Текст о компании пример: Примеры текстов «О компании». Разные виды, форматы, стили

Как написать текст о компании, который будет работать на ваш бизнес

А вы давно перечитывали свой текст о компании? Считаете, что он нужен просто, чтобы заполнить страницу шаблона сайта, а так его все равно не читают? 

На самом деле, с текстом о компании такая ситуация: чем выше стоимость вашего продукта (а значит, и цена ошибки при первом заказе для нового клиента), тем чаще будут читать текст о компании. А иногда еще и проверять данные о вас в независимых источниках.

Что написать в тексте о компании, чтобы он сработал в плюс бизнесу – укрепил доверие и показал вашу заботу о клиенте, разберемся в этой статье. 

Что вам мешает написать сильный текст о компании

Помехами на пути к сильному тексту становятся сразу несколько факторов, например, такие:

1. Вам сложно увидеть со стороны свои сильные стороны. 
2. Сложно систематизировать информацию о компании. 
3. Сложно понять, что в тексте о компании важно написать не о том, чем лично вы гордитесь больше всего, а о том, что для вашей целевой аудитории станет сигнальным маячком: «Да, им можно доверять».
4. Вы сами можете не видеть своей ценности или не верить в нее, или бояться о ней рассказывать, и поэтому не передаете ее в тексте.

И в результате вместо продающего текста, написанного от интересов клиента в «вы»-стиле, со структурой и информацией, помогающей принять решение, получается унылое описание компании или биографическая справка.

Чаще всего я вижу такие ошибки в текстах о компании:

• размытый текст о динамично развивающейся компании – этим обычно грешат молодые компании, так как не понимают, о чем пока писать, и закрывают свое незнание пустословием — появляется много штампов и мало смыслов,
• сухой перечень исторических вех компании или биографии эксперта – от создания до текущего момента,
• миссионерство – высокопарные обещания, не привязанные к потребностям аудитории,
• доска почета – «мы такие классные и вот какие медали об этом у нас есть».

Например, вот так:

И все это не работает. А что работает?

5 способов написать текст о компании

За 10 лет работы копирайтером-маркетологом я собрала 5 подходов к написанию текстов о компании. Но начинать нужно не со структуры, а с понимания особой функции этого текста в цепочке продаж.

Да, текст о компании не продает напрямую услугу, но при этом он остается продающим текстом. На страницу о компании попадают из поиска по брендированному запросу, чаще – с других страниц, уже узнав об услугах, в тот момент, когда человек хочет понять: «А кто вы такие?»

На этой странице вы не продаете товары и услуги, вы продаете себя в целом, саму компанию, объясняете, почему с вами можно работать. Текст о компании всегда более имиджевый. Он больше о том, почему вам можно доверять, какие факты и доказательства у вас есть, кто работает в компании и какие интересные проекты вы уже реализовали.

Текст о компании особенно важен, когда:

• цена вопроса высока в деньгах — цена договора или товара,
• цена вопроса высока в степени ответственности — выбор психолога, тьютора, коуча.

Итак, держите в голове основную задачу текста – сформировать доверие, вот над ней и будем работать.

Подход 1. Структура текста о компании от выгод и доказательств

Это самая популярная и универсальная структура текста о компании, которая подходит для разных сфер деятельности.

Она опирается на маркетинговую формулу AIDA и включает такие блоки:

1. Заголовок – например: «Почему нам можно доверять», «5 причин работать с нами», «Почему нам доверяет уже более 500 клиентов».
2. Подстройка – общая, для сотрудничества в целом.
3. Решение – сотрудничество, а не конкретные услуги.
4. Выгоды сотрудничества с компанией.
5. Доказательства (нужные блоки) – все блоки доверия, которых нет на других страницах.
6. Призыв к действию – как правило, не покупка, а переход на другие продающие страницы. В конце, приглашение к взаимодействию, чтобы было понятно, как с вами связаться.

Важно помнить, что вашего потенциального клиента в первую очередь интересует он сам и его проблемы. Это поможет вам сфокусироваться на аудитории и не превратить текст в еще одно самовосхваление. Именно поэтому все блоки текста о компании пишутся «от клиента» и для клиента. В заголовке — проблема или причина, которая важна ему, в решении — то, как он сможет изменить свою жизнь или бизнес благодаря вашей помощи. И так в каждом пункте.

В доказательства вы можете включить такие пункты — каждый из них взвешивайте на весах важности критерия для принятия решения клиентом:

• цифры и факты – опыт, количество проектов, клиенты (количество или перечисление значимых в отрасли), самый большой проект, страны или города, состав команды,
• краткие кейсы — опишите проблему, решение и результат в конкретной ситуации, покажите, что у вас есть успешные истории,
• отзывы — пусть они будут доступны на любой странице, в том числе в тексте о компании,
• портфолио,
• сертификаты и лицензии,
• производство/офис — если у вас собственное производство и это ваша сильная сторона, напишите об этом. Если ваши конкуренты — фрилансеры, а у вас команда в офисе, опишите это как еще одну причину доверять вам.

Примеры текстов о компании, написанные по этой структуре. Полный текст всех примеров из этой статьи, я отправлю всем, кто подпишется внизу этой страницы.

Подход 2. Текст о компании через структуру компании и команду

В этом подходе к написанию текста о компании мы возьмем за основу ее структуру или состав команды, но это не просто штатное расписание или перечень подразделений компании.

Когда такой формат сработает?

Выбирайте его, когда важно показать человеческое лицо бизнеса, когда хотите рассказать о процессе сотрудничества через исполнителей. Люди любят работать с людьми и это формирует доверие.

Покажите, кто входит в команду, какие задачи клиента решает, почему эксперт и почему с ним будет надежно и комфортно, какие достижения уже есть, почему с вами выгодно и интересно работать, в чем профессионализм. Хорошо подходит для молодой компании, где работают крутые спецы, у каждого из которых за плечами свой опыт и большие достижения, при этом самой компании еще особо похвастаться нечем.

