номер телефона. Чтобы получать больше информации (например, email отправителя), можно настроить шаблон сообщения.

Как настроить шаблон сообщения

Шаблон сообщения позволяет сформировать содержимое письма в удобном виде. Чтобы в письме выводилось содержимое нужного поля, используйте формат %%field_id%% Вместо field_id введите ID поля в Шаблон сообщения. Чтобы узнать ID, прокрутите страницу выше:

В нашем примере для поля «Имя» назначен ID Name. Соответственно, чтобы в письме отображалось имя, то в Шаблоне сообщения мы введём %%name%%. Другие ID используются также:

Сохраним изменения и ещё раз создадим заявку. С этим шаблоном письмо будет выглядеть так:

Готово, письмо формируется по заданному шаблону.

Видеосправка. Как добавить форму обратной связи

Помогла ли вам статья?

Да

1 раз уже помогла

форма захвата, форма обратной связи

Практически любая современная компания имеет свой собственный сайт. Сайт — это идеальное решение для привлечения новых, потенциальных клиентов.

При помощи Bitrix24 у вас есть возможность создать ознакомительный сайт со всей необходимой информацией о вашей компании и даже целый онлайн-магазин без особых усилий и затрат.

Созданный таким образом сайт содержит формы для обратной связи. Они могут быть размещены как на сайтах, созданных через инструмент «Битрикс24.Сайты», так и добавлены на уже существующий сайт для его связки с CRM Битрикс24. Посетители сайта заполняют созданную с помощью Битрикс24 форму, и вся контактная информация сразу же переносится в CRM. После этого смело можно приступать к общению с новым клиентом!

Далее мы детально изучим весь процесс создания формы обратной связи Битрикс24 и разберемся с настройками параметров.

Размещение формы обратной связи Битрикс24

Создание небольшой страницы в виде анкеты, пожалуй, один из самых распространённых способов приобретения обратной связи от потенциальных клиентов. Вы сможете настраивать форму таким образом, чтобы, например, у клиента была возможность оставить заявку на приобретение какого-либо товара или же для заявки на обратную связь с ним.

Чтобы начать процесс создания такой формы, нужно выбрать подходящий вам шаблон. Рассмотрим все возможности эксплуатации формы захвата Битрикс24 на примере небольшого сайта о туристических услугах. Для начала создадим собственный сайт или воспользуемся одним из шаблонов, заготовленными Bitrix24. Далее создаём новый блок с помощью кнопки «Добавить блок» и выбираем раздел «CRM форма».

В нём представлено более десяти видов готовых форм, вам необходимо лишь выбрать подходящий вам шаблон и добавить его на страницу вашего сайта или интернет-магазина. После выбора нужной формы вы сможете настроить внешний вид блока и его отображение на сайте. Выбрать цвет фона и настроить отступы можно с помощью кнопки «Дизайн» слева, в правой части блока.

Редактировать внешний вид блока и настроить его отображение на сайте можно при помощи кнопки «Редактировать».

В этом разделе вы сможете:

• Редактировать или изменить картинку формы Битрикс24;
• Скрыть или показать заголовок формы;
• Изменить дизайн;
• Настроить саму CRM-форму;

После заверения настройки внешнего вида, отображения и дизайна формы переходим к разбору следующего пункта.

CRM-форма, виджет на сайт

«Виджет на сайт» объединяет все цифровые каналы коммуникаций с клиентами напрямую из вашего Bitrix24. При добавлении виджета вы сможете:

• Вставлять на свой сайт специальный html код;
• Использовать онлайн-чат, обратный звонок, CRM-форму — весь необходимый функционал для связи вашей компании с вашими клиентами;
• Повысить конверсию сайта и увеличить продуктивность отдела продаж.

Также на сайте появиться так называемая «Кнопка» для того, чтобы при нажатии на неё посетитель выбирал удобный способ связи с вашей организацией.

