Запись клиентов в салон красоты в excel: Ведение записи клиентов салона красоты в Excel – BeautyPlanner — бесплатная программа для салонов красоты

Ведение записи клиентов салона красоты в Excel

Существует два способа, которые могут использоваться для ведения журнала записи в Excel — простой и расширенный.

Если в салоне красоты для записи клиентов используется Excel, то работа организовывается следующим образом:

Нужно создать лист «Мои услуги» и включить в нее все виды оказываемых услуг. Работать с этим списком можно при добавлении информации о клиенте.

На листе «Клиенты» ведется база клиентов, которые уже воспользовались услугами салона красоты.Информация, которая должна указываться:

• Порядковый номер клиента. Так удастся понять, сколько всего клиентов имеет салон красоты;
• Имя клиента;
• Контактные данные: телефон, адрес электронной почты;
• Услуга. Она должна выбираться из выпадающего списка. Если клиент записывается на несколько услуг, то указывать следует основную. Остальные можно указать в комментариях;
• В комментариях можно указать дополнительные данные о клиенте и особенности работы с ним;
• Дата первого визита. Можно будет по этому параметру отсортировать клиентов и напоминать о салоне тем, кто давно его не посещал. Клиент может быть занят, а напоминание стимулирует на запись.

Должна присутствовать возможность сортировки списка клиентов по любому полю. К примеру, по оказываемым услугам. Это позволит понять, кто посещает косметолога и сделать ему специальное предложение. Помимо рассмотренных полей в базу можно добавлять вкладки. При этом не следует сильно перегружать таблицу.

Правила работы с базой клиентов в Excel:

• В базу вносятся все новые клиенты, которые получили услугу в салоне красоты. Если человек просто позвонил или проконсультировался у мастера, но не записался на услуги, не  следует его добавлять в базу данных и журнал записи;
• Раз в полгода следует проверять базу клиентов на предмет того, кто длительное время не посещал заведение. О себе следует напомнить посредством СМС-сообщения или звонка. Слишком часто не следует писать, ведь реакция клиента будет в таком случае отрицательной;
• Если количество клиентов уменьшилось нужно разработать специальное предложение. К примеру, можно сделать скидку на педикюр и поставить в известность об этом клиентов, которые длительное время не посещали салон красоты;
• В столбике «Комментарии» указываются особенности заказчика, которые могут помочь эффективно с ним работать.

Расширенный вариант

Такой вариант журнала записи клиентов позволяет указать больше информации:

• Каналы привлечения клиентов. Позволяет понять благодаря какому источнику пришел клиент. Можно указать до двух десятков вариантов;
• Статус клиента. Он может быть активным или неактивным. По умолчанию всем клиентам присваивается активный статус.

Есть функция отслеживания клиентов, которые длительное время не посещали салон  красоты. Если у активного клиента после последнего визита прошло полгода, то стоит напомнить о салоне. В таблице можно указать напротив клиентов, которые длительное время не посещали салон красоты пометку «Пора звонить».

В случае записи клиента после напоминания в столбике  «Дата последнего визита» следует указать соответствующую дату. Если клиент ничего не отвечает, ему следует присвоить неактивный статус. Напоминать больше о себе таким клиентам не нужно.

При помощи программы удается создавать более сложные базы данных. Использование простых журналов позволяет тратить меньше времени на заполнение, увеличить базу клиентов и поддерживать с ними отношения.

В нашем интернет-магазине «Укрсалон» Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!

Журнал для записи клиентов – бизнес под контролем

Журнал для записи клиентов – бизнес под контролем

Поделиться:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail.ru

Из этой статьи вы узнаете:

• Каковы правила ведения журнала для записи клиентов

• Как вести журнал для записи клиентов в Excel

• Какие существуют онлайн-сервисы для записи клиентов

Когда бизнес связан с оказанием услуг клиентам (например, в парикмахерской, спа-центре, салоне красоты, фитнес-клубе), необходим журнал для записи клиентов. Посетители, приходя к вам, рассчитывают на отличный сервис. Все надеются, что будут обслужены вовремя и ждать процедуру не придется. Журнал записи клиентов позволяет избежать путаницы. Чем серьезнее вы относитесь к его ведению, тем больше будет порядка в компании и тем довольнее будут клиенты.

Как правильно вести журнал для записи клиентов салона красоты

Ниже описаны правила ведения журнала записи клиентов в салоне красоты.

1.       Сначала определяется, сколько времени занимает каждая процедура.

2.       Только администратор салона красоты имеет право заполнять журнал записи клиентов.

3.       Если по каким-то причинам услуга не описана в журнале записи клиентов, администратор не получает премию, а специалист – зарплату.

4.       Обычно в журнале записи клиентов салона красоты указываются фамилия и имя клиента, время записи, услуга и ее длительность, контактный телефон.

5.       Клиентов нужно заранее уведомить о правилах оказания услуг в компании:

• Если клиент опаздывает на 15 минут, администрация может отказать ему в предоставлении услуги.

• Если какую-то услугу предоставить невозможно из-за опоздания клиента, администрация предлагает:

  • комфортное ожидание;

  • перенос предварительной записи;

  • услугу-замену.

Клиент может выбрать, что пожелает.

6.      Если клиент предварительно записывается на услугу, администратор должен спросить, можно ли отправить ему СМС или позвонить, чтобы напомнить о записи.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

7.       Есть несколько вариантов, когда именно напомнить клиенту о записи:

• «с утра» – после 10.00;

• «накануне» – до 21.00;

• «за час» – за минимальное время для «доезда» до салона;

• «во время начала услуги» – констатация факта опоздания и принятие возможных административных решений.

8.       Для отдельных клиентов можно разработать индивидуальные нормы записи:

• с учетом постоянных опозданий клиента;

• на основании финансовой рентабельности данного клиента;

• добавление времени опоздания к продолжительности услуги.