Например:

• для маркетингового агентства – демонстрируем, что у нас есть сотрудники по всем направлениям, а не фрилансеры, которых мы только начнем собирать под проект, дополнительно рассказываем о процессе работы через структуру отделов (маркетологи, разработчики, дизайнеры, копирайтеры) — для каждого специалиста его сильная сторона (почему он работает у нас и что это даст клиенту),
• для IT-аутсорсинга – представляем сотрудника и объясняем, какой его опыт поможет решить клиентские задачи.

Структура текста о компании будет такой:

1. Цепляющий заголовок.
2. Подстройка – общая, для сотрудничества в целом.
3. Решение – сотрудничество.
4. Кто с вами работает — емкие описания, которые отражают сильные стороны и ключевые компетенции специалистов, при этом написаны из мира клиента (задавайте себе вопрос «и что?»).
5. Дополнительные блоки доверия – факты, слово руководителя (как он собрал команду, создал компанию).
6. Призыв к действию.

Например, как в этом тексте:

Подход 3. Текст о компании через возражения

Используйте этот подход, когда понимаете, что у ваших клиентов много негативных  предубеждений, мешающих работать с вами. Классический пример для меня — риелторы. Я описывала ситуацию с тотальным недоверием к ним, читайте здесь. В такой ситуации достаточно ответить на вопросы, волнующие потенциальных клиентов, чтобы сформировать доверие.

Соберите ключевые возражения («я у вас не куплю, потому что»), подумайте, что вы можете ответить и чем подтвердить свои слова, и пишите текст.

Структура текста о компании через возражения:

1. Цепляющий заголовок.
2. Подстройка – общая, для сотрудничества в целом.
3. Вопросы клиентов из категории возражений – возражения подбирайте таким образом, чтобы ответ на каждое из них открывал ваше ключевое преимущество.  
4. Призыв к действию.

Смотрите примеры.

Подход 4. Текст о компании для известных брендов

Это тексты, которые копирайтеры пишут об уже известных на рынке мировых брендах, например, для страниц интернет-магазинов. Потенциальным клиентам важно рассказать об особенностях бренда, сформировать доверие к нему и интернет-магазину в целом.

Такие тексты пишутся не по брифу (вряд ли, представители компании Sony или Apple будут отвечать на ваши вопросы), но при этом не стоит делать такой текст банальным рерайтом, постарайтесь и в него вдохнуть жизнь.

Например, вы можете найти новый взгляд, фокус и не забыть о продающей стороне:

1. Цепляющий заголовок с упоминанием бренда.
2. История создания (1-2 абзаца).
3. Ключевые особенности и достижения.
4. Призыв к действию.

Эти тексты помогают формировать лояльность и доверие к интернет-магазину в целом, ведь они несут послание: «Мы работаем с проверенными брендами и вот почему».

Вот 2 примера текстов о брендах для разных интернет-магазинов – детских товаров и итальянской мебели.

Подход 5. Текст о компании в формате сторителлинга

Сторителлинг хорошо работает для экспертов — вы можете рассказать историю прихода в профессию, после какого-то переломного момента появления убеждений, подхода к работе.

Если вы собственник компании, вы можете рассказать о том, как создали компанию, запустили стартап, как появилась идея «сделать мир лучше» или начать делать что-то обычное так, как этого раньше никто не делал, как собирали команду, через какие шаги и ошибки пришлось пройти.

Если вы эксперт, вы можете написать о том, как пришли в профессию, что вас подтолкнуло, какие ценности вы несете. Важно, рассказывайте эту историю так, чтобы она не превратилась в скучное перечисление вех «родился — учился — женился», а показала читателю что-то важное для него: откликающиеся ценности, важные уроки, которые он тоже сможет применить в своей жизни, похожие ошибки и ценные выводы.

Структур сторителлинга очень много (не зря это отдельная большая тема в копирайтинге и не только), но одна из самых популярных формул “До-после-мост”.

1. До — ситуация до переломной точки, когда вы приняли решение что-то поменять в своей жизни (создать компанию, уйти на фриланс, стать коучем или риелтором). Вспомните о том, чего вам не хватало в той жизни и что стало той самой каплей, переполнившей чашу.
2. После — это та жизнь, которая у вас есть сейчас. Расскажите, что в ней есть важного из того, о чем вы мечтали и к чему стремились, почему это ценно для вас.
3.  Мост — это шаги, уроки, ошибки, выводы, опыт, который помог оказаться там, где вы сейчас находитесь. Теперь расскажите, как вы двигались из точки А (переломного момента старой жизни) в точку Б (туда, где вы сейчас). В идеале, эти шаги и уроки должны вызывать интерес, нести пользу и вдохновлять вашу аудиторию, показывать ваши ценности. 

Мой любимый пример для этой структуры – история Елены Резановой, с которой началось мое знакомство с ней как с экспертом. Посмотрите, как было и как стало в начале текста. Дальше история вплетается в советы, которые Елена как эксперт дает другим людям, решившим изменить жизнь. И легкое ненавязчивое предложение, которое просто сообщает о том, чем она занимается сейчас и предполагает, что к ней можно обратиться за консультацией. 

Это хороший пример истории, потому что в ней нет манипуляции и прямой продажи, зато есть экспертность и польза для читателя. 

И еще один пример истории для текста о компании.

Все 5 способов писать тексты о компании я неоднократно применяла для клиентских текстов. При этом каждый текст получается индивидуальным — ведь я вам предлагаю не шаблоны, а способ изложения мысли. Попробуйте! 

Еще 3 проверенных способа получить сильный текст о компании

В конце практикума я рассказывала об этих способах, напишу здесь, вдруг вы пропустили.