Перейти к настройке CRM-формы можно тремя способами:

• 1С помощью кнопки «Настройки» → «Настройки сайта» → «Виджет на сайт» → «Настроить»;

• 2При редактировании формы при помощи нажатия на пункт «Настроить CRM-формы»;

• 3При помощи перехода в раздел «CRM» в основном меню → «Ещё» → «Виджет на сайт».

На основной странице вы можете воспользоваться предустановленными виджетами или создавать собственные.

У каждой формы есть краткая информация:

• Дата создания;
• Кем и когда активирован виджет;
• Положение на странице;
• Настройка отображения.

Для того, чтобы создать или внести изменения в уже созданную форму обратной связи Битрикс24 нужно перейти в раздел «CRM» → «Ещё» → «CRM-формы».

На этой странице есть 2 предустановленных формы:

• 1Форма обратной связи;
• 2Контактные данные.

В этих формах также указывается основная информация:

• 1Кто и когда активировал форму;
• 2Дата создания;
• 3Публичная ссылка;
• 4Количество лидов.

Размещение формы на сайте возможно при помощи специального кода, который можно найти, нажав на кнопку «Код на сайт» или же с помощью «Публичной ссылки», которую можно найти в списке основной информации о форме. Скопируйте и отправляйте прямо клиенту!

Как разместить форму на сайте

Разместить форму на сайт можно следующими способами:

• 1Настроить автоматическое появление формы при нажатии на кнопку или ссылку;
• 2Установить показ формы в появляющемся окне;
• 3Разместить форму прямо внутри страницы.

При создании новой формы и редактировании уже установленной формы вы сможете:

• 1Изменить шрифт, название и описание полей;

• 2Добавить список продуктов, секции, разделители и разрыв строки;

• 3Настроить на каком основании формы в вашей CRM будут созданы;

• 4Добавлять и удалять пункты, отображающиеся в лидах, контактах, компаниях, сделках, предложениях и счетах;

• 5Вносить изменения во внешний вид формы и использовать свои стили CSS;

• 6Редактировать сообщения после действие при отправке формы и подключить рекламу через Facebook или в ВКонтакте;

• 7Ввести правила для полей.

Создать и настроить формы Битрикс24 вы можете сами, но для гарантии их бесперебойной и качественной работы лучше обратиться к специалистам. Наша компания всегда рядом, готова прийти к вам на помощь и ответить на все интересующие вас вопросы, в том числе по настройке и внедрению Битрикс24, по телефону или в чате.

7 образцов форм обратной связи для клиентов, которые действительно работают

Найдите образцы форм обратной связи для ваших клиентов, которые помогут вам получить больше ответов и более полезную обратную связь для улучшения вашего бизнеса.

Статья

Sara Staffaroni

10 января 2020 г.

Назад к ресурсам

Мы знаем, что мнения и отзывы клиентов важны, поскольку они влияют на устойчивость компании на протяжении всего ее жизненного цикла. Прислушиваясь к своим клиентам, вы окупаетесь — вы узнаете об их болевых точках, что поможет вам улучшить свой продукт, сделав его более полезным для текущих и потенциальных пользователей. Это неотъемлемая часть роста компании.

Отчет о состоянии клиентского опыта за 2022 год

Узнайте о новых тенденциях, влияющих на принятие решений и стратегии, определяющие новую эру клиентского опыта.

Загрузить отчет

Несмотря на то, что мы знаем, насколько важно понимать потребности ваших клиентов, мы часто не разрабатываем опросы и формы, которые действительно работают — формы, которые клиентам легко заполнять, а вашей команде — обрабатывать и извлекать из них выводы. . Компании нередко изо всех сил пытаются собрать действительно полезные отзывы или даже получить достаточное количество ответов.

В этой статье вы найдете образцы форм обратной связи для ваших клиентов, которые помогут вам получить больше ответов и более полезную обратную связь для улучшения вашего бизнеса.