9.       Далее указаны ситуации, когда между записями у специалиста могут быть перерывы:

• компания только-только открылась, клиенты пока не знают топографию расположения;

• в данном районе очень часто бывают пробки;

• у специалиста высокий средний чек, он сильно устает.

10.      Для VIP-клиентов можно ввести приоритетную запись:

• клиент может записаться к любому мастеру на удобное время, даже если позвонит за 2 часа;

• администрация вне зависимости от других входящих условий обеспечивает клиенту реализацию данного права.

11.    Если клиент не может определиться, какая услуга ему нужна, на этот случай должна быть предусмотрена норма времени на «неясную» услугу.

12.    Нельзя уничтожать Ф. И. О. и контактный телефон клиента.

13.    Если клиент записался, но потом отменил посещение или не пришел без предупреждения:

• администратор должен выяснить причину произошедшего;

• в журнале записи клиентов администратор указывает причину неявки/переноса записи;

• менеджер периодически обзванивает таких клиентов, чтобы выяснить причины, по которым они не пришли на услугу;

• если выяснилось, что клиент был на процедуре, но денег в кассе нет, в журнале записи клиентов стоит пометка «неявка», администратора увольняют за воровство.

14.    Мастер до начала услуги должен знать, сколько она длится, чтобы предложить клиенту дополнительные услуги, если есть свободное время.

15.    Если клиент соглашается на дополнительную услугу:

• мастер сообщает об этом администратору;

• администратор добавляет новую запись в журнал записи клиентов, если указанное время свободно.

16.   Если клиент попросил изменить дату или время посещения, администратору следует уведомить об этом мастера.

17.   Если оказывается услуга «сложному клиенту»:

• до начала оказания услуги мастер сообщает администратору об увеличении длительности услуги;

• администратор оформляет удлинение нормы времени на данную услугу. Если увеличение времени невозможно:

• Администратор пытается освободить время путем переноса следующих клиентов. Если не получилось, то время записи «сложного клиента» переносится с объяснением причин или предлагается услуга-замена.

• Если внезапно появляется промежуток без записи, используется «лист ожидания».

• Администратор в карте клиента делает пометку о его особенностях и указывает индивидуальную норму времени.

В каждой компании, которая оказывает услуги, нужно вести журнал для записи клиентов. Это может быть бумажный блокнот, таблица Excel или специальная программа. Этот вопрос решает руководитель. Далее рассмотрим формы ведения журнала для записи клиентов.

Два способа ведения журнала для записи клиентов в Excel

База клиентов в Excel (простой вариант)

Если в салоне красоты журнал для записи клиентов ведется в Excel, его можно организовать следующим образом:

На листе «Мои услуги» есть список, в который можно включить до 10 услуг. Работу из этого списка можно выбрать при добавлении информации о клиенте в базу данных.

На листе «Клиенты» ведется база заказчиков, которые уже получали ваши услуги. База включает следующую информацию:

• Порядковый номер клиента. По ним можно понять количество клиентов салона красоты.

• Имя заказчика – можно вводить имя или Ф. И. О., а также название компании.

• Контактные данные: телефон, e-mail.

• Услуга (выбирается из выпадающего списка). Если клиент планирует получить несколько услуг, указывается основная, а другие пишутся в комментариях.

• В комментариях можно указывать описание потребителя или особенности работы с ним.

• Дата первого посещения. Эта информация позволит понять, как долго вы работаете с клиентом.

• Дата последнего посещения. Можно отсортировать клиентов по этому столбцу и напомнить о себе тем, кто давно не был в вашем салоне. Возможно, клиент последнее время был сильно занят, своим напоминанием вы подтолкнете его записаться снова.

Сортировать список клиентов можно по любому полю. Например, по оказываемым услугам. Это поможет понять, кто посещает косметолога, и сделать им специальное предложение.

Помимо указанных полей, в базу данных можно добавлять еще вкладки, но перегружать таблицу тоже не следует.

Как работать с простой базой клиентов в Excel?

• В базу добавляются все новые клиенты, которые получили услугу. Если человек просто позвонил проконсультироваться, но не записался в салон красоты, не нужно вносить его в базу данных и журнал для записи клиентов.
• Раз в полгода контролируйте, кто уже давно к вам не заходил. Напомните им о себе посредством СМС или звонка. Чаще писать не стоит, можно спровоцировать отрицательную реакцию клиента. Но это верно только для фрилансеров, в каких-то сферах можно чаще напоминать о себе.
• Если вы чувствуете, что клиентов стало меньше, разработайте специальное предложение. Например, сделайте скидку на педикюр и уведомите об этом постоянных клиентов, которые уже посещали данную услугу.
• Столбец с комментариями служит для указания особенностей заказчика, которые могут помочь работать с ним эффективно.

База клиентов в Excel (расширенный вариант)

Расширенный вариант ведения журнала записи клиентов в Excel отличается возможностью указать больше информации:

Есть функция отслеживания клиентов, которые уже давно не посещали салон. Если у активного клиента после последнего визита прошло полгода или более, нужно напомнить ему о себе. В столбике «Пора звонить» ячейка покраснеет – это означает, что клиенту пора написать и пригласить в салон красоты.

Если такой клиент записался на процедуру, в столбце «Дата последнего визита» указывается соответствующая дата. Если клиент ничего не ответит, присвойте ему неактивный статус. Таким клиентам напоминания не делаются.

Мы рассмотрели достаточно простые варианты ведения журнала для записи клиентов в салоне красоты в Excel. Программа позволяет создавать более сложные базы данных. Но простые журналы для записи клиентов позволяют не тратить много времени на их заполнение, получать больше клиентов и поддерживать отношения с ними.

Онлайн-журнал для записи клиентов

1. Get in line.

Это облачный сервис, который довольно прост и удобен в использовании. Подходит для небольших компаний, предоставляющих услуги: автотранспортных предприятий, общепитов, хостелов, салонов красоты. Запись клиентов ведется посредством виджетов, размещенных на сайте или в социальных сетях. Сервис также позволяет анализировать показатели бизнеса, информировать клиентов об акциях и скидках, рассчитывать зарплату сотрудников.