1. Написать текст самостоятельно и доработать с моей помощью на личной консультации – для записи на консультацию напишите мне samulskaya@gmail. com, я расскажу все детали, стоимость консультации – 50 у.е.  
2. Заказать написание текста копирайтеру – например, у меня стоимость решения такой задачи – от 75 у.е.
3. Пройти модуль «Продающие тексты» курса по копирайтингу – 8 уроков по 1,5 часа с проверкой всех домашних заданий и финальной консультацией – всего за 110 у.е.

А можно просто скачать материалы на компьютер и ничего больше не делать. Решать вам!

Смотрите видео со всеми подробностями к этой статье

Хотите получить эту статью в PDF-файле и полные примеры всех текстов? Оставьте email и получите на почту

Имя*

Email*

Если форма заявки не подгружается, перейдите по этой ссылке.

Получить материалы

примеры, идеи и пошаговый план

На многостраничном сайте под раздел «о компании» отводится целая страница. Как же правильно распорядится этим пространством? Ответ на этот вопрос вы узнаете из сегодняшней статьи.

Но сначала проясним самый важный момент, определившись с задачей текста «о нас».

Содержание статьи

Какую роль играет страница «о компании»?

Рекламный текст о компании — это в первую очередь имиджевый текст. Поэтому он строится по иной схеме, нежели привычные нам продающие тексты.

Главная его задача —  ответить на вопрос читателя: «Кто вы и почему я могу вам доверять?».

На первую часть этого вопроса дать ответ достаточно легко, для этого (как минимум) нужно указать:

— название компании

— сферу её деятельности

— год открытия (по возможности историю развития)

А вот со второй частью вопроса (а именно: с формированием доверия) у копирайтера могут возникнуть сложности. И здесь вам поможет использование следующих блоков в тексте:

— преимущества компании (в идеале — уникальное торговое предложение и его расшифровка)

— сканы документов (дипломы, сертификаты, награды)

— фотографии сотрудников с описанием их опыта работы

— фотографии процесса работы, рабочего места

— достижения в цифрах (число довольных клиентов, выполненных работ)

— при необходимости —  краткий рассказ о планах развития, целях на будущее

Естественно, когда компания уже добилась каких-то высот и имеет свою историю, написать про нее текст не составит особого труда. Но что делать, если рассказать практически нечего?

В таких случаях упор в тексте идет в основном на продажи, и на странице «о нас» располагают информацию о выгодах и преимуществах предложения.

Этот прием помогает написать текст в сложных условиях недостатка информации.

Но вас наверняка волнует другой вопрос — как же должна выглядеть идеальная страница «о компании»? На самом деле для этого текста нет строгих шаблонов, поэтому у копирайтера появляется большой простор для творчества.

Мы всё же вывели схему эффективного текста, которой можно воспользоваться при наличии всех необходимых данных.

Схема полноценного текста «о компании»

1.   Заголовок.  Здесь можно использовать стандартные фразы («о компании», «о нас», «обо мне», «о компании ХХХ»), составить продающий заголовок или повторить в нем УТП (уникальное торговое предложение).

2.   Представление. Приводим основную информацию о компании: как называется, в какой сфере работает и как давно.

3.   Повторение УТП (если оно сформулировано, и есть необходимость еще раз его подчеркнуть)

4.   История компании и ее достижения(кратко)

5.   Сотрудники.Можно разместить фотографии, написать несколько слов о директоре и о квалификации, опыте работы основных сотрудников.

6.   Разводка. Ссылками направляем посетителя на другие страницы сайта.

 

Но не всегда есть возможность и необходимость составлять текст именно по такой схеме. Например, когда о компании недостаточно информации, или когда хочется написать текст в нестандартном виде.

В таких случаях можно воспользоваться другими идеями по составлению текста.

Другие варианты текста «о компании»

 

— Подробная расшифровка УТП. В таком случае на главной УТП представляем в кратком виде, а на странице «о компании» даем детальное описание.

— Текст, содержащий только историю компании и рассказ о ее достижениях.

— Список фактов о компании.

— Текст в формате «10 преимуществ компании». В таком варианте страница будет работать в основном на продажи.

— Обращение от имени директора (позволяет нестандартно оформить текст приветствия компании от первого лица).

— Прочие варианты (например, скрещивание страницы «о нас» с другими страницами сайта).

Чек-лист. Проверьте свой текст

Не зависимо от того, по какой схеме вы строите текст, в нем могут встретиться распространенные ошибки. Проверьте, нет ли их у вас?

 

Ошибка 1. Отсутствие конкретики

Согласитесь, фраза «у нас работают профессионалы своего дела» не раскрывает посетителю никакой информации и совершенно ему не интересна. Более того, слова, не подтвержденные фактами, выглядят как пустословие и хвастовство.

Вместо этого стоит написать что-то конкретное, например, «юристы с 10-летним опытом работы в сфере сделок с недвижимостью».

Используйте в тексте цифры и факты, и тогда он будет эффективно работать на имидж компании.

 

Ошибка 2. Неправильно выбранный стиль текста.

 

Стиль текста выбирается в соответствии со стоящими перед ним задачами. Для текстов B2B(работа с бизнес-аудиторией) речь должна быть строгой, деловой, но ни в коем случае не отстраненной.

При работе же с потребительской аудиторией выбираем такой стиль, который будет близок и понятен ЦА. Здесь часто уместен более теплый, личный подход.

А вот чего однозначно стоит избегать, так это шаблонно-канцелярских фраз.

 

Ошибка 3. Избыток информации, не интересной посетителям.

 

Несмотря на то, что текст «о компании» выполняет больше имиджевую функцию, всё же не стоит забывать и о главных принципах продающего текста.

Всё, что пишется на странице, должно быть интересно и важно для посетителя. В идеале размещенная информация подчеркивает выгоды клиента, снимает возражения, укрепляет доверие и лояльность. Всё остальное — лишнее.

