Срм что это такое: CRM-система: что это такое и как работает

Содержание

системы — что это простыми словами и как работает?

В этой статье мы разберем CRM-системы — что это простыми словами? Зачем они нужны и как с ними работать? Поехали!

CRM на английском языке является аббревиатурой термина Customer Relationship Management — программа, в которой находятся инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами.

Но что такое CRM доступным языком? Инструмент, направленный на эффективную работу с клиентами. Позволяет легко коммуницировать сотрудникам предприятия с заказчиками и между собой.

Среди основных преимуществ CRM ярко выделяется автоматизация рабочих процессов компании, а также усиление контроля и аналитики. Использование CRM позволяет снизить количество ошибок, совершаемых менеджерами. Позволяет определить слабые места в воронке продаж. Увеличивает скорость и качество обслуживания клиентов, стимулирует продажи и увеличивает конверсию.

Как работает CRM-система?

CRM представляет собой программу, которая собирает и записывает все данные о клиентах и сделках по отдельным карточкам.

При каждом взаимодействии менеджера с клиентом вся информация заносится в CRM-карточку сделки.

Алгоритм работы CRM следующий:

Клиент пишет сообщение или отправляет заявку — вне зависимости от источника канала, запрос поступает менеджеру. Сотрудник открывает диалог и проводит консультацию. Все операции записываются в CRM-карточке.
Если клиент не отвечает на сообщение или просит перезвонить, менеджер ставит задачу и напоминание о новой консультации.
Менеджер связывается с клиентом, рассказывает необходимую информацию и помогает оформить заказ. Система автоматически создает новую сделку, над которой начинают работать сотрудники компании. CRM-система позволяет отслеживать руководителю компании каждый этап сделки и прогресс работы сотрудников.
Работники отправляют товар на отгрузку или предоставляют требуемую услугу. При необходимости система автоматически уведомляет работников об истечении сроков заказа.

Клиент получает требуемый продукт и совершает оплату. Оплата поступает на счет предприятия, CRM закрывает сделку и обновляет карточку клиента. Руководитель получает полные сведения о заказе, данных заказчика и качестве работы сотрудников для оценки эффективности.
Модуль автоматизации отправляет заказчику благодарственное письмо или предлагает дополнительную услугу. Все изменения фиксируются в системе.

Подобный подход позволяет разграничить зону ответственности работников и ускорить время обработки заказа. Большинство рутинных процессов выполняется системой автоматически: все внимание работников концентрируется только на работе с клиентом.

Живой пример

Петр занимался сборкой мебели на заказ, после открыл собственную фирму. Изначально при малом количестве заказов управлять бизнесом было просто. Фирма получала заказ, мастера делали мебель, заказчики оставались довольными и обращались еще раз.

Однако в определенный момент уровень сервиса стал падать. Из-за переизбытка заказов ухудшилась коммуникация между сотрудниками и при общении с клиентами. Не оптимизированный учет заказчиков привел к нарушению сроков сдачи заказа, потери клиентов, увеличению времени обслуживания.

Перенос клиентов на облачную CRM помог Петру решить сразу несколько проблем. Сотрудников стало проще общаться с клиентами, увеличилось качество обработки заявок, наладилась коммуникация между сотрудниками. Заказчики перестали уходить, а компания смогла выйти на прежний уровень и справиться с нагрузкой.

И вот почему:

Все заявки и сообщения клиентов на сайте, группе ВК и с аккаунта Instagram автоматически перенаправляются в CRM. Для обработки заявок теперь требуется только 1 оператор, а вся работа ведется внутри CRM — нет необходимости заходить в рабочие аккаунты соц. сетей.

Менеджер согласовывает с клиентом заказ: определяет количество и требования к товару, договаривается о сроках и оплате. При необходимости подает заявку на выезд мастера для замера. Все поступившие заявки обрабатываются как лиды, все данные клиентов заполняются автоматически в карточки.
После определения заявки менеджером как качественная, система генерирует новую сделку. Мастера получают уведомление о новом заказе и сроках работы. Система также напомнит сотрудникам о заказе перед окончанием срока.
Мастера отправляют готовый заказ, заказчик ждет доставку и оплачивает товар.
Данные об успешном заказе вновь записываются в карточку клиента. Руководитель предприятия получает данные для анализа эффективности работы менеджеров и мастеров.