2. Мой кабинет.

Сервис отлично подходит для онлайн-записи клиентов, интерфейс удобный и понятный. Может использоваться в любых компаниях: парикмахерских, медицинских центрах, автомойках, автосервисах. Виджет онлайн-журнала для записи клиентов подключается на сайт или группу в социальной сети. Клиенты не ограничены временем работы компании, записаться на прием можно в любое время. При необходимости дату посещения или специалиста можно изменить.

3. GBooking.

Журнал для записи клиентов имеет большое количество функций и подходит для разных сфер бизнеса. Клиенты могут записываться онлайн. Ведется электронный журнал записи клиентов, доступ к которому есть только у администратора.

4. Hesus.

Программа может создавать уникальные модели, чтобы клиенты записывались на прием онлайн. В дальнейшем собственные модели можно интегрировать в группы соцсетей или на сайты. Есть личный кабинет, где возможно управлять записями, платежами, клиентской базой.

5. ПоЗаписи.

Интерфейс онлайн-журнала для записи клиентов довольно непривлекательный, но у сервиса много функций, что позволяет использовать его в различных учреждениях, предоставляющих услуги. Виджеты можно интегрировать на сайты, в социальные сети, оплачивать можно через «Яндекс.Деньги». Создатели сервиса уделили большое внимание удобству, поэтому «ПоЗаписи» является одним из лучших онлайн-журналов для записи клиентов.

Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.

Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

• охрана труда;
• санитарно-эпидемиологический режим;
• организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
• кадровый документооборот;
• открытие салона красоты;
• лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефонам: +7 (499) 229-04-54

Приложение для записи онлайн для салона/парикмахерской/барбершопа

Функционал приложения

Как работают сценарии предварительной записи онлайн в салон?

Управление расписанием

Как установить приложение?

Что почем? Параметры монетизации

Как установить приложение для онлайн-записи клиентов в парикмахерский салон?

Данное приложение — это, по сути, интеграция вашего сайта (или веб-формы) с CRM «Битрикс24». Для установки приложения нужно на сайте «Битрикс24» открыть список приложений:

Приложение в списке для России и стран СНГ Приложение в списке для Украины

На странице с описанием приложения, которая откроется, нажмите кнопку «Установить«:

---

Функционал программы для записи клиентов онлайн

Наше решение предназначено для управления предварительной записью в салоне/парикмахерской/барбершопе. С помощью приложения вы можете:

• Формировать расписание приема специалистов непосредственно в интерфейсе «Битрикс24».


• Разместить форму для записи на вашем сайте и автоматически передавать данные записи посетителя сайта в CRM «Битрикс24».


• Создавать запись на стрижку (маникюр, визаж и т.д.) непосредственно из Лида или Контакта в CRM «Битрикс24» на основе телефонного звонка пациента или коммуникации из «Открытых линий».


• Сформировать и отправить подтверждение записи на услугу клиенты по электронной почте или SMS.


• Реализовать произвольные сценарии предварительной записи с помощью дополнительных действий для бизнес-процессов «Битрикс24».

Фишка сервиса для онлайн записи клиентов в салон красоты

Основной фишкой нашего приложения, является то, что это не просто форма, с помощью которой клиент передает свои данные для дальнейшей записи. Приложение от Пинол — это интеграция вашей CRM «Битрикс24» и формой для записи онлайн. Вот основные конкурентные преимущества приложения:

На сайте клиент сам выбирает нужного специалиста или услугу (мастера маникюра, парикмахера, визажиста, солярий и т.д.), которые есть в вашем салоне на данный момент.

Клиент устанавливает дату и время, на которое он хотел бы записаться на услугу, выбирая из тех промежутков времени, когда специалист или услуга не заняты.

Данные о записи в приложение вносятся не только вручную, но и из других источников: из Лида или Контакта в CRM «Битрикс24», телефонного звонка пациента или коммуникации из «Открытых линий»).

Приложение дает возможность видеть загруженность салона в разрезе мастеров, услуг, салона в коридоре дат (по конкретной дате, неделе, заданному периоду).

Приложение подходит не только для солидного салона красоты, но и для частного предпринимателя (мастера маникюра, парикмахера). Не обязательно иметь свой сайт для размещения формы предварительной записи. Приложение формирует публичную ссылку на форму. Можно просто выслать эту ссылку своим постоянным клиентам через мессенджер или же установить ее в своем профиле в социальных сетях.

Как работают сценарии предварительной записи на услугу?

В приложении предусмотрены 2 варианта записи на услугу: клиент сам может записаться с помощью формы на сайте или ваш сотрудник (администратор, регистратор) записывает клиента через интерфейс Битрикс24.

☞ Клиент сам записывается на услугу

1. Человек заходит на сайт или открывает веб-форму. Ему открывается список услуг, специалистов и реальное расписание со свободными (зеленого цвета) и занятыми (красного цвета) промежутками:



2. Из списка выбирает услугу и специалиста, к которому он хотел бы записаться.


3. На календаре выбирает желаемую дату и время из свободных (зеленых) промежутков.


4. В открывшуюся форму вводит свои контактные данные, необходимые для записи.


5. Подтверждает согласие на обработку персональных данных и нажимает кнопку «Записаться».

Данные клиента поступают в CRM Битрикс24 вашей компании. Вы можете выбрать в настройках приложения в какую сущность будут транслироваться данные: в Лид, в Контакт или Сделку. Ваш сотрудник увидит новую сущность, свяжется с клиентом и подтвердит запись.

Если нужно, вы можете создать напоминание клиенту по SMS или почте о том, что он записан на услугу. Программа автоматически отправит напоминание вашему клиенту за установленный промежуток времени до назначенной встречи (за день, за час).