Почему форма обратной связи работает?

Хорошая форма обратной связи даст вам много ответов. Следуйте этим советам, чтобы разработать опросы для обратной связи, которые ваши клиенты захотят заполнить.

1. Задавайте преднамеренные вопросы

Нет смысла тратить время на разработку отличной формы обратной связи, если вы не знаете, почему вы спрашиваете то, что хотите. спрашивая — вы будете тратить свое время и время вашего клиента. Обязательно будьте преднамеренными: изучите, какую информацию вам нужно получить от вашего клиента, чтобы вы могли улучшить продукт.

Вопросы типа «Что вы думаете?» может быть слишком широким и не даст вам конкретных деталей, которые вам нужны. Обязательно сосредоточьтесь на этих деталях. Тем не менее, позволить клиентам свободно писать, включив поле «свободный текст», — отличная идея, позволяющая им писать о вещах, которые вы, возможно, не ожидали. Поля с множественным выбором дадут вам только те ответы, которые вы предполагаете.

Лучший способ быть преднамеренным — сократить количество вопросов, чтобы задавать только те, которые имеют четкую цель — понять, как ваши клиенты работают с вашим веб-сайтом, продуктом или услугой. Чем меньше вопросов, которые приведут вас к этой цели, вы зададите, тем лучше.

Наконец, в ваших формах следует избегать профессионального жаргона и использовать последовательный и простой язык, который легко и просто понять.

Запустите программу повышения качества обслуживания клиентов (CX) за несколько дней, а не месяцев

Узнайте, какой план подходит именно вам.

Узнать больше

2. Время имеет значение

Отправив опрос или открыв форму обратной связи в нужный момент, вы получите больше ответов. Например, стоит попросить оставить отзыв о живом чате. Время идеально подходит, так как человеку только что помог агент, и взаимодействие все еще свежо в его памяти. Сравните этот опыт с отправкой формы обратной связи для физического продукта сразу после того, как клиент разместил онлайн-заказ. Маловероятно, что они вернутся, чтобы найти форму обратной связи после того, как товар будет доставлен через несколько дней.

Компания Powersports BRP встраивает опросы в свои рассылки по электронной почте после закрытия обращения в службу поддержки, чтобы они обслуживались контекстно. Это приводит к лучшему взаимодействию, более высоким показателям завершения и большему количеству данных о клиентах.

3. Дайте клиентам возможность высказаться

Этот совет также связан с преднамеренностью: вам нужно доказать, что отзыв вашего пользователя не будет помещен в папку и забыт. Не спрашивайте о чьих-либо чувствах к продукту, если вы знаете, что вас не будет волновать их мнение настолько, чтобы подумать о внесении каких-либо изменений в этот продукт. Ваши клиенты должны знать, что их мнение услышано и учтено.

Например, после каждого обращения в сервисную службу YETI клиенты получают электронное письмо с опросом, который позволяет им поделиться своим опытом и позволяет компании принять немедленные меры на основе отзывов. Ответы на опросы в режиме реального времени дают руководству возможность мгновенно возвращать клиентов, помогая снизить отток и повысить лояльность.

4. Используйте формы так, как если бы они были одним из ваших продуктов

Опросы также являются способом представления бренда потребителям. Убедитесь, что ваша форма настроена с использованием ваших цветов и логотипов, чтобы вы также сообщали свою личность через опрос. Таким образом, ваши клиенты будут помнить, для кого они принимают участие в опросе, а ваши респонденты будут знать, кто вы, когда решат ответить на ваши вопросы.

Например, GetFeedback позволяет вам добавить логотип, выбрать определенную цветовую палитру, шрифты и даже создать собственный URL-адрес, чтобы вы могли легко сообщить свою личность.

5. Хорошие формы обратной связи имеют хороший дизайн  

Даже если вы не дизайнер, вы можете следовать некоторым основным принципам дизайна, чтобы сделать опрос простым в использовании и визуально привлекательным для ваших клиентов.