Генератор продаж по заданному сценарию предлагает клиенту дополнительную услугу или бонус. Клиент повторно обращается для нового заказа.

В итоге компания Петра вышла на новый уровень организации рабочего процесса. Сотрудники работают в штатном режиме и не срывают сроки, руководитель — получает прибыль и работает без стресса.

Отдельное внимание требуется уделить конфиденциальности данных. Перевод бизнеса в CRM позволил Петру настроить уровни доступа для всех сотрудников. Благодаря этому при увольнении менеджеры не смогут забрать базу клиентов, а во время работы — по ошибке изменить или удалить какой-либо файл. После настройки прав доступа Петр теперь может быстро определить кто был ответственный за тот или иной процесс в компании.

Эффект от работы с CRM

Внедрение CRM оказывает благоприятный эффект сразу на все аспекты бизнеса. После интеграции происходит оптимизация внутренних процессов и стимулирование продаж предприятия. Среди примеров успешной интеграции CRM Битрикс 24 специалистами компании Первый БИТ выделяются:

Строительная компания «Стрижи» — производительность выполнения управленческих операций возросла на 30%.
Сеть фитнес-центров «Фитнес Лето» — конверсия по лидам увеличилась на 30%.
Компания «Russia Discovery» — уменьшились потери входящих запросов от клиентов, повысилась конверсия.
Компания «Литрес» — была автоматизирована работа 6 отделов продаж.

Вы можете получить бесплатную консультацию или подать заявку на внедрение по номеру горячей линии или через форму связи. Наши менеджеры подскажут нужна ли CRM конкретно в вашем случае и что требуется для внедрения.

Нужна ли мне CRM?

Система CRM не является панацеей для бизнеса. Существует ряд случаев, когда от внедрения компания получит больше проблем, чем пользы. Целесообразность внедрения CRM зависит от сложности и количества рабочих процессов предприятия. Также необходимо учитывать объем клиентской базы, количество предоставляемых услуг и штат сотрудников.

Вам нужна CRM, если:

Общение с клиентом осуществляется по шаблонам телефонных звонков, email или сообщений в мессенджерах — настройка роботов и генератора продаж позволяет автоматизировать обработку заявок и генерацию лидов в сделки. Это увеличивает скорость обработки данных, и повышает качество предоставляемого сервиса.
Необходимо настроить воронку продаж или увеличить конверсии — CRM-модуль позволяет настроить туннель продаж, оценить эффективность источников лидов и причины их потерь.

Требуется оптимизация рабочих моментов или реализация сложных бизнес-процессов — автоматизация снижает нагрузку на менеджеров компании и предупреждает ошибки по причине человеческого фактора. Это предотвращает потерю лидов и повышает лояльность клиентов.
Требуется инструмент для аналитики внутренних процессов предприятия — CRM-модуль позволяет получить доступ ко всей статистике компании через отчеты. Благодаря этому можно определить эффективность работы менеджеров, продаж или используемых рекламных инструментов. Спрогнозировать дальнейшую работу компании или устранить текущие ошибки.

CRM не нужна, если у компании:

Малый объем продаж за день — в случае слаборазвитой коммерческой деятельности внедрение полноценного CRM-модуля экономически нецелесообразно.
Небольшой штат сотрудников — для небольшого коллектива CRM только усложняет рабочий процесс и коммуникацию.
Используется незначительное количество рекламных каналов — при отсутствии полноценного отдела продаж большинство функций CRM останутся незадействованными.

Обратите внимание!
Для малого бизнеса на этапе развития или микробизнеса в целом внедрение полноценной CRM крайне нецелесообразно. В этом случае есть смысл использовать только ручной труд, либо перейти на бесплатные решения. Оптимальным вариантом считается Битрикс24, в котором есть облачный офис и полный набор CRM-инструментов в бесплатном тарифе. Единственное условие — штат сотрудников не должен превышать 12 человек.

Какие процессы автоматизирует CRM?