☞ Сотрудник записывает клиента

В зависимости от источника, по которому поступят данные о клиенте (телефонный звонок, «Открытая линия» в «Битрикс24», заполненная форма), сотрудник компании может записать клиента, находясь в «Битрикс24», несколькими способами.

☎ Запись во время телефонного разговора

1. Если у вас подключена IP-телефония к «Битрикс24», то прямо во время разговора в карточке звонка сотрудник открывает приложение:


2. Согласовывает с клиентом на какую услугу, к какому специалисту и на какой день и время нужно его записать.


3. Выбирает один из вариантов записи: «Выбрать из CRM» (если клиент уже есть в базе) или «Новая запись» (для новых клиентов).


4. Вводит контактные данные для нового клиента и сохраняет результат. Если звонящий клиент уже есть в базе, то по нажатию «Выбрать из CRM» автоматически запись будет создана для этого клиента.

Если у вас не подключена IP-телефония к «Битрикс24», то используйте один из следующих сценариев.

📂 Запись из CRM «Битрикс24»

Если клиент уже есть в вашей клиентской базе, то сотрудник находит нужную сущность в CRM (Лид, Контакт, Сделка) и открывает приложение прямо из карточки сущности (в настройках «Битрикс24» должна быть включена опция новой CRM):

Далее делает запись клиента из приложения, как описано в следующем сценарии.

Если клиента нет в базе, то сотрудник может создать нужную сущность либо в CRM, либо из приложения.

📆 Запись из приложения

1. В «Битрикс24» сотрудник открывает приложение для предварительно записи.


2. Переходит на вкладку «Расписание» и выбирает необходимую услугу, специалиста и дату, на которую нужно записать клиента.



3. Для создания записи сотрудник кликиет мышкой на свободное время (зеленого цвета).


4. В появившемся меню выбирает нужный вариант создания записи: «Выбрать из CRM» (если клиент уже есть в базе) или «Новая запись» (для новых клиентов).

При выборе варианта «Выбрать из CRM», откроется окно с выбором сущностей, которые есть в вашей CRM «Битрикс24». Сотрудник выбирает нужного клиента из сущностей Лид, Контакт или Сделка.

Если сотрудник выбирает вариант «Новая запись», то откроется форма, в которую он должен внести данные о клиенте. После сохранения данных, будет создана предварительная запись на услугу. Кроме того, в вашей CRM «Битрикс24» будет создана новая сущность с данными о клиенте. В зависимости от того, какие настройки вы выберете в программе, будет создаваться Лид, Контакт или Сделка.

Управление расписанием специалистов

Сразу после установки приложения необходимо создать список услуг, которые предоставляет ваш салон и специалистов, которые оказывают эти услуги.

Создание списка услуг и мастеров




1. Чтобы создать список услуг и специалистов сотрудник, имеющий административные права в программе, открывает приложение по предварительной записи и переходит в раздел «Настройки», подраздел «Справочники»:



2. На вкладках «Услуга» и «Мастер» добавляет необходимые данные.


3. Для сохранения введенных данных нажимает кнопку «Сохранить».

Теперь, когда введены услуги и мастера, нужно создать график работы, когда они будут доступны для записи клиентам.




Формирование графика работы



4. Чтобы создать расписание, по которому клиенты будут записываться на услугу, ваш сотрудник переходит в раздел «Управление расписанием». Далее выбирает услугу и мастера. Устанавливает неделю, на которую будет создаваться расписание:



5. Кликает мышкой на промежуток времени, когда мастер будет доступен для записи (при этом черный прямоугольник станет зеленого цвета).


6. Когда вся неделя будет заполнена, то нажимает кнопку «Сохранить».

В программе предусмотрена возможность сохранять расписание на неделю в качестве шаблона или просто скопировать его на следующую неделю:



Как установить приложение для онлайн-записи клиентов в парикмахерский салон?

Данное приложение — это, по сути, интеграция вашего сайта (или веб-формы) с CRM «Битрикс24». Для установки приложения нужно на сайте «Битрикс24» открыть список приложений:

Приложение в списке для России и стран СНГ Приложение в списке для Украины

На странице с описанием приложения, которая откроется, нажмите кнопку «Установить«:






«Битрикс24» — это сервис, который предоставляет полный набор инструментов для организации комфортной работы как больших, так и маленьких компаний: социальная сеть, задачи, календари, онлайн-работа с документами, коллективный диск, видеозвонки, чат, телефония, CRM и многое другое.

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM в «Битрикс24» — это удобный инструмент для сбора и хранения данных о клиентах, управления сделками, контроля работы менеджеров, аналитики и прогнозирования. Он упрощает рутину, ускоряет принятие правильных решений и исключает ошибки.

Начать работу с «Битрикс24» просто — зарегистрируйте свой портал бесплатно по одной из ссылок:

в доменной зоне RU в доменной зоне UA в доменной зоне BY

Приложение формирует код веб-формы, которую необходимо установить на сайт. Причем, платформа, на которой работает сайт не имеет значения, форма легко встраивается в любое место на сайте.

При помощи нашей интеграции устанавливается двусторонняя связь сайта и «Битрикс24». С одной стороны, данные, которые пользователь ввел в форму на сайте попадают в CRM «Битрикс24» для дальнейшей обработки. С другой — графики работы и занятость специалистов, которые вы ввели в «Битрикс24» клиент увидит на сайте. Таким образом, ваши клиенты получают возможность самостоятельного выбора и записи к нужному мастеру, исходя из его загрузки. Плюс вы внутри приложения видите график загруженности специалистов и всего салона. Вы наглядно и в режиме реального времени увидите, какие из услуг и мастера более востребованы, а какие — менее.

Используя приложение для онлайн-записи на услугу от Пинол, вы и ваши клиенты получаете мобильность, так как видеть и управлять расписанием можно не только с компьютера, а с любого устройства и места, имеющего доступ к Интернету.