• Оставьте достаточно свободного места: Ваша форма должна выглядеть лаконично и визуально чисто, чтобы люди не чувствовали, что ее заполнение займет много времени и будет трудным.

• Пометка полей формы : Размещение каждой метки рядом с соответствующим полем сокращает время, необходимое пользователю для заполнения формы. Чем дальше метка от поля, тем больше глазу пользователя приходится перемещаться туда-сюда, чтобы не ошибиться. Это увеличивает время, усилия и разочарование.

• Сделать все поля необязательными: Люди сами решают, что они хотят заполнять, а что нет. Делая некоторые поля обязательными, вы рискуете, что пользователи откажутся от опроса до того, как закончат его.

• Используйте логический поток: Следуйте порядку, чтобы вы спрашивали о взаимодействии в том же потоке, в котором оно происходит.

• Позвольте пользователям выбирать предпочитаемое устройство: Чтобы повысить вероятность того, что люди ответят на ваш опрос, убедитесь, что он хорошо выглядит и на него легко ответить независимо от того, с какого устройства они пришли. Другими словами, форма должна быть адаптивной.

Семь образцов реальных форм обратной связи, которые работают

Теперь давайте применим все эти принципы, чтобы определить отличные примеры форм, которые работают в реальной жизни. Вот семь, которые нам действительно понравилось заполнять самостоятельно:

IAM Weekend

IAM Weekend — это ежегодная конференция для творческих мыслителей и организаций, на которой обсуждают будущее интернет-культуры. Сразу после конференции организаторы разослали форму, которая напоминала саму конференцию: опрос был интересным и освежающим для заполнения. заставить участников захотеть заполнить анкету.

Ubeeqo

Служба каршеринга Ubeeqo отлично справляется со своей электронной почтой, отправляемой людям, которые в итоге не воспользовались их услугой.

Электронное письмо является победителем по нескольким причинам: они четко понимают, почему они решили связаться с получателем («Вы подписались на Ubeeqo месяц назад, но не похоже, что вас интересуют какие-либо из наших услуг» ). Оно было отправлено действительным сотрудником службы поддержки клиентов, а не на общий адрес электронной почты. Это помогает создать ощущение, что это персонализированное электронное письмо, которое хочет знать, что вы думаете. Наконец, он сообщает вам, насколько коротким является опрос (5 ​​минут). В целом, складывается впечатление, что ваш отзыв действительно повлияет на сервис.

В самом опросе вместо того, чтобы задавать действительно общие вопросы, они сужают его до причин, по которым получатель не использует их приложение, и используют идентичность бренда.

Международный центр журналистов (ICFJ)

Зачем заполнять длинную анкету, если с вашими ответами ничего не будет сделано? Международный центр журналистов (ICFJ) недавно попросил журналистов потратить 15-20 минут на ответы в опросе. Исход? Выводы станут частью крупного отчета о цифровом разрыве, с которым сталкивается отрасль. Чтобы повысить вероятность получения большего количества ответов, ICFJ предоставила журналистам, прошедшим весь опрос, шанс выиграть подарочную карту Amazon на 100 долларов.

Apple

Компания Apple очень серьезно относится к отзывам клиентов. Фактически, есть целая страница, посвященная отправке отзывов о любом из их продуктов. Бренд собирает всевозможную информацию, и это позволяет очень легко отправлять отзывы, а также получать поддержку.

Apple собирает отзывы не только о своих продуктах, но и о взаимодействии с сотрудниками после встречи с Genius Bar в Apple Store. Приурочив этот опрос к визиту, Apple может собрать важную информацию о производительности своих сотрудников, а также об их общем опыте работы в Apple Store. Эти выводы являются ключевыми для улучшения клиентского опыта и делают его запоминающимся.