Внедрение CRM-модуля позволяет сэкономить тысячи часов работы сотрудников предприятия именно за счет автоматизации внутренних процессов. Система автоматизирует:

Сбор данных — регистрирование заявок и заказов клиентов, заполнение CRM-карточек.
Запись диалогов, звонков и аудиосообщений, количества и состав заказов, методы оплаты. Подсчет количества лидов и клиентов, времени работы менеджеров. Сбор данных для анализа эффективности сотрудников, рекламных инструментов или маркетинговой кампании.
Выполнение задач внутри предприятия — обеспечение быстрой и безопасной коммуникации сотрудников внутри компании и с внешними агентами. Защищенный документооборот и бухгалтерия. Удобное планирование задач и контролирование этапов их выполнения.
Запуск рассылок — автоматический запуск рассылок через социальные сети, email или мессенджеры с помощью шаблонов или готовых сценариев. Информирование клиентов о новой продукции или акционных программах. Отправка персонализированных предложений, поздравлений или системных оповещений.

Календарь и напоминания — настройка системных уведомлений и напоминаний для сотрудников в разрезе поставленных задач или процессов.
Запуск отчетов — автоматический анализ и сбор статистики для типовых отчетов. Контроль эффективности работы менеджеров, анализ лидов и сделок. Возможность настройки системы для создания сложносоставных отчетов.

Автоматизация продаж и внутренних процессов компании позволяет снизить нагрузку на работников. Предотвратить ошибки, совершаемые при ручном вводе и ускорить обработку заявок. Облегчить управление компанией, а также обеспечивать аналитику и прогнозирование.

Важно!

Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM — это обязательный шаг для развития компании, повышения качества услуг и масштабирования бизнеса.

Что должно быть в CRM?

Существует определенный набор опций, который должен присутствовать в любой системе управления бизнесом. В список входят:

Автоматизация бизнес-процессов — система должна предусматривать возможность автоматизации задач по скриптам. Программа должна самостоятельно отправлять рассылки, уведомлять о поставленных сроках и задачах.
Функция аналитики и ведение статистики — важна возможность получения детализированной статистики в режиме реального времени, а также сложносоставных отчетов.
Учет клиентов — вся информация о заказчике должна вноситься в единый раздел для удобной работы менеджеров. Важно, чтобы в карточку клиента записывались не только диалоги, но и совершенные покупки, методы оплаты и т. д. Все карточки формируют клиентскую базу, которая находится в хранилище компании и защищена от кражи.
Система управления продажами — модуль настройки воронок продаж с удобной визуализацией. Построение схемы с воронкой необходимо для быстрого просмотра и корректировки данных по любому этапу сделки руководителем предприятия.
Интеграция с любыми программами и сервисами — CRM без проблем должна синхронизироваться с почтовыми службами и мессенджерами, IP-телефонией и сайтом компании. Все поступающие заявки от клиентов обязательно фиксируются в системе независимо от канала связи.
Настройка зоны доступа — разграничение прав доступа позволяет защитить данные и сохранить конфиденциальность. Работники компании не могут повлиять на сторонние процессы или забрать клиентскую базу после увольнения. Переговоры и обмен документацией для особых проектов могут выполняться в закрытых группах.
Система управления задачами — должна быть настроена внутренняя коммуникация между всеми сотрудниками компании через группы, чаты и задачи. Все поставленные задачи должны сразу отправляться ответственному лицу и вноситься в календарь.
Возможность доработки через API — без открытого API невозможна интеграция с корпоративным ПО, продукцией 1С или мобильным приложениями. Невозможность интеграции стороннего софта с CRM сильно ограничивает ее возможности и функциональность.

Отсутствие любой из перечисленных опций негативно отражается на управлении внутренними процессами компании. Ухудшает качество коммуникации сотрудников компании между собой и с клиентами. Затрудняет эффективное управление продажами и аналитику.

Что в итоге?

В статье вы узнали, как работает CRM-система. Если вам требуется помощь, сотрудники компании Первый БИТ помогут решить любой вопрос. Мы проводим внедрение, интеграцию и доработку CRM любого уровня сложности. Также предоставляем консультации онлайн или обучение сотрудников. Поможем настроить CRM-систему и увеличить эффективность вашего бизнеса.