Что почем? Параметры монетизации

Вы можете бесплатно использовать приложение, если являетесь клиентом компании Пинол или же приобрести функционал данного приложения на 3, 6, 12 месяцев.

Как стать клиентом Пинол?

Чтобы обсудить возможность стать клиентом Пинол, отправьте нам запрос, в котором укажите такие данные:

1. Название приложения, которое хотите получить («Решение для управления записью в салоне/парикмахерской/барбершопе»).


2. Адрес вашего «Битрикс24».


3. Тарифный план вашего «Битрикс24».


4. Срок действия тарифного плана «Битрикс24» (узнать срок действия можно в разделе «Мой Битрикс24».

Если вы еще не пользуетесь «Битрикс24» или у вас есть другие вопросы, то свяжитесь с нами любым удобным для вас способом: задайте вопрос через форму «Задать вопрос», расположенную ниже, напишите нам на почту [email protected] или позвоните по телефону +7 (499) 350-31-25.

---

Скриншоты программы:

Программа для салона красоты

Скачать программу для салона красоты:                   Цены  — Учет клиентов в салоне красоты  — Поддержка работы как с локальной offline базой так и с online базой через интернет  — Расписание записи клиентов  — График работы сотрудников  — Учет визитов клиентов в салон  — Учет продаж услуг и товаров  — Учет продаж и использований абонементов и сертификатов  — Расчёт заработной платы сотрудников  — Учет оплат, платежей за аренду и других платежей   Программа для салона красоты даёт возможность организовать совместную работу всех специалистов сферы индустрии красоты в виде общего слаженного механизма для взаимодействия с клиентом на всех стадиях оказания услуг. Вместе с CRM для салона красоты в управлении салоном красоты теперь легко навести порядок и избавится от лишних операций! Администратор, в зону ответственности которого входит первичная работа с посетителями, присваивает и открывает в программе карточки для каждого посетителя и фиксирует запись клиента на определённое время к определённому мастеру. В запись можно добавлять различные услуги и товары необходимые для выполнения заказа. В дальнейшем администратор-кассир в своей программе для  салона красоты уже автоматически видит всех клиентов и их заказы и может принимать оплату. Программа для салона красоты позволяет администратору сразу увидеть кто из мастеров свободен, а кто перегружен и какое время лучше предложить клиенту. Многие салоны красоты или парикмахерские до сих пор работают не используя специальную программу для учёта. В ход идут тетрадки, журналы, excel таблицы и т.д. В современных реалиях победить в конкурентной борьбе без специальной программы для студии красоты невозможно! Внутренняя организация работы салона красоты перейдет на другой уровень и позволит взять весь учёт под полный контроль! Сложностей в переходе на программу никаких нет. В салон потребуется поставить современный компьютер с установленной программой, принтер и, при необходимости, сканер штрих-кодов который поможет ускорить поиск клиентов в базе программы для салона красоты. Можно использовать карты клиентов, что поднимет уровень вашего салона — со стороны клиента это будет выглядеть очень надёжно! Так же программа поддерживает выдачу подарочных сертификатов на услуги Вашего салона. Лояльность клиентов значительно возрастает, ведь любые дополнительные услуги всегда повышают продажи в салоне. С помощью программы для студии красоты можно настроить и автоматизировать различные бизнес-процессы внутри салона. В программе можно вести график работы специалистов, расчёт выплат, контроль задолженностей, печать документов, анализ статистики по услугам и т.д. Всё это можно делать, только если у Вас установлена специальная программа. Важно понимать, что программа не является полностью законченным решением. Это только пример возможной конфигурации. Во всех организациях своя специфика ведения дел и программу можно доработать под нужды конкретной организации убрав ненужный функционал и добавив недостающий. Можно изменить виды таблиц и карточных форм, добавить новые справочники и таблицы, создать печатные формы по образцам и т.д.   Скриншоты Основная форма CRM для салона красоты. Расписание записи клиентов по мастерам.     Карточка визита клиента. В визите можно учитывать продажу услуг, товаров, абонементов и сертификатов. В визите можно указать скидку, указать абонемент и сумму используемого сертификата.      Справочник абонементов для продажи в визитах.      Справочник сертификатов для продажи в визитах.      Справочник залов салона красоты.      Расписание сотрудников в салоне красоты.     Карточка сотрудника. В карточке настраивается базовая ставка и проценты для расчёта заработной платы.      Расчёт заработной платы.      Ведение журнала платежей. Положительные платежи это доходы, отрицательные — расходы.      Сводный отчёт по прибыли.      Печатная форма карточки визита клиента.      Печатная форма ‘Приходный кассовый ордер’ или ПКО.    Цены Первые 60 запусков программа работает в демо режиме без каких-либо ограничений. После 60 запусков программа перейдёт в режим бесплатной версии. Бесплатной версией можно пользоваться без ограничений по времени. Для приобретения программы, Вам необходимо выбрать тип лицензии. Лицензии делятся на несколько типов в зависимости от ограничения на максимальное количество записей в справочнике сотрудников — т.е. количества сотрудников в организации, а так же справочника залов и справочника пользователей. Лицензия Ограничения Цена Free 1 сотрудник в справочнике «Сотрудники» и 1 зал в справочнике «Залы». 1 запись в справочнике «Пользователи». Нельзя создавать новые колонки в таблицах и переименовывать существующие. бесплатно Simple 3 сотрудника в справочнике «Сотрудники» и 1 зал в справочнике «Залы». 3 записи в справочнике «Пользователи». 5 000 р. Extended 6 сотрудников в справочнике «Сотрудники» и 2 зала в справочнике «Залы». 6 записей в справочнике «Пользователи». 8 000 р. Professional 9 сотрудников в справочнике «Сотрудники» и 3 зала в справочнике «Залы». 9 записей в справочнике «Пользователи». 12 000 р. Premium 12 сотрудников в справочнике «Сотрудники» и 4 зала в справочнике «Залы». 12 записей в справочнике «Пользователи». 15 000 р. Unlimited без ограничений. 20 000 р. Лицензия оплачивается только один раз. Лицензия не привязывается к конкретному компьютеру. Срок действия лицензии не ограничен. Для перехода с одного типа лицензии на другой, необходимо доплатить разницу в стоимости между текущей и требуемой лицензиями плюс 25%. Цены на дополнительные услуги Купить

Программа для салона красоты: CRM, запись, автоматизация, учет клиентов

CRM система «UNIVERSE-Красота» — это компьютерная программа, которая устанавливается локально у вас на компьютере.  Это не онлайн-сервис. При использовании онлайн сервисов вы оплачиваете ежемесячную абонентскую плату, а приобретая нашу программу, вы единоразово (или с рассрочкой платежа) оплачиваете лицензию на программный продукт..