Yeti

Производитель снаряжения для активного отдыха Yeti не упускает возможности выслушать своих клиентов, поэтому рассылает опрос после каждого взаимодействия. Будь то после того, как кто-то разговаривает с представителем службы поддержки или совершает покупку на их веб-сайте, клиенты Yeti мгновенно получают приглашение оставить отзыв о своем опыте. Затем Yeti собирает важные показатели, которые помогают укрепить лояльность клиентов, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить обучение агентов.

Volotea

Вот отличный пример опроса удовлетворенности клиентов от Volotea, который измеряет качество обслуживания после полета этой европейской бюджетной авиакомпанией.

В такой конкурентной среде Volotea должна убедиться, что предоставляемые ею услуги удовлетворяют их клиентов. В противном случае они рискуют потерять их в пользу других авиакомпаний. Этот опрос отзывов — отличный способ оценить, насколько довольны путешественники после полета с Volotea сразу после поездки.

Создайте формы опроса, которые повлияют на ваш бизнес

Понимание того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или услугой, является важной частью улучшения вашего бизнеса. Правильная форма обратной связи — это та, которую заполняют ваши клиенты. Не рискуйте низким процентом ответов, отправляя опросы, которые не находят отклика у ваших клиентов.

Узнайте, как GetFeedback может помочь вам превзойти ожидания клиентов — начните бесплатную пробную версию сегодня .

Используйте шаблон формы обратной связи для получения обзоров, создания тематических исследований и создания контента

Возможно, вы не осознавали, но 86% ваших клиентов или заказчиков будут платить вам больше за лучший опыт. Кроме того, 82% потребителей меняют свой бизнес в другом месте, если вы не оправдаете их ожиданий. Поэтому очень важно получать отзывы от ваших потребителей и действовать в соответствии с ними.

Формы обратной связи — лучший способ сбора отзывов от клиентов и заказчиков. Эти формы интуитивно понятны и просты, и они позволяют клиентам легко оставлять отзывы. Вот исчерпывающее руководство по использованию форм обратной связи, чтобы получить ценные отзывы от ваших потребителей.

Что такое форма обратной связи?

Форма обратной связи — это форма, которую клиент или заказчик заполняет, чтобы оставить отзыв о вашем продукте или услуге. Формы обратной связи позволяют фрилансерам профессионально и без проблем собирать отзывы от своих клиентов. Эти формы позволяют клиентам оценивать продукты/услуги от одного до пяти и оставлять заметку с описанием своего опыта.

Что такое шаблон формы обратной связи?

Шаблон формы обратной связи представляет собой отдельный файл, содержащий формат ваших форм обратной связи. Шаблоны можно использовать повторно и редактировать, поэтому вы можете использовать их для сбора отзывов от всех ваших клиентов. Это устраняет необходимость вручную создавать форму каждый раз, когда вам нужно получить отзыв от клиента. Шаблон формы обратной связи также снижает риск ошибки и позволяет вам выглядеть более профессионально.

Важность сбора отзывов клиентов

Сбор отзывов от ваших клиентов имеет решающее значение. Вы должны знать, довольны ли ваши клиенты вашими услугами и как вы можете улучшить их опыт. Давайте обсудим важность проведения опроса об удовлетворенности клиентов и получения отзывов от ваших клиентов.

• Улучшите свои ценные услуги и продукты
• Измерьте удовлетворенность клиентов
• Покажите своим клиентам, что вы цените их мнение
• Собирайте информацию и принимайте взвешенные деловые решения
• Предложите лучший опыт для ваших клиентов

Только 1 из 26 потребителей предъявляет свои жалобы. Остальные молча уводят свои дела в другое место. Опрос отзывов клиентов поможет вам получить больше отзывов и определить, что нравится и не нравится вашим клиентам.

Зачем вам использовать форму обратной связи?

Преимущества сбора отзывов очевидны, как обсуждалось в предыдущем разделе. Итак, как правильно собирать отзывы?