Поэтому не стоит слишком подробно во всех деталях рассказывать об истории, ценностях, принципах, миссии.

 

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас возникли сложности с написание текста «о нас», обращайтесь к нам, и мы найдем способ достойно представить вашу компанию будущим клиентам.

62 примера профессиональных текстовых сообщений для бизнеса

Отправка делового текстового сообщения требует немного больше размышлений и планирования, чем отправка личного. Если вы не знаете, как написать кому-то в первый раз профессионально, вот 62 примера профессиональных текстовых сообщений для продаж, поддержки, логистики и операций, а также вариантов использования в медицинском бизнесе, которые помогут вам начать работу.

Примеры текстовых сообщений о продажах и маркетинге

С того момента, как клиент заполняет форму для потенциальных клиентов или подписывается на получение электронного письма с информацией о продукте, и до момента совершения покупки, отделы продаж находятся на каждом этапе пути клиента. Ниже приведены 18 примеров текстовых сообщений о продажах, которые вы можете отправить как профессионал в области продаж. ‍

1. Планирование звонка с новым лидом 

Привет, это Лиам из SparksServices. Я видел, что вы подписались на бесплатную пробную версию на нашем сайте. Можем ли мы назначить время для телефонного звонка, чтобы ознакомиться с нашим продуктом?

2. Отслеживание потенциального клиента, запросившего ценовое предложение

Компания связывается с лидом, запросившим ценовое предложение.

3. Сообщение с благодарностью после первого звонка

Привет, Джо, спасибо, что нашел время для сегодняшнего звонка. Мы рады предпринять следующие шаги вместе с вами по ремонту вашего дома. Мы вернемся через несколько дней, как только у вас будет время подсчитать цифры.

4. Отправка обновлений в процессе продажи

Привет, Дилан, у нас есть новости по вашему индивидуальному заказу автомобиля! Интерьер установлен и выглядит 🔥. Далее идет новая краска, мы смотрим на 4 недели, пока все не будет сделано и пыль!

5. Отправка ссылок, чтобы помочь покупателю принять решение

Привет, Тори, основываясь на кухонных тенденциях, которые вы упомянули о своих предпочтениях, когда мы вчера встретились в магазине, я смоделировал несколько вариантов, чтобы вы могли их проверить. Посмотреть их можно здесь: http://toriskitchen.com/

6. Напоминание лиду о подписании договора

Поздравляем с последней кредитной сделкой, Сэм! Пожалуйста, подпишите кредитный договор, чтобы завершить ваше предложение.

7. Напоминание о предоставлении кредитной карты/информации об оплате

Вы почти закончили покупку нового матраса и получаете лучший сон в своей жизни! Не забудьте ввести платежную информацию, чтобы выбрать дату доставки http://sleepcushy.com/

8. Информирование лида/покупателя о том, что товар снова в наличии

Счастливого понедельника, Лора! У меня хорошие новости, обувь вашего размера снова в наличии. Я отложил пару, чтобы ты забрал их на этой неделе.

9. Обновление существующей учетной записи/клиента о новом продукте

Ларри, мы только что получили этот новый велосипед в магазине, и это почти то, что вы искали в прошлый раз, когда вы были здесь! Я подумал, что ты, возможно, захочешь приехать проверить это на этой неделе.

10. Заблаговременно выяснять, нужны ли постоянным клиентам дополнительные расходные материалы  

Привет, Майк, приближается летняя жара на барбекю! Вам нужно увеличить оптовый заказ на пропан на ближайшие месяцы, как обычно?

11. Напоминание покупателю о крайнем сроке/графике заказа

Уважаемый Geo, напоминаем, что из-за праздника в понедельник все заказы на следующую неделю должны быть размещены до обеда пятницы, чтобы получить их к среде.

12. Коллекции

Никки, мы не сможем выполнить ваш следующий заказ ресторанных принадлежностей, если вы не оплатите последний. У вас есть еще три дня, чтобы совершить платеж здесь: enteryourpayment.com/1234. Пишите по любым вопросам!

13. Спросите существующего лидера/клиента, будут ли они присутствовать на общеотраслевом мероприятии

Привет, Берт, ты будешь этим летом на конференции HomeTech? Мы хотели бы, чтобы вы остановились на нашем стенде, чтобы рассказать вам о последних инновациях в области интеллектуальных термостатов, которые мы разработали.

14. Приглашение клиента на мероприятие по оценке клиентов

Привет, Донна, чтобы отпраздновать пятилетие в бизнесе, в субботу, 18 июля, мы устраиваем семейный ужин и масштабную распродажу! У нас будет батут, еда, игры и распродажи!

15. Напоминание потенциальным клиентам о мероприятии в магазине, на которое они подписались

Привет, Донна, не забудь о нашем юбилейном мероприятии и распродаже в эту субботу с 10:00 до 14:00! Увидимся там.

16. VIP-покупатель предупреждает о появлении нового товара на складе

Джоан, мы только что получили новые сумки Gucci за неделю до того, как они поступят в продажу. Сможете ли вы прийти на этой неделе, чтобы увидеть их раньше, чем кто-либо другой?!

17. Общение с охотником за квартирами

Привет, Карли, я нашел несколько квартир с двумя спальнями в вашем ценовом диапазоне, но они быстро сдаются. Сможете ли вы увидеть их сегодня в 17:00?

18. Продление подписки или контракта

Ларкин, продление вашей подписки запланировано на 7 июля, войдите в систему и отмените тарифный план до этого, если вы не хотите платить за еще один год обслуживания.

Примеры текстовых сообщений службы поддержки

Группы поддержки находятся на переднем крае обслуживания клиентов. Хорошая команда поддержки находится на вершине своего общения, чтобы установить правильные ожидания клиентов и сделать их счастливыми. Вот несколько шаблонов профессиональных текстовых сообщений, которые обычно отправляют службы поддержки. ‍

19. Часы работы магазина

Благодарим за обращение в Harvey’s Sporting Goods! Наш график работы с понедельника по субботу с 10:00 до 21:00. и по воскресеньям с 10:00 до 18:00. Мы свяжемся с вами в рабочее время.