Конечно, у данных решений по управлению салонами красоты есть ряд своих преимуществ —  нет необходимости приобретать полную лицензию ПО (минимальные первоначальные вложения), удаленный доступ из любой точки мира (при наличии интернета), легкий и простой web-интерфейс. 

Но в целом, как показывает опыт работы нашей компании, локальные решения для управления работой салонов красоты очень востребованы по ряду объективных причин: 

• Нет зависимости от наличия интернета.  Даже еще в Москве не везде есть возможность подключиться к стабильному интернет каналу. Если салон красоты находится на территории бизнес центра, то стоимость интернета может быть очень существенной и обходиться в несколько раз дороже, чем ежемесячная оплата облачных решений. В большинстве салонов красоты доступ к интернет на ресепшен у администраторов просто закрыт, чтобы сотрудники в рабочее время занимались клиентами, а не своими личными делами. 

• Все ваши данные хранятся у провайдера на  удаленном сервере, соответственно при принятии решения об отказе от услуг, доступ в личный кабинет будет заблокирован. При использовании локальных программ (система “UNIVERSE-Красота”) все данные хранятся на вашем компьютере, и вы всегда самостоятельно можете ими распоряжаться.

• За лицензию на программное обеспечение «UNIVERSE-Красота» вы платите один раз. Использование облачных сервисов подразумевает ежемесячную постоянную оплату.

• Комплексная автоматизация салона красоты требует не только использования специализированного программного обеспечения, но и установку дополнительного торгового оборудования (фискальные регистраторы, принтеры квитанций и этикеток, сканеры штрих-кода и магнитных карт), которое в полной мере не поддерживается облачными сервисами.

• Из-за своей новизны интернет сервисы не могут предоставить такого обширного функционала для управления салоном красоты, как программа Юниверс-Красота, которая с 2003 года применяется на предприятиях индустрии красоты. 

Программа для салона красоты Salonuchet

Программа для салона красоты Salonuchet — Описание разработчика:

«Любой бизнес, даже такой прекрасный, как создание красоты – требует жесткого контроля и учета во всем. Мы предлагаем Вам надежного помощника, который все Ваши документы «разложит по полочкам» и поставит учет Вашего бизнеса на поток. Наша программа:

— Ведёт расписание мастеров, автоматически рассчитывая время на клиента. К примеру, на 10 часов хочет прийти человек, которому нужны две процедуры: на 45 и 30 минут. Программа автоматически зарезервирует время с 10:00 до 11:15, Вам не нужно ничего считать: два клика мышкой, и всё. Быстрее будут работать и мастера: расписание всегда перед глазами, оно упорядочено, не будет ошибок и накладок;

— Сохраняет всю историю клиента. Сумму денег, потраченных им в салоне за конкретный день, определённый период или за всё время, автоматический подсчет накопленных бонусов, которые клиент может впоследствии потратить, предпочитаемые услуги, дни рождения и т. д. Люди любят внимание и любят, когда о них помнят. Один взгляд в программу, и можно ненавязчиво спросить: «А Вы обычно ещё пилинг делаете, нужно сегодня?». Так приобретается лояльность клиента и, соответственно, постоянный доход с него;

— Сохраняет историю мастера. Сколько принял клиентов, сколько заработал денег, сколько взял расходных материалов – всё, что важно для бизнеса. Следите за своими работниками, пусть работают лучше. Кстати, доступ сотрудников к нашей программе для салона красоты можно разграничить: каждый мастер видит только свой раздел и ничего кроме него;

— Следит за складом. Просто вносите новые поступления в базу, и для них будут автоматически сгенерированы штрихкод и артикул, можно сразу печатать товарные чеки и счета. Все остатки всегда перед глазами, если чего-то слишком мало, программа напомнит. Товары можно импортировать из Excel или добавлять при помощи сканера штрихкода, не надо тратить время на ручной ввод. Кстати, для инвентаризации тоже будет достаточно сканера – терминал сбора данных не понадобится, а это серьёзная экономия;

— Ведёт бухгалтерию. Приходы, расходы, остатки в кассе за день и за период – всё можно посмотреть, нажав одну кнопку. Точно так же печатаются финансовые документы: накладные, счёт-фактуры и счета. Одна кнопка, и всё сделает автоматика, а у Вас всегда детальный отчёт перед глазами;

— Автоматически рассылает SMS с поздравлением с праздниками и Днями рождения;

— Отсылает автоматиеские напоминания о записи клиентам по SMS;

А ещё программа умеет автоматически создавать резервные копии базы, печатать этикетки и товарные чеки (если есть нужный принтер), выгружать любые данные в Excel и многое другое. Все разделы гибко настраиваются: Вы можете скрыть ненужные колонки, отсортировать данные по нужному фильтру – в общем, подогнать программу «под себя».»

7 бизнес-процессов салона красоты, которые надо автоматизировать в первую очередь

Какой владелец салона красоты не хочет, чтобы его бизнес функционировал, как хорошо отлаженный механизм? С четким расписанием, строгим учетом расхода материалов, прекрасными продажами и отличными отношениями с поставщиками. И, в идеале, чтобы к каждому клиенту — индивидуальный подход.