Вы можете напрямую позвонить клиенту и спросить, доволен ли он вашим обслуживанием. Отправка им сообщения или электронного письма с просьбой оставить отзыв — еще один вариант. Вы могли бы даже встретиться с ними лично, если это возможно. Однако все эти методы имеют некоторые недостатки.

Клиенту может быть неудобно делиться своим откровенным отзывом по телефону. Электронная почта является подходящим средством, но предоставление письменного отзыва требует времени. Форма обратной связи с клиентами поможет вам преодолеть эти препятствия. Это позволяет клиенту или заказчику оставить отзыв за несколько секунд без необходимости взаимодействовать с вами или встречаться с вами лично.

Вы можете отправлять формы отзывов клиентов по электронной почте, и ваши клиенты могут заполнить их по своему усмотрению. Кроме того, опросы удовлетворенности клиентов по электронной почте имеют показатель завершенности около 25%.

В целом, использование собственной формы обратной связи имеет три существенных преимущества:

• Процесс отправки отзыва становится для клиента беспрепятственным. Вместо того, чтобы писать текст, чтобы выразить свой отзыв, они могут оценить ваши услуги от 1 до 5 и предоставить дополнительные комментарии, если таковые имеются.
• Больше клиентов оставят отзыв, если вы соберете отзывы клиентов с помощью онлайн-формы обратной связи.
• Формы обратной связи могут помочь вам повысить уровень удержания клиентов. Когда вы профессионально запрашиваете обратную связь и работаете над ней, ваши клиенты захотят продолжать работать с вами.

Создание гибких контактных форм с помощью Indy

Indy Forms упрощает создание форм для любых целей, таких как привлечение потенциальных клиентов, информация о проекте, обратная связь и отзывы или опросы.

Начните бесплатно

Преимущества использования шаблона формы обратной связи

Сбор отзывов от ваших клиентов и заказчиков очень важен, но вы не должны тратить на это слишком много времени. Крайне важно автоматизировать процесс сбора отзывов, и это то, что позволяют сделать шаблоны. Давайте рассмотрим некоторые преимущества использования шаблона для отправки отзыва.

Они организованы

С помощью шаблонов форм вы можете поддерживать единообразие своих шаблонов. Вы можете задавать одни и те же вопросы всем своим клиентам, что поможет вам собрать отзывы и рассчитать такие показатели, как Net Promoter Score (NPS). Кроме того, формы обратной связи помогают систематизировать сбор отзывов клиентов и обеспечить одинаковое качество обслуживания для всех.

Они удобны

Шаблоны форм удобны как для вас, так и для ваших клиентов. Вы можете использовать один и тот же шаблон и поля формы для сбора отзывов от всех. Это поможет вам сэкономить время, так как вам не придется создавать форму каждый раз, когда вам нужна обратная связь.

Они точны и безошибочны

Отличная форма обратной связи точна и полна. Орфографические ошибки и другие ошибки могут оттолкнуть пользователей и заставить вас выглядеть небрежно и менее профессионально. Использование шаблона формы гарантирует, что ваши формы обратной связи не содержат ошибок, и вы можете собирать отзывы без каких-либо проблем.

4 лучших шаблона форм обратной связи

Обсудив преимущества шаблонов форм, давайте рассмотрим некоторые шаблоны форм, которые можно использовать для получения действенных отзывов. Вот пять самых популярных шаблонов, используемых для сбора отзывов.

Форма опроса об удовлетворенности клиентов

Форма опроса об удовлетворенности клиентов является одним из самых простых примеров формы обратной связи. Форма напрямую спрашивает клиента или клиента, удовлетворены ли они продуктом или услугой. Они могут выбрать один из трех вариантов: Да, Нет и Возможно. Дополнительный раздел для комментариев позволяет потребителям оставлять подробные отзывы.