CRM-система — что это такое? Как выбрать и внедрить

CRM поможет систематизировать и упорядочить данные о клиентах и собрать информацию по каждому из них: Ф. И. О., дату рождения, контактные данные, его последние визиты на сайт, историю покупок, сумму среднего чека и индивидуальные предпочтения. Также система регистрирует лиды ― потенциальных клиентов, которые оставляют свои контактные данные ― чтобы сотрудники в дальнейшем могли с ними работать.

CRM регистрируют входящий трафик ― звонки, письма, заявки ― и формируют карточку для каждого клиента.

Вот как это работает, например, для интернет-магазина:

У покупателя возник вопрос по товару, он пишет в чат на сайте. Чат-бот просит клиента оставить номер телефона.
CRM вносит эту информацию в электронный журнал и ставит менеджеру задачу перезвонить этому покупателю.
Менеджер перезванивает, отвечает на вопросы покупателя и пробует уговорить его совершить покупку.
Если покупатель соглашается, менеджер через CRM-систему ставит статус сделки «Оформление заказа и оплата».
После поступления оплаты система ставит сотруднику магазина задачу отправить товар клиенту.
Когда поступает отчёт от транспортной компании, что заказ доставлен, CRM закрывает сделку. Однако вся информация по ней будет храниться до тех пор, пока работает интернет-магазин.
Также после получения товара CRM может запросить отзыв у клиента.

CRM автоматизирует расчёты и сохраняет все данные.

Вы будете видеть:

какие товары и услуги пользуются большим спросом,
сезонность,
количество продаж,
эффективность работы сотрудников,
срок жизни каждого клиента,
сможете понять, на каком этапе теряете клиентов, и дальше целенаправленно работать над этим показателем.

Вы можете настроить CRM-систему так, чтобы объединить в ней данные из систем аналитики, с сайта, из платёжных и рекламных систем, сервисов коллтрекинга и программ складского учёта. Это позволит видеть полную картину ваших бизнес-процессов и вовремя реагировать на изменения.

SberCRM позволяет следить за процессами не только своего бизнеса, но и отрасли в целом. Источник: сайт СберБизнеса

CRM-система сама формирует отчёты: какая конверсия, какой цикл сделки, сколько денег сгенерировал отдел продаж и каждый продавец. Ваша задача ― грамотно использовать отчёт, сегментировать клиентскую базу и выстроить воронку продаж для каждого сегмента. Можно настроить систему так, чтобы видеть, откуда приходят клиенты и фиксировать это, отказываясь от неэффективных рекламных каналов.

На основе данных системы вы сможете составлять для клиентов индивидуальные предложения и давать скидки на интересующие их категории. Например, сеть магазинов «Улыбка радуги» предлагает своим клиентам персонализированные купоны на интересующие их товары. Можно анализировать историю покупок клиента в CRM-системе и на её основе генерировать предложения.

CRM-системы позволяют ставить сотрудникам задачи — вручную или автоматически — и следить за их статусом. Например, в SberCRM алгоритмы ставят задачи автоматически и контролируют показатели, которые влияют на эффективность продаж.

Руководитель может отслеживать, кто из сотрудников работает более эффективно, по количеству закрытых сделок. Все действия сотрудников ― закреплённые за ними контакты, записи разговоров, пометки, поставленные задачи ― сохраняются. Благодаря этому можно выяснить, на каком моменте в общении с клиентом что-то пошло не так.

CRM-системы будут автоматически подтягивать данные клиентов, что ускорит работу ― не придётся каждый раз вводить вручную реквизиты. Также ваши сотрудники смогут обмениваться информацией и документами между отделами через систему.

В CRM-систему можно интегрировать программу бухгалтерского учёта, например 1С: бухгалтерия, и тогда CRM будет автоматически формировать отчёты и автоматически подставлять данные.

Определение управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Определение управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — глоссарий Gartner Finance

Клиент Gartner? Журнал в для персонализированных результатов поиска.

Финансы

Глоссарий Gartner Финансовый глоссарий С Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Управление отношениями с поставщиками (SRM) — это бизнес-инициатива, которую многие компании предпринимают для построения взаимовыгодных отношений с поставщиками. Хорошо разработанные программы SRM помогают компаниям расширять сотрудничество, определяя подходящих поставщиков, с которыми можно сотрудничать. Основные бизнес-факторы для внедрения SRM включают оптимизацию затрат, снижение рисков, рост выручки за счет инноваций поставщиков, улучшения операционных процессов и привилегированное отношение к поставщикам как к предпочтительным клиентам.