20. Товар поврежден

Привет, Дэн. Мне жаль слышать, что ваш новый стол прибыл поврежденным. Можешь прислать фото вмятины?

21. Поиск и устранение неисправностей со списком инструкций

Привет, Дарла. Мы слышали, что у вас проблемы с комодом. Можете ли вы попробовать эти шаги и сообщить мне, решит ли это проблему?

 1. Выньте все ящики

 2. Аккуратно добавляйте ящики по одному, начиная с нижнего ящика и продвигаясь вверх

22. Устранение неполадок при доставке

Привет! Кажется, ваш заказ был отправлен, но UPS никогда не обновляла информацию об отслеживании. Мы можем повторно отправить товар вам бесплатно.

23. Обновление по проблеме

Привет, Тейлор. Это Кларенс из Fresh Eats. Я связался с нашей командой по поводу вашей последней коробки с продуктами, и мы можем полностью вернуть ваш заказ и бесплатные кредиты для вашей следующей коробки. Это работает для вас?

24. Вопрос о продукте

Мы рекомендуем избегать использования этого продукта на натуральной древесине, так как древесина требует особого ухода. У нас есть настоящий спрей для дерева, который мы продаем на нашем сайте: rosiesnaturalcare.com/products/reallywoody

25. Вопрос о наличии товара на складе

Клиент спрашивает агента службы поддержки о наличии товара на складе.

26. Решение проблемы

Привет, Стелла. Отметьте здесь из Out of the Box Vending. Я хотел проверить ваш ремонт. Вы все еще испытываете проблемы с торговым автоматом в офисе?

27. Последующая информация о недавней покупке

Привет, Ханна. Это Марта из Better Sleep Solutions. Как вам новый матрас?

28. Последующий звонок

Привет, Тина, это Гэри. Вот ссылка на справочный центр, о котором я упоминал во время нашего звонка. Не стесняйтесь писать мне здесь, если вам что-то нужно 😊

29. Заблаговременное информирование клиентов о проблемах

The Trench испытывает задержки с доставкой от нашего поставщика, поэтому мы не сможем доставить в пятницу. Мы будем держать вас в курсе, когда возобновим работу. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть.

30. Сообщение о плохом отзыве/результатах опроса

Привет, Соня. Это Мэддокс из маникюрного салона Долли. Нам очень жаль слышать о вашем плохом опыте в нашем магазине Rundberg. Мы поговорили с нашим мастером по маникюру, и она сказала, что может перенести вас на новый акриловый набор. Пожалуйста, дайте мне знать, если это работает для вас.

31. Запросить обзор/опрос

Эй, Лора! Спасибо, что позволили мне помочь вам с вашими вопросами страхования сегодня. Если бы вы были довольны сегодняшним обслуживанием, были бы вы готовы принять участие в коротком опросе об удовлетворенности клиентов? Это действительно помогает нам улучшить наш сервис dotsurveys.com/sandra/csat  

Примеры текстовых сообщений отдела логистики и операций

Группы логистики и эксплуатации обычно общаются внутри компании с персоналом и снаружи с клиентами, поэтому у них много разговоров на столе. Вот несколько примеров профессиональных текстовых сообщений, которые могут оказаться полезными для вашей команды по логистике и эксплуатации.

32. Внутреннее объявление

Эй, команда. 15-я улица перекрыта, так что спускайтесь по Бразосу и припаркуйтесь на открытой стоянке возле строительной площадки. Пожалуйста, придержите свои парковочные талоны для возмещения. Вы можете отправить запрос на возмещение в Jaquel по адресу [email protected].

33. Объявление о новой смене

Нам нужна медсестра, которая подберет смену в клинике Бейлор рядом с Tech Ridge 25.07 с 15:00. до 11 вечера Пожалуйста, ответьте на заявку до 21:00. в пятницу.

34. Открытие последней смены

Эй, команда. У нас в последнюю минуту открыта смена для охраны парковки на мероприятии в Виндзоре 6-го числа. 19:00 до 2 часов ночи. Мы платим полтора часа каждому, кто сможет его забрать. Кто-нибудь заинтересован?

35. Отправка информации о местонахождении

Привет, Шейла. Вот место сегодняшнего события. Вы можете припарковаться на той же парковке и сохранить свой билет для возмещения расходов. Зарегистрируйтесь с Андре, когда будете там.

36. Отправка напоминания о смене

Привет, Тейлор. Напоминаю, что вы записались на свадьбу сегодня вечером в «Дрискилл» в 17:00. Можете ли вы подтвердить, что вы все еще можете это сделать?

37. Сообщение об изменении времени обслуживания

Привет, Дарла. Я занимаюсь доставкой для The Local Mart, но я застрял в пробке. Я могу опоздать на час. — Томас

38. Диспетчер информирует водителя о важной детали работы

Томас, по прибытии убедитесь, что припарковались с восточной стороны здания. Менеджера магазина не будет в офисе, но его помощник будет там, чтобы забрать доставку. Не могли бы вы отправить в ответ изображение подписи на квитанции?

39. Самовывоз

Привет, Челси! Ваш заказ от Floral Figures готов к выдаче! Пожалуйста, припаркуйтесь в одном из наших мест в магазине и отправьте нам номер парковочного места, и мы доставим его к вашему автомобилю

40. Подтверждение доставки

Привет, это Меган из AZ Delivery. Мы запланировали доставку дивана к вам домой с 10:00 до 13:00. завтра. Вы будете дома, чтобы принять доставку?