Форма опроса NPS

Форма опроса NPS представляет собой расширенную версию формы опросов отзывов клиентов. Вместо простого ответа «Да» или «Нет» форма предлагает потребителю оценить продукт или услугу по шкале от 1 до 10. В форме есть еще два раздела:

• Причина выставления оценки
• Как мы можем превзойти ваши ожидания?

Форма обратной связи на веб-сайте

Форма обратной связи на веб-сайте идеально подходит для фрилансеров или компаний, которые полагаются на свой веб-сайт для привлечения потенциальных клиентов и продаж. Если ваш веб-сайт является неотъемлемой частью вашего бизнеса, получение отзывов о нем может помочь вам обновить и оптимизировать ваш веб-сайт.

Поля формы обратной связи на веб-сайте могут различаться, но все они ориентированы на удобство использования и производительность сайта. Вот некоторые примеры:

• Общее впечатление от веб-сайта
• Что можно улучшить?
• Как вы нашли сайт?

Форма обратной связи для сотрудников

Успех любого бизнеса зависит от его сотрудников. Если у вас есть сотрудники, обязательно соберите их отзывы с помощью формы обратной связи. Счастливые сотрудники закладывают основу для успешного бизнеса. Получение данных обратной связи от сотрудников может помочь вам обеспечить их удовлетворенность. Вы также можете использовать форму обратной связи по обучению, если проводите обучение для своих сотрудников.

Как использовать отзывы клиентов для вашего бизнеса?

Вы проделали большую работу по сбору отзывов от ваших потребителей. Что теперь? Следующий шаг — превратить эту обратную связь в ценный актив для вашего бизнеса. Вот три способа использования отзывов потребителей:

Показать обзоры и отзывы

Если у вас есть веб-сайт или портфолио, вы можете разместить там отзывы и отзывы клиентов, чтобы выглядеть более убедительно. Поскольку более 70% потребителей не предпримут никаких действий, не прочитав отзывы, очень важно поделиться своими оценками удовлетворенности и мнениями клиентов с потенциальными потребителями.

Улучшите свои услуги

Отзывы клиентов включают конструктивную критику и подробную информацию для улучшения ваших услуг. Собирая соответствующую информацию и работая над ней, вы можете повысить качество своего продукта или услуги и предоставить своим клиентам наилучший возможный опыт.

Создание кейсов

Кейсы — одни из самых эффективных форматов контента в середине воронки (MOFU). Если вы хотите убедить потенциального клиента или клиента купить у вас, тематические исследования могут стать мощным инструментом. Кейс говорит клиенту, что вы уже помогали другим, и, следовательно, вы тоже можете помочь им.

Заключение

Формы обратной связи упрощают получение отзывов от ваших клиентов и заказчиков. В этой конкурентной бизнес-среде сбор отзывов играет жизненно важную роль в достижении лояльности клиентов. С помощью шаблонов форм обратной связи вы можете создавать удобные онлайн-формы, которые позволяют вашим потребителям оставлять отзывы и ценную информацию всего за несколько кликов. Кроме того, сделайте свою форму удобной для мобильных устройств, так как многие потребители оставляют отзывы на своих мобильных устройствах.

Часто задаваемые вопросы

Как создать форму обратной связи с клиентом?

Форму обратной связи с клиентом можно создать вручную или использовать шаблон формы. Чтобы создать форму обратной связи вручную, вы можете использовать MS Word. В MS Word используйте табличную функцию для организации полей формы. Кроме того, вы можете перейти в раздел шаблонов в MS Word и выбрать «Формы», чтобы создать форму всего за несколько минут.

Что задать в форме обратной связи?

Форма обратной связи должна быть короткой и содержательной. В самой базовой версии вы можете спросить клиента, доволен ли он вашим сервисом. Вы также можете использовать форму NPS и попросить своих клиентов оценить вашу услугу от 1 до 10.

Как мне сделать шаблон отзыва?

Создать шаблон обратной связи невероятно просто, и вы можете сделать это в любом текстовом редакторе, таком как MS Word или Google Docs.