Загрузить руководство по финансовому деловому партнерству

Стать клиентом

Клиенты получают круглосуточный доступ к проверенным управленческим и технологическим исследованиям, экспертным советам, контрольным показателям, диагностике и многому другому. Заполните форму, чтобы связаться с представителем и узнать больше.

Или позвоните нам

8:00 – 19:00 ET
8:00 – 17:00 время по Гринвичу
с понедельника по пятницу

Рабочий адрес электронной почты Имя Фамилия Телефон Тип человека

Должность Название компании Функция работы Аудит и рискОбслуживание и поддержка клиентовФинансыТехнология/поставщики услугКадрыСпециалист по информационным технологиямСпециалист по инвестициямПравовые вопросы и соответствие нормативным требованиямМаркетингМаркетинг у поставщика технологий/услугЗакупкиИсследования и разработкиПродажиЦепочка поставокСтрана

Пожалуйста, предоставьте согласие ниже

Я прочитал, понял и принял Gartner Отдельное письмо-согласие , тем самым я соглашаюсь (1) предоставить Gartner мою личную информацию и понимаю, что информация будет передаваться за пределы материкового Китая и обрабатываться компаниями группы Gartner и другими законными обрабатывающими сторонами, и (2) группа Gartner свяжется со мной компаний через Интернет, мобильный телефон/телефон и электронную почту в целях продаж, маркетинга и исследований.

Нажимая кнопку «», вы соглашаетесь с Условия использования Gartner и Политика конфиденциальности.

Руководство по управлению взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

Управление взаимоотношениями с поставщиками — это систематическая стратегия анализа поставщиков, предлагающих товары, материалы и услуги компании, определения вклада каждого поставщика в успех и разработки планов по улучшению их работы.

Управление взаимоотношениями с поставщиками помогает определить ценность поставщиков и понять, какой вклад они вносят в успех компании. Это также помогает в разработке планов по улучшению работы поставщиков.

Лица, которым необходимо заботиться об управлении поставками, — это те, кто регулярно контактирует с поставщиками в таких областях, как закупки, управление проектами и операции. Они лучше всего подходят для улучшения работы поставщиков. По этой причине эти сотрудники должны стараться поддерживать хорошее понимание процесса управления взаимоотношениями с поставщиками.

В этой статье мы обсудим следующие темы:

Определение управления взаимоотношениями с поставщиками
Преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками
Процесс управления взаимоотношениями с поставщиками
Советы по успешному управлению взаимоотношениями с поставщиками

Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

Управление взаимоотношениями с поставщиками, или SRM, — это метод оценки вклада ваших поставщиков в вашу компанию. Это поможет вам определить, какие поставщики оказывают наиболее значительное влияние на ваш успех, и убедиться, что они работают хорошо. SRM используется в закупках, операциях и управлении проектами.

SRM помогает в развитии здоровых, доверительных отношений с вашими поставщиками и направляет действия, которые вы должны предпринять с каждым из них. На внешнем интерфейсе он работает аналогично управлению взаимоотношениями с клиентами или CRM с точки зрения прямого взаимодействия с клиентами.

Основной целью SRM является оптимизация ваших текущих бизнес-процессов с вашими поставщиками. Вы можете повысить производительность как своей компании, так и своих поставщиков, создав оптимизированный подход. Хотя метод SRM различается для каждой компании, основной целью является установление взаимовыгодных связей со всеми вашими поставщиками, особенно с теми, которые считаются стратегическими партнерами вашего бренда. Поддержание постоянных отношений с этими поставщиками важно как для них, так и для вашей организации.

Цели управления отношениями с поставщиками

Хотя каждая отрасль и корпорация имеют свои собственные определения и классификации того, что представляет собой стратегический поставщик или поставщик, основные цели управления поставщиками, по существу, одинаковы для всех.

Развитие отношений с поставщиками

Это хлеб с маслом любого менеджера по связям с поставщиками. Крайне важно выяснить, какие поставщики необходимы для успеха бизнеса, а какие нет, а затем управлять на основе этой системы показателей.