41. Перенесите встречу

Мы можем перенести вашу экскурсию по роскошным апартаментам Madison на завтра в 13:00. Пожалуйста, подтвердите, подходит ли вам это время.

42. Запрос на обновление статуса

Член команды запрашивает обновление статуса заказа.

43. Обращение к соискателю дополнительной информации

Эй, Энди! Это Сьюзи из «Веселых свечей». Мы получили ваше заявление, но нам нужно, чтобы вы заполнили раздел трудовой книжки, прежде чем мы сможем его принять. приложение.портал/76594 

44. Подтверждение информации у клиента

Привет, Сэнди. Это Хилари из «Больше никаких надоедливых вредителей». Может ли наш специалист по борьбе с вредителями припарковаться у вас на подъездной дорожке для вашего обслуживания сегодня?

45. Запрос фотографии места работы

Привет, Тайрек. Это Гэри из Texas Carpet Cleaners. Мы получили ваш запрос на расценки на чистку ковров. Можете ли вы прислать нам фото области, которую вы хотите убрать?

Примеры медицинских деловых сообщений

Использование текстовых сообщений в медицинском бизнесе может соответствовать требованиям HIPAA, если используется правильная платформа и правильно. Существует множество способов использования обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, чтобы улучшить общение с пациентом безопасным и надежным способом. Вот несколько примеров шаблонов профессиональных текстовых сообщений для медицинского бизнеса.

46. Подтверждение записи

Привет, Нелл, твоя шестимесячная уборка запланирована на четверг, 21 ноября, в 15:00.

47. Напоминание о встрече  

Привет, Тим, у тебя назначена встреча в четверг в 15:00. Это время еще работает для тебя?

48. Запланируйте профилактический осмотр

Привет, Сара, это семейная первичная медицинская помощь, прошел почти год с момента вашего последнего медицинского осмотра, не хотите ли вы записаться на ежегодный осмотр?

49. Ответьте на вопросы

Спасибо, что пришли к вам сегодня, вам прописали амоксициллин, принимайте по две перорально каждые 12 часов, пока не закончится. Пишите нам с любыми другими вопросами.

50. Заказы на пополнение рецепта

Привет, Тарин, вы использовали последнее пополнение рецепта на Третиноин. Хотите, чтобы мы организовали телемедицинскую проверку с доктором Холидеем, чтобы пополнить ваш рецепт?

51. Делитесь фотографиями физиотерапевтических упражнений

Отличная работа, Эмили! Вот ваши физиотерапевтические упражнения для работы на этой неделе, пишите нам с любыми вопросами [здесь прикрепите фото или pdf]

52. Результаты анализов доступны на портале

Привет, Мэг М. Результаты вашего теста доступны на вашем портале для пациентов в Family Care. Перейдите на сайт FamilyCare.com/patientportal, чтобы войти в систему и просмотреть результаты теста.

53. Результаты тестов

Здравствуйте, Иван! Результаты ваших тестов от Horizon Diagnostics прикреплены ниже в виде pdf.

54. Запросить у пациента обновленную информацию

Хирургический центр наблюдает за пациентом после операции.

‍ ‍ 55. Обновления протокола безопасности офиса

Привет, Ава! У нас есть новые протоколы безопасности. Пожалуйста, напишите нам, когда вы приедете на встречу, и убедитесь, что вы носите маску для нашей и вашей безопасности!

56. Оцените состояние пациента

Привет, Мона, если ваша крапивница не улучшится или не пройдет к сегодняшнему вечеру, обратитесь за неотложной помощью для более сильного антигистаминного препарата.

57. Напоминание об оплате

Привет, Мейзи, это напоминание об оплате вашего последнего визита к доктору Лорну. Пожалуйста, позвоните нам, чтобы произвести оплату, или воспользуйтесь порталом для пациентов до истечения срока платежа в течение пяти дней.

58. Отправка счета после посещения платежного портала

Привет, Дэвид! Спасибо, что пришли сегодня в Family Primary Care. Вы можете внести доплату на нашем портале для пациентов по адресу FamilyCare.com/patientportal.

59. Часы работы

Мы работаем с 8:30 до 18:00. Пн.- Пт. Если вам необходимо поговорить с дежурным врачом в нерабочее время, позвоните по телефону 248-357-1234.

60. Опросы

Насколько Вы удовлетворены недавним посещением нашего офиса? Пожалуйста, оцените оказанную вам помощь по шкале от 1 до 10 (1 – наихудшее, 10 – наилучшее). 

61. Форма приема новых пациентов

Привет, Том, ваша запись подтверждена на 9:00 10 июля. Перед визитом заполните форму приема новых пациентов на портале для пациентов здесь: FamilyCare.com/patientportal

62. Как действует ваш рецепт?

Привет, Нора! Прошло восемь недель с тех пор, как вы начали новое лечение экземы. Как дела? Пожалуйста, загрузите любые фотографии прогресса на портал для пациентов FamilyCare.com/patientportal

Прежде чем выбрать один из этих примеров профессиональных текстовых сообщений для отправки, убедитесь, что вы также освежили в памяти передовые методы отправки профессиональных текстовых сообщений. Есть несколько советов, о которых вам следует помнить, чтобы сделать ваши деловые тексты максимально успешными.

При написании деловых текстов обязательно соблюдайте несколько основных правил:

• Убедитесь, что ваши клиенты выбрали получение сообщений от вас
• Всегда представляйте себя
• Уважайте время ваших клиентов
• Сделайте ваш призыв к действию четким и кратким
• Старайтесь не превышать 160 символов, иначе ваш текст может быть разделен на несколько сообщений
  

Если вы будете следовать этим общим рекомендациям и использовать примеры выше, чтобы начать обмен текстовыми сообщениями с клиентами, вы должны получать ответы в кратчайшие сроки. Чтобы узнать больше о том, как профессиональные текстовые сообщения могут помочь повысить скорость отклика, увеличить удержание и привлечь больше потенциальных клиентов, посетите наш блог.

15 Примеры деловых текстовых сообщений для общения с клиентами

Если вы хотите связаться с клиентами и заинтересовать их сегодня, вам нужно будет адаптироваться к изменениям в их предпочтениях в общении — и у нас есть примеры деловых текстовых сообщений, которые доказывают влияние ваш бренд на кончиках пальцев клиентов.

В качестве эффективного метода связи большие и малые предприятия в полной мере внедрили деловые текстовые сообщения. Традиционные каналы связи, такие как электронная почта, прямые звонки и почта, не так эффективны. Клиенты могут (и должны) по-прежнему обслуживаться этими другими каналами связи, но текстовые сообщения — это то, как они хотят связаться с вами сейчас больше, чем когда-либо прежде.

В исследовании, проведенном SMS Comparison, 48% потребителей заявили, что предпочитают текстовые сообщения любому другому каналу связи. На просьбу выбрать между текстовыми сообщениями и телефонными звонками 90% опрошенных потребителей ответили, что предпочитают текстовые сообщения.

Ничего удивительного, правда? В своей повседневной жизни вы, вероятно, проводите значительное количество времени со смартфоном. Точно так же, как и вы, ваши клиенты делают то же самое. И одно из самых распространенных занятий на смартфоне — обмен текстовыми сообщениями. Это быстро, легко и непринужденно. Теперь примените этот уровень эффективности к взаимодействию между вашим бизнесом и его клиентами.

Рассматривайте этот двусторонний канал связи в режиме реального времени как конкурентное преимущество. Это позволит вам укрепить лояльность к бренду, повысить удовлетворенность клиентов (CSAT) и получать регулярный доход от повторных покупок за счет операционной эффективности.

Примеры деловых текстовых сообщений для привлечения клиентов

Вот 15 примеров деловых текстовых сообщений, которые демонстрируют универсальность этого канала связи с вариантами использования, которые вы можете использовать для своего бренда.

1) Планирование встреч

Клиенты не должны оставаться в ожидании только для того, чтобы назначить встречу, а деловые текстовые сообщения гарантируют, что они смогут сделать это немедленно.

В приведенном выше примере Atlantic Golf Course использует программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями, чтобы клиент мог указать дату, когда он хотел бы сыграть в гольф, и сколько человек будет в группе. Как только клиент отвечает, программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями считывает предоставленную информацию и выдает ответ с доступным временем игры в указанную дату.

Поле для гольфа Atlantic может иметь сотрудника на своей стороне разговора, но искусственный интеллект и машинное обучение, а также интегрированное программное обеспечение для планирования означают, что разговор может происходить автоматически. ИИ понимает ключевые слова и цель текстовых сообщений, освобождая сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, требующих их внимания.

В целом, возможность назначать встречи с помощью текстовых сообщений сокращает количество телефонных звонков как для бизнеса, так и для клиентов.

2) Напоминание о регистрации

Что вы знаете , так это то, что вы никогда не знаете, где находятся ваши клиенты и чем они заняты в любой момент времени. Что произойдет, если клиент пропустит телефонный звонок или не проверит свою электронную почту? Вам не удалось связаться с ними, не говоря уже о том, чтобы привлечь их.

Будьте уверены, что ваши клиенты увидят напоминания и ответят на них. Как видно из этого примера, бизнес хотел бы, чтобы клиент — возможно, пациент в кабинете врача — подтвердил, что он может прийти на прием.

Компания вообще не играла в «телефонную метку». Вместо этого они напомнили клиенту о встрече и получили простое подтверждение за считанные секунды.

3) Заявка на участие в конкурсе

Конкурсы сами по себе являются привлекательными, поэтому для увеличения количества откликов сочетайте любые рекламные мероприятия с деловыми текстовыми сообщениями. От клиента не требуется посещать отдельный веб-сайт и заполнять длинную форму.

95% текстовых сообщений читаются и на них отвечают в течение трех минут после доставки, что говорит о том, насколько эффективен этот канал связи.

4) Взаимодействие с контентом

IEHP, калифорнийская компания здравоохранения, использовала этот пример обмена текстовыми сообщениями для бизнеса в прошлом. Он был направлен на то, чтобы связаться с участниками и улучшить их здоровье с помощью советов, способствующих более здоровым привычкам. Здесь вы можете увидеть, как IEHP предложила своим членам съедать по кусочку фрукта ежедневно в течение пяти дней подряд.

90% участников обнаружили, что текстовые сообщения от IEHP улучшили их общее представление об услугах медицинской компании, а ее задачи получили 33% завершенных.

5) Взаимодействие со службой поддержки клиентов

 

Служба поддержки создает или разрушает бренд. Если клиенты изо всех сил пытаются решить свои проблемы своевременно, даже самое лучшее восстановление обслуживания не заставит их остаться. И тогда вы потеряли их из-за конкуренции.

Деловые текстовые сообщения, однако, делают вашу торговую марку еще более доступной и сокращают время, которое агенты тратят на телефонные звонки и удержание клиентов, пока они работают над решением проблемы. Кроме того, использование текстовых сообщений для группы обслуживания клиентов позволяет агентам одновременно участвовать в нескольких служебных взаимодействиях.

Технология на базе искусственного интеллекта может решить проблему даже без агента. Как только запрос получен, его ключевые слова и намерения анализируются, чтобы предоставить автоматический ответ, который экономит ваше рабочее время и делает клиентов счастливыми.

6) Исследование удовлетворенности клиентов (CSAT)

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов (CX), собирайте и анализируйте отзывы клиентов. Может быть сложно заставить клиентов отвечать на опросы, но обмен текстовыми сообщениями снижает усилия клиентов и увеличивает количество ответов.