Но как этого достичь?

Конечно, нужен контроль. Можно вести записи вручную или заполнять электронные таблицы. Но представьте, сколько часов ежедневно заберут эти процессы. Не лучше ли направить свою энергию на творчество и продвижение салона красоты?

В этой статье рассмотрим 7 важных бизнес-процессов в салоне красоты, на которые нужно обратить внимание. Их автоматизация поможет увеличить продажи и сэкономить ценные ресурсы — время и творческий потенциал.

Учет клиентов

Один из основных законов маркетинга гласит: «Хочешь развивать бизнес — узнай свою целевую аудиторию в лицо».

Сколько к вам приходит мужчин, а сколько женщин? Кто из них любит узнавать про новинки, а кто, наоборот, консервативен? Как часто конкретный клиент посещает ваш салон? Он предпочитает общение по телефону или через месенджер? Всегда немного опаздывает или приходит заранее и успевает выпить кофе?

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем качественнее коммуникация. Ведь вы сможете:

• Предлагать людям товары и услуги, которые им действительно нужны.
• Общаться с клиентами в удобном им формате и, значит, лучше доносить свою рекламу.
• Напоминать о себе вовремя и ненавязчиво.
• Делать множество других вещей, которые пойдут на пользу бизнесу и продажам.

Даже у небольшого салона красоты десятки клиентов и масса информации о каждом из них. Чем больше салон, тем больше этой информации. Как же все это запомнить? Автоматизация учета в салоне красоты позволит не только сохранить и систематизировать данные о клиентах, но и облегчит поиск нужных данных.

Практический пример

Учет клиентов начинается с заполнения клиентских карточек. Какие данные хранить, зависит от конкретного продукта и его настроек. Современные программы для автоматизации салона красоты позволяют сохранять не только имя, фамилию и номер телефона, но также источник привлечения (очень полезно, чтобы отследить эффективность той или иной рекламы), историю визитов и покупок, информацию о персональных скидках и картах клиента, а также другую информацию.

Полезная фишка. Очень удобно, когда система сама напоминает о необходимости поздравить клиента с днем рождения. И не надо каждый день самостоятельно проверять карточки.

Клиентская карточка

Расписание

Некоторые клиенты все планируют заранее и предпочитают записываться к мастеру за несколько недель. А есть и те, кто соглашается занять неожиданно появившееся «окно». Хорошее расписание помогает обслуживать постоянных клиентов и при этом не терять тех, кто заглянул наудачу и готов записаться на любое свободное время. Составить такое расписание — настоящее искусство. А ведь клиенты иногда переносят или отменяют запись, мастера могут меняться сменами или болеть, и это еще больше усложняет задачу.

Но если этот процесс автоматизировать, запись клиентов будет отнимать у администратора намного меньше времени.

Практический пример

Представьте, как здорово одним нажатием мыши выбрать нужный день и сразу увидеть, кто из мастеров будет на смене. Еще пара движений — и можно создать запись с указанием имени клиента, услуги, ее длительности и другой нужной информации.

В автоматизированном салоне красоты перед глазами администратора, который записывает клиента, не просто календарь, а интерактивное поле, где вся нужная информация доступна в один-два клика.

Это удобно и самому администратору и клиенту, которому не приходится ждать у стойки или на телефоне, пока проверят: свободен мастер в интересующий его день или нет.

Полезная фишка. Хорошо, если программа позволяет отмечать в деталях записи подтверждение визита и сразу отображает это цветом в расписании. Например, желтая полоска сбоку — визит подтвержден. Красная — подтверждения нет, надо напомнить клиенту о записи. Очень наглядно и удобно.

Автоматизированный календарь

Учет сотрудников и зарплат

У каждого мастера своя специализация и набор услуг. Кроме того, кто-то работает за ставку, а кто-то — за процент от стоимости услуги. Контроль сотрудников и учет заработной платы отнимает немало времени и в небольшом салоне. А если это крупный бьюти-бизнес, для выполнения этой задачи может понадобиться отдельный человек или даже отдел.

Но это не единственное решение.

Когда салон красоты автоматизирован, все происходит намного быстрее и проще: благодаря расписанию учитываются рабочие часы и оказанные услуги, а это автоматически служит основой для расчета заработной платы.

Практический пример

В программах для управления салоном красоты у каждого сотрудника есть карточка, в которой можно указать паспортные данные, сведения о контракте, график работы, зарплатную формулу и многое другое. Если функционал позволяет, можно предусмотреть даже премии за продажи товаров или рекомендации услуг другого сотрудника.

Целый отдел кадров — в одной вкладке программы.

Полезная фишка. Решив автоматизировать салон красоты, вы получите данные для анализа эффективности специалистов: можно составить собственный рейтинг и внедрять приемы наиболее успешных мастеров в стандарты обслуживания.

Карточка сотрудника

Учет товаров и складских остатков

За видимым мастерством специалистов и уютом салона красоты — огромная работа по снабжению и учету материалов. В арсенале салонов — сотни и даже тысячи наименований товаров и десятки разновидностей фасовок. И все это постоянно продается, расходуется по миллилитрам, заканчивается.

Пустить все эти расходы на самотек и доверить мастерам самостоятельно заказывать материалы — значит упустить из своих рук контроль над салоном. А ведь есть еще инвентаризации, расчеты с поставщиками…

В вопросе учета расходных материалов и складских остатков без грамотной автоматизации не обойтись.

Практический пример

Программы учета для салонов красоты позволяют хранить данные обо всех поставках и накладных. Расход товаров учитывается автоматически при оказании услуг или продажах с витрины. Когда все учтено, легко сделать отчет об остатках и на его основании оформить заказ поставщику.