Например, поставщик микропроцессоров для электротехнической корпорации гораздо более важен (и, следовательно, имеет стратегическое значение), чем поставщик красок. С этой целью менеджер должен установить взаимовыгодные отношения, которые принесут пользу обеим сторонам. Это может помочь уменьшить потери и бюрократию, сбои связи и другие проблемы, которые могут возникнуть.

В конечном счете, желательны поставщики, которые выполняют условия своих контрактов, соблюдают сроки и предлагают хорошие цены, но они также рассчитывают на то, что вы будете своевременно производить платежи и оставаться на связи.

Оценка эффективности поставщиков

Основная цель управления поставщиками — определить, насколько хорошо работают ваши поставщики. Поэтому необходимо установить метрики и KPI (ключевые показатели эффективности), по которым можно измерить их успешность.

Это позволяет сравнивать яблоки с яблоками, чтобы вы могли увидеть, какой поставщик предлагает наилучшее соотношение цены и качества. Если конкретный поставщик не соответствует вашим стандартам, вы можете работать с ним над улучшением или поиском замены.

Обеспечение постоянного совершенствования

Еще одна цель SRM — обеспечить постоянное совершенствование ваших поставщиков. Самые успешные отношения — это те, в которых обе стороны постоянно стремятся стать лучше.

Этого можно достичь, установив цели и контрольные показатели вместе с вашими поставщиками. Затем, когда они достигнут этих вех, вы можете оставить отзыв и помочь им разработать планы дальнейшего улучшения.

Управление рисками

Еще один способ минимизировать риски, связанные со стратегическими отношениями с поставщиками. Это включает в себя все, от финансовых рисков до рисков контроля качества.

Один из способов сделать это — диверсифицировать базу поставщиков. Таким образом, если у одного поставщика возникнут проблемы, вы не останетесь без присмотра. Вы также можете снизить риски, составив контракты, защищающие ваши интересы, и установив четкие каналы связи.

Оптимизация цепочки создания стоимости

И последнее, но не менее важное: SRM может помочь вам оптимизировать цепочку создания стоимости. Цель здесь состоит в том, чтобы получить максимальную отдачу от ваших отношений с поставщиками с точки зрения стоимости, качества и доставки.

Этого можно добиться путем оптимизации процессов отбора и адаптации, улучшения коммуникации и совместной работы над проектами. Также важно иметь четкое представление о сильных и слабых сторонах друг друга, чтобы вы могли играть на них.

Узнайте, как решить проблемы с точкой доступа, оптимизировав процесс закупок
для современных реалий бизнеса.

Как внедрить управление взаимоотношениями с поставщиками

Теперь, когда мы рассмотрели цели SRM, давайте посмотрим, как его реализовать.

Шаг 1: Сегментируйте своего поставщика s

Этот этап включает в себя оценку всех ваших поставщиков и их классификацию в соответствии с их важностью для вашей компании. Сегментация поставщиков направлена на определение ваших основных поставщиков — тех, кто предлагает товары и услуги, обеспечивающие функционирование вашего бизнеса, — чтобы вы знали, на что направить свои усилия. Однако не упускайте из виду конкретных поставщиков, так как все они жизненно важны.

Многие предприятия будут работать с оптовиками, производителями, розничными торговцами и т. д. В целом существует четыре основных типа поставщиков:

Поставщики продукции: Эти компании предоставляют сырье или продукты, необходимые для производства ваших товаров или услуг. Этот тип поставщика используется при прямых закупках.
Поставщики услуг: Эти компании предоставляют услуги, необходимые для ведения вашего бизнеса, такие как уборка, ИТ или услуги по обеспечению безопасности. Этот тип поставщика используется при непрямых закупках.
Поставщики финансовых услуг: Это банки, кредиторы и инвесторы, которые обеспечивают финансовую поддержку, необходимую для поддержания вашего бизнеса на плаву.
Деловые партнеры: Это компании, с которыми вы сотрудничаете, чтобы помочь вам продвигать, распространять или продавать ваши товары или услуги.

Сегментация позволяет сосредоточить усилия SRM на наиболее важных для вашего бизнеса поставщиках. Идентифицируя и классифицируя своих поставщиков, вы можете строить с ними отношения.

Существует несколько методов сегментации поставщиков. Одной из них является матрица Кралича, которая учитывает важность поставщика и уязвимость покупателя.

Другой метод заключается в использовании принципа Парето, который гласит, что на 20% ваших поставщиков приходится 80% ваших расходов. Это хорошая отправная точка для сегментации, поскольку она позволяет вам сосредоточиться на поставщиках, которые оказывают наибольшее влияние на ваш бизнес.

После того, как вы сегментировали своих поставщиков, вы можете приступить к налаживанию отношений с ними.

Шаг 2: Разработка стратегии для поставщиков

Следующим шагом является разработка стратегии для поставщиков. Это поможет вам определить ваши цели и шаги, которые необходимо предпринять для их достижения.

Стратегия поставщика состоит из четырех основных компонентов:

1. Управление

2. Цели

3. Управление эффективностью

4. Управление взаимоотношениями

Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Управление относится к структуре, которая будет использоваться для управления отношениями с поставщиками. Он включает в себя такие вещи, как политики, процедуры, роли и обязанности.
Цели — это цели, которых вы хотите достичь с помощью своей стратегии работы с поставщиками. Это может быть что угодно, от снижения затрат до улучшения качества или сроков поставки.
Управление эффективностью поставщиков — это то, как вы будете измерять, достигают ли ваши поставщики ваших целей. Это может включать в себя установление KPI и проведение аудитов или обзоров.
Управление отношениями – это фактическая работа по управлению отношениями с поставщиками. Он включает в себя такие вещи, как общение, переговоры и разрешение конфликтов.

Как видите, разработка стратегии поставщика требует много усилий. Идеальная стратегия управления поставщиками направлена на то, чтобы упростить партнерские отношения с поставщиками, а также достичь целей вашей организации.

Продемонстрируйте, что вы хороший клиент

Один из лучших способов построить прочные отношения с поставщиками — продемонстрировать, что вы хороший клиент. Это означает своевременное выставление и оплату счетов, вежливость и профессионализм при общении и максимальное упрощение работы для ваших поставщиков.

Конечно, вы не можете всегда контролировать все на своей стороне. Могут быть случаи, когда вам нужно внести изменения в последнюю минуту или иметь задержки с оплатой. Но если вы в целом хороший клиент, ваши поставщики с большей вероятностью продолжат работать с вами, даже если это произойдет.

Разработайте план управления рисками

Какими бы крепкими ни были ваши отношения с поставщиками, всегда есть вероятность, что что-то пойдет не так. Вот почему так важно иметь план управления рисками.

В этом плане должны быть указаны риски, которые могут повлиять на ваш бизнес, такие как сбой поставщика или стихийные бедствия. В нем также должны быть описаны шаги, которые вы предпримете для снижения этих рисков.

Например, если вас беспокоит отказ поставщика, вы можете работать с несколькими поставщиками для каждого продукта или услуги. Таким образом, если у одного поставщика возникнет проблема, вы можете положиться на других, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Создать план решения проблем

Даже при наличии плана управления рисками важно также иметь план решения проблем.

В этом плане будут описаны шаги, которые вы предпримете для решения любых возникающих проблем. В нем должны быть указаны такие вещи, как, к кому обратиться, какие шаги предпринять, сколько времени потребуется для решения проблемы и что необходимо сделать, чтобы предотвратить повторение проблемы.

Наличие этого плана позволяет гарантировать быстрое и эффективное решение проблем, сводя к минимуму любые негативные последствия для вашего бизнеса и помогая придерживаться взвешенной бизнес-стратегии.

Централизованное контактное лицо

Если вы хотите построить прочные отношения с поставщиками, важно иметь централизованное контактное лицо. Это человек, который будет нести ответственность за управление всей коммуникацией и взаимодействием с вашими поставщиками.

Это не означает, что другие люди в вашей организации не могут взаимодействовать с поставщиками. Однако наличие одного центрального контактного лица поможет обеспечить согласованность и согласованность всех коммуникаций, а также единообразие всех сторон.

Шаг 3. Реализация вашей стратегии

Теперь, когда у вас есть стратегия в отношении поставщиков, пришло время ее реализовать. Это будет включать создание политик и процедур, настройку систем управления эффективностью и обучение вашей команды тому, как их использовать.

Вам также может понадобиться внести некоторые изменения в то, как вы работаете. Например, вам может понадобиться начать размещать заказы через централизованную систему или начать использовать новый способ связи.

Внесение этих изменений может быть сложной задачей, но важно помнить, что время, потраченное на реализацию вашей стратегии, окупится в долгосрочной перспективе. Таким образом, вы сможете построить прочные и долгосрочные отношения со своими поставщиками.

Использование программного обеспечения SRM

Одним из лучших способов реализации вашей стратегии управления поставщиками является использование программного обеспечения для управления отношениями с поставщиками. Этот тип программного обеспечения обеспечивает центральное место для всего общения, документации и совместной работы.

При работе над управлением цепочками поставок правильное программное обеспечение SRM обеспечит прозрачность и облегчит обмен данными между фирмой и поставщиком. Это также может помочь вам автоматизировать многие повседневные задачи, связанные с управлением отношениями с поставщиками, такие как закупки и мониторинг производительности поставщиков. Это означает, что у вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на других аспектах вашего бизнеса.

При покупке программного обеспечения SRM убедитесь, что оно обладает нужными вам функциями, а также требует минимального обучения. Онбординг должен быть простым. Кроме того, должны быть предусмотрены функциональные возможности и коммуникация с поставщиком, чтобы обеспечить более активное участие. Наконец, возможности отчетности должны включать в себя обширные показатели производительности поставщиков, чтобы помочь в улучшении закупок и других решений.

На рынке представлено множество различных программ SRM, но не все они одинаковы. Поэтому при выборе программного обеспечения SRM обязательно учитывайте такие вещи, как цена, функции и простота использования.

Преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками

Повышение эффективности является ключевым компонентом успешного ведения бизнеса. Однако это легче сказать, чем сделать, особенно в сфере производства, где сторонние поставщики отвечают за поставку вашей компании ингредиентов, необходимых для производства товаров.

Компании используют управление взаимоотношениями с поставщиками и другие подходы для улучшения ведения бизнеса, что помогает им повысить эффективность и прибыль. SRM имеет множество преимуществ, и все они позволяют увеличить прибыль.

Экономия средств

Финансовые стимулы используются для установления отношений с поставщиками. Первоначальные расходы на установление партнерских отношений с новыми поставщиками могут быть значительными. Цель состоит в том, чтобы экономия затрат и повышение эффективности с течением времени более чем компенсировали эти расходы. SRM должно привести к снижению затрат на закупки, а также к снижению административных расходов и затрат на хранение запасов. Кроме того, лучше управляемые поставщики должны предоставлять более качественные продукты и услуги по конкурентоспособным ценам.

Развитие этих совместных связей с поставщиками также может помочь в решении проблем с доступностью, задержек, проблем с качеством материалов и других проблем, которые приносят пользу клиентам.

Улучшенное качество

Управление цепочками поставок — сложная задача, которая часто включает несколько этапов и множество различных участников. Для оптимизации процесса и обеспечения того, чтобы готовая продукция соответствовала ожиданиям клиентов, качество должно быть главным приоритетом на каждом этапе.

Работа с поставщиками для создания SRM может помочь улучшить качество материалов и компонентов, используемых в производстве. Это, в свою очередь, может привести к повышению качества продукции и повышению удовлетворенности клиентов.

Повышение эффективности

Эффективность важна для любого производственного процесса. Когда ваша компания сможет производить больше продукции за меньшее время, вы сможете сэкономить на трудозатратах и увеличить прибыль.

SRM может помочь вам повысить эффективность производственного процесса за счет снижения необходимости переделок, улучшения коммуникации и рационализации потока информации.

Повышенная гибкость

Гибкость — еще одна важная характеристика успешного производственного процесса. Когда ваша компания сможет быстро адаптироваться к изменениям потребительского спроса, у вас будет больше шансов добиться успеха на сегодняшнем постоянно меняющемся рынке.

SRM может помочь вам добиться большей гибкости за счет улучшения связи и сотрудничества с вашими поставщиками. Это позволит своевременно получать необходимые материалы и комплектующие, облегчая реагирование на изменения спроса клиентов.