Обратите внимание, что в приведенном выше примере клиент поставил 3-звездочную оценку, что автоматически побудило компанию связаться с ним и спросить, что пошло не так. Это верный способ предотвратить выход негативных отзывов из-под контроля.

7) Text-to-Donate

Управляете некоммерческой организацией, которая зависит от пожертвований? Обмен текстовыми сообщениями — это надежный метод, позволяющий людям делать пожертвования на ваше дело.

Часто вы будете видеть это во время стихийных бедствий и других катастрофических событий, происходящих по всему миру. Такие организации, как Американский Красный Крест, полагаются на обмен текстовыми сообщениями, а также на другие каналы связи, чтобы получать финансирование для своих усилий.

Самое приятное в этом то, что доноров не заставляют вводить способ оплаты, такой как кредитная или дебетовая карта. Провайдеры беспроводной сети просто незаметно добавляют сумму пожертвования к ежемесячному счету клиента.

8) Оповещение о чрезвычайной ситуации

Быстрая связь имеет важное значение, когда речь идет о чрезвычайных ситуациях. Возможность быстро отправить текстовое уведомление сотрудникам и клиентам о чрезвычайных ситуациях может потенциально спасти жизни, предоставляя каждому возможность защитить себя.

Компания Real Star Property Management сделала именно это во время энергетического кризиса в Техасе в 2021 году. Это обеспечило безопасность жителей и сэкономило почти 1 миллион долларов, имея платформу для обмена текстовыми сообщениями, готовую информировать всех во время непредсказуемого глубокого замораживания.

9) Графическое сообщение (MMS — Служба мультимедийных сообщений)

Сообщения службы мультимедийных сообщений (MMS) — это текстовые сообщения со встроенными изображениями, которые имеют множество применений, включая демонстрацию продуктов, купонов, карт, предупреждений и даже для обслуживания клиентов, когда есть необходимость поделиться чеками или изображениями поврежденных продуктов.

В приведенном выше примере семья потеряла из виду двух своих маленьких детей в отеле. Запаниковавшие родители смогли отправить фотографию своих детей на курорт, который смог немедленно распространить это сообщение среди персонала, и двое детей были быстро найдены в безопасности, играющими в игровых автоматах.

10) Напоминание о платеже

Людям обычно нужно напоминать о наступлении срока платежа. Несмотря на то, что электронная почта является наиболее распространенным каналом связи, который предприятия используют для отправки напоминаний об оплате, текстовые сообщения становятся все более популярным способом отправки этих напоминаний для многих предприятий.

11) Рекламное предложение

В мире, полном маркетинговых сообщений как онлайн, так и офлайн, пытаться привлечь клиентов становится труднее, чем когда-либо. Благодаря простоте и индивидуальному подходу к обмену текстовыми сообщениями предприятия всех типов используют текстовые сообщения, чтобы привлекать клиентов с помощью рекламных акций и стимулировать продажи как в Интернете, так и в магазине.

В приведенном выше примере пиццерия использует геозону. Мобильная геозона, иногда называемая «геотаргетингом», представляет собой услугу на основе местоположения (LBS), которая позволяет бренду использовать данные о местоположении SMS-подписчика. Это позволяет брендам легко рассылать своим клиентам релевантные местные предложения.

Современные потребители взаимодействуют с брендами практически по всем каналам, включая Интернет, электронную почту и социальные сети. Присутствие там, где находятся потребители, обеспечивает компаниям большую видимость их бренда и помогает увеличить продажи. В этом примере от Redbox они использовали текстовые сообщения для продвижения своей учетной записи Instagram и предоставили специальный код, чтобы стимулировать его проверить. Очень умно, Редбокс.

13) Запрос на обслуживание

С помощью текстовых сообщений люди могут запросить и подтвердить услуги. Одним из распространенных примеров является авторемонтная мастерская. Текстовые сообщения позволяют техническим специалистам быстро информировать клиентов о проблеме, а также подтверждать любую работу, которая должна быть выполнена, с письменным одобрением, а не только по телефону, где может стать облачно с точки зрения того, какие ремонтные работы были согласованы.

Ремонтные мастерские также могут присылать изображения повреждений, которые необходимо устранить, чтобы предоставить некоторые доказательства работы, которую необходимо выполнить. Это также применимо к другим видам бизнеса, которые предоставляют материальные услуги.

14) Text-to-Order

Ускорение и упрощение процесса покупки — это способ улучшить продажи. Разрешение клиентам размещать заказ с помощью текстовых сообщений означает, что они могут покупать у вас в любое время и в любом месте без каких-либо ограничений.

Текстовые заказы были популярны среди ресторанов, кафе и т.п., чтобы сократить длинные очереди и время ожидания по телефону, но предприятия розничной торговли и электронной коммерции, такие как Dirty Lemon, также внедрили текстовые сообщения для клиентов, чтобы они могли размещать заказы, просто отправляя текстовое сообщение.

15) Фирменный чат-бот

Вот один из самых уникальных примеров обмена деловыми текстовыми сообщениями: Cosmopolitan Resort of Las Vegas вывел деловые текстовые сообщения на новый уровень, создав личность по имени «Роуз», которая воплощает стиль и тон отель.

Роуз не только служит цифровым помощником для гостей, но и обладает собственной личностью и вовлекает гостей в интересные беседы, которые рекламируют удобства отеля, не сталкиваясь с продажами. Это больше, чем просто развлечения и игры: The Cosmopolitan зафиксировал увеличение расходов на 38% для гостей, которые взаимодействуют с Роуз, по сравнению с теми, кто этого не делает. Это яркий пример увеличения доходов за счет улучшения качества обслуживания клиентов.

Начните использовать эти примеры обмена текстовыми сообщениями для бизнеса уже сегодня

Поняв, насколько эффективны текстовые сообщения для бизнеса, готовы приступить к работе? Medallia Zingle — ведущее решение для обмена текстовыми сообщениями в нескольких отраслях.