Полезная фишка. В настройках можно указать минимальное количество товара на складе, при котором пора делать новый заказ. Когда остаток достигнет этого критического значения, система оповестит вас. И больше не будет неприятных ситуаций, когда в последний момент выясняется, что нужного материала или товара нет в наличии.

Учет товаров и складских остатков с помощью автоматизации

Учет финансов

Даже если салон красоты не самый крупный, в нем происходит до 100 и более транзакций в день: оплаты услуг клиентами, продажи с витрины, исходящие платежи поставщикам материалов, выплаты зарплат, налоговые отчисления, учет скидок и многое другое. Все эти операции требуют четкого исполнения и контроля.

А еще руководителю важно понимать, насколько прибыльна та или иная услуга, какой доход приносят продаваемые товары и вообще проводить финансовый анализ деятельности салона.

Учет финансов — это всегда ответственная задача, и с автоматизацией она будет выполнена намного качественнее и оперативнее, чем вручную.

Практический пример

Если клиент записан заранее, стоимость его услуги уже указана в системе. Поэтому администратору при расчете останется лишь нажать кнопку «Оплатить». Также программа для управления салоном красоты учитывает и расход материалов, то есть себестоимость услуги.

Вся эта информация позволяет получить множество полезных отчетов и понять, что нужно для улучшения бизнеса. В том числе:

• Какие услуги приносят наибольшую прибыль, а какие, скорее, «работают на имидж».
• Какие товары пользуются спросом, а какие залеживаются.
• Приносят ли выгоду акции и спецпредложения.

Полезная фишка. Можно установить цели для бизнеса и отдельных сотрудников. Этот прием финансового планирования поможет добиваться лучших результатов или, если цели не достигнуты, проанализировать, почему это произошло.

Автоматизированный учет финансов

Маркетинг и рассылки

Представьте: в вашем салоне появилась новая классная услуга или скоро стартует акция со скидками на несезонный товар. А, может, впереди праздники и вы хотите сделать особенно выгодное и красивое приглашение в салон красоты?

Как рассказать об этом клиентам?

Говорить о новинках и спецпредложениях с каждым, кто заходит в салон? Рискуете быстро устать или быть не услышанным. Лично звонить каждому, кто оставил свой номер? Звонок может попасть на неудобное клиенту время.

В современных салонах красоты маркетинговые инструменты работают, во-первых, проще, а, во-вторых, эффективнее.

Вместо того чтобы звонить каждому персонально, можно автоматизировано сделать всем клиентам салона красоты SMS-рассылку. Для этого программа по управлению салоном интегрируется со службой рассылки. Например, с SendPulse, которая четко и без задержек отправит нужный текст на заданный список телефонных номеров. Возможно также персонализировать SMS-рассылку, автоматически подставляя имя клиента.

А с помощью предпросмотра вы увидите, как SMS будет выглядеть на смартфонах.

Новая SMS-рассылка в SendPulse

С помощью email рассылки напомните клиенту о том, что пора записаться на стрижку. Если у вас есть данные, что клиент стрижется раз в месяц, то система отошлет ему напоминание. Главное — подготовьте письмо заранее. В SendPulse есть галерея с готовыми бесплатными шаблонами писем. Или можете воспользоваться удобным конструктором шаблонов.

Конструктор шаблонов SendPulse

Практический пример

Помните, мы писали о том, как удобно, если программа напоминает о скорых днях рождения клиентов? Еще удобнее, когда она позволяет сделать автоматизированную отправку поздравлений. Просто напишите текст и укажите адресатов. Дальше система управления салоном красоты все сделает сама.

Персонализация рассылок — хороший способ стать еще ближе к клиенту. Например, SendPulse позволяет вставлять в SMS переменные: с именем, датой рождения или другими персональными данными. Так ваши клиенты будут понимать, что вы знаете и любите их.

Также можно автоматизировать выдачу сертификатов или бонусных карт, проведение акций и других маркетинговых кампаний.

Полезные фишки. Сегментация целевой аудитории — важный элемент маркетинга салона красоты. Ваши рассылки будут намного эффективнее, если вы учтете предпочтения разных групп клиентов. Например, мужчинам совсем необязательно получать уведомление о новом материале для наращивания ногтей. А для особых случаев можно использовать функцию «Персональные SMS».

Функция «Персональные SMS»

Отчеты

Для успешного продвижения салона красоты мало учесть все товары и услуги и правильно рассчитать заработную плату. Недостаточно даже провести рекламную кампанию. Надо еще и проанализировать результаты всей этой работы и, главное, сделать правильные выводы.

И в этом помогают отчеты.

Какое время в салоне самое загруженное, а в какие часы поток клиентов редеет? Какие услуги самые востребованные и какие мастера приносят салону больше всего прибыли? Много ли клиентов становятся постоянными и как часто вас рекомендуют? Руководитель салона или администратор может составлять отчеты лично, затрачивая множество часов на сбор информации. А можно воспользоваться возможностями программы автоматизации салона красоты.

Практический пример

Когда в системе учтены все данные о клиентах, сотрудниках, товарах и услугах, открываются широчайшие возможности для анализа. В том числе можно получить отчет о визитах или продажах за определенный период, проанализировать эффективность специалистов или узнать, какие способы привлечения клиентов работают лучше всего. В хороших программах — сотни разновидностей отчетов. Например, в BeautyPro их еще больше.

Полезная фишка: хорошо, когда отчеты можно не только просмотреть в программе или распечатать, но и экспортировать в Excel. Файл можно отправить удаленному сотруднику: маркетологу или бухгалтеру.

Автоматизация отчетов

Помимо этих важных процессов в салонах красоты есть и другие, которые тоже важно автоматизировать, чтобы сохранить время сотрудников и повысить эффективность работы.

Программа для автоматизации учета в салонах красоты Beauty Pro позволяет навести порядок во всех сферах деятельности бизнеса: учет клиентов, сотрудников, финансов, товаров, эффективности источников привлечения финансов и многое другое.

[Всего голосов: 4    Средний: 4.8